Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ании, инвестиций, управленческих усилий;
Система сбалансированных показателей обеспечивает оценку использования нематериальных активов;
Способность реализовать стратегию важнее, чем сама стратегия. Разработанная Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном система сбалансированных показателей (BSC) на основе ключевых показателей деятельности (KPIs) позволит решить всеобщую проблему менеджмента - как не только сформулировать стратегию, но и заставить ее работать.
.2 Методология иссследования
Для ответа на поставленные вопросы используем следующие методы:
.Для ответа на вопрос: Какой существует опыт управления предприятием с использованием комплексных систем финансовых и нефинансовых показателей, - после изучения и анализа научной литературы был сделан вывод, что лучше всего использовать Систему сбалансированных показателей (ССП).
.Ответ на вопрос: Какие проблемы оценки деятельности предприятия существуют?
Для подготовки внедрения ССП было проведено ряд интервью с сотрудниками для выявления перечня показателей, важных для работы компании и перечня проблем при их получении.
Ответы на вопросы:
.В чем должна состоять ССП, как иерархия частных задач, обеспечивающая достижение среднесрочных целей на качественном уровне?
.Какие KPI, должны соответствовать каждой частной задачи иерархии системы сбалансированных показателей?
.Какие KPI и нормы выработки должны соответствовать для каждого подразделения?
.В чем должно состоять каскадирование частных задач иерархии системы сбалансированных показателей по задачам подразделений и должностных лиц на качественном уровне?
.Оценка реализуемости KPI и норм выработки по каждому подразделению и необходимых дополнительных ресурсов могут быть получены при построении Системы сбалансированных показателей на основе ключевых показателей деятельности KPI.
сбалансированный система показатель
2.3 Методология внедрения ССП на предприятии
. Определение стратегии.
. Выделение аспектов Системы сбалансированных показателей:
Аспект Финансы.
Аспект Клиенты.
Аспект Бизнес - процессы.
Аспект Сотрудники.
. Создание Стратегической карты, ее разбивка на задачи. Доведение стратегии до сотрудников. ССП базируется на уже разработанной стратегии и служит инструментом ее внедрения.
. Разработка дерева целей: проводится многоуровневая декомпозиция корпоративной цели до структурных подразделений.
. Создание организационных условий для разработки ССП:
определение (структурных) функциональных подразделений, для которых будет разрабатываться ССП;
определение концептуальных правил и принципов определения ССП;
введение системы контроллинга для корректировки.
. Разработка ССП. Подразделение, для которого разрабатывается ССП, осуществляет ряд мероприятий:
конкретизирует стратегические цели;
определяет требования к сбалансированной системе показателей;
соединяет стратегические цели причинно-следственными цепочками;
строит стратегическую карту, которая отражает взаимосвязи и зависимости между отдельными целями, а также объясняет взаимные эффекты, возникающие при достижении целей.
. Каскадирование. Интеграция ключевых стратегических аспектов в процесс планирования и контроля позволяет ориентировать текущую деятельность структурных подразделений на достижение стратегических целей, сформулированных в ССП.
Оценка достаточности ресурсов.
. Внедрение ССП в систему планирования и контроля предприятием. В процессе внедрения ССП можно выделить следующие этапы:
.1. Пересмотр стратегии. На данном этапе происходит переопределение стратегии, ее разбивка на задачи. Определяются цели, перспективы (измерения, направления показателей).
.2. Доведение стратегии до всех сотрудников предприятия.
.3. Определение целевых значений показателей. На данном этапе для каждой из целей выбираются показатели-измерители целей. Определяются критериальные значения показателей с учетом их взаимосвязей.
.4. На этапе непосредственного внедрения проводятся следующие мероприятия: обучение людей; привязка ССП к системе мотивации; привязка ССП к бюджетной системе; привязка ССП к системе контроля; введение показателей в корпоративную отчетность; интеграция ССП в систему планирования и контроля предприятием. После начала функционирования ССП проводятся периодические обзоры, контроль выполнения, поддерживается обратная связь для возможного пересмотра ССП.
. Обеспечение последовательного использования ССП системой планирования и контроля. Следует заметить, что со временем стратегия должна пересматриваться, ее нужно адаптировать к постоянно меняющейся среде организации, а значит, вместе с ней будет изменяться и сбалансированная система показателей. Обобщая вышесказанное, необходимо отметить, что к числу существенных изменений процесса планирования и контроля, обусловленных внедрением ССП, относятся:
.1 Сокращение всего процесса планирования при больших затратах времени на стратегическое планирование и существенно меньших затратах времени на оперативное планирование.
.2 Формулировка стратегии и ее конкретизация Сбалансированной системой показателей.
.3 Замена среднесрочного планирования Системой сбалансированных показателей.
.4 Соединение ССП с концепцией стоимостно-ориентированного управл