Аутсорсинг: в поисках конкурентоспособных преимуществ
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
аспределить их с внутрикорпоративных направлений (например, разработка новых деталей) на направления, связанные непосредственно с обслуживанием клиентов и предоставлением услуг. Происходит расширение сегмента рынка и обеспечивается устойчивость развития.
Работает фактор снижения рисков. Компании - исполнители аутсорсинговых услуг, обслуживая большое количество клиентов, нивелируют риски. Аутсорсеры несут ответственность за сроки и качество выполненных работ и услуг, а за нарушение условий контракта могут быть лишены лицензий, подвергнуты штрафам и т.д. Поэтому они крайне заинтересованы в выполнении своих обязательств.
Аутсорсинг делает возможным использование ресурсов заказчика услуг, поскольку часто подразумевает перевод необходимой для успешного выполнения контракта части ресурсов заказчика в компанию-исполнитель. Оборудование, средства, механизмы и лицензии имеют свою цену и могут быть переданы в аренду или проданы компании-аутсорсе-ру. Как правило, фонды продаются по балансовой стоимости, которая может быть выше рыночной. Разница предоставляется как кредит аутсорсера компании-заказчику и учитывается при оплате услуг, предоставляемых исполнителем. Кроме того, крупные западные компании, занимающиеся аутсорсингом, при заключении контракта применяют практику привлечения сотрудников заказчика, обслуживавших ранее выполнение делегированной аутсорсеру функции и хорошо знающих специфику конкретного заказчика.
Становится доступным применение новейших технологий. Компании-аутсорсеры постоянно инвестируют средства в технологии, методологию и персонал. Кроме того, они приобретают опыт в решении большого количества однотипных задач клиентов.
Аутсорсинг означает глобальное инвестирование в развитие основных фондов. Решение о том, куда инвестировать средства, - одно из важнейших и принимается на высшем уровне управления. Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.
1.7 Методы осуществления аутсорсинга
Теоретически, некоторые функции получат значительные конкурентные преимущества, если передать их на выполнение внешним специалистам. Однако многие организации, которые понесли существенные затраты, на своем опыте убедились в том, что аутсорсинг - дело непростое.
Квалифицированные специалисты по аутсорсингу сразу же согласятся со следующими утверждениями.
Клиент может работать с одним поставщиком услуг на основе бесконкурентного соглашения и тем не менее заключить контракт, предусматривающий повышение качества обслуживания и снижение затрат. Однако существует вероятность того, что такая сделка не удовлетворит все потребности клиента.
Работа с несколькими конкурирующими поставщиками на ранних этапах заключения контракта об аутсорсинге позволит клиенту лучше разобраться во всех доступных ему возможностях, а значит, поможет улучшить качество обслуживания и снизить затраты. Тем не менее, в этом случае все же велика вероятность неудачи.
При заключении стандартного соглашения об аутсорсинге поставщик услуг не заинтересован в дельнейшем повышении качества обслуживания и снижении затрат, не оговоренном в контракте. Если качество обслуживания все же повышается, все выгоды от этого получит поставщик.
Мотивация поставщика услуг с помощью заключения партнерского соглашения приносит пользу обеим сторонам. Дополнительные выгоды, получаемые поставщиком, будут зависеть от его способности повысить качество обслуживания выше минимума, обусловленного контрактом, поэтому повышение не обязательно выльется для клиента в дополнительные затраты. Однако следует признать, что даже этот вид сделки не всегда удовлетворяет потребности клиента.
Чаще всего неудачи в реализации партнерских соглашений об аутсорсинге случаются потому, что поставщики услуг либо не соответствуют требуемым стандартам, либо, что еще вероятнее, берутся за выполнение слишком большого объема работ, тем самым снижая свою эффективность. В результате возникает сомнения относительно того, считать ли истинным партнерством сделку, заключенную между клиентом и поставщиком услуг аутсорсинге.
Если основная причина неудач при реализации партнерских соглашений об аутсорсинге заключается в том, что поставщик услуг тратит слишком много времени на других клиентов, которые стремятся воспользоваться своей долей ограниченных ресурсов, то, следовательно, вопрос решился бы сам собой, не будь у поставщика других клиентов.
При обычном аутсорсинге возникает ряд проблем из-за стремления получить желаемую долю имеющихся у поставщика знаний и навыков. Поставщик услуг аутсорсинга может быть Меккой для специалистов, обладающих самыми лучшими техническими навыками, но, если кроме вас он работает с сотнями или тысячами клиентов, как обеспечивать себе самое лучшее обслуживание? Создание партнерства, увеличивающего ценность обслуживания и предусматривающего распределение риска и прибыли, конечно, поможет в этом деле, но насколько эффективно будет такое партнерство, если последние полдесятка сделок с клиентами были заключены этим поставщиком на том же основании? Вот некоторые пути решения этой проблемы.
Если клиент пользуется теми же сист