Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.

Вид материала

Курс лекций

Содержание 5.4. Общая характеристика способностей 5.5 Чувства и эмоции 5.6. Управление своими эмоциями и чувствами 1. Метод рационализации гнева. 2. Метод визуализации гнева. 3. Метод релаксации гнева. Энергичные люди 5.8. Чтение характера: лицо, невербальное поведение, почерк 5.9 Профессиограмма и методика ее построения 1.5 Деятельность, действия, приемы, умения, способы работы, техника и технологии в профессии Специалист должен уметь 1.6 Средства труда К средствам труда относят материально- техническую базу, нормативно справочную литературу. 1.7

Подобный материал:

• Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
• Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
• Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
• Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
• Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
• Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
• План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.

^ 5.4. Общая характеристика способностей

Способности – это свойство личности, заключающееся в той быстроте, с которой необходимые для данной профессии процессы, свойства и образования могут быть развиты, это совокупность индивидуально-психологических особенностей человека, которые позволяют ему успешно овладевать и заниматься одним или несколькими видами деятельности.

Способности выступают как сложное синтетическое образование, зависящее и включающее в себя не только различные психофизические функции и психические процессы, но и всё развитие личности. Хотя внешне способности проявляются в деятельности: в навыках, умениях и знаниях личности, но в то же время способности и деятельности не тождественны друг с другом. Однако знания, умения и навыки остаются внешними по отношению к способностям до тех пор, пока они не освоены. Обнаруживаясь в деятельности по мере её освоения личностью, способности развиваются дальше, формируя в деятельности свою структуру и своеобразие.

Способности можно разделить на актуальные и потенциальные:

- потенциальные способности не реализуются в конкретном виде деятельности, но способны актуализироваться при изменении соответствующих социальных условиях.

- актуальные способности реализуются и развиваются в тех или иных видах деятельности, но и те, которые необходимы в данный момент и реализуются в настоящем конкретном виде деятельности.

Потенциальные и актуальные способности выступают косвенным показателем характера социальных условий, в которых развиваются способности индивида. Именно характер социальных условий препятствует или способствует развитию потенциальных способностей, обеспечивает или не обеспечивает превращение их в актуальные.

В психологии принято различать способности:

- общие – это возможность быстрого развития индивидуально-психологических особенностей человека, которые одинаково важны для многих видов деятельности (способности и игре, общению), эти способности есть следствие как богатого природного дарования, так и всестороннего развития личности;

- специальные - это возможность быстрого развития тех психологических особенностей, которые позволяют достичь высоких результатов в выполнении конкретного вида деятельности (художественные, музыкальные способности), они помогают достичь высоких результатов в какой-либо специальной области деятельности (литературной, изобразительной, музыкальной ит.д. Специальные способности органически связаны с общими или умственными, способностями. Чем выше развиты общие способности, тем больше создается внутренних условий для развития специальных способностей. В свою очередь, развитие специальных способностей при известных условиях положительно влияет на развитие интеллекта);

- частные - это возможность быстрого развития отдельных психических познавательных процессов, органов чувств (хорошая память, внимание, воображение, гибкость ума, наблюдательность). Такие способности присущи не всем людям, они являются способностями к определенной профессиональной деятельности.

Способности могут развиваться не только по своей направленности, по качественным и количественным характеристикам, но и по своему уровню или масштабу. Особо высокий уровень проявления способностей обозначают понятиями «мастерство», «талантливость», «гениальность». Мастерство, т.е. совершенство в конкретном виде деятельности, требует большого и напряженного труда. Мастерство в большей степени связано с репродуктивной, производительной деятельностью. Под талантом понимают высокий уровень развития специальных способностей (музыкальных, литературных и т.п.). Высший уровень развития способностей называют гениальностью.

Благоприятное сочетание общих, специальных и частных способностей, позволяющих достигать успехов в деятельности, называется одаренностью. Высокая степень одаренности – талант, позволяет добиться выдающихся результатов в выбранной области деятельности (юридической, экономической и т.д.) Гениальность проявляется в выдающихся достижениях, имеющих исключительное общественное значение, в нескольких видах деятельности.

С помощью способностей происходит быстрое, легкое, глубокое прочное овладение знаниями, умениями, навыками, способности следует отличать от склонностей, т.е. стремления заниматься определенной деятельностью. Следует стремиться к тому, чтобы потенциальные способности (задатки) стали актуальными (реализованными).


^ 5.5 Чувства и эмоции

Общение – это чрезвычайно эмоционально насыщенная деятельность, и сильные эмоции могут помешать правильно воспринимать собеседника, затруднять понимание истинных мотивов его поведения, а также приводить к конфликтам и недоразумениям.

Эмоция как психическое явление многослойна и многоуровнева. Чем проще эмоция, тем больше в ней удельный вес биологии и физиологии. Чем выше, сложнее, душевнее и духовнее эмоция, тем больше в ней социального бытия человека, а не его физиологии. Став социальным, человек не перестал быть существом также и биологическим. Эмоция – не отношение, как часто пишут в учебниках, а переживание отношения, в том числе и телесного, и душевного, и духовного.

Переживания бывают разного уровня – от эмоционально – вегетативного до нравственно – психологического, то есть душевного и духовного.

Трехуровневый подход, включающий физиологический, собственно психологический и социальный аспекты исследования природы эмоции, органично раскрывает все многообразие эмоциональной жизни человека. В рамках этого многообразия находят свое место такие разные свойства эмоций, как их изначальная амбивалентность, энергетическая и регуляторная функции, опять-таки разного уровня.

Что такое нравственно – психологические свойства личности? Это ее нравственное чувство. Как видим, с простейшего эмоционального состояния плода и младенца психика начинается, а заканчивается высшими чувствами, глубоко человечными переживаниями.

Всё, с чем сталкивается человек в свое жизни, вызывает у него то или иное отношение, те или иные чувства. Чувства очень разнообразны. Определённые отношения человека проявляются уже даже к отдельным качествам и свойствам окружающих объектов – человеку может нравиться или не нравиться цвет предмета, тембр голоса, вкус пищи и т.д. Более сложное отношение к себе вызывают жизненные факты и ситуации. Сфера чувств включает в себя досаду и патриотизм, радость и страх, восторг и горе.

Эмоции – возбуждаемые действиями или словами субъективные переживания, которые сопровождаются физиологическим возбуждением и доступными для наблюдения проявлениями.

Чувства – это переживаемые в различной форме отношения человека к предметам и явлениям действительности. Человеческие чувства являются положительной ценностью. Человеческая жизнь является невыносимой без переживаний, многие чувства притягательны сами по себе, и если человек лишён возможности испытывать чувства, то наступает так называемый «эмоциональный голод», который он стремиться утолить, слушая любимую музыку, читая книгу и т.д. Причём для эмоционального насыщения нужны не только положительные чувства, но и чувства, связанные со страданием.

Рассматривая специфические особенности чувств человека, следует, прежде всего, отметить, что чувства носят личностный характер: в них отражается значимость предметов и явлений для данного человека в конкретной ситуации. Чувства не только отражают отношение человека к объектам, но и несут некоторую информацию о них. В этом смысле отражение объекта является познавательным компонентом эмоций, а отражение состояния человека в этот момент – её субъективным компонентом. Чувства тесно связаны с потребностями личности. По своему взаимоотношению и специфическим функциям в удовлетворении потребностей субъекта чувства можно разделить на 2 фундаментальные группы. Первую из них составляют переживания, окрашивающие сами предметы потребностей и превращающие их тем самым в мотивы. Для возникновения этих переживаний достаточно обострения некоторой потребности и наличия отвечающего ей предмета. Ко второй группе эмоциональных явлений относятся те, что возникают уже при наличии ведущего побуждения, т.е. деятельности (внутренней и внешней), и выражают определённое отношение субъекта к отдельным условиям, благоприятствующим или затрудняющим её осуществление (страх, гнев), к конкретным достижениям в ней (радость, огорчение), к сложившимся или возможным ситуациям и т.п.

Таким образом, чувства имеют двойную обусловленность: с одной стороны, - потребностями человека, которые определяют его отношение к объекту эмоций, а с другой – его способностью отразить и понять определённые свойства этого объекта. Взаимосвязь объективного и субъективного объясняет, почему наряду с рациональной оценкой объекта человек занимает по отношению к нему свою личностную позицию, включающую эмоциональное переживание.

Отличительной характеристикой чувств являются их полярность. Это сказывается как в наиболее простых переживаниях: удовольствия или неудовольствия, так и в более сложных чувствах: любовь-ненависть, радость-горе, веселье-печаль и т.д. Решающей чертой чувств являются их интегральность, т.е. исключительность по отношению к другим состояниям и другим реакциям. Чувства охватывают весь организм, они придают состоянию человека определённый тип переживаний. Производя почти моментальную интеграцию всех функций организма, чувства сами по себе могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм, что случается даже раньше, чем определены локализации воздействия и конкретный механизм ответной реакции организма.

Ещё одной важнейшей особенностью чувств являются их связь с жизнедеятельностью организма. Под влиянием чувств изменяются деятельность внутренних органов человека: органов кровообращения, дыхания, пищеварения, желез внутренней секреции. Человеческие чувства имеют длительную историю филогенетического развития, в ходе которого они стали выполнять целый ряд специфических функций. Отражательная функция чувств выражается в обобщённой оценке событий. Благодаря тому, что чувства охватывают весь организм, они позволяют определить полезность и вредность воздействующих на них факторов и реагировать, прежде чем будет определено само вредное воздействие.

Оценочная, или отражательная, функция чувств непосредственно связана с побудительной, или стимулирующей, функцией. В связи с тем, что чувства принимают самое непосредственное участие в обучении, выделяют подкрепляющую функцию чувств. Переключательная функция чувств особенно ярко обнаруживаются при конкуренции мотивов, в результате которой определяется доминирующая потребность. Так, возможно возникновение противоречия между естественным для человека инстинктом самосохранения и социальной потребности следовать определённой этической норме, что, по сути дела, реализуются в борьбе между страхом и чувством долга, страхом и стыдом.

Коммуникативные функции чувств – это мимические и пантомимические движения позволяют человеку передавать свои переживания другим людям, информировать их о своём отношении к предметам и явлениям окружающей действительности. Мимика, жесты, позы, выразительные вздохи, изменение интонации, являются «языком человеческих чувств», средством сообщения не столько мыслей, сколько эмоций.

Неповторимые индивидуальные проявления эмоционального облика человека складываются в течение всей жизни и неразрывно связаны с развитием личности в целом. Чувства не могут существовать вне конкретной личности, они не имеют своей истории, а образуют совместно со всеми структурами личности сложную систему, психический облик человека.


^ 5.6. Управление своими эмоциями и чувствами

В ситуации повышенной эмоциональной напряженности необходимо соблюдение некоторых правил управления своими эмоциями и воздействия на эмоциональные переживания партнера по общению:

1. Уважайте чувства других людей. Человек имеет право на свои чувства. Кроме того, не всегда легко понять, какие переживания вызывает та или иная ситуация у человека. Далеко не всегда именно вы являетесь причиной эмоционального взрыва – скорее, вы оказались только «спусковым крючком» давно копившегося раздражения по неизвестному вам поводу.

2. Наберитесь терпения, когда кто-то переживает бурную эмоциональную реакцию.

3. Отойдите от негативной борьбы за власть. Бывают ситуации, когда человек для поднятия своей низкой самооценки втягивает вас в эмоционально насыщенный спор, целью которого является не поиск истины, а самоутверждение (за ваш счет). Как только вы выявите подобные попытки доказать свою силу, просто отойдите в сторону, поскольку как конфронтация, так и сдача позиций будут подкреплять это поведение. Лучше помогите восстановить позитивное самоотношение другими способами – без попыток побороть вас, а, например, похвалой действительных достоинств.

4. Избегайте соблазна наказать, отомстить или обвинить, а также упреков и критики. Например, часто практикуемые женщинами укоры: «Я же тебе говорила…», «Ты сам виноват…» вряд ли дадут желаемый эффект (подтверждение, что она – умнее собеседника) и, наоборот, вызовут ответную обиду или агрессию. Желание отомстить, как правило, проистекает из чувства глубокой обиды.

Отрицательные эмоции, особенно такие, как гнев, агрессия и раздражение, отнимают очень много психических и физических сил, и потому желательно как можно реже впадать в такое состояние, серьезно затрудняющее любую деятельность. Существуют психологические приемы, которые позволяют приостановить и разрядить отрицательные эмоции. Рассмотрим их:

1) Всегда отделяйте человека от проблемы. Сосредоточьтесь на проблеме, ведь она важнее. Это переключит вас с эмоционального уровня на рациональный. Тогда проще и легче разрешить противоречие, потому что такое переключение освобождает от аффекта, бурной эмоциональной реакции, при которой сознание отключается и не контролируется процесс поведения.

2) Представьте на своем месте другого человека. Как бы он повел себя в этой ситуации? Сыграйте роль этого человека. Это поможет забыть про себя и охладить гнев.

3) Можно представить и такую картину. Между вами и вашим партнером стеклянная стена. Вы видите его раздраженные жесты, но не слышите, что он говорит. Отпадет нужда отвечать тоже «рычанием». Найдите деталь в его туалете (плохо пришитую пуговицу, сбившийся набок галстук и т.п.) и посмотрите внимательно на нее, скажите задумчиво: «Вы потеряете пуговицу, а в продаже таких нет». Услышите в ответ: «Какая, к черту, пуговица!». Покажите: «Вот эта».

4) Вы закипели от гнева, готовы кинуть партнеру тяжелые слова, но пересильте себя: спокойно, вы уверены, вы владеете собой, улыбнитесь или представьте, какая смешная у вас улыбка.

Весьма полезны и следующие три метода самоуспокоения. Это рационализация, визуализация и релаксация.

^ 1. Метод рационализации гнева.

Этот метод требует, прежде всего, осмыслить причину, породившую гнев, и придать ей другое значение. Вами управляли эмоции, а разум спал. Разбудите его. Извлеките уроки. Поищите что-либо положительное в том, что случилось. Оно всегда есть. Найдете, и ситуация будет выглядеть несколько иначе.


^ 2. Метод визуализации гнева.

Техника визуализации гнева учит тому, чтобы вся конфликтная ситуация проигрывалась в воображении. Как бы на внутреннем экране, и тем самым гасила бы гнев.

Можно использовать следующие варианты визуализации гнева:

- Уменьшите в росте человека, вызвавшего ваш гнев. Пусть он будет карликом, гномом или букашкой;

- Постарайтесь увидеть этого человека в смешном виде;

- Представьте гнев, который входит в вас как пучок энергии и уходит через вас в землю;

- Придумайте сцену воображаемого реванша по отношению к вашему обидчику и насладитесь мщением (только в воображении, конечно).

^ 3. Метод релаксации гнева.

Эта техника основана на расслаблении мышечной системы, вслед за которой расслабляется и нервная система. Используя эту технику, надо действовать в следующей последовательности:

- Вначале попытайтесь смягчить свой гнев и унять свою агрессивность. Дайте им выйти из вас и не сдерживайте их. Это время займите какой-либо физической работой.

- Затем максимально расслабьтесь, проведите небольшой аутотренинг и мышечно изобразите на своем лице улыбку. Пусть она вначале будет похожа на гримасу. Посмотрите на себя в зеркало. Ваш вид действительно вызовет у вас улыбку, но уже не искусственную, а настоящую, правда, весьма ироничную.

- Чтобы быстрее успокоиться, не надо быстро ходить по комнате. Лучше остановитесь и сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за дыханием, делайте его как можно более глубоким.

- Не спешите с ответом вашему, видимо, тоже разгоряченному партнеру. Держите паузу как можно дольше. Такая пауза позволит быстрее успокоиться, лучше сосредоточиться и подобрать достойный ответ. При этом не стремитесь отомстить партнеру или каким-либо словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранить лицо» как для себя, так и для него.

Итак, в состоянии эмоциональной напряженности не пытайтесь сразу выплескивать свои чувства на партнера, помните о том, что есть приемы, позволяющие успешно управлять своими эмоциями. Надо только стараться ими овладеть.


5.7. Воля

Осознавая необходимость действовать и принимая соответствующее решение, человек далеко не всегда переходит к его реализации. Только мотивацией этот переход объяснить невозможно, как невозможно объяснить и то, почему люди иногда ничего реально не предпринимают для осуществления своих планов, решений, удовлетворения подчас даже остро и эмоционально переживаемых интересов. Когда люди, располагающие равными знаниями и умениями, придерживающиеся близких убеждений и взглядов на жизнь с разной степенью решительности и интенсивности, приступают к решению стоящей перед ними задачи, или когда при столкновении с трудностями одни из них прекращают действовать, а другие действуют с удвоенной энергией, эти явления связывают с проявлениями их воли.

Воля – это сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий и поступков.

Воля соотносится со всем сознанием человека как одна из форм отражения действительности, функцией которой является сознательная саморегуляция его активности в затруднённых условиях жизнедеятельности. В основе этой саморегуляции лежит взаимодействие процессов возбуждения и торможения нервной системы. В соответствии с этим психологи выделяют в качестве конкретизации указанной выше общей функции, две другие – активизирующую и тормозящую. Иногда первую функцию обозначают термином побудительная или стимулирующая.

Волевые или произвольные действия развиваются на основе непроизвольных движений и действий. Простейшими из непроизвольных движений являются рефлекторные, как, например, сужение и расширение зрачка, мигание, глотание, чихание и т.п. К этому же классу движений относится одёргивание руки при прикосновении к горячему предмету, невольный поворот головы в сторону раздававшего звука и т.д. Непроизвольный характер носят обычно и наши выразительные движения: при удивлении мы поднимаем брови и приоткрываем рот; радуясь, начинаем улыбаться; в гневе невольно стискиваем зубы, морщим лоб и т.д.

К непроизвольному типу поведения относятся также импульсивные действия, неосознанные, неподчинённые общей цели реакции, например, на шум за окном, на предмет, способный удовлетворить потребность и т.д. Некоторые волевые действия носят сложный характер и могут выполняться в течение длительного времени.

Ещё одним важнейшим признаком волевого поведения считают связь его с преодолением препятствий, внутренних или внешних. Внутренние, субъективные, препятствия обусловлены поведением человека, субъекта волевого действия и могут быть вызваны усталостью, желанием развлечься, страхом, стыдом, ложным самолюбием, инертностью, просто ленью и т.д.

Таким образом, волевое поведение является результатом взаимодействия многих весьма сложных физиологических процессов мозга с воздействиями внешней среды.

Волевые действия различаются по своей сложности. В том случае, когда в побуждении ясно видна цель, непосредственно переходящая в действие и не выходящая за пределы существующей ситуации, говорят о простом волевом акте. Сложное волевое действие предполагает вклинивание между побуждающим импульсом и непосредственным действием дополнительных звеньев. Существенными моментами или фазами волевого процесса выступает: 1) возникновение побуждения и постановка цели; 2) стадия обсуждения и борьба мотивов; 3) принятие решения; 4) исполнение.

Основным содержанием первой ступени в развитии волевого действия является возникновение побуждения и осознание цели. Не всякое побуждение носит сознательный характер. В зависимости от того, насколько осознана та или иная потребность, их разделяют на влечение и желание.

Исполнительный этап волевого действия имеет сложную внутреннюю структуру. Собственно исполнение решения обычно связано с тем или иными временем – сроком. Если исполнение решения откладывается на длительный срок, то говорят о намерении. Намерение является внутренней подготовкой отсроченного действия и представляет собой зафиксированную решением направленность на осуществление цели.

Под волевым усилием понимают форму эмоционального стресса, мобилизующего внутренние ресурсы человека и создающего дополнительные мотивы к действию по достижении цели. Волевое усилие характеризуется количеством энергии, затраченной на выполнение целенаправленного действия или удержание от нежелательных поступков. Человеку часто путём волевых усилий приходится преодолевать, ослаблять и подавлять проявления непроизвольной активности, вести борьбу с закрепившимися привычками, ломать сложившиеся стереотипы. Поэтому воля – это ещё и власть человека над собой, своими стремлениями, чувствами, страстями. Воля – это способность человека управлять собой, сознательно регулировать своё поведение и деятельность.

Сила воли проявляется на всех этапах волевого акта, но ярче всего – в том, какие препятствия преодолены при помощи волевых действий и какие результаты при этом получены. Обобщённой характеристикой волевого действия является и целеустремлённость. Под целеустремлённостью понимают сознательную и активную направленность личности на определённый результат деятельности. Можно сказать, что целеустремлённость является важнейшим мотивационно-волевым свойством личности, определяющим содержание и уровень развития всех других волевых качеств.

Рассматривая отдельные звенья волевого акта, можно заключить, что первый пусковой этап волевого действия во многом зависит от таких качеств, как инициативность, самостоятельность, независимость. Инициативность, как правило, основывается на обилии и яркости новых идей, планов, богатом воображении. Самостоятельность волевого акта проявляется в умении не поддаваться влиянию различных факторов, критически оценивать советы и предложения других людей, действовать на основе своих взглядов и убеждений.

На этапе побуждения волевого действия нельзя не отметить и такое качество воли, как выдержка. Она позволяет затормозить действия, чувства, мысли, неадекватные ситуации. Особенно трудно удержаться от импульсивного действия в эмоционально напряжённой обстановке. Индивидуальным параметром, характеризующим особенности этапа борьбы мотивов и принятия решения является решительность – умение принимать и претворять в жизнь быстрые, обоснованные и твёрдые решения.

Важнейшей характеристикой исполнительного этапа являются энергичность и настойчивость. ^ Энергичные люди могут сконцентрировать все свои силы на достижение целей. Настойчивость – умение постоянно и длительно преследовать цель, не снижая энергии в борьбе с трудностями. Настойчивый человек способен найти в окружающих условиях именно то, что поможет достижению цели.

Существенную роль в выполнении принятого решения играют самоконтроль и самооценка. Принятые цели лишь тогда будут реализованы, когда личность контролирует свою деятельность.


^ 5.8. Чтение характера: лицо, невербальное поведение, почерк

Давно замечено, что характер – своего рода «скелет личности», выражение его индивидуальности проявляется не только в поступках, устойчивых формах и линиях поведения. Характер отражается и во внешнем облике человека, и в специфических, чаще неосознанных поведенческих реакциях. На протяжении всего развития психологической науки о характерах и особенностях личности (характерологии) прослеживается стремление наметить пути дешифровки черт характера и по внешним признакам диагностировать его носителя. В разное время приобретали большую известность физиогномика лица, графология и другие методы практического распознавания ведущих черт характера. Однако, каждый метод неизменно обнаруживал свою ограниченность, недостаточную результативность, поэтому подвергался жесткой критике. Но неизменным оставалось положение о том, что характер имеет отражение во внешнем проявлении. Более того, в настоящее время он приобретает особую актуальность и новое содержание.

Переход к рыночным отношениям сопровождается резким преобразованием психологических основ управленческой работы, а также деловых и межличностных связей. Феномен психологической проницательности привлекает внимание руководителей, менеджеров разного уровня, государственных служащих, журналистов, работников правоохранительных органов, учителей, которые сталкиваются с проблемой незащищенности, утраты доверия и социального отчуждения. Проницательность рассматривается как ценнейшее личностно-деловое качество. Но процесс приобретения этого качества можно упростить и ускорить, если опираться на накопленные в этом направлении специальные знания.

В последние годы предпринят опыт обобщения старых и новых материалов по данной проблеме и выделения психологии проницательности как отдельной области практической психологии. В. Г. Зазыкин в работе «Психология проницательности» представил методические разработки автора. Основу проницательности составляют наблюдательность и умение анализировать внешние проявления с применением конкретных методов, в частности, для распознавания ведущих черт характера В.Г. Зазыкин привлекает в практическую психологию наиболее информационные методы чтения характера.

Методы физиогномики широко использовались уже в Древнем Китае и Японии для характеристики и предсказания жизненного пути. По выражению и цвету ставились также и медицинские диагнозы. Платон и Аристотель предлагали во внешнем облике человека находить сходство с каким-нибудь животным и по аналогии толковать черты характера. В.Г. Зазыкин обобщил классические и новейшие материалы по физиогномике и составил следующую классификацию:

Форма лица.

- продолговатое лицо с очертаниями прямоугольника – способность управлять другими, организаторские качества, стремление следовать выработанным нормам поведения.

- треугольное лицо – высокий интеллект, стремление к самообновлению, повышенная чувствительность.

- круглое лицо – доброжелательность, приветливость, уступчивость.

- квадратное лицо – решительность, доминированность, целеустремленность, упрямство, склонность к силовым способам решения проблем.

Форма лба.

- высокий и широкий лоб- свидетельство ума, склонности к интеллектуальной деятельности.

- низкий угловатый, скошенный лоб говорит о низком интеллекте.

- узкий лоб при низкой линии волос – посредственность «натуры».

- круглая линия волос при высоком лбе – независимость характера.

Форма подбородка.

- широкий подбородок – выраженные волевые качества, склонность решать проблемы волевым путем.

- закругленный подбородок – чувствительность, разумность.

- острый подбородок – хитрость, хороший потенциал предпринимательских качеств.

- выдающийся вперед подбородок – уверенность, волевые качества, заносчивость.

- скошенный вниз подбородок – недостаток волевых качеств, иногда «трудный характер».

- раздвоенный подбородок у мужчин – индикатор страстной натуры.

Форма ушей.

- большие и твердые уши – долгая жизнь.

- красивая форма ушей – хорошие душевные качества.

- сильно развитая верхняя часть уха – незаурядный ум.

- развитая средняя часть уха – индикатор потенциала личностных качеств.

- развитая нижняя часть уха – здоровые и сексуальные потенции.

- верхняя часть уха заострена, «лисы ухо» - хитрость, изворотливость.

Форма носа.

- длинный нос – выраженная неординарность, индивидуальность.

- короткий нос (слегка вздернутый) – оптимистичность, дружелюбие и сексуальность.

- тонкий нос с горбинкой – гордость, упрямство.

- кончик носа наподобие клюва – мстительность.

Глаза.

- блестящие глаза – высокая энергетика, высокий потенциал нравственного саморазвития.

- потухшие глаза – слабость, угасание, печаль, нездоровье.

- большие, «сияющие глаза» - креативность личности.

- маленькие глаза – низкая восприимчивость.

Невербальное поведение:

- неуверенность, нервозность – покашливание, частая зевота, ерзанье на стеле, постукивание ногой о стол, отведение взгляда от собеседника.

- скрываемая психическая напряженность – крепко сжатые руки, пальцы, потирание рук, манипулирование авторучкой, поглаживание шеи, расстегивание воротника, готовность встать и пройти по комнате; у курильщиков – упорное желание часто закуривать и гасить сигареты.

- агрессия – сжатые кулаки, швыряние предметами, «указующий перст» на оппонента, хлопанье дверью и т.п.

- закрытость – скрещенные на груди руки, «поза замка», скрещивание ног, откидывание к спинке стула или посадка «верхом» со скрещенными руками, прикрывание рта руками, наклон корпуса от собеседника, отведение глаз в сторону.

- уверенность – хорошая осанка, соединение рук за спиной, неспешное расхаживание «взад и вперед», соединение пальцев обеих рук «куполом» и поднимание их до уровня глаз, наклон корпуса вперед.

- готовность к диалогу, взаимодействию – посадка на край стула, наклон корпуса вперед к собеседнику, расстегнутый пиджак, жестикуляция у лица, внимательный взгляд, доброжелательная интонация, руки часто протягиваются вперед или немного в сторону, ладони открыты, круговые движения рук.

Виды почерка:

-твердый почерк – энергия, независимость, самоуверенность.

- бледный почерк – слабая воля, неуверенность.

-легкий, бледный, сухой почерк – осторожность, подозрительность, нервозность.

- быстрый и легкий почерк – деятельность, влюбчивость, эгоцентричность.

- медленный, как бы тянущийся – пассивность, леность.

- размашистый почерк – великодушие, расточительность.

- чересчур размашистый – беззаботное отношение к себе, своим делам, обязанностям, другим людям.

- крупный почерк – открытость, эмоциональность, великодушие, доброта.

- сжатый почерк – скупость, подозрительность, упрямство, придирчивость.

- мелкий почерк – замкнутость, скрытость. Если строка поднимается – самолюбие, практичность. Если опускается – скупость, привычка все экономить.

- неразборчивый, сбивчивый мелкий почерк, но строка ровная – дипломатичность, независимость.

- разорванный, дрожащий - болезнетворность, депрессивное состояние, старость.

- простой без завитушек – скромность, простота.

- строгий правильный почерк – аккуратность, ясность, последовательность, формализм.

Наклон букв:

Наклон вправо – чувствительность, дисциплинированность, склонность к откровенности.

Наклон влево – упрямство, недоверие.

Влево, сжатый или размашистый – непостоянство.

Вертикальный почерк – точность, выносливость, неприхотливость, самообладание.

Виды букв:

Буквы в словах слиты – способность, мечтательность.

Раздельное написание букв – рассудительность, но беспокойство

Отрывистые неровные буквы – сообразительность.

Причудливое написание букв - своеобразие характера, возможно, кокетство.

Виды строк:

Строка летит вверх – оптимистичность, целеустремленность, тщеславие.

Строка падает вниз – мечтательность, нерешительность, осторожность.

Ровная строка – выдержанность, последовательность.

Строка параболой – поспешность, склонность к неожиданным решениям.

Строка синусоидная – психические отклонения.

В заключение еще раз следует отметить, что характер – это глубокое, емкое психологическое образование. Стержень его, согласно и традиционным, и новейшим представлениям, составляют врожденные нравственно - духовный побуждения человека. Проявления характера многоплановы, но ведущими, определяющими являются поступки, осознанные линии поведения.


^ 5.9 Профессиограмма и методика ее построения

Подготовка любого специалиста начинается с четкого определения совокупности знаний, умений и навыков, которыми должен обладать профессионал. Объем и структура профессиональных и социально-психологических качеств, знаний, умений человека в труде представляют собой его обобщенную характеристику как члена общества и могут быть представлены в виде некой модели специалиста, основным компонентом которой является профессиограмма.

Общество стремится как можно большее число работников сделать специалистами, дать им профессиональное образование, специальную подготовку. В психологии труда разрабатывается модель специалиста – как отражение объема и структуры профессиональных и социально-психологических качеств, знаний, умений, в совокупности представляющих его обобщенную характеристику как члена общества.

В целом, модель специалиста может включать следующие компоненты:

- профессиограмму как описание психологических норм и требований к деятельности и личности специалиста;

- профессионально-должностные требования (ПДТ) – описание конкретного содержания деятельности специалиста, определяющего, что и как он должен делать при решении профессиональных задач в условиях конкретной должности. ПДТ содержит перечисление минимума профессиональных умений, которыми должен владеть специалист для обеспечения необходимого уровня профессиональной деятельности;

- квалификационный профиль – сочетание необходимых видов профессиональной деятельности и степени их квалификации, квалификационные разряды для оплаты.

По определению А.К. Марковой – «Профессиограмма – это научно обоснованные нормы и требования профессии к видам профессиональной деятельности и качествам личности специалиста, которые позволяют ему эффективно выполнять требования профессии, получать необходимый для общества продукт и вместе с тем создавать условия для развития личности самого работника».

Профессиограмма представляет собой трехблочную структуру, содержащую:

- трудограмму – описание труда в профессии;

- психограмму – описание человека в труде;

- социограмму – описание личности в профессии.

Профессиограмма представляет документ, в котором по определенной схеме дается всестороннее описание различных объективных характеристик профессии (профессионального обучения) и совокупность ее требований у индивидуально-психологическим особенностям человека. Содержание и объем каждой профессиограммы зависит от цели ее разработки. Профессиограммы могут разрабатываться в интересах профессионального отбора, рационального распределения кадров, управления процессом профессионального становления специалиста, изучения профессиональной деятельности для профессиональной ориентации и т.д.


Таблица 5.9 – Профессиограмма

Профессиограмма
трудограмма – описание труда в профессии	психограмма – описание человека в труде	социограмма – описание личности в профессии
1. предназначение, миссия профессии 2.распространенность профессии 3. предмет труда в профессии 4. профессиональные знания и умения как совокупность сведений об аспектах труда 5. деятельность, действия, приемы, умения, способы работы, техника и технологии в профессии 6. средства труда 7. условия труда 8. организация и кооперация труда 9. продукт труда и его результаты 10.возможные уровни профессионализма и квалификационные разряды в профессии 11.права представителей данной профессии 12.должностные обязанности	1. мотивы, цели, задачи и потребности человека в профессии 2. эмоции и психические состояния 3. удовлетворенность человека трудом, его процессом и результатом 4. психологические знания о труде, о профессии, психологические действия, способы, приемы, умения, техники, психотехнологии 5. профессиональные способности 6. профессиональные притязания, профессиональная самооценка 7. самосознание себя как профессионала 8. психологические противопоказания 9. психические характеристики профессионального роста и тенденции распада профессиональной деятельности 10. позитивное влияние профессии на человека 11. негативные стороны профессии	1. социально значимые качества человека в профессии 2. социальная значимость и востребованность профессии в обществе 3. социальные нормы человека в профессии 4. правила субординации 5.профессиональная культура 6. адаптивность личности в профессии к влияниям внешней среды 7. творческие способности и возможности обогатить опыт профессии 8. социальные черты профессионального роста и линии распада про-фессиональной деятельности 9. ценностные ориентации, отношения позиции в профессии 10. профессиональная обучаемость и профессиональное саморазвитие, умение проектировать свой профессиональный рост 11.профессиональное мышление

Возможные пути профессионального обучения и переобучения, тренируемости и упражняемости отдельных психологических качеств, пути переделки, компенсации и реабилитации, пути повышения квалификации, переквалификации, переориентации и переподготовки на другую профессию или специальность

5.9.1 Трудограмма

1.1 Предназначение, миссия профессии

Область сферы обслуживания, умение общаться с людьми, в совершенстве владеть деловой этикой. В процессе обучения студент должен овладеть знаниями, навыками и умениями, выработать профессионально важные качества, необходимые для выполнения профессиональных обязанностей. После окончания обучения специалист должен быть готов к выполнению следующих видов деятельности:

- социальная (морально-психологическая, социально – правовая);

- профессиональная (производственно–технологическая, производственно-управленческая);

- творческая.

1.2 Распространенность профессии

Отрасли, ведомства, виды предприятий, организации распространения специальности и ее востребованность, возможность реализации в режиме самозанятости. (предприятия сферы обслуживания, образовательные учреждения, производственные предприятия соответствующего профиля)

1.3 Предмет труда в профессии

Предметом труда являются опыт и знания, которые пополняются и корректируются: навыки, индивидуальное творчество, высокосовершенное умение, которые дополняются теоретическими знаниями и формируют начальные умения.

1.4 Профессиональные знания и умения как совокупность сведений об аспектах труда

Профессиональная деятельность включает в себя совокупность средств, методов и начальные теоретические знания способов деятельности человека.

Объектом деятельности специалиста является технологический процесс, инструменты и оборудования производства, нормативно-техническая и технологическая документация и информация. Теоретическая подготовка, осуществляемая естественнонаучным и гуманитарным циклом, предусматривает освоение основ гуманитарных, точных и социально-экономических наук, умение пользоваться полученными знаниями и методами этих наук в профессиональной и иной деятельности.

^ 1.5 Деятельность, действия, приемы, умения, способы работы, техника и технологии в профессии

Специалист должен уметь:

- соблюдать требования правил по охране труда, технике безопасности, и грамотно действовать в случае их нарушения;

- соблюдать разработанные технологии;

- четко и согласованно взаимодействовать с коллективом;

- доброжелательно и открыто общаться с незнакомыми людьми;

- тактически верно и психологически правильно решать возможные конфликтные ситуации.

Специалист должен быть готов:

- к постоянному повышению квалификации (изучению и освоению новейших технологий, разработке собственных идей и т.д.);

- к творческому саморазвитию.

Специалист должен использовать приемы работы:

- четкое планирование и рациональное распределение времени;

- систематическое контролирование организации труда;

- умение слушать (усваивать информацию);

- умение читать (видеть и выделять главное в тексте);

- умение писать (четко определять и записывать самое существенное, использовать общепринятые сокращения и знаки, сохранять структуру текста);

- изменять род занятий в процессе работы с целью увеличения производительности труда и борьбы с ощущением усталости.

В процессе работы необходимы сознательность, активность, самостоятельность.

^ 1.6 Средства труда

К средствам труда относят материально- техническую базу, нормативно справочную литературу.

1.7 Условия труда

- благоприятный психологический климат в коллективе;

- единство мотивов, целей и средств их достижения;

- регулярное знакомство и изучение принципиально новых технологий.

1.8 Организация и кооперация труда

Организация труда представляет собой соблюдение определенного порядка, соблюдение системы и строго логической последовательности технологии

Кооперация труда заключается в организации различных форм индивидуальной, совместной, групповой деятельности; соблюдение субординации и действующих норм взаимоотношений.

1.9 Продукт труда и его результаты

Специалист должен обладать качествами (способностями):

- преданность профессии;

- грамотность, квалифицированность, профессионализм;

- высокоразвитое, профессионально- культурное мышление;

- способность к исследованию и эксперименту;

- умение планировать собственную карьеру;

- готовность к постоянному самосовершенствованию;

- целостная личность.

Продуктом труда является производство товаров и услуг для населения, выполнение заказов и удовлетворение индивидуальных потребностей в рамках профессии, поэтому продукт труда является его результатом.

1.10 Возможные уровни профессионализма и квалификационные разряды в профессии.

Повышение уровня квалификации осуществляется после прохождения курсов повышения квалификации.

1.11 Права представителей данной профессии

Обладают всеми павами и свободами граждан РФ и оставляют за собой право выбора наиболее оптимальных и безопасных условий труда.

1.12 Должностные обязанности

Соответствуют уставу предприятия


5.9.2 Психограмма

2.1 Мотивы, цели, задачи и потребности человека в профессии

Мотив – это причина, «движущая сила» поведения, поступка человека.

Цель – это сознаваемый образ желаемого результата деятельности

Потребность – состояние организма, человеческой личности, социальной группы общества, выражающее зависимость от объективного содержания условий их существования и развития.

Деятельность – последовательность действий, направленных на достижение целей.

Действия – это отдельные, целостные этапы деятельности.

Возникающие потребности побуждают личность к активному поиску путей их удовлетворения, становятся внутренними побудителями его деятельности мотивами.

По критерию происхождения познавательные мотивы можно разделить на три группы:

- биогенные, возникающие в результате осознания инстинктивных потребностей в познании, в самореализации, в постоянном и непрерывном улучшении своего положения; биогенные мотивы являются основанием действий, решения или условия для познавательной деятельности; сюда относятся стремления к информированности, к активности, к созидательной деятельности, к самоутверждению, к повышению уровня своего опыта;

- социогенные, возникающие в процессе становления личности; по мере развития сознания происходит формирование собственно человеческих, социальных потребностей, таких как потребность в достижениях, в престиже, в повышении статуса; к этим мотивам относятся убеждения, мировоззрение, идеалы, отношения к обществу, представления о себе;

- стимульные, образующиеся в результате воздействия в виде стимулов; награда, поощрения, похвала, возможности, требования, давление группы, наказание, угроза, эмоциональное воздействие.

2.2 Эмоции и психические состояния

На эффективность и качество труда влияют эмоции. Продуктивность и работоспособность включает в себя:

- исключение отрицательных эмоций в процессе профессиональной деятельности;

- создание деловой обстановки, исключающей появление эмоциональных помех;

- воспитание высокой культуры межличностных отношений.

Волевые качества предполагают наличие:

- целеустремленность (качество, характеризующее способность человека ставить перед собой значимые цели и подчинять свое поведение их решению);

- терпеливость, выдержанность, инициативность, активность, самостоятельность – качества, характеризующие способность человека постоянно искать пути достижения поставленной цели, выполнения принятого решения.

Для профессиональной деятельности инженера особый интерес представляет компетентность, этика межличностных отношений, творческое саморазвитие.

2.3 Удовлетворенность человека трудом, его процессом и результатом

Любовь к своему делу, уверенность в своих возможностях и радостное настроение, порождаемое удовлетворенностью повседневным трудом, мобилизует силы и способности на лучшее выполнение заданий в период обучения.

Удовлетворенность трудом заключается в следующем:

- интерес к новым знаниям;

- публичное проявление своих сил и способностей;

- добровольное, осознанное выполнение своих обязанностей;

- активное использование предоставленных возможностей для профессионального творческого саморазвития;

- регулярное участие в общественных делах и культурно-массовых мероприятиях.

2.4 Психологические знания о труде, о профессии, психологические действия, способы, приемы, умения, техники, психотехнологии

Освоение технических и технологических новинок ведет к психологически значимым изменениям в содержании труда, который может изменить и характер отношений с клиентами (заказчиками).

Основные психологические особенности труда:

- универсальность (освоение родственных специальностей);

- непрерывное самосовершенствование (изучение и освоение новых видов оборудования, и внедрение его в процесс производства);

- мобильность;

- коммуникабельность;

- достаточно высокое нервно-психологическое напряжение и т.д.

2.5 Профессиональные способности

Основой профессиональных способностей является:

- умение оценить степень сложности порученной работы и выбрать рациональные варианты;

- хорошее здоровье как залог высокой работоспособности;

- терпеливость и аккуратность, внимательность;

- положительная мотивация по отношению к профессиональной деятельности;

- хорошая теоретическая подготовка.

Компоненты психологических способностей:

- умение строить взаимоотношения, проявлять такт в общении с людьми;

- сильный, уравновешенный, подвижный тип высшей нервной деятельности;

- эмоциональная устойчивость;

- положительные качества интеллекта.

2.6 Психологические противопоказания

В качестве противопоказаний рассматриваются свойства личности полностью или частично несовместимые с профессией. При этом важно знать психологические противопоказания в профессиональной деятельности, которые можно классифицировать следующим образом:

- нравственные качества: агрессивность, лживость, бестактность, отчужденность;

- деловые качества: безответственность, формализм, безынициативность;

- творческие качества: консерватизм, пессимизм, пассивность;

- интеллектуальные качества: неспособность понять другого, нетерпимость к инакомыслию, неспособность к самоанализу, самообразованию и самосовершенствованию;

- отсутствие культуры общения и поведения, профессиональной культуры.

2.7 Позитивное влияние профессии на человека

Осознание необходимости профессии, наличие явного конечного результата, материальная заинтересованность, разработка и внедрение собственных идей, творческая деятельность.

2.8 Негативные стороны профессии

Негативной стороной может являться эмоциональная напряженность, вызванная общением с людьми, сложными механизмами.


5.9.3 Социограмма

3.1 Социально значимые качества человека в профессии

Специалист должен обладать качествами, значимыми в социуме, социальной среде. Изменчивость ситуации на рынке труда, динамика производственных отношений и других параметров социально-экономической сферы приводят к необходимости существования у специалистов таких социально значимых качеств как мобильность и гибкость.

3.2 Социальная значимость и востребованность профессии в обществе

Социальный статус – это социально обусловленное положение человека в обществе, определенная позиция в обществе, определенная позиция в социальной структуре группы или общества, связанная с другими позициями посредством системы прав и обязанностей.

3.3 Социальные нормы человека в профессии

Осознание и сознание себя как специалиста невозможно без накопленного этического опыта. Профессиональные традиции – это все то, что накоплено в рамках данной профессии-образцы поведения, ценности, вкусы и взгляды, которые выполняют транслирующую, интегрирующую и коммуникативную функцию в профессиональной сфере.

В процессе профессиональной социализации ценности, идеалы, нормы и образы поведения становятся частью самосознания личности. Профессиональная культура в целом – это те рамки, в которых может и должен действовать человек, т.к. она содержит систему предписаний, запретов и перспектив.

3.4 Правила субординации

Любая структура общества (производственная, социальная, экономическая и т.д.) иерархично выстроена. Профессиональная сфера имеет структурированное устройство, т.к. система организации предполагает наличие жесткой структуры и субординации.

Профессиональная субординация предусматривает четкий план работы и ответственность за свое дело. Субординация служит с одной стороны организующим и сдерживающим факторами, с другой стороны – фактором, стимулирующим и мотивирующим профессиональный рост, т.к. «плох тот солдат, который не мечтает быть генералом».

3.5 Профессиональная культура

Профессиональная культура – это совокупность определенных ценностных установок и ориентации, определяющих профессиональное сознательное поведение и деятельность, основанных на системе правил, норм профессиональной этики, она включает в себя:

- квалитативная культура (знания и умения использовать систему стандартов, ГОСТов, понятий о качестве, официально принятых в данной профессии);

- информационная культура (выделение и восприятие профессионально необходимых знаний из различных информационных потоков);

- экологическая культура (анализ последствий своей профессиональной деятельности для окружающей среды и общества).

3.6 Адаптивность личности в профессии к влияниям внешней среды

Адаптация происходит быстрее и эффективнее в случае самореализации человека в профессиональной деятельности. Удовлетворенность человека профессией, профессиональной деятельностью и ее результатами, признание его в обществе как специалиста и приобретение определенного социального статуса (положения), делают человека эмоционально и социально устойчивым в условиях изменяющейся социально-экономической среды. Любовь к своей профессии, уверенность в своих возможностях и радостное настроение, порождаемое удовлетворенностью повседневным трудом, мобилизуют силы и способности специалиста на лучшее выполнение профессиональных задач. Удовлетворенность трудом возникает тогда, когда есть признание личности коллективом и обществом.

3.7 Творческие способности и возможности обогатить опыт профессии

Каждый человек является индивидуальностью, обладающей творческими способностями и способностями к саморазвитию, позволяющими и определяющими дальнейший рост индивидуума как профессионала. Чем больше у человека возможностей к профессиональному росту, тем самым вносит свой вклад в опыт профессии, реализуя свой потенциал.

3.8 Социальные черты профессионального роста и линии распада профессиональной деятельности

Реализовать профессиональный рост и карьеру возможно, используя навыки и умения, ориентируясь на идеалы, принятые в рамках данной профессии. Неудовлетворенность профессией, своим положением в социально-профессиональной структуре социума может привести к распаду профессиональной деятельности.

3.9 Профессиональная обучаемость и профессиональное саморазвитие, умение проектировать свой профессиональный рост.

Виды мышления и их возможное включение в профессионально направленную деятельность:

- теоретическое мышление, направленное на выявление закономерностей, правил;

- практическое мышление связано с целостным видением ситуации в профессиональной деятельности, прогнозированием ее изменений, с постановкой целей, с выработкой планов, проектов;

- репродуктивное мышление, воспроизводящее определенные способы, приемы, выявляются новые стратегии, обеспечивающие эффективность труда, противостояние негативным ситуациям;

- словесно-логическое мышление, где решение задач связано с использованием понятий, логических конструкций, знаков;

- наглядно-действенное мышление, опираясь на опыт непосредственного восприятия, обеспечивает активное взаимодействие между предметами и действиями;

- аналитическое, логическое мышление, которое характеризуется быстротой протекания, отсутствием четко выраженных этапов, минимальной осознанностью.

Одной из составляющих мыслительной деятельности является рефлексия. Рефлексивные умения имеют свое конкретное содержание. Инвариантами рефлексивных умений могут быть: осознанность усваиваемых сведений и способов деятельности; адекватность условиям ее осуществления; личностная осмысленность; оценочные умения и самоопределение.