Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ков фирмы проходит каждые 2 года. Все менеджеры и начальники отделов проходят обучение в роспотребнадзоре.
Новые сотрудники обязательно проходят период адаптации и обучения. В период обучения главными задачами является изучение турпродукта и системы продаж.
Постоянно проходящие семинары, организованные крупными туроператорами, а также самой турфирмой позволяют поддерживать высокий уровень компетенций в течение всего года. Основной принцип построения команды - это мотивация на достижение более высоких результатов.
ООО Виктория работает уже шесть лет. За этот период происходили изменения в кадровом составе. Директора не менялись - текучесть кадров в руководящем звене отсутствует. Работники отдела продаж поменялись полностью в течение первых трех лет. В 2010 году в этом отделе остался только один сотрудник. Такая текучесть связана с эмоциональной нагрузкой. Не зря важным требованием к работнику, устраивающемуся на работу, является стрессоустойчивость.
Система продвижения по службе возможна только в филиалах. Не разветвленность организационной структуры не допускает роста по карьерной лестнице. В данной организации возможен только личностный профессиональный рост. Руководящий состав проходит обучение в роспотребнадзоре по специализированным курсам для руководителей. Менеджеры заканчивают обучение курсов для менеджеров по работе с клиентами и туристическими продуктами.
До экономического кризиса 2009 года, фирма оплачивала поездки сотрудников в различные информационные и рекламные туры, предоставляемые туристическими агентствами. Возможность поездки в эти туры становилась доступной примерно 2-4 раза в год. После наступления кризиса фирме пришлось сократить расходы. Теперь фирма не берется оплачивать подобные поездки, но руководство гарантирует предоставление отпуска для поездки в рекламный тур. За хорошую работу, фирма может оплатить сотруднику бонусный рекламный тур один раз за год.
Все сотрудники являются универсальными работниками. Все они выполняют одинаковую работу - это предполагает, что каждый может заменить отсутствующего на рабочем месте коллегу.
У каждого работника есть своя специализация - или он работает с внутренним туризмом или с зарубежным. Специализация зависит от знаний сотрудника. Знания пополняются и обновляются во время поездок в разные страны.
Возможно совмещение профессий. В настоящий момент, начальник зарубежного туризма совмещает работу в ООО Виктория и работу в Пермском Государственном Университете г. Перми в должности преподавателя географии. Однако, по графику работы ООО Виктория совмещать 2 работы довольно сложно.
Для того, что бы сотрудники уделяли работе в офисе больше времени и старались выполнять свои функции хорошо, в ООО Виктория существует система стимулирования труда. В первые годы работы фирмы на рынке стимулирующая часть заключалась в том, что работник получал % от объема проданных им услуг. Со временем выявились недостатки этого метода стимулирования. На данный момент заработная плата стала фиксированной, туристическими агентствами разработана бонусная система. По ней и начисляется вознаграждение за продажу (Приложение В).
Корпоративные собрания и выезды, организующиеся руководящим составом фирмы, тоже выполняют стимулирующую функцию. По окончанию летнего сезона начисляются премии. Самые активные работники награждаются туристическими поездками.
Всем работникам организации предоставляется полный социальный пакет.
2.3 Анализ продвижения товара на предприятии
Рассмотрим рабочий процесс одного из видов деятельности ООО Виктория - деятельность туристических агентств. Она является наиболее часто исполняемой работниками фирмы. Иными словами рассмотрим процесс организации отдыха туристов.
Процесс организации отдельных туристов прослеживается в следующей цепочке: туристический объект - Туроператор - Турагентство - Клиент.
Туристический объект предлагает туроператору или готовый турпродукт, либо набор услуг (проживание, питание, лечение и т.д.) из которых туроператор формирует готовый продукт по фиксированным ценам с наценкой 10 - 15%. Большое количество туроператоров и турагентств создают конкурентный рынок, где турагенты сами выбирают с какими туроператорами им работать, а последние хотят привлечь их как можно большее количество. Клиент, приходя в турагентство, выбирает тур по трем основным критериям: направление отдыха, туроператор, цена. При продаже турпакета 90% успеха зависит от профессионализма менеджера.
Приходя в туристическое агентство, клиент высказывает свои пожелания, куда бы он хочет поехать отдохнуть на какой срок и какую сумму он готов потратить. Исходя из этого, работник подбирает возможные варианты и предлагает их заказчику. Конечный процесс - подготовка документов для поездки. Связь с клиентом поддерживается все время - и во время поездки и после возвращения. Как правило, туристическое агентство интересуется впечатлениями от поездки. Эта информация необходима для дальнейшей работы фирмы, что бы работать над качеством предоставляемых услуг.
Для организации этого процесса необходимы разные ресурсы. Во-первых, это человеческие ресурсы. В офисе постоянно присутствуют от двух до четырех тур-агентов. Однако, иногда, клиентов очень много и персонал фирмы не успевает уделить внимание всем. На данный момент, расширение штата работников фирмы затрудняет размер рабо
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение