Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?я в журнал. Туда же заносится информация кому, когда и что было отправлено.
В организации существует база данных, в которую заносится информация о каждом клиенте. Если клиент захочет повторно воспользоваться услугами фирмы, то на оформление его документов будет затрачено меньше времени и усилий. Такая система учета позволяет выявить постоянных клиентов и разработать для них систему скидок.
Ежемесячно работники составляют отчеты по продажам.
Почти вся информация хранится на компьютере и продублирована в письменном виде - в тетради с записями операций. В ближайшем будущем планируется перенести часть информации с бумажных на электронные носители. Это позволит ускорить поиск нужных документов и освободить место в офисе.
Документооборот в фирме проходит следующим образом:
1.клиент приходит в фирму и заключает предварительный договор о предоставлении ему туристических услуг. Тут же оплачивается задаток.
2.После подтверждения брони (Авио- или ж/д билеты, номера в гостинице) с клиентом заключается основной договор;
.клиент оплачивает полную стоимость туристического продукта;
.выдача пакета документов (Приложение Г);
.сотрудник проводит инструктаж для клиента о предстоящей поездке. В инструктаж входит информация о том на каком рейсе и когда отправляется клиент в запланированный тур; в каком отеле клиент будет проживать; по какому телефону можно связаться с тур оператором, если возникнет непредвиденная ситуация; важную информацию о местах, в которое предстоит отправиться клиенту в рамках тура.
Таким образом туристическая фирма Виктория строит свою работу на протяжении 5 лет. Не разветвленная организационная структура облегчает управление руководящему составу. Заработанная репутация позволяет легко находить новых клиентов и партнеров по бизнесу.
В соответствии с требованиями, необходимо представить 5 параграфов, в т.ч. выводы.
Параграф 2.4. Может быть посвящен анализу организации маркетинговой деятельности предприятия (напр. анализ организации исследования рынка, анализ ценовой политики, рекламной политики и т.п.)
.4 Выводы по аналитической части
Во второй части дипломного проекта нами была приведена характеристика туристической фирмы Виктория. Был проведен анализ организационной структуры и управления предприятием. Был проведен SWОT - анализ, который выявил сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы развития.
Подробно рассмотрена цепочка продвижения товаров на рынок. Так же проведен анализ продвижения товаров на предприятии.
ООО Виктория является успешной фирмой. Она перенесла трудности в 2009 году связанные с падением спроса на туристические услуги. Падение спроса было обусловлено экономическим кризисом.
В планах на будущее ООО Виктория рассматривает:
самостоятельное оформление медицинской страховки;
оформление виз напрямую;
разработка туров.
Фирма заботится о своих клиентах и поддерживает связь с ними не только во время туристической поездки, но и после. Сотрудниками важно знать о минусах своей работы. За пять лет существования фирмы на рынке жалоб на работу ее сотрудников не поступало. Клиенты довольны обслуживанием и с удовольствием продолжают пользоваться услугами организации.
Был собран пакет документов для проведения анализа организационной структуры и управления:
1.учредительные документы (устав, ОГРН, лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельности);
2.документы финансовой отчетности;
.документы планирования (дерево целей, ценовая политика);
.документы управления (должностные инструкции).
Основываясь на данных бухгалтерского баланса, и данных полученных при наблюдении и проведении бесед с сотрудниками ООО Виктория, сделаны следующие выводы:
Компании Виктория в этом году исполнится 2 года, но, несмотря на это, данная организация уже хорошо зарекомендовала себя на туристическом рынке Перми и хорошо стоит на ногах. Туристическая фирма динамично развивалась до 2009 года. Во время кризиса руководителями были приняты решения, которые позволили спасти фирму от разорения. С 2010 года Виктория улучшает свои экономические показатели, стремясь достигнуть уровня продаж 2008 года, на который пришелся пик развития фирмы. Прибыль за 9 месяцев 2010 года увеличилась в более чем 2 раза (675 тыс. рублей по сравнению с 286 тыс. рублей). Это связано, прежде всего, с постоянно растущим объемом продаж.
Туристический бизнес имеет ярко выраженную сезонность, поэтому большая часть из 400 турфирм работает только по системе снятия сливок в период летнего сезона отпусков, а в остальное время занимаются другим бизнесом. Круглый год работаю только крупные и уверенные в себе туристические компании такие как Виктория.
Турбизнес является достаточно быстро окупаемым бизнес процессом, прежде всего из-за минимума стартовых затрат (маленькая площадь офиса, небольшое число сотрудников, малые затраты на оборудование), что и объясняет такое количество турфирм на рынке.
ООО Виктории, как туристической фирме свойственно, что большую часть имущества составляют основные средства, долгосрочные финансовые вложения и дебиторские задолженности. Оргтехнику мы относим к основным средствам фирмы, а это практически все, чем владеет компания - 36,4% всего имущества. Долгосрочные финансовые вложения, это, например обучение новых сотрудников, закупка оборудования, повышени