Аутсорсинг: в поисках конкурентоспособных преимуществ
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
мышленности, стали похожими одна на другую. Например, вплоть до 1970-х годов производители продуктов питания часто имели одинаковые функциональные обязанности и структуру подразделений, независимо от размера компании или страны производства. Фактически, были созданы "нормы выработки", с помощью которых старшие менеджеры могли судить об эффективности своих подразделений. Это произошло потому, что руководители высшего звена стремились найти работу в пределах того, что они хорошо знали, а работодатели, как правило, требовали знания их сектора, даже тогда, когда нанимали персонал для второстепенных подразделений. На протяжении почти всего столетия это было главным критерием для высшего руководства при выборе способов организации структурных единиц компании. Сформированные таким образом подразделения часто действовали как независимые организации, между которыми иногда происходили случайные контакты.
Только в очень редких случаях кто-либо ставил под вопроiелесообразность организации таких структур. Как правило, это делали теоретики, но их аргументы чаще всего были неубедительны, поскольку они не могли предложить подходящей альтернативы. Накопленный опыт свидетельствовал о том, что за многие годы выработан идеальный способ управления организацией. В таких условиях вполне нормально было то, что изменения в одних подразделениях компании происходили независимо от других. Даже консультанты по вопросам управления, ищущие способы повышения эффективности организации, зачастую стремились снизить затраты на деятельность конкретного подразделения, не принимая во внимание последствия этих действий для всей компании. Таким образом, ошибка организаций состояла в том, что, сосредоточив внимание на своих внутренних проблемах, они не придавали значения растущему темпу изменений, затрагивающих их рынок и даже отдельных клиентов.
В 1990-х годах начались перемены. Конкурентное давление стало столь сильным, что ни одно коммерческое предприятие не могло быть уверено в своем дальнейшем существовании. Технологические разработки способствовали изменению некоторых процессов, в выполнении других просто отпала необходимость, либо их начали осуществлять другие подразделения, например подразделение информационных технологий вместо, финансового. Теоретики менеджмента утверждают, что пришло время разобрать служебные лестницы и создать более "плоскую" и конкурентоспособную структуру управления, избавившись от менеджеров среднего звена. За последние несколько лет структуры управления многих организаций стали более "плоскими", сократилось количество менеджеров среднего звена, их перевели на другие должности, многие из них стали техническими специалистами. Эти перемены свидетельствуют об изменении экономических условий, в которых работают организации.
Руководители подразделений, сталкивавшиеся с этими изменениями, находились под давлением беспрецедентного количества распоряжений и директив. Кроме решения обычных проблем, связанных с поддержанием качества обслуживания, им приходилось бороться с угрозой их империям и находить время для подчиненных, которые испытывали естественное беспокойство.
Эта ситуация сложилась под влиянием нескольких факторов. К ним относятся глобализация торговли, эталонное тестирование, существенное улучшение коммуникаций и ряд других технологических разработок, которые часто появлялись в виде комплектов программ.
Эталонное тестирование или бенчмаркинг представляет собой сравнительную оценку эффективности тестируемой и эталонной системы, в правильности, функционирования которой нет сомнений. Сравнение эффективности работы двух систем позволяет проверить правильность функционирования тестируемой системы. В частности, определяется эффективность и скорость работы системы при выполнении конкретного задания. Выделяют три главных этапа тестирования. Они происходят при разработке, контроле качества и внедрении создаваемой системы. На каждом из этапов реализуются свои наборы тестов, называемых эталонными. Все это позволяет гарантировать качество и безошибочность работы создаваемой системы.
Комплекты программ - это предварительно укомплектованные серии продуктов, предназначенные для облегчения процесса внедрения системы, особенно в случае установки модернизированного оборудования.
В будущем главной задачей каждого менеджера станет достижение и поддержание конкурентоспособности процессов, находящихся под его контролем. Очевидно, что большая часть организаций всегда испытывала конкурентное давление, но в 1990-х годах оно стало более ощутимым и обрело новое значение.
Интерес к вопросу о конкурентоспособности подтверждается тем фактом, что большая часть статей и книг по экономике, публикующихся в настоящее время, посвящена решению именно этой проблемы.
Безусловно, работа любой структурной единицы организации сопряжена с определенными рисками, однако у каждого подразделения есть возможность добиться успеха. Будете хорошо руководить подразделением - получите конкурентное преимущество; будете руководить им плохо - и у вас появятся неприятности.
1.2 Истоки и понятие аутсорсинга
В наше время менеджеры должны стремиться быть конкурентоспособными во всем, и объясняется это довольно просто. Недавно было доказано, что при благоприятных условиях можно существенно улучшить качество обслуживания и снизить затраты основных и второстепенных подра