Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ичестве вариантов решений у руководителя отечественного предприятия возникает закономерная проблема в выборе наиболее подходящего, с точки зрения российской действительности, варианта. В зарубежной практике для решения проблем комплексной оценки деятельности чаще всего используется сбалансированная система показателей.
Таким образом, основной проблемой, рассматриваемой в данном исследовании, является разобщенность и неконсолидированность подразделений и персонала компании в целом при достижении заявленных среднесрочных целей и как следствие достижение заниженных и запоздалых результатов.
В качестве исследовательской гипотезы рассматривается следующая гипотеза: возможность достижения среднесрочных целей компании путем внедрения Системы сбалансированных показателей.
1.3 Основные вопросы исследования
Актуальность данной работы определяется необходимостью исследования теоретических и методологических основ формирования системы показателей и оптимизации бизнес процессов путем внедрения системы сбалансированных показателей в компанию.
В соответствии iелью были поставлены следующие вопросы:
Какие проблемы оценки деятельности предприятия существуют?
Какой существует опыт управления предприятием с использованием комплексных систем финансовых и нефинансовых показателей?
В чем должна состоять ССП как иерархия частных задач, обеспечивающая достижение среднесрочных целей на качественном уровне?
Какие KPI должны соответствовать каждой частной задачи иерархии системы сбалансированных показателей?
В чем должно состоять каскадирование частных задач иерархии системы сбалансированных показателей по задачам подразделений и должностных лиц на качественном уровне?
Какие KPI и нормы выработки должны соответствовать для каждого подразделения?
Оценка реализуемости KPI и норм выработки по каждому подразделению и необходимых дополнительных ресурсов.
1.4 Теоретические основы решения проблемы
Практическая ценность исследования заключается в возможности применения разработанных показателей при оптимизации бизнес-процессов во время внедрении системы сбалансированных показателей.
Сегодня предприятия находятся в эпицентре революционных преобразований. На смену эпохе промышленной конкуренции пришла информационная конкуренция. В индустриальную эру (1850-1975 гг.) залогом успеха компании являлось умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства.
Информационная эпоха, ознаменовавшая своим возникновением последние десятилетия ХХ века, привела к тому, что многие фундаментальные постулаты промышленной конкуренции устарели. Завоевать устойчивое преимущество в условиях рынка простым, хотя и быстрым внедрением новых технологий в производство (материальные активы) или отличным управлением финансовыми активами и пассивами стало невозможно.
Для достижения успеха в новой среде необходимы и новые возможности - это справедливо по отношению как к производственным предприятиям, так и к компаниям по оказанию услуг. Способность мобилизовать и в полной мере использовать свои нематериальные активы приобрела большее значение, чем инвестиции и управление реальными активами [3].
Компании информационной эпохи организованы на основе новых концептуальных решений:
1.Интеграция бизнес-процессов;
2.Оперативность взаимодействия с клиентами и поставщиками;
.Рынок, ориентированный на покупателя;
.Глобальность масштабов деятельности;
.Инновации;
.Работники интеллектуального труда.
Проблемы точной и достоверной финансовой оценки таких нематериальных активов как продвижение на рынок нового продукта, потенциальные возможности, опыт, заинтересованность и гибкость работников, лояльность клиентов, приводят к тому, что они вряд ли найдут свое отражение в финансовых отчетах компании.
Тем не менее, и сегодня и в будущем именно эти активы и потенциальные возможности являются решающими для успеха любой компании в условиях жесткой конкуренции (рисунок 1.5) [19].
Рисунок 1.5 - "ияние нематериальных активов на капитализацию компании.
Очевидно, что рыночная стоимость любой компании, независимо от сферы ее деятельности, зависит от целого ряда факторов, с трудом поддающихся точному описанию. Обычно долгосрочные стратегические решения принято считать крупномасштабными и хорошо заметными на фоне других, к которым относятся решения об инвестировании средств в крупные проекты разработок и исследований или освоение новых рынков.
Все это приобретает особую значимость в условиях, когда конкурентная борьба перемещается главным образом в сферу накопления интеллектуального потенциала и установления долговременных контактов с потребителями. Стратегические решения, традиционно разрабатываемые компаниями, были гораздо более материальными и легко просчитывались. Существовали устоявшиеся процедуры принятия решений, и система ответственности за их реализацию. Тем не менее, это не гарантирует эффективного использования интеллектуального потенциала и связей с потребителями. Последнее достигается лишь в результате повседневной деятельности каждого сотрудника на своем рабочем месте. Правильные решения возможны лишь в том случае, если каждый сотрудник осознает свою ответственность за сбалансированность долгосрочных и текущих целей заказчика.
Терми