Аутсорсинг: в поисках конкурентоспособных преимуществ
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?вых потерь из-за халатности другой стороны. Поэтому в контракте обычно содержится пункт, согласно которому, если в содеянном виновата одна из сторон, она возместит другой стороне все убытки, связанные с выплатами по искам.
Ограничение ответственности.
Как правило, обе стороны соглашения заинтересованы в ограничении их ответственности. Обычно они договариваются о том, что все проблемы нужно решать сообща, по возможности избегая денежного штрафа для наказания ответчика. Виновная сторона должна иметь как можно больше возможностей для исправления ситуации, а другой стороне следует уменьшить сумму убытков, понесенных виновной стороной.
В некоторых контрактах также есть пункт, определяющий срок, в течение которого должны быть предъявлены все претензии. Такой срок обычно начинается с того момента, когда обе стороны признают наличие проблемы.
Обязательства перед персоналом.
Как правило, в контракте указывается дата передачи подразделений, начиная с которой поставщик услуг принимает на себя полную ответственность за персонал, включая необходимость соблюдения положений закона о передаче предприятий и защите интересов служащих (ТИРЕ) и Директивы о приобретенных правах. Обычно в контракте указывается, что ответственность за любые действия, предпринятые до этой даты, лежит на клиенте. Поставщик следит за тем, чтобы все обязанности по отношению к персоналу, о которых стало известно после передачи подразделений, но относящиеся к периоду, предшествующему передаче, лежали на клиенте, независимо оттого, знал ли он об их существовании.
Важно, чтобы были полностью ясны все обязательства по урегулированию вопросов об увольнении сотрудников. Как правило, клиент решает такие вопросы до начала передачи подразделений. Если необходимость в увольнениях возникла после начала переговоров, желательно подробно описать все предпринятые действия и устранить любые неясности по поводу обязательств перед сотрудниками.
Переводимых сотрудников необходимо письменно проинформировать о новых сроках и условиях их работы, подробно описав все произошедшие изменения. В контракте должно быть положение, предусматривающее
Расторжение договора.
неплатежи;
завершение основного проекта (например, если клиент принял решение об аутсорсинге в основном для того, чтобы в будущем получить новую технологию, то после ее разработки выполнение оставшейся части соглашения кажется ему менее привлекательным).
Рассматривая все вышеперечисленные возможности, нужно учитывать их последствия для обеих сторон. При необходимости расторжения договора обе стороны будут заинтересованы в том, чтобы процесс выхода из соглашения отнял у них как можно меньше времени и сил. Сумма окончательной выплаты будет определяться причиной, спровоцировавшей расторжение контракта. В последнем из приведенных выше примеров клиент разрывает соглашение после создания новой технологии, ради которой он принял решение об аутсорсинге. В этом случае поставщик, вероятно, потребует дополнительной оплаты на том основании, что вместо долгосрочного проекта, на участие в котором он рассчитывал, он выполнил работу в срок, немного превышающий время проведения консультации, но при более низкой, чем в этом случае, оплате.
Контракт также должен определять процедуры, применяемые при обычном расторжении соглашения. Поставщик услуг, как правило, обязуется:
вернуть клиенту или передать третьей стороне ответственность за выполнение функции, не допустив срывов в работе соответствующего подразделения;
предоставить клиенту за умеренную цену лицензию на дальнейшее использование программного обеспечения и другой интеллектуальной собственности, необходимой для работы подразделения;
вернуть или уничтожить все принадлежащие клиенту секретные материалы, на владение которыми он больше не может претендовать;
при необходимости освободить помещения клиента, оставляя их в хорошем состоянии, которое должно быть определено в контракте, чтобы избежать каких-либо разногласий при его расторжении. Кроме того, в соглашении обычно говорится о том, что поставщик услуг оставит все материалы и т.д., необходимые для продолжения работы подразделения, и уберет из помещений все принадлежащее ему оборудование и материалы, которые больше не нужны;
не принимать на работу сотрудников организации-клиента в течение указанного в соглашении срока.
Клиент обязуется:
оказывать поставщику услуг помощь в возврате подразделения клиенту или передаче его третьей стороне;
вернуть или уничтожить все принадлежащие поставщику услуг секретные материалы, на владение которыми он больше не может претендовать. Как и в случае с аналогичным обязательством поставщика, целесообразно четко определить эти материалы в первоначальном контракте;
не принимать на работу сотрудников фирмы-поставщика в течение указанного в соглашении срока;
платить за обслуживание до конца срока действия контракта, а после этого возобновить управление и принять на себя ответственность за соответствующее подразделение.
Гибкость условий соглашения.
Обычно считается, что клиенты, выдвигающие слишком строгие требования в своем соглашении, например, "если вам не удастся достичь одной из поставленных целей, сумма штрафа составит X", платят за услуги больше, чем если бы контракт был более гибким. Это происходит потому, что поставщик услуг, ощущая финансовое давление, стремится увеличить свою прибыль за сче