Проект мероприятий по разработке маркетинговой программы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
твуют строки фонда потребления и доходов будущих периодов. Фирма покрывает свои внеоборотные активы только за iет уставного и добавочного капиталов.
Анализ финансовой устойчивости предприятия показал, что ООО Виктория является финансово зависимой организацией. В большинстве своем это из-за нехватки собственных оборотных средств и резервов фирмы.
Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Все расiитанные показатели рентабельности ООО Виктория имеют очень маленькие значения. К 2010 году рентабельность продаж сократилась на 0,64%. Это говорит о том, что прибыль от деятельности компании довольно мала и сокращается. Происходит это потому, что большая часть прибыли идет на развитие компании.
Активы компании Виктория не порождают прибыль. Об этом свидетельствует очень маленький процент рентабельности активов. К концу 2010 года рентабельность активов уменьшилась почти на 10%. Большую роль в снижении этого показателя сыграло увеличение оборотных активов, а точнее увеличения прибыли от запасов и покупателей.
На 1,5% уменьшился показатель чистой рентабельности собственного капитала. Турфирма, вкладывая средства в свое развитие, не эффективно использует собственный капитал.
Показатели чистой рентабельности продаж и чистой рентабельности активов к концу 2010 года увеличились. И если рентабельность активов увеличилась всего на 0,7%, то рентабельность продаж на 4%. Рост связан с увеличением чистой прибыли предприятия.
3. Проектная часть
Проведя анализ ООО Виктория мы выявили сильные и слабые стороны компании. Последние негативно сказываются на деятельности организации. Туристические компании продают услуги. Это довольно специфический продукт, т.к. имеет ряд особенностей. Услуга имеет свойства, которые не похожи на свойства товаров. Поэтому надо помнить, что покупатель в первую очередь обращает внимание на то, как ему оказывают услугу. Назовем это упаковкой для услуг. Туда войдет время и место оказания, человек, который оказывает услугу и имидж компании. В проектной части нами будут даны рекомендации по совершенствованию маркетинговой программы фирмы.
Согласно концепции Ф. Котлера три взаимосвязанные единицы в маркетинге компаний, работающих в сфере услуг (компания, контактный персонал и потребитель), образуют три контролируемых звена: компания-потребитель; компания-персонал; и персонал-потребитель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, необходимо развивать три стратегии, направленные на эти три звена.
Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено "компания-потребитель" и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения. Стратегия внутреннего маркетинга направлена на звено "компания-персонал" и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Наконец, стратегия двустороннего (интерактивного) маркетинга направлена на звено "персонал-потребитель" и связана с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей.
Внешний, внутренний и двусторонний комплексы маркетинга согласно традиционной концепции "4Р" имеют свои специфические категории продукта, цены, каналов распределения и продвижения продукта. Поэтому предложенный Ф. Котлером подход существенно расширяет список управляемых параметров маркетингового комплекса компании.
Начнем с каналов распространения услуг. У туристической фирмы распространителями услуг являются сотрудники. В ООО Виктория специалисты работают по следующим направлениям: внутренний и внешний туризм. Все работники занимаются продажами. Была выявлена проблема нехватки специалистов. Руководящие звенья компании большую часть рабочего времени посвящают работе с клиентами. У них не остается времени на решения организационных вопросов. Так же значительную часть своего времени каждый работник тратит на работу с информацией организационного плана: обновление сайта, разбор документов, отсеивание не нужной или устаревшей информации, подготовка документации.
Для разгрузки специалистов, имеющих необходимые знания и навыки для работы с клиентами, рекомендуется нанять операциониста. В его обязанности будет входить:
работа с сайтом компании;
обновление информации, необходимой для организации рабочего процесса;
заполнение документации не отчетного плана (финансовыми отчетами этот работник заниматься не будет);
прием заявок на туры по телефону или онлайн, в момент, когда все специалисты заняты.
К этому же работнику можно будет адресовать вопросы касательно администрирования компьютерной сети и работы оргтехники. В организационной структуре предприятия это работник будет относиться к информационному отделу, как показано на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1. - Проектируемая организационная структура управления туристической фирмы Виктория.
Из этого вытекают рекомендации по совершенствованию процедур выполнения управленческих работ.
1.Передача части выполняемой работы по оформлению путевок, путеводных листов и памяток операционисту. Работа заключается в том, что надо вносить одну и ту же информацию в несколько видов документов разного типа. Это позволит специалистам освободить время для работы с клиентами.