Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.
| Вид материала | Курс лекций |
- Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
- Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
- Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
- Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
- Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
- Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
- Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
- Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
- План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
- Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
Тема №5. Типология личности: коммуникативные аспекты
5.1 Характеристика личности.
5.2 Особенности проявления темперамента.
5.3 Психологические особенности характера.
5.4 Общая характеристика способностей.
5.5 Чувства и эмоции.
5.6 Управление своими эмоциями и чувствами.
5.7 Воля.
5.8 Чтение характера: лицо, невербальное поведение, почерк.
5.9 Профессиограмма и методика ее построения.
5.9 Профессиограмма и методика ее построения.
5.9.1 Трудограмма.
5.9.2 Психограмма.
5.9.3 Социограмма.
5.1. Характеристика личности
Слово «личность» широко употребимо в повседневном общении. Однако, при использовании этого термина люди нередко не разграничивают его с понятиями «индивид», «индивидуальность», «человек», хотя все эти понятия различны.
Человек – это живое телесное существо, жизнедеятельность которого представляет собой основанный на материальном производстве, осуществляющийся в системе общественных отношений процесс целенаправленного, преобразующегося воздействия на мир и на самого человека для обеспечения его существования, функционирования и развития. Человек современного вида – высшая ступень жизни на Земле, единственный представитель семейства людей, принадлежащих к отряду приматов и входящий в класс млекопитающих. Специфическими особенностями человека, отличающими его от животных, являются прямохождение, приспособленность рук к трудовой деятельности, высокоразвитый мозг. Он обладает членораздельной речью и сознанием, способен создавать орудия труда, использовать их для воздействия на окружающий мир в целях удовлетворения своих потребностей.
Индивид – это единичный представитель человеческого рода, носитель всех психофизических и социальных черт человечества. Однако не каждый индивид является личностью, носителем социально обусловленных свойств и качеств. Появившийся на свет младенец – индивид, но еще не личность. Следовательно, индивид – человек, который еще не состоялся как личность.
Индивидуальность – неповторимое сочетание личностных свойств и качеств человека, присущих только ему и отличающих его от других людей. Своеобразие психических свойств личности определяется неповторимостью его жизненного опыта. Индивидуальность проявляется в уникальном сочетании свойств (направленности, темперамента, характера, способностей) и качеств личности (эмоциональных, волевых, интеллектуальных, мотивационных), в индивидуальном стиле деятельности (игровой, учебной, трудовой), в общении, поведении, привычках ит.д.
Личность – человек как социальное существо, наделенное сознанием, благодаря которому он способен отражать и преобразовывать мир. Личность – продукт развития общества, объект и субъект общественных отношений, совокупность психических свойств и качеств человека.
Личность является носителем психики. Поэтому изучение любых психических явлений (процессов, состояний, свойств) и изучение деятельности не может быть успешным без учета личностных особенностей. Познавательные, эмоциональные и волевые процессы, психические состояния, уровень, знаний, навыков и умений, жизненный опыт, чувства, воля, во многом зависят от особенностей проявления направленности, темперамента, характера и способностей и т.д.
Психология изучает закономерности развития личности, а педагогика рассматривает личность как объект обучения, воспитания, развития.
^ Направленность личности - это сложившаяся система знаний, взглядов, убеждений, потребностей, мотивов, целей, которая определяется мировоззрением и мотивацией деятельности человека и проявляется в его интересах, склонностях и идеалах.
Она выражается в системе наиболее существенных, жизненно важных целей, составляющих личную целеустремленность, и обуславливается преобладающими потребностями, мотивами поведения и деятельности человека.
1. Важнейшим элементом направленности личности человека является мировоззрение – устойчивая система научных знаний, убеждений и взглядов на окружающий мир, на различные явления природы и общества, на объективную реальность (знания – отражение в сознании человека предметов и явлений объективной действительности, законов природы и общества; взгляды – переходная ступень от знания к убеждениям; убеждения – твердая, прочная, эмоциональная, волевая позиция).
2. Направленность личности характеризуется также ценностными ориентациями – избирательным (положительным и отрицательным) отношением к материальным и духовным ценностям, и выражается в соответствующем поведении (одобрение или осуждение, критика или согласие) (ценности – предметы, явления и процессы окружающего мира, имеющие «+» или «-» ценностное значение для человека, характеризующиеся познавательными (мнения и суждения), эмоциональными (переживания) и волевыми (готовность человека к управлению своим поведением) элементами.
3. Активная сторона направленности личности человека, побуждающая его к проявлению активности и целеустремленности, характеризуется мотивацией деятельности: потребностями (переживание нужды в условиях своего существования как индивида и развитие как личности), мотивами (внутренние побудительные силы, определяющие содержание целей и характер деятельности по их достижению, бывают простые, т.е. материальные, и сложные мотивы, т.е. интересы, склонности, идеалы) и целями (идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности; совокупность целей определяет целеустремленность человека).
Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения. Так считал Антуан Сент-Эзюпери, об этом рассуждали философы на протяжении веков и эта тема остаётся актуальной и в наши дни. Вся жизнь человека протекает в постоянном общении. Человек всегда существует в контексте с другим – партнером реальности, воображаемым, выбранным и т.п., поэтому с этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.
Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет несомненно инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные.
Развитие компетентного общения в современных условиях предполагает ряд принципиальных направлений его гармонизации. При этом для практики развития коммуникативной компетентности, важно ограничить такие виды общения, как служебно-деловое или ролевое и интимно-личностное. Основание для различия является обычно психологическая дистанция между партнёрами, это я – ты контакт. Здесь другой человек приобретает статус ближнего, а общение становится доверительным в глубоком смысле, поскольку речь идет о доверии партнёру себя, своего внутреннего мира, а не только «внешних» сведений, например, связанных с совместно решаемой типовой служебной задачей.
Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения.
^ 5.2. Особенности проявления темперамента
Темперамент – индивидуальное психическое свойство личности, в основе которого лежат динамические особенности психических явлений, оно характеризует человека со стороны особенностей протекания его психических процессов и проявлений других свойств личности:
а) возбуждение – активность нервных клеток и центров головного мозга, на этой основе функционирует мышление, память и все другие психические процессы;
б) торможение – процесс прекращения активности нервных клеток и центров, затухания нервных связей.
Основными свойствами процессов возбуждения и торможения являются:
сила (показатель работоспособности нервных клеток, всей нервной системы, умение преодолевать большие психические нагрузки, сохранять заданный темп и высокое качество работы вопреки помехам);
уравновешенность (выдержанность, умение контролировать свои реакции, ровное поведение);
подвижность (скорость смены процессов возбуждения и торможения).
Темперамент характеризует динамичность личности, но не характеризует ее убеждений, взглядов, интересов.
Древнегреческий врач Гиппократ, живший в 5 в. до н.э., впервые описал четыре типа темперамента. Он считал, что в организме человека имеются жидкости, или «соки организма»: слизь, кровь, желтая желчь и черная желчь. Темпераменты получили свое название по наименованию преобладающей жидкости:
у сангвиников преобладает кровь («сангве»),
у холериков - желтая желчь («холе»),
у флегматиков – слизь («флегме»),
у меланхоликов - черная желчь («мелайн холе»).
Гиппократ считал, что темперамент зависит от образа жизни человека и от климатических условий. Так, при сидячем образе жизни скапливается флегма, а при подвижном – желчь, отсюда, соответственно, и проявления темпераментов. Гиппократ достаточно точно описал типы, но не смог научно объяснить их.
Значительный вклад в научное обоснование темперамента внес И.П. Павлов, открывший свойства нервной деятельности. Он показал, что врожденное сочетание этих свойств характеризует то, что называют темпераментом. В отличие от предшественников он взял для исследования не внешнее строение тела (немецкий психолог Э. Кречмер) и строение сосудов (П.Ф. Лесгафт), а организм как целое и выделил в нем мозг как таковой компонент, который,
во-первых, регулирует деятельность всех органов и тканей;
во-вторых, объединяет и согласовывает деятельность многообразных частей в системе;
в-третьих, испытывает на себе воздействие всех органов и под влиянием посылаемых ими импульсов функционально перестраивает поддержание жизни в органах и тканях;
в-четвертых, является в прямом смысле этого слова органом связи организма с внешним миром.
Методом условного рефлекса И.П.Павлов раскрыл закономерности высшей нервной деятельности в зависимости от соотношения процессов возбуждения и торможения (сила, уравновешенность, подвижность) и выделил 4 основных типа высшей нервной деятельности, каждому из которых соответствует определенный вид темперамента:
1 сильному, неуравновешенному, подвижному типу (безудержному) соответствует холерический темперамент.
2 сильному, уравновешенному, подвижному (живому) типу соответствует сангвинический темперамент;
3 сильному, уравновешенному, малоподвижному (спокойному) типу соответствует флегматический темперамент;
4 слабому типу высшей нервной деятельности соответствует меланхолический темперамент.
Холерик – решительные, энергичные, инициативные, общительные, легко ориентирующиеся в обстановке, быстро схватывающие суть задачи, энергично ее решающие, способные внести «живинку» в дело, люди. В их поведении и деятельности могут проявляться отрицательные стороны: несдержанность, раздражительность, вспыльчивость. Холерик отличается неуравновешенностью, быстрой сменой настроения, с трудом сдерживает себя. В действиях и поступках бывает резок, склонен к грубости, может быть нетерпимым. Нервные процессы у холерика очень сильные, но не уравновешены, преобладает возбуждение. Отсюда и выразительная мимика, торопливая речь, резкие жесты, несдержанные движения. Чувства человека холерического темперамента сильные, обычно ярко проявляются, быстро возникают; настроение иногда резко меняется. Неуравновешенность, свойственная холерика, ярко проявляется и в его деятельности: он с увлечением и страстью берется за дело, показывая при этом порывистость и быстроту движений, работает с подъемом, преодолевая трудности. Но запас нервной энергии быстро истощается, наступает резкий спад деятельности: подъем и воодушевление исчезает, настроение резко падает. В общении с людьми холерик допускает резкость, раздражительность, эмоциональную несдержанность, что часто не дает ему возможности объективно оценивать поступки людей, и на этой почве он создает конфликтные ситуации в коллективе. Излишняя прямолинейность, вспыльчивость, резкость, нетерпеливость порой делают тяжелым и неприятным пребывание в коллективе таких людей.
Сангвиник – подвижные, активные, впечатлительные, жизнерадостные, бодрые, общительные, легко справляющиеся с работой, быстро запоминающие учебный материал, устойчиво контролирующие свое поведение и действия, люди. Отрицательным у сангвиника может быть отсутствие усидчивости, настойчивости, он не доводит начатое дело до конца. Он быстро сходится с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой, но не любит однообразной работы. Он легко контролирует свои эмоции, быстро осваивается в новой обстановке, активно вступает в контакты с людьми. Его речь громкая, быстрая, отчетливая и сопровождается выразительными мимикой и жестами. Двойственность темперамента заключается в следующем: если раздражители быстро меняются, все время поддерживаются новизна и интерес впечатлений, у сангвиника создается состояние активного возбуждения, и он проявляет себя как человек деятельный, активный, энергичный. Если же воздействия длительны и однообразны, то они не поддерживают состояния активности, возбуждения, и сангвиник теряет интерес к делу, у него появляются безразличие, скука, вялость. У сангвиника быстро возникают чувства радости, горя, привязанности и недоброжелательности, но все эти проявления его чувств неустойчивы, не отличаются длительностью и глубиной. Они быстро возникают и могут так же быстро исчезнуть или даже замениться противоположными. Настроение сангвиника быстро меняется, но, как правило, преобладает хорошее настроение
Флегматик - люди настойчивые, работоспособные, легко переносящие большие психические нагрузки, способные к длительному напряжению: решения принимают не торопясь, доводят до конца, уравновешены, но часто бывают медлительны, пассивны, безразличны к делам коллектива. В деятельности проявляет основательность, продуманность, упорство. Он доводит начатое дело до конца. Все психические процессы у флегматика протекают как бы замедленно. Чувства внешне выражаются слабо, они обычно невыразительны. Причины этого – уравновешенность и слабая подвижность нервных процессов. В отношениях с людьми флегматик всегда ровен, спокоен, в меру общителен, настроение у него устойчивое. Спокойствие человека флегматического темперамента проявляется и в отношении его к событиям и явлениям жизни: флегматика нелегко вывести из себя и задеть эмоционально. У человека-флегматика легко выработать выдержку, хладнокровие, спокойствие. Но для них важнее развивать недостающие ему качества – большую подвижность, активность, не допускать, чтобы он проявлял безразличие к деятельности, вялость, инертность, которые очень легко могут сформироваться в определенных условиях. Иногда у человека этого темперамента может развиться безразличное отношение к труду, к окружающей жизни, к людям и даже к самому себе.
Меланхолик – люди с высокой чувствительностью органов чувств, восприимчивостью к воспитательным воздействиям, душевностью. Они тонко понимают людей, могут быть преданными и отзывчивыми друзьями, умеют выслушать, посочувствовать, помочь товарищу. Для него характерно отсутствие уверенности в принятых решениях, расслабленная мимика, вялые движения и жесты, низкая работоспособность, он легко раним, уязвим, мнителен, болезненно переносит и обиды и грубость, замкнут, малообщителен. У меланхоликов медленно протекают психические процессы, они с трудом реагируют на сильные раздражители; длительное и сильное напряжение вызывает у людей этого темперамента замедленную деятельность, а затем и прекращение ее. В работе меланхолики обычно пассивны, часто мало заинтересованы. Чувства и эмоциональные состояния у людей-меланхоликов возникают медленно, но отличаются глубиной, большой силой и длительностью; меланхолики легко уязвимы, тяжело переносят обиды, огорчения, хотя внешне все эти переживания у них выражаются слабо. Представители этого типа склонны к замкнутости и одиночеству, избегают общения с малознакомыми, новыми людьми, часто смущаются, проявляют большую неловкость в новой обстановке. Все новое, необычное вызывает у них тормозное состояние. Но в привычной и спокойной обстановке они чувствуют себя спокойно и работают очень продуктивно. У меланхоликов легко развить и совершенствовать свойственным им глубину и устойчивость чувств, повышенную восприимчивость к внешним воздействиям.
Каждая специальность предъявляет свои требования к будущему профессионалу и от темперамента зависит многое. Известно, что человека с холерическим темпераментом необходимо держать под постоянным контролем. Невыдержанность, резкость в обращении с ним могут вызвать бурную ответную реакцию. Вместе с тем допускаемые холериком срывы и крайности в поведении должны находить критическую оценку и встречать противодействие коллектива (преподавателей). У сангвиника имеет смысл периодически пробуждать чувство ответственности за дело (учебу), поступки, проверять качество выполняемых заданий. Флегматик требует систематического контроля, в некоторых случаях повышенной взыскательности. По отношению к меланхолику особенно недопустима резкость, вспыльчивость, недомолвки, неопределенность, т.к. это ранимый темперамент.
Трудно ответить, какой тип темперамента у того или иного взрослого человека. Тип нервной системы хотя и определяется наследственностью, но не является абсолютно неизменным. С возрастом, а также под воздействием систематических тренировок, воспитания, жизненных обстоятельств нервные процессы могут ослабеть или усилиться, могут ускориться или замедлиться их переключением. Например, среди детей преобладают холерики и сангвиники (они энергичны, веселы, легко и сильно возбуждаются; заплакав, через минуту могут отвлечься и радостно хохотать, т.е. присутствует высокая подвижность нервных процессов). Среди пожилых людей, наоборот, много флегматиков и меланхоликов.
^ 5.3. Психологические особенности характера
Характер - это свойство личности, определяющее поведение человека, накладывающее отпечаток на все действия и поступки и выражающееся в его отношениях к окружающему миру, к труду, к другим людям, к самому себе.
Отношение к окружающему миру основано на системе знаний, взглядов и убеждений, различают принципиальных (убежденные – целеустремленные, последовательные в делах и поступках, ответственные) или беспринципных (не убежденные – непоследовательные в высказываниях, поступках, отсутствие четкой позиции, поступки определяются узколичными целями и мотивами).
^ По отношению к деятельности, труду характеры бывают деятельные (активные – стремятся овладеть знаниями, навыками и умениями, их цели отвечают общественным интересам, трудолюбивы, настойчивы) и бездеятельные (пассивные – пассивные, безразличные, уклоняющиеся от выполнения заданий, равнодушные к труду).
^ По отношению к другим людям характер может быть общительным (хорошие взаимоотношения с товарищами, положительно влияющий на сплочение коллектива) и замкнутым (робкий, не доверяющий людям).
^ По отношению к самому себе характеры делятся на альтруистические (бескорыстные, готовые жертвовать для других своими личными интересами, скромные, правильно оценивающие себя) и эгоистические (чрезмерно себялюбивые, тщеславные, завистливые, возвеличивающие свою персону).
Характер может обнаруживаться в особенностях деятельности, которыми человек предпочитает заниматься. Одни люди предпочитают наиболее сложные и трудные виды деятельности, для них доставляет удовольствие искать и преодолевать препятствия; другие выбирают наиболее простые, беспроблемные пути. Для одних существенно, с какими результатами они выполнили ту или иную работу, удалось ли при этом превзойти других людей. Для остальных это может быть безразличным, и они довольствуются тем, что справились с работой не хуже других, добившись посредственного качества.
В общении с людьми характер человека проявляется в манере поведения, в способностях реагирования на действия и поступки людей. Манера общения может быть более или менее деликатной, тактичной или бесцеремонной, вежливой или грубой.
В состав характера входят следующие основные черты личности:
во-первых, это те свойства личности, которые определяют поступки человека в выборе целей деятельности. Здесь как определенные характерологические черты могут проявиться рациональность, расчетливость или противоположные качества;
во-вторых, в структуру характера включены черты, которые относятся к действиям, направленным на достижение поставленных целей: настойчивость, целеустремленность, последовательность и др., а также альтернативные им. В этом плане характер сближается не только с темпераментом, но и с волей человека;
в-третьих, в состав характера входят чисто инструментальные черты, непосредственно связанные с темпераментом: экстраверсия – интроверсия; спокойствие – тревожность, сдержанность – импульсивность, переключаемость – ригидность и др. своеобразие сочетание всех этих черт характера у одного человека позволяют его отнести к определенному типу.
Характер необходимо оценивать по следующим признакам:
- сила (характер может быть сильным и слабым. Человек с сильным характером отчетливо видит свои цели, настойчиво добивается их осуществления, проявляет сильную волю, принципиально и открыто оценивает свои поступки и поступки коллег, последовательно ведет себя в сложных условиях. Слабовольные, слабохарактерные люди непоследовательны в своем поведении, отступают перед трудностями, легко меняют свои взгляды и убеждения);
- устойчивость (устойчивый – цельный и неустойчивый – противоречивый. У человека с устойчивым характером длительное время сохраняются присущие ему взгляды, убеждения, отношения, мысли, чувства, привычки, действия, поступки, поведение легко предсказуемо, на него можно положиться. Человек с неустойчивым характером отличается наличием несовместимых друг с другом взглядов и убеждений, целей и мотивов, желаний и поступков, поведение непредсказуемое);
-проявление в нем волевых (решительность, настойчивость, самостоятельность), эмоциональных (впечатлительность, горячность, вспыльчивость, безразличие) и интеллектуальных черт (любознательность, сообразительность, находчивость, дальновидность, расчетливость).
Попытки построения типологии характеров неоднократно предпринимались на протяжении всей истории психологии. Приведем некоторые из них.
Карл Юнг (швейцарский психиатр и психолог) предложил классификацию типологий характеров в зависимости от врожденной психической структуры и выделил 4 основных типа характера:
1) экстравертный (не терпит одиночества, любит коллектив)
интровертный (замкнутый);
2)рационалистический: мыслительный (логик) – эмоциональный (чувственный);
иррационалистический: ощущающий (сенсорный) – интуитивный (бессознательный).
Э. Кречмер (немецкий психиатр и психолог) выделил и описал три наиболее часто встречающихся типа строения тела и конституции типа характера:
1) атлетический тип характера (превосходная мускулатура, рост высокий, плотная, высокая голова…жесты и мимика скупые, довольно трудно чем-либо удивить, стремятся доминировать в обществе);
2) астеничный тип характера (высокий рост, узкие плечи, бледная кожа…работоспособен, медлителен, трудно идет на контакты с людьми, их характеризует небольшая толщина тела в профиль при среднем или выше среднего росте. Астеник – это обычно худой и тонкий человек, из-за своей худобы кажущийся несколько выше, чем он есть на самом деле. У астеника тонкая кожа лица и тела, узкие плечи, тонкие руки, удлиненная и плоская клетка со слаборазвитой мускулатурой и слабыми жировыми накоплениями. Такова в основном характеристика астеников – мужчин. Женщины этого типа, кроме этого, часто и малорослы);
3) пикнический тип характера (средний или маленький рост, склонны к полноте, короткая шея, движения плавные, общительны, оптимистичны, легко приспосабливаются к людям, мягкосердечны, легко утомляются, не в состоянии долго заниматься одним делом. Отличается сильно развитыми внутренними полостями тела – головы, груди, живота, склонностью к ожирению при слаборазвитых мышцах и опорно-двигательном аппарате. Такой человек среднего роста с короткой шеей, сидящей между плечами.)
Существует тесная взаимосвязь между характером человека и его привычками, которые представляют собой автоматизировано выполняемые действия, ставшие потребностью. Народная мудрость гласит: «Посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу».
Итак, характер не является врожденным свойством личности. Он формируется и развивается в процессе активной деятельности под воздействием социальной среды и воспитания.