Разработка системы сбалансированных показателей для достижения среднесрочных целей компании ООО "Новокор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? поставщиков. Это связано, прежде всего, с наличием перепроизводства. С одной стороны товара больше, чем надо, и потребитель может выбирать, с другой - поставщикам нужно заполнять мощности и они давят на дистрибутора. Компании-дистрибуторы вынуждены бороться за существование и соответственно вводить все более и более современные методы работы.
3.3Второе частное исследование: SWOT-анализ
Для создания Стратегической карты показателей был использован SWOT-анализ. Он объединяет в себе результаты анализа всех трех составляющих рыночного окружения компании: макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды компании. SWOT-анализ - это метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Поскольку SWOT анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям.
Все данные впоследствии сводятся в одну таблицу, состоящую из 8 полей: сила, слабость, возможности и угрозы; а также возможные стратегии и мероприятия в рамках предложенных стратегий. Такую таблицу также называют матрицей SWOT-анализа (таблица 3.5, рисунок 3.4).
Рисунок 3.4 - Матрица SWOT-анализа
Таблица 3.5 - Факторы, учитываемые в SWOT-анализе
Сильные стороны (S):Слабые стороны (W): Четко проявляемая компетентность Адекватные финансовые источники Высокое искусство конкурентной борьбы Хорошее понимание потребителей Признанный игрок на рынке Потребность в постоянном улучшении. Использование Эффекта опыта Наличие филиальной структуры Проверенное надежное управление Надежная сеть распределения Опыт работы с сетевыми магазинами, DIY Потеря некоторых аспектов компетентности Недоступность финансов, необходимых для изменения стратегии Отсутствие анализа информации о потребителях Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации Высокая себестоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами Устаревшие информационные технологии Потеря глубины и гибкости управления Слабая сеть распределения Слабые позиции в НИОКР Слабая политика продвиженияВнешние благоприятные возможности (О):Потенциальные внешние угрозы (Т): Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Расширение диапазона возможных товаров/услуг Стабильные курсы валют Большая доступность ресурсов Ослабление нестабильных бизнесов Ужесточение таможенных норм. Обеление компаний Ослабление роста рынка, неблагоприятные демографические изменения ввода новых рыночных сегментов Замораживание и остановка строительства жилья. Усложнение получения Ипотеки Рост стоимости кредитов Рост цен Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей Ожесточение конкуренции Прямая продажа клиентам без участия дистрибуторов Неблагоприятный сдвиг в курсах валют Усиление требований поставщиков Законодательное регулирование цены Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса
3.4Вывод из второго частного исследования
На основе первых исследований и SWOT-анализа была создана Стратегическая карта (Приложение А).
Рабочая группа выделила основные слабые стороны компании, которые она хочет перевести в конкурентные преимущества.
3.5Постановка целей по аспектам
Следует получить ответ на вопрос: в чем должна состоять ССП, как иерархия частных задач, обеспечивающая достижение среднесрочных целей на качественном уровне?
Следующим шагом в разработке ССП стал перевод всех аспектов ССП в конкретные цели.
3.5.1Клиенты и дистрибуция
1)Стать Законодателем моды в Декорации
)Выявить потребности клиентов и обеспечить удовлетворенность их.
)Привлечь новых клиентов и удержать старых.
Стать законодателем моды в Декорации
Для начала определим для себя, что такое законодатель моды: выявление тенденций рынка Декорации и создание коллекций с использованием этих тенденций до появления похожих дизайнов у конкурентов.
Переведем эти цели в задачи (одинаково для 2-х направлений: обои, сантехника):
.Вывод на рынок собственного бренда.
.Создание и разработка коллекций на год вперед.
.Широкая ассортиментная линейка на любой вкус.
.Раз в месяц появление нового товара.
.Развитие дополнительного направления в декорации: фотообои и наклейки, которые могут координировать с обоями, шторки для ванной, коврики и т.п.
.Приоритет в получении на склад новых общих коллекций Поставщиков.
.Наличие в основном (рабочем) ассортименте более 75% эксклюзивных товаров.
.Постоянное посещение дизайнерских выставок. Отслеживание журналов.
.Участие в выставках.
.Реклама в журналах.
Выявление потребностей клиентов и их обеспечение
Задачи по выявлению потребностей.
Определение удовлетворенности по нескольким значимым характеристикам.
Степень (индекс) удовлетворенности по каждому параметру.
Определение лояльности при работе с поставщиками.
Факторы, влияющие на выбор поставщика.
Существуют следующие методики выявления удовлетворенности потребностей потребителей: Метод SERVQUAL, Шкала суммарных оценок Лайкерта, Метод Кано, Метод CSI.
Для исследования по вы