Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
>2.Обязанности по обновлению информации на сайте туристической компании и в общих базах данных переложить на операциониста.
.Построить институт преемственности. В весеннее - летний период в компании Виктория начинают проходить практику учащиеся различных учебных заведений. Часть работы передается им: отправка почты, внесение новых данных в общую базу данных, отписка старых путевок и т.п. Работа не сложная и ошибиться в ней трудно. Однако каждый раз приходиться объяснять каждому практиканту задания заново. Рекомендуется ввести институт преемственности практикантов. Практиканты будут передавать друг другу дела по мере ухода и поступления на практику. Для этого надо, что бы последние и первые дни практик у следующих друг за другом практикантов совпадали.
Все вышеперечисленные рекомендации по организации рабочего и управленческого процесса освободят время специалистов для работы с клиентами. Так же с них снимается психологическая и эмоциональная нагрузка.
3.1 Описание и обоснование нового туристического продукта
Компания осуществляет туристическую деятельность на рынке услуг на протяжении пяти лет. За это время выявились приоритетные направления отдыха. Популярные заграничные направления: автобусные туры по Европе, Турция, Египет, Тайланд, ГОА, Китай, Испания, Хорватия, Черногория, Болгария. Популярные направления внутреннего туризма: черноморское побережье, речные круизы, санатории, детские оздоровительные лагеря. Продажи по этим направлениям идут успешно. Самое сложное в работе турагента гарантировать ту часть услуги, которая не зависит от его туристической компании - сам отдых. Поэтому, очень важно подобрать те направления, туроператоров и конкретные средства размещения в высоком качестве услуг которых туристическая фирма будет уверена.
ООО Виктория является туроператором по внутреннему туризму. Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, расiитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. ООО Виктория может разрабатывать туристические путевки из комплекса услуг.
Нами будет предложен проект мероприятий по разработки маркетинговой программы для детского выездного лагеря. Из всего перечня направлений туризма, детские лагеря представлены только двумя базами - ДОЛ Новое поколение и ДОЛ Орленок. Руководящий состав ООО Виктория понимает необходимость расширять список детских лагерей с которыми они работают. Доля продаж путевок от общего объема продаж ООО Виктория представлена на рисунках 3.2 и 3.3.
Рисунок 3.2. - объем продаж ООО Виктория по направлениям в процентах за 2009 год.
Рисунок 3.3. - объем продаж ООО Виктория по направлениям в процентах за 2010 год.
Самый маленький процент продаж имеют детские лагеря - 8%. Спрос на детские лагеря есть, но ООО Виктория работает только с двумя представителями этого вида отдыха - Новое поколение и Орленок. Если увеличить список лагерей до трех, то структура объема продаж может иметь следующий вид - рисунок 2.4.
Рисунок 3.4. - объем продаж ООО Виктория по направлениям в процентах из раiета продаж путевок в три лагеря.
Если взять за условие, что в один лагерь в среднем продается 39 путевок, то процент продаж путевок в лагеря вырастет до 11% от общего процента продаж ООО Виктория. Это дополнительная прибыль компании. Для этого ООО Виктория должна найти новые лагеря для сотрудничества.
Процесс выбора деловых партнеров сводится к ознакомлению с инфраструктурой лагеря и лагерной программой. Более глубокого изучения Виктория себе позволить не может из-за нехватки рабочего времени у специалистов.
Маркетинговая программа предприятия разрабатывается и осуществляется по четырем ключевым направлениям: товарная политика, ценовая политика, коммуникационная политика и сбытовая политика.
Рассматривая товарную политику следует начать с изучения рынка. Рынок услуг летних оздоровительных лагерей Пермского края представлен 69 субъектами. Основные направленности лагерей:
1.Детские загородные оздоровительные лагеря;
2.Детские загородные оздоровительные лагеря на базе санатория-профилактория;
.Детский палаточный лагерь на базе ДЗОЛ;
.Детский санаторный оздоровительный лагерь круглогодичного действия;
.Профильные лагеря.
Концепция нового товара. Продукт - детский загородный оздоровительный лагерь или профильный лагерь. Услуга должна включать трансферт, проживание и питание на базе детского оздоровительного лагеря, тематическую программу лагерных смен.
Виктории как туристической фирме сложно заниматься организацией лагеря и лагерного процесса, т.к. работники не знакомы с особенностями организации лагерных смен, составления обучающих программ. Предлагается наладить сотрудничество с рабочей группой, которая поможет в формировании нового туристического продукта. Эта рабочая группа должна отвечать следующим требованиям.
1.Иметь в своем составе: педагогов специализирующихся на работе с подростками; методис