Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
зможно сохранить услуг и оказать ее, когда представится удобная возможность для менеджера. Тем более нельзя накопить определенное количество услуг, а потом одновременно их оказать. Помимо этого возникает опасность ухудшения качества оказываемых услуг, когда их оказывает не специалист. Это происходит, потому что качество услуг зависит от поставщика, времени и места ее оказания.
Когда в работе возникают подобные трудности с делегированием полномочий, очень важно сохранить спокойную рабочую атмосферу в коллективе. Эта задача полностью ложиться на плечи генерального директора. Решает он ее с помощью подбора методов управления, подходящих для определенной ситуации.
В работе руководителя прослеживаются следующие группы методов управления: организационно-распорядительные, экономические и социально психологические. Возможны три формы организационно-распорядительных (организационно-административных) методов:
. обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);
. согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов);
. рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.) [13, с. 218-222].
Чаще всего руководители ООО Виктория использует рекомендации, пожелания и согласительные методы. Это позволяет сохранить спокойную рабочую атмосферу и вовлечь работников в процесс принятия решения, что благоприятно сказывается на работе. В целом организационно-административные методы руководства существуют в форме организационного и распорядительного воздействия, которое включает в себя следующие компоненты: виды и типы воздействия, адресат, постановку задания, определение критерия его выполнения, установление ответственности, инструктаж подчиненных и т.д.
Экономические методы занимают в управлении центральное место. Это обуславливается тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей. В случае использования экономических методов управления, коллектив распоряжается материальными фондами самостоятельно, так же как и полученным доходом (прибылью), заработной платой, и самостоятельно реализует свои экономические интересы.
Содержание экономических методов сводится к постоянному оперированию менеджером такими экономическими категориями, как ограниченные ресурсы и неограниченная потребность.
В управленческой практике ООО Виктория экономические методы руководства чаще всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозраiет, ценообразование и финансирование.
Социально-психологические методы управления. Известно, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Менеджер должен уметь учитывать такие факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников, что поможет сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Социологические исследования свидетельствуют, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% - от умения работать с людьми [18, с. 178].
Социально-психологические методы представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют наличность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет).
Основное средство воздействия на коллектив туристической фирмы - убеждение. Помимо критики применяются такие социально-психологические методы, как критика и самокритика, постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод и как форма участия трудящихся в управлении, различного рода ритуалы и обряды.
Такое разнообразие применяемых в управлении персоналом методов бесспорно является сильной стороной организации.
Несмотря на наличие отдаленных офисов, как обособленных подразделений ООО Виктория, не возникает проблем с обменом информацией и денежными потоками. Развитие сети Интернет позволяет осуществлять оперативный контроль работы всех подразделений. А моментальная служба передачи информации isq позволяет решать все вопросы в режиме реального времени при клиенте.
Еще одним плюсом турфирмы является уровень профессиональной подготовки всего персонала. О чем свидетельствуют данные таблицы 2.1.
Таблица 2.1. - Численность персонала с образованием
Уровень менеджментаЧисленность персонала с образованием, челсреднеесреднее профессиональноевысшеев т.ч.Наличие ученой степенипрофильноенепрофильноеВысший001101Средний002111Низовой001001Итого:004313Уд. вес, 100505075
Мы видим, что 100% работников турфирмы имеют высшее образование, и половина имеет высшее профессиональное образование. 75% работников имеют ученую степень. Из сведений опроса известно, что 100% персонала имеют диплом с отличием.
Кроме уровня образования, в фирме существуют несколько других требований, предъявляемых к персоналу при найме. Самые важные из них: коммуникабельность, стрессоустойчивость, знание организационной техники, персонального компьютера, программы 1-С бухгалтерия, английского языка, географии.
Аттестация работни