Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг

имеет.

Плюсом этой организационной структуры является ее не разветвленность. Чем меньше звеньев в управленческой цепочке, тем проще ими управлять. Правильным решением было вывести из штата сотрудников бухгалтерский отдел и поручить эти обязанности специализирующейся фирме. Отдел информационных технологий состоит из одного работника. Гибкий график работ технического работника позволяет туристической фирме экономить на выплатах заработных плат.

Одним из минусов этой организационной структуры является большая структура управленческого аппарата. Исходя из построенных связей, менеджер по продаже заграничных туров подчиняется коммерческому и генеральному директорам. Из-за этого могут возникать сложности в работе: дублирование заданий к менеджеру, перегруженность менеджера заданиями. Так же у менеджера будет возникать вопрос первостепенности выполнения полученных заданий.

На практике получается проще. Наблюдение помогло определить, что с подобными сложностями в работе менеджер сталкивается крайне редко. Чаще каждый сотрудник старается самостоятельно выполнять все задания. В функции менеджера входит работа с клиентами, которая включает в себя:

.беседу с клиентом;

.подбор тура;

.подготовка документов для поездки;

.поддержание связи с клиентами во время и после окончания путешествия.

Как и любая маленькая фирма, Виктория не может себе позволить держать большой штат сотрудников и иметь в своей организационной структуре много специализированных отделов. В представленной схеме отсутствуют некоторые отделы, такие как отдел маркетинга и кадровый отдел. Следовательно функции не представленных отделов ложатся на плечи существующих работников или выносятся за пределы организации. Генеральный директор отвечает за юридическую сторону компании (заключение и расторжение договоров с партнерами, юридические вопросы фирмы), продвижение товара, рекламу. Коммерческий директор занимается организацией деятельности филиалов и головного офиса в Перми. Так же на его плечи ложиться вопрос найма новых сотрудников. Финансовый директор следит за бухгалтерской отчетностью. Бухгалтерские операции (составление актов, кредиты, отчеты) ведет аудиторская компания, она и отправляет все финансовые отчеты в Москву. Вопросами почты занимается менеджер по зарубежному туризму. Технический работник числиться в штате сотрудников, но в его должностные инструкции входит обеспечивать работу технических устройств в офисе, в те моменты, когда это необходимо. Необходимость в его услугах возникает не часто, поэтому график его работы очень гибкий. Такой характер работ позволяет ему не присутствовать в офисе большую часть времени.

Отдела маркетинга в рассматриваемой нами фирме нет. Все функции этого отдела распределены между сотрудниками. Вопросами рекламы занимается генеральный директор. В его отсутствие эти функции выполняет коммерческий директор. Основное внимание уделяется рекламе в сети Internet, газетах. Поддержанием сайта компании в рабочем состоянии занимается финансовый директор. Фирма принимает участи в туристических выставках (Forex в Екатеринбурге).

Кроме этого в должностные обязанности руководителей входит работа с клиентами, подготовка отчетной документации о своей работе. Каждый сотрудник имеет право подписания договоров, путевок имеет доступ к печатям. Это необходимо для работы с клиентами и обусловлено свободным графиком работ. Делегирование полномочий возможно только между генеральным и функциональными директорами.

Управление персоналом облегчается тем, что все работники - и начальники отделов и менеджеры, находятся в одном помещении. Все обязанности менеджеров и руководителей прописаны в их должностных инструкциях.

Четкое распределение обязанностей между работниками делает каждого сотрудника уникальным и незаменимым. Это вызывает определенные трудности в работе. Когда на рабочем месте отсутствует, например, финансовый директор, его обязанности перекладываются на других работников. Однако, специализируясь на выездном туризме и юридических вопросах, работники не могут обслуживать клиентов, которые желают поехать в санаторий или на курорты России. Чаще обслуживание этих клиентов переноситься до момента выхода на работу начальника внутреннего туризма. В данном случае мы говорим об услуге консультанта по продажам путевок в санатории, детские лагеря и круизы на теплоходах.

Услуги имеют свойства, которые нельзя не учитывать при работе в сфере услуг:

.адресность услуги, причем даже материальная услуга отличается от товара тем, что является адресной, например, индивидуальный пошив одежды;

.неосязаемость услуги, поскольку только покупка услуги позволяет увидеть ее результат, т. е. конкретную реализацию;

.непостоянство качества услуг в зависимости от поставщиков, места и времени ее оказания;

.моментная определенность, означающая, что услуга является значимой только в определенный момент (период) времени;

.неспособность услуг накапливаться;

.невозможность хранения услуги покупателем и/или особенно продавцом;

.предоставление услуги неотделимо от ее производства;

.товародвижение услуги всегда имеет прямой канал без посредников;

.услуги не транспортируются [25, с. 239-240].

Согласно А.И. Панкину, можно сделать вывод, что если работники не могут полностью заменять друг друга в своих обязанностях, то они оказывают меньше услуг, чем могли бы. Это происходит, потому что нево

Blog

Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг