Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Дипломный проект
Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Содержание
Введение
. Теоретическая часть
.1 Роль маркетинга в деятельности предприятия сферы услуг
.2 Понятие, сущность и подходы к составлению маркетинговой программы предприятия
.3 Способы продвижения услуг на предприятиях сферы туризма (гостеприимства)
. Аналитическая часть
.1 Общая характеристика предприятия
.2 Анализ организации управления
.3 Анализ продвижения товара на предприятии
.5 Выводы по аналитической части
. Проектная часть
.1 Описание и обоснование нового туристического продукта
.2 Разработка маркетинговой программы (для) детского выездного лагеря
.3 Информационное обеспечение дипломного проекта
.4 Правовое обеспечение дипломного проекта
. Экономическая часть
.1 Раiет эффективности маркетинговой программы (для) детского выездного лагеря
.2 Раiет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия
Заключение
Список использованных источников
Введение
Сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По, различным оценкам частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70 % национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20 % объема мирового экспорта. Менеджмент в сфере услуг имеет определенную специфику. Дело в том, что услуги характеризуются неосязаемостью предложения, неотделимостью производства и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью, что предопределяет основные задачи управления в данной сфере: контроль качества, повышение производительности труда и управление человеческими ресурсами. И наконец, именно современные компании сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента. Сегодня именно компании сферы услуг обеспечивают экономическое развитие страны и новые рабочие места.
ООО Виктория является ярким представителем сферы туристических услуг. На рынке туризма фирма работает уже на протяжении пяти лет, с каждым годом расширяя свою клиентскую базу. Компания динамично развивалась до 2009 года. Наступивший экономический кризис вынудил организацию отказаться от планов развития. Полтора года компания боролась за выживание. Только в 2010 году Виктория начала чувствовать себя более уверенно с точки зрения финансов и положения на рынке. По предварительным прогнозам 2011 год прекрасно подходит для начала разработки стратегических планов компании. Причем не стоит останавливаться на тех целях, которые компания ставила себе до кризиса. Рынок туристических услуг изменяется и развивается. Направления, которые были востребованы год назад, теперь не пользуются высоким спросом покупателей. Поэтому ООО Виктория столкнулась с проблемой продвижения новых услуг.
Маркетинговая программа - документ, который поможет оценить нынешнюю ситуацию на рынке, увидеть перспективные пути развития фирмы и предложить концепцию реализации идей менеджеров в развитии и продвижении компании.
Целью дипломного проекта является, на основании теоретической базы, и результатов проведенной диагностики состояния туристической фирмы Виктория, разработать маркетинговую программу новой услуги, как перспективного направления развития фирмы и сферы туризма в целом.
Задачами проекта являются:
.теоретический анализ разработки и реализации маркетинговой программы;
2.изучение способов продвижения услуг на предприятиях сферы туризма;
.анализ особенностей деятельности ООО Виктория и системы продвижения услуг;
.проведение анализа организационной и управленческой структуры предприятия;
При осуществлении исследования был применён ряд методов: системный анализ, структурный метод. Был использован метод вторичного анализа.
Объектом исследования является туристическая фирма Виктория. Предметом исследования будет являться изучение деятельности и эффективности фирмы и составление маркетинговой программы для продвижения услуг туристической фирмы на рынке.
При подготовке дипломного проекта были изучены труды авторов, рассматривающих вопросы построения маркетинговой программы: Г. Ассэля, М.В. Виноградовой, Г.Я. Гольдштейна, Ф. Котлера, Е.В. Поповой, С. Фишера и многих других.
Структура дипломного проекта состоит из: введения, первой части - теоретической, второй - аналитической, третьей - проектной, четвертой - экономической, заключения и списка использованных источников. В первой теоретической части будет дано определение понятия маркетинг с точки зрения Ф. Котлера, Е.В. Песоцкой, В.Г. Федцова, Р.А. Фатхутдинова. Будет рассмотрена роль маркетинга в сфере услуг. Подходы к построению маркетинговых программ, их понятие и сущность будут даны с точки зрения авторов Г. Ассэля, М.В. Виноградовой, Г.Я. Гольдштейна, Ф. Котлера, Е.В. Поповой, С. Фишера.
Далее нами будут рассмотрены способы продвижения услуг на предприятии сферы туризма.
Во второй аналитической части нами будет рассмотрен объект исследования - туристическая фирм