Аутсорсинг: в поисках конкурентоспособных преимуществ
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµмами, что и поставщик, для него станут выгодными услуги, предоставляемые совместным центром обслуживания, принадлежащим поставщику. Другим клиентам будет выгоднее пригласить поставщика поучаствовать в работе их собственного совместного центра обслуживания.
Для большинства организаций-клиентов лучшим способом решения проблемы, связанной с получением требуемой доли навыков и внимания со стороны поставщика, будет приобретение доли акций в его компании. Для получения желаемых преимуществ клиент должен заинтересовать поставщика услуг в постоянном повышении качества и конфиденциальность в разработках на протяжении всего срока действия контракта. Полученный в последнее время опыт свидетельствует о том, что лучший способ достижения этой цели - приобретение клиентом доли акций в компании поставщика.
Такие службы, как общественное питание, уборка и охрана, очень часто приводятся в организацию поставщика услуг, несмотря на то, что они не нуждаются в систематическом внедрении новых технологий. Как правило, эти службы переводят к поставщикам, поскольку их считают отдельными предприятиями. Это объясняется тем, что они используют другую технологию и потому редко связаны с другими отделами организации, в отличие от таких служб, как финансы. Что касается всех остальных подразделений организации, то стремление отделить их, в основном, объясняется желанием достичь определенного уровня конкурентоспособности за счет использования самых современных технологий. Таким образом, главная проблема конкурентоспособности обычно связана с технологическими изменениями, даже в тех случаях, когда отдел кадров, финансовое подразделение, центры обработки вызовов и другие подразделения переведены в организацию поставщика услуг.
Можно признать, что многие из этих служб переводятся к поставщику без участия руководства, которое должно учитывать фактор информационных систем. Но даже эти руководители согласятся с тем, что именно постоянные изменения, связанные с разработкой новых изделий, повышают давление на организацию, которая вынуждена обратиться к аутсорсингу, чтобы стать конкурентоспособной.
Безусловно, первоочередное внимание следует уделять будущим технологическим потребностям организации. Пока вы не убедились в том, что основное подразделение достигло конкурентоспособного уровня и, скорее всего, удержится на нем, вам не следует рассматривать проекты повышения эффективности других подразделений.
Хотя реализация соглашений об аутсорсинге никогда не обходится без проблем, привлечения внешних организаций дает возможность повысить качество, снизить затраты и постоянно улучшать эти показатели, чего обычно не могут добиться группы штатных сотрудников или на собственных мощностях, пытающихся решить проблемы своими силами. Этот фактор остается главной причиной применения аутсорсинга.
Для того чтобы организация постоянно повышало эффективность своей деятельности, оно должно соответствовать следующим критериям:
быть основным,
иметь возможности для непрерывного роста,
иметь возможность для привлечения лучших специалистов,
иметь возможность для привлечения новых клиентов.
Для того чтобы поставщик услуг хорошо выполнял свою работу, необходимо следующее:
он должен быть признанным специалистом в той области деятельности которая интересна заказчику,
он должен иметь возможности для найма высококвалифицированного персонала,
он должен быть заинтересован в своей работе,
клиент или объем работы должен быть достаточно крупным, чтобы заинтересовать поставщика услуг.
Подводя итоги, следует сказать, что все организации должны стремиться к долгосрочной конкурентоспособности. Чтобы достичь этой цели, необходимо использовать все способы которые могут ей в этом помочь. Аутсорсинг способен помочь многим организациям достичь эту цель и сохранить предприятие конкурентоспособным на рынке на достаточно долгий срок.
1.8 Основные элементы контракта аутсорсинга
Стороны соглашения, их персонал и агенты не должны разглашать основные элементы контракта. Это требование может распространяться также на несколько лет после окончания срока действия первоначального контракта.
Условия оплаты.
Необходимо точно и недвусмысленно описать услугу, являющуюся предметом соглашения об аутсорсинге, а также плату, взимаемую за эту услугу. Кроме того, нужно указать дату начала выполнения контракта и дату начала выплат, если они будут проводиться позднее. Следует точно описать процедуры выставления счетов-фактур и оговорить условия оплаты, а также упомянуть о любых соглашениях, предусматривающих возможность повышения оплаты на протяжении срока действия контракта. При этом необходимо указать индекс инфляции или другой показатель, на основе которого будет повышаться оплата. Зачастую нужно назвать цену уже на ранних стадиях реализации соглашения, когда объем предстоящей работы еще неизвестен. Как правило, в таких ситуациях в договор включается пункт, где описывается, как и когда будут устраняться возникшие несоответствия.
Как бы тщательно ни было спланировано соглашение, во время его реализации поставщику придется предоставлять дополнительные услуги, не предусмотренные вначале. На этот случай в соглашение включают пункт с формулой, по которой можно будет рассчитать стоимость подобных услуг для клиента.
Поставщик услуг обычно просит добавить в соглашение пункт, устанавлива