Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?пределить, как организация работает над созданием стоимости для сегодняшних и будущих клиентов, с одной стороны, и что следует предпринять, для того, чтобы расширить внутренние возможности и увеличить инвестиции в персонал, бизнес-системы и процессы iелью совершенствования своей деятельности в будущем, - с другой. Сбалансированная система показателей сочетает в себе оценочную характеристику деятельности опытных и заинтересованных участников процесса создания стоимости с финансовыми перспективами, как краткосрочных проектов, так и успешной долговременной деятельности в условиях жесточайшей конкуренции [6].
Одним из основных принципов Сбалансированной системы показателей является информационная доступность для работников компании всех уровней. Цели и показатели их выполнения для сбалансированной системы нечто большее, чем сиюминутный набор финансовых и нефинансовых целей и параметров. Они возникли как результат иерархического процесса, определяемого стратегией компании в целом. Задача сбалансированной системы показателей состоит в том, чтобы трансформировать миссию компании в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели. Эти показатели представляют собой баланс между внешними отчетными данными для акционеров и клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста. Это равновесие между показателями результатов прошлой деятельности и будущего роста [2].
Если компания инвестирует в новые перспективы, ее успех или неудача не может быть оценен в течение краткосрочного периода при помощи традиционной финансовой модели учета. Эта финансовая модель, разработанная для торговых компаний и корпораций индустриальной эпохи, оценивает события прошлого, но не результаты вложений в возможности, которые создадут стоимость в будущем. Сбалансированная система показателей связывает финансовые показатели с нефинансовыми и пронизывает всю компанию в целом, таким образом, являясь не столько системой оценки, сколько современной системой управления. Финансовые результаты деятельности, клиенты, внутренние бизнес-процессы, коммуникации и обучение - все эти понятии являются результатом четкого перевода стратегии компании в плоскость реальных задач и критериев их решения.
Рассмотренные концепции призваны решить проблему комплексной оценки деятельности предприятия, и обладают своими положительными и отрицательными моментами, представленными в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Сравнение сбалансированной системы показателей с другими комплексными системами оценки деятельности компании.
Иные концепции призванные решить проблемуПреимущества концепции перед ССППреимущества сбалансированной системы показателейМодель стратегических карт Л. МейселяВключает в себя показатели человеческого капитала в явном видеКаждая компания может выбирать или разрабатывать показатели в соответствии со своими потребностями. Существуют показатели роста и развитияПирамида деятельности компании К. Мак-Найра, Р. Линча и К. КроссаИспользует двунаправ-ленное проектирование: снизу-вверх - показатели, сверху-вниз - целиНебольшое количество перспектив оценки деятельности позволяют сделать модель наглядной и удобнее в использованииEP2M (Effective Progress and Perfomance Measurment)Одной из оценки является расширение самостоятельности сотрудниковПредполагает методологию внедрения, ориентированную на практическое внедрениеСистема показателей компаний АВВРазделяет оценку инноваций и трудовых ресурсов.Больше информации об опыте внедрения во множестве предприятий, за время внедрения в компаниях накоплены ошибки и недостаткиМодель менеджмента компании XeroxИспользован контроль качества в общей системе показателейМеньше показателей и перспектив оценки позволяют облегчить формирование и внедрение на отечественном предприятииТеория менеджмента компании NWLВ модели идеального бизнеса есть организация, собирающая данные по различным компаниям, это позволяет облегчить сравнение с конкурентамиМодель NWL основана модели идеального бизнеса, содержащей слишком много аспектов оценки. В ССП компания может выбирать или разрабатывать показатели в соответствии со своими потребностямиМодель SPAM компании BTНе является исключительно системой оценки, а связано с другими системами менеджмента предприятияСодержит модель ССП как ключевую составляющую системы управления
Западный подход к разработке сбалансированной системы показателей предусматривает разработку показателей непосредственно на предприятии. Это делается, прежде всего, для того чтобы при помощи консалтинговой компании обеспечить большую жизнеспособность модели за счет лучшей адаптированности под конкретное предприятие.
Предприятие при внедрении системы показателей может выбрать один из путей разработки показателей.
Быстрый и простой путь. Используется на малых предприятиях и характеризуется, прежде всего, быстротой внедрения. После первой интеграции разработки системы показателей, дальнейшая корректировка системы позволит через несколько интеграций получить действующую структуру, а так же разработать и согласовать стратегию.
Классический путь. Обязательное требование - наличие четкого понимания стратегии, согласие топ-менеджмента со стратегией и миссией, навыки подбора показателей и создания методики расчета показателей. Без привлечения опытных специалистов по внедрению систем нефинансовых показателей разработка сущес