Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°зано на рисунке 1. Дерево целей помогает наглядно увидеть и оценить этапы, которые необходимы для достижения общей цели компании.
Рисунок 1. - Дерево целей туристической фирмы Виктория
Отличительными чертами туристической фирмы Виктория, сотрудники iитают индивидуальный подход к клиентам, профессионализм менеджеров и широкий спектр услуг.
На момент создания туристическая фирма Виктория ставила себе главными целями как можно скорее достигнуть точки безубыточности и стать круглогодично работающей фирмой. На момент открытия, учредители фирмы понесли больше единовременные затраты, связанные с закупкой мебели и оборудования в офис. Благодаря тому, что фирма начала свою работу деятельность в начале туристического сезона, точка окупаемости была достигнута быстрее, чем этого планировали организаторы фирмы.
В развитии организации руководители ставили себе цели развить сеть туристических агентств ООО Виктория по Пермскому краю. Почти сразу открылся офис в Осе. Через год были основаны офисы в городах Чусовой, Лысьва, Краснокамск. Покупка тур-операторской лицензии на зарубежный туризм - цель компании, которая так и не была достигнута из-за экономического кризиса. Так же в планы компании входило открытие офиса в другой части города Перми.
Клиентами фирмы с момента ее открытия являлись друзья и знакомые организаторов компании. Для расширения круга клиентов давалась реклама в газеты и печатались раздаточные листовки.
До 2009 года штат работников в пермском офисе состоял из трех человек руководящего состава, двух менеджеров по российскому туризму и двух - по зарубежному.
Основными достижениями компании через 2 года существования можно iитать:
.выход на точку окупаемости за первые 5 месяцев;
.компания входит в тройку крупнейших туроператоров по санаторно-курортному лечению г.Перми и края;
.начав в 2006 года с открытия офиса в Перми, к концу 2007 открыты 4 дополнительных офиса в крае, увеличен офис в Перми;
.за 2 года работы из компании не уволился не один сотрудник, а штат увеличился до 20 человек;
.брэнд компании, а также ее генеральный директор имеют вес и узнаваемость среди клиентов и коллег;
.завершение работы над корпоративным сайтом и образованием собственной компьютерной сети.
Пик расцвета туристической компании Виктория пришелся на весну 2008 года.
Во второй половине 2008 года туристическая компания начала испытывать определенные трудности из-за экономического кризиса. Произошел резкий упадок спроса на туристические услуги. В связи с этим руководители приняли ряд решений, для того, что бы сохранить фирму. Во-первых, в январе 2009 года решено было отказаться от расширения и оставить филиалы только в городах Соликамск и Оса. Во-вторых, произошло сокращение офисных площадей в городе Перми, что позволило избежать расходов, связанных с арендой помещения. В-третьих, сокращение штата работников. Три человека руководящего состава взяли все обязанности менеджеров на себя. Таким образом, в пермском офисе осталось три работника - генеральный директор, коммерческий директор и финансовый директор.
Финансовая подушка, заработанная за 2008 год, помогла фирме продержаться до окончания кризиса. Повышение спроса на туристические услуги началось в 2010 году. За туристический сезон (весна - осень) 2010 года фирма смогла восполнить убытки, которые она понесла за период кризиса.
На 2011 год Виктория ставит себе следующие цели:
.выйти на объемы продаж 2008 года;
.заняться оформлением ж/д билетов для туристов напрямую;
.сотрудничество с предприятиями пермского края;
.увеличение спектра дополнительных услуг (индивидуальные туры, оформление виз).
Постоянными целями компании оставались:
.увеличение объемов продаж;
.открытие новых офисов фирмы в Пермском крае и Свердловской области;
.расширение клиентской базы;
.развитие новых направлений в туризме.
За шесть лет услугами ООО Виктория воспользовалось более четырех тысяч человек. Из них больше половины стали постоянными клиентами. В перспективе Виктория планирует увеличить рост клиентского списка на тысячу человек ежегодно.
Объектами планирования в организации являются объемы продаж и открытие новых филиалов и офисов.
К текущим планам ООО Виктория относит увеличение объемов продаж на 10-15% ежемесячно. Это делается для того, что бы достигнуть уровня прибыли периода до 2008 года. Летом этот процент поднимается в среднем на 7%.
При планировании смотрят на предыдущие года и сравнивают показатели за конкретные периоды.
В среднесрочное планирование входит ремонт офисов, расходы на корпоративы.
Расходная часть является источником финансирования запланированных мероприятий. Она составляет 1/3 прибыли компании. Из них 10% выделяется на внутренние расходы - фонд развития компании.
Сильными сторонами ООО Виктория можно iитать профессионализм сотрудников. Расшифровывая, мы получаем, что профессионализм - особое свойство людей системно, эффективно и надёжно выполнять сложную деятельность в самых разнообразных условиях. Профессионализм человека - это не только достижение им высоких производственных показателей, но и особенности его профессиональной мотивации, система его устремлений, ценностных ориентаций, смысла труда для самого человека [18, с. 67].
Каждый сотрудник имеет как минимум одно в
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение