Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вдолио.ЕженедельноПрирост клиентской базыБаза рассматриваемого периода к предыдущему (%)Отдел продажЕжемесячноУровень ПДЗПроцент ПДЗ от всей ДЗФолиоЕженедельноПрибыльность клиентаМетод FIFO ухода товара со склада с выделением прибыли по клиентуАксаптаЕжемесячноРост продаж целевого продуктаОтдел продаж готовит отчет по отклонениям от планаФолиоЕжемесячно
Таблица 3.13
ПоказательМетодика расчетаИсточник информацииПериодичность расчет показателейСреднее количество раз заказа эксклюзива КоэффициентКоэффициент отношения количества заказов эксклюзивов в производство на общее количество эксклюзивовЗаказы на заводыПолгодаКоличество дизайнов в новой техникеУчет каждого нового артикулаАссортиментная матрицаПолгодаПроцент неотгруженного товара к общей сумме заказаВ счет вбивается весь заказ, в накладных только то, что отгружается, разница по сумме к общей отгрузке есть процент неотгруженного товара. Делается в штуках и в суммах и в типах ассортимента.ФолиоЕженедельноСреднее время нахождения продукции на складеКоличественный учет ТМЦ и метод FIFO позволяют на основе данных из Фолио проследить на сколько дней товара на каждый рабочий деньФолиоЕжемесячноУровень удовлетворенности внутреннего клиентаАнкетаОпрос сотрудниковЕжемесячноРазработка и внедрение Аксапты в срокПлан внедрения Работа с отклонениямиФакт внедрения Подписанный документ с разработчикамиЕжемесячно
Уровень удовлетворенности внутреннего клиента оценивается с трех сторон:
Пользователи: сотрудники других подразделений, которые пользуются услугами, предоставляемыми вспомогательными или смежными службами (45%).
Заинтересованные лица: учредители, менеджеры и другие лица, которых волнует общее благосостояние организации (30%).
Аналогичные отделы: персонал бизнес-единиц или вспомогательных единиц, который производит похожие товары или услуги (25%).
Для оценки создается короткая анкета, которая рассылается по различным службам. Оценка производится по 5-ти вопросам, по шкале -1, 0, +1. Затем оценка взвешивается по степени важности, и получается итоговый результат.
Таблица 3.14- Пример оценки удовлетворенности внутреннего клиента
Итог реальныйОценка реальнаяОценка максимальнаяВесИтог максимальныйПользователи-0,45-150,452,25Заинтересованные лица0050,31,5Аналогичные отделы0,025150,251,25ИТОГ-0,25
Таблица 3.15
ПоказательМетодика расчетаИсточник информацииПериодичность расчета показателейКвалификация сотрудниковОтдел персонала тестирует персонал на аттестациях. Каждый сотрудник ежегодно проходит две аттестацииОтдел персоналаЕжемесячноУдовлетворение работойАналогичная методика с квалификацией сотрудникаОтдел персоналаЕжемесячноПриверженности миссии, ценностям и корпоративной культуреАналогичная методика с квалификацией сотрудникаОтдел персоналаЕжемесячноРентабельность фонда оплаты трудаФОТ/ПрибыльФинансовый отделЕжемесячно
Квалификация сотрудников: оценка данного показателя делается по анкете отдела персонала, который включает в себя набор показателей, по которым можно оценить компетентность сотрудников. Ниже приведен пример шкал для оценки менеджеров оптовых продаж. По каждому из 37 пунктов специалисты отдела персонала выставляют оценки по принципу: 0 - не выражено, 1 - слабо выражено, 2 - выражено, 3 - сильно выражено, 4 - ключевая компетенция. Таким образом, максимальный балл по каждому сотруднику составляет 148 баллов, значение максимально возможное, но не реальное. Обычно сильный менеджер набирает около 100 баллов. Оценка 4 в данном случае нужна для выделения ключевых компетенций для составления кадрового резерва на повышентически сравнимы.
Таблица 3.16 - Пример оцениваемых компетенций менеджеров по продажам.
Переговорные навыки/ навыки продажОрганизационные навыкиЭмоциональные навыкиСоциальные навыкиУстановление доверительных отношений/ЗнакомствоНавыки целеполаганияЦелеустремленностьДовериеВыявление потребностиПодготовка к визитуВоляАдекватностьПроведение презентацииАнализ клиентаТерпениеДружелюбиеЗаключение сделкиСоставление коммерческих предложенийСтрессоустойчивостьАктивностьСтимулирование клиента к принятию решенияУправление сторонними ресурсамиСамомотивацияТорг по условиямУправление сторонними ресурсамиСамомотивацияНавыки управления конфликтомУмение применять инструменты маркетингаВера в себяКачество невербальной коммуникацииНавыки планирования отчетностиСтремление к ростуКачество паравербальной коммуникацииНавыки командной работыСамооценкаКачество вербальной коммуникацииСформированность стремлений и личных целей
Удовлетворённость работой - данный показатель оценивается аналогично квалификации, Оценка показателя удовлетворение работой производится самими сотрудниками, которыми выставляются оценки по 5-ти бальной системе в каждом из аспектов оценки.
Учитываются:
А) удовлетворенность условиями работы;
Б) удовлетворение процессом работы;
В) удовлетворение достигнутым результатом;
Г) удовлетворение климатом в коллективе.
. Сравнивая анализируемую организацию с другими компаниями, следует считать, что она:
Среди компаний управляемых наилучшим образом;
Управляется лучше, чем большинство компаний;
Управляется на уровне других компаний;
Управляется не так хорошо как другие компании;
<