Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? интеллектуальный капитал в настоящее время весьма популярен и получил особенно широкое распространение за последние годы. Интеллектуальный капитал - это накопленные полезные знания. Такое определение подразумевает, что именно наличие интеллектуального капитала может послужить причиной несовпадения стоимости суммы активов компании, отраженных в ее финансовой отчетности, и ее рыночной стоимости [18].
В рамках новой информационной эпохи для компаний необходима концепция управления, которая выходила бы за рамки финансовых целей и бухгалтерских критериев оценки [1].
В 90-х годах значительно усилилась критика традиционной системы управленческого контроля из-за слишком узкой ориентированности на финансовые показатели. Контроль лишь финансовых показателей оказался недостаточным в условиях изменения характера экономической деятельности по сравнению с теми временами, когда формировалась традиционная система управленческого контроля. В ХХ веке система управленческого контроля действовала в условиях зрелого рынка и медленно изменяющихся технологий [9] и остановилась в своем развитии где-то в 1925 году. К этому моменту сформировались основные инструменты, используемые и по сей день, такие как бюджетирование, расчет себестоимости, ценообразование, модель Дюпона. Роль управленческого контроля сводилась к поддержанию эффективности функционирования компании. В результате основное внимание менеджеров было обращено на затраты и поиск путей их сокращения, а значение роста объемов продаж недооценивалось.
Финансовые критерии не годятся для управления и оценки деятельности компании в век информации, которая направлена на создание стоимости посредством инвестирования в клиентов, поставщиков, работников, производство, технологию и инновационные проекты. Инвесторы хотят нечто большее, чем просто финансовые планы. Для того чтобы полностью удовлетворять требованиям инвесторов, бизнес-отчет должен:
содержать больше информации о планах, возможностях, рисках, неопределенности;
делать больший акцент на факторы, которые создают прибыль в течение длительного периода, в том числе на нефинансовые показатели ключевых бизнес-процессов;
увязывать внутреннюю и внешнюю информацию, предоставляемую высшему менеджменту для управления бизнесом.
Отечественный бизнес на сегодняшний момент находится на этапе бурного развития и применения западных технологий управления. Однако бытует мнение, что применимы к России без соответствующей адаптации только инструменты финансового менеджмента и информационных технологий [21]. Многие компании испытывают проблемы с внедрением, а успешные результаты зачастую оказываются PR-акцией внедренцев и предприятий, которые таким образом оправдывают инвестиции в реструктуризацию систем управления и увеличивают брендом очередного современного инструмента менеджмента свою капитализацию [4]. Исходя из тенденций мирового рынка можно говорить о следующих проблемах систем оценки эффективности деятельности компаний:
1.Перекос в сторону финансовых показателей дает взгляд назад. По итогам оценки финансовых показателей делается анализ причин неудач, вместо того, чтобы предвидеть будущее ухудшение финансовых показателей через другие, более оперативно описывающие текущую ситуацию.
2.Анализ нефинансовых показателей все больше используется в управлении персоналом. Для компаний, которые внедрили ключевые показатели результативности, анализ проводится в терминах финансовых показателей и затрагивает только показатели отдельного работника. Руководители получают бонус за финансовые результаты по KPI в течение квартала, а за нефинансовые по итогам года, несмотря на то, что оценка причин должна проводиться чаще анализа результатов в целях обеспечения скорости реакции на негативные изменения [10].
.Оценка нефинансовых показателей в целом по компании проводится изредка, только в условиях ухудшения финансовых, и служит для поиска причин, но не является инструментом управления.
.Финансовые показатели имеют большую инертность, чем нефинансовые, поэтому в случае падения финансовых показателей, затраты на исправление ситуации обычно гораздо выше, чем затраты на исправление нефинансовых.
.Популярность финансовых показателей оценки эффективности деятельности компании возникла из-за фискальной, принудительной политики государства, а остальные показатели исчезли вместе с плановой экономикой.
.Более 95% моделей менеджмента в России не применяются в регулярной деятельности компании, создана суета и путаница в разнородных концепциях управления, руководители хватаются за все подряд, не доводя начатое до конца.
1.5 Методологические подходы к комплексной оценке деятельности компании
В научной литературе можно найти множество моделей предназначенных для оценки эффективности деятельности компании.
Модель стратегических карт Мейселя имеет название, используемое в некоторых источниках для обозначения Сбалансированной системы показателей Каплана и Нортона. Как и они, Мейсель выделяет четыре ключевых аспекта, по которым проводится оценка бизнеса компании (рисунок 1.6) [17]. Однако вместо аспекта обучения и развития Мейсель использует аспект трудовых ресурсов [20]. В рамках этого аспекта оценке подлежат инновационная деятельность, обучение и подготовка персонала, совершенствование продукции, формирование базисной компетенции фирмы и корпоративной куль