Деловое общение (курс лекций)

Вид материала

Курс лекций

Содержание Цель ДО: организация и оптимизация определенного вида совместной деятельности Личные цели участников ДО 2. Детерминация поведения личности в деловом общении Образ «Я» Социальные стереотипы 3. Манипулирование социальными стереотипами 4. Персептивная функция общения 5. Деловое общение как коммуникация

Подобный материал:

• Элективный курс «Деловое общение и деловое письмо» Пояснительная записка, 135.45kb.
• Аннотация примерной программы наименование дисциплины деловое общение рекомендуется, 239.17kb.
• В. Е. Рева Деловое общение учебное пособие, 3634.46kb.
• Гурьянова Валентина Григорьевна Составитель: ст преподаватель кафедры управления аграрным, 75.16kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
• Рабочая программа по дисциплине «деловое общение и тактика ведения переговоров» для, 273.34kb.
• Конспект лекций по предмету "этика делового общения", 1098.58kb.
• Конспект лекций по предмету "этика делового общения", 1103.69kb.
• Деловое общение Вопросы для самостоятельного изучения, 21.12kb.
• Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное, 4035.46kb.

Деловое общение (курс лекций)

1. Общение. Виды. Структура. Функции

Виды:

1. Контакт масок – формальное
   
2. Формально-ролевое. Представлено социальными ролями партнеров по общению
   
3. Светское
   
4. Манипулятивное. Направлено на получение односторонней выгоды
   
5. Духовное межличностное общение
   
6. Деловое общение
   

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Все виды общения подразделяются на группы:

– формальное (ролевое);

– личностное.

Деловое относится к личностно-ролевому типу общения.

Простая модель общения:



Предметом делового общения является дело.

Содержание ДО: социально-значимая совместная деятельность людей

Цель ДО: организация и оптимизация определенного вида совместной деятельности

Личные цели участников ДО: стремление к повышению жизненного уровня, получение власти, повышение собственного престижа

Функции (роли и задачи) ДО:

1. Перцептивная, т. е. восприятие и понимание другого человека (регулирование эмоциональной сферы)
   
2. Информационная
   
3. Интерактивная, т. е. взаимодействие людей в общении
   

2. Детерминация поведения личности в деловом общении

Принцип детерминизма – признание закономерной связи, как между психологическими явлениями, так и условиями внешней среды.

Динамика процесса отражает обстоятельства, что осознанное поведение индивида преломляется через призму навязанных ему социальных стереотипов, и реализуется в ролевом поведении.

Схема детерминации



«Я» – самосознание личности. Источник формирования «Я»: окружающие нас люди.

Формы проявления «Я»



Образ «Я» – то, что мы думаем о себе на сознательном уровне. Обычно положительная характеристика.

Реальное «Я» – реальное положение вещей на данный момент (на подсознательном уровне). Часто не положительная оценка.

Имидж – умение управлять впечатлениями о нас, возникающие у других людей.

Составляющие имиджа:

1. Одежда, обувь, прическа – указывают на социальную принадлежность.
   
2. Манера держаться (осанка, поза, выражение лица, походка) – особое положение.
   
3. Запах.
   

Макросреда – культурно-исторический фон. Ее особенность: манипулирование сознанием людей с помощью СМИ.

Микросреда – часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе деятельности.

Социальные стереотипы – матрица, образцы поведения в повторяющихся ситуациях. Особенности социальных стереотипов:

– предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации;

– экономят мышление (с незнакомыми людьми мы ведем себя, используя установившиеся стереотипы);

3. Манипулирование социальными стереотипами

Приемы манипулирования:

1. Блистательная неопределенность.
   
2. Аппеляция к большинству, как средство утверждения собственной позиции.
   
3. Перенос, т. е. использование символов, ссылка на авторитет.
   
4. Простонародность.
   

Ролевое поведение в деловом общении

Роль – способ поведения, задаваемый обществом. Разделяют:

1. Установки по отношению к окружающим
   
2. Ролевые установки
   

Ролевая установка – способ отъема (в детстве) энергии у родителей.

Ролевое поведение:

– зависимость от чужого мнения;

– бесконечные сомнения (мнительность);

– обида и т. д.

4. Персептивная функция общения

Восприятие понимания («эффект первого впечатления»):

– фактор превосходства

– фактор привлекательности

– фактор отношения к нам (в зависимости от того, как к нам относятся, так и мы относимся к людям).

Механизмы восприятия межличностного общения:

– идентификация;

– эмпатия, т. е. понимание на уровне чувств;

– рефлексия, т. е. осознание того, как собеседник понимает нас.

5. Деловое общение как коммуникация

Различают:

а. Вербальное общение.

б. Невербальное общение.

Родоначальник – Ч. Дарвин, продолжатель описания языка телодвижений – Алан Пиз.

Зоны общения:

– интимная;

– личная;

– социальная;

– общественная.

Вербальное общение:

1. Эффект дисперсии:
   

• 100% – замысел выступления
  
• 9% – словесная форма (предел воображения)
  
• 80% – устное звучание (активный языковый барьер)
  
• 70% – были услышаны аудиторией (языковый барьер словарных терминов)
  
• 60% – поняты (фильтры воображения и внимания)
  
• 25% – осталось в памяти (объем запоминания).
  

Ошибки вербальной коммуникации:

1. «Неорганизованность» мысли перед высказыванием, спонтанное высказывание
   
2. Небрежность, неточное выражение мысли, которое приобретает двусмысленность
   
3. Слишком длинное высказывание
   
4. Продолжение высказывания, не следя за реакцией аудитории
   

Типичные ошибки слушателя:

1. Перебивание собеседника.
   
2. Поспешные выводы.
   
3. Поспешные возражения.
   
4. Непрошенные советы.
   

Виды слушания:

– рефлексивное;

– нерефлексивное.