Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
а Виктория. В первом пункте будет приведена общая характеристика предприятия. Рассмотрена организационная структура, специфика управления туристической фирмой и проведен анализ этих составляющих. Так же будет проведен анализ продвижения товара на рассматриваемом предприятии.
В третьей части проводиться описание и обоснование нового туристического продукта, а так же разработка маркетинговой программы для его продвижения. Третья часть включает в себя информационное и правовое обеспечение дипломного проекта.
Раiет эффективности маркетинговой программы проводиться в четвертой - экономической части. Так же расiитывается экономический эффект рекомендуемых мероприятий.
1. Теоретическая часть
.1 Роль маркетинга в деятельности предприятия сферы услуг
Чтобы больше и лучше продавать, нужно учитывать характеристики спроса и предложения. Маркетинг позволяет захватывать новые рынки и завоевывать доверие потребителя.
Маркетинг - это процесс создания дополнительной стоимости предприятия, процесс инвестирования в существующие ресурсы с целью получения дополнительной прибыли. Г.Л. Багиев и В.М. Таросевич рассматривают что маркетинг подразумевает под собой постоянное вложение денег, сил работников, ресурсов в развитие фирмы и производства, что должно в итоге принести прибыль - главную цель коммерческого предприятия.
Классическое определение маркетинга состоит в том, что это набор мероприятий, которые направляют поток товаров и услуг от производителя к потребителю таким способом, чтобы одновременно достигались базовые цели предприятия и максимальное удовлетворение потребностей покупателя [31, с. 7].
Маркетинг услуг рассматривали многие авторы. Ф. Котлер дает следующее определение: социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп по средствам создания и предложения обладающих ценностью услуг и обмена ими с другими людьми. Ф. Котлер говорит о максимальном удовлетворении нужд клиентов, ведущее к повышению доходов предприятия. Главное предназначение - ориентация на клиента [21, с. 894].
Очень похоже раскрывает понятие маркетинг услуг автор В.В. Песоцкая: комплексная программная деятельность на рынке услуг, интегрирующая в себе процесс создания и производства товара-услуги, а так же доведения ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Е.В. Песоцкая говорит о двуединой цели маркетинга услуг - максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей. Особенность ее определения - нацеленность на удовлетворение социальных потребностей [26, с. 17].
Концепцию ориентации на потребителя поддерживает и Р.А. Фатхутдинов. Однако в его определении нет четкого различия между понятиями маркетинг и маркетинг услуг. Определение звучит следующим образом: Маркетинг услуг - концепция ориентации на потребителей любой деятельности на любой стадии жизненного цикла управляемых объектов на основе прогнозирования их потребностей и организации продвижения любого товара [34, с. 248].
Совокупность мероприятий (работ), с помощью которых услуга доводиться до потребителя - в это определение В.Г. Федцов вкладывает понятие о полной информации для клиента, в том числе о качестве предоставляемой услуги. Так же В.Г. Федцов подчеркивает, что должны быть созданы условия для приобретения услуги в кратчайшие сроки.
Как известно, исторически, по мере концентрации и специализации производства предприниматель все более отдалятся от потребителя и строит свою производственную программу не слишком эффективным методом проб и ошибок. Маркетинг поставил взаимоотношение производителя и потребителя на научную основу, играя роль звена соединяющего предпринимателя и потребителя. В этом взаимоотношении обе стороны получают выгоду: предприниматель - прибыль, потребитель - товар, посредством которого он удовлетворяет свою потребность.
Самое важное - в том, чтобы понять, что маркетинг заранее создает такой климат, что предполагаемые клиенты захотят иметь дела с Вашей организацией. Маркетинг помогает возвращать клиента - это открывает дверь для новых клиентов. Маркетинг делает продажи легче и проще. Обе эти составляющие - важная часть долгосрочного успеха компании.
И если вы будете задавать вопросами: Зачем нужны дорогостоящие рекламные программы? Зачем нужны утомительные программы связи с общественностью? Зачем нужны "малоэффективные" программы продажи товаров по почте? вот только несколько серьезных оснований:
.продолжать расширяться и набирать персонал;
.активизировать рекламирование потребителями Вашей компании ("сарафанное радио");
3.дать современную картину положения Вашей компании на рынке и её продаж;
.создать общенациональную осведомленность о Ваших услугах;
.вывести новую услугу на рынок;
.позволить Вам рассказать вашу историю точно так, как Вы этого хотите;
.продолжать удерживать клиентов, если ведущий их в компании менеджер занят;
.освободить ваш дорогой коммерческий персонал от отнимающих много времени пустых запросов;
.поддерживать постоянную связь с клиентами и быть в курсе с их намерениями;
.проверить сплетню и исправить ложные слухи;
.уведомлять клиентов о новых событиях, средствах обслуживания;
.уменьшить время и стои