Аутсорсинг: в поисках конкурентоспособных преимуществ
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ющий срок, в течение которого, по предъявлении соответствующих квитанций и деклараций, должны быть оплачены понесенные им расходы. К ним, в основном, относятся затраты (например, дорожные расходы и затраты на коммунальные услуги), которые раньше несли сотрудники организации-клиента, работавшие в подразделении, впоследствии переведенном к поставщику услуг.
Процедуры.
В контракте обычно есть пункт, обязывающий поставщика сделать все возможное, чтобы справиться с любым непредвиденным увеличением объема работ и изменением установленных сроков, которые могут произойти при реализации соглашения. Требование этого пункта выполнить очень сложно, но он необходим, поскольку вынуждает поставщика реагировать на происходящие изменения так, как это сделали бы сотрудники компании клиента, т.е. заботясь об интересах этой организации.
Большинство авторов соглашений об аутсорсинге признают, что изменение ситуации за время действия контракта - часто пять или больше лет - безусловно, повлияет на уровень и вид обслуживания. Поэтому с самого начала в контракте следует предусмотреть необходимую адаптацию к подобным изменениям. Как правило, стороны соглашаются в том, что оплата не должна повышаться в связи с изменениями, не приводящими к увеличению объема работ. Следует выработать процедуру для достижения соглашения по всем изменениям, касающимся сферы действия данного контракта. Если ситуация изменится настолько, что потребуются изменения в 51А или условиях оплаты, изложенных в контракте, необходимо как можно раньше внести все соответствующие поправки.
Иногда, особенно при заключении соглашений о партнерстве, может понадобиться пункт, позволяющий поставщику услуг взимать с клиента плату за краткосрочные разработки, потребовавшиеся в процессе выполнения контракта. Такие разработки имеют смысл лишь в том случае, если они хотя бы немного повысят качество обслуживания, и поставщик должен обязательно согласовать их с клиентом.
Интеллектуальная собственность.
Во многих контрактах огромное внимание уделяется вопросу интеллектуальной собственности. Это вполне естественно, поскольку и клиент, и поставщик услуг скоро будут пользоваться интеллектуальной собственностью друг друга, и кроме того, очень важно, будут ли они вместе владеть всеми новыми разработками. В контрактах стараются не слишком подробно описывать отдельные элементы такой собственности. Как правило, достаточно общего названия, например "программное обеспечение".
Обычно стороны соглашения не платят друг другу за права на интеллектуальную собственность. Однако в том случае, когда такие права принадлежат какой-либо третьей стороне, необходимо позаботиться о том, чтобы не нарушать условия существующих соглашений и лицензий.
Право на надзор.
Часто клиентам необходимо через определенные промежутки времени приезжать на предприятие поставщика и инспектировать различные виды работ, поэтому соответствующее право нужно оговорить в контракте. Не следует отказывать клиенту в проведении целесообразных осмотров, хотя поставщик может потребовать предварительного письменного уведомления перед визитом на предприятие представителей клиента, которые могут проводить любое обследование, в том числе внутреннюю ревизию. Иногда поставщики услуг включают в контракт пункт, позволяющий им взимать плату за дополнительную и ненужную работу вследствие слишком частых визитов клиента.
Нельзя вносить никаких изменений в право доступа внешних аудиторов, которое сохраняется в том же виде, в котором оно было до заключения договора об аутсорсинге.
Установленные законом предписания и другие обязательства.
В контракте обычно есть пункт, обязывающий все заинтересованные стороны, в том числе дочерние компании и субподрядчиков, соблюдать все установленные законом предписания, такие как санитарные нормы и требования безопасности, распоряжения муниципальной власти, законы страны и нормы международного права, имеющие отношение к данной ситуации, а также любые правила, установленные клиентом. Все необычные правила и предписания, связанные с деятельностью клиента, следует обсудить уже на самых ранних этапах переговоров.
Переданная собственность.
Иногда работа, предусмотренная соглашениями об аутсорсинге, выполняется в помещениях, принадлежащих поставщику услуг. В таких случаях в контракт обычно включают пункт о том, что поставщик должен принять все необходимые меры безопасности. Если помещение, в котором будет проводиться работа, принадлежит организации-клиенту, она может включить в контракт пункт, запрещающий поставщику услуг без предварительного уведомления менять что-либо в здании. Если соглашением предусмотрена сдача в аренду или продажа помещений поставщику услуг, клиент, вероятно, должен выработать план действий на тот случай, если соглашение придется расторгнуть, и включить в контракт соответствующие положения.
Возможность предъявления исков.
Как правило, в контрактах есть положение о том, что любая из сторон, собирающаяся предъявить иск другой стороне, должна как можно скорее известить ее об этом в письменном виде. Кроме того, в этом случае каждая из сторон сможет в кратчайшие сроки получить любые записи, имеющие отношение к делу.
В контракте также следует учесть возможность предъявления третьей стороной успешного иска в связи с халатностью одной или обеих сторон соглашения. При этом важно, чтобы ни клиент, ни поставщик услуг не понесли финанс