Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение»

Вид материалаЭкзаменационные вопросы
Подобный материал:

Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение»

  1. Общение как социально – психологическая категория. Три стороны общения. Барьеры коммуникативного общения.
  2. Особенности делового общения. Прямое и косвенное деловое общение. Формы делового общения.
  3. Коммуникативная культура в деловом общении. Понятие и основные элементы коммуникативной культуры.
  4. Коммуникативная культура. Нравственные требования и личные качества собеседников.
  5. Культура речи в деловом общении. Основные показатели культуры речи.
  6. Искусство красноречия как составляющая коммуникативной культуры. Принципы речевого воздействия.
  7. Основы деловой риторики: культура речи, средства выразительности деловой речи, речевое поведение.
  8. Коммуникационные эффекты в деловом общении.
  9. Вербальные формы делового общения. Основные элементы вербального общения: умение говорить, слушать, задавать вопросы.
  10. Невербальные средства общения. Основные системы невербального общения: визуальная, акустическая, тактильная, рольфакторная.
  11. Вербальные формы делового общения. Правила подготовки и проведение служебного совещания.
  12. Вербальные формы делового общения. Правила подготовки и проведения собеседования.
  13. Правила подготовки и проведения деловой беседы.
  14. Правила подготовки и проведения публичного выступления.
  15. Этика подготовки и проведения беседования.
  16. Деловое общение в рабочей группе. Система служебно – профессиональных ролей в трудовом коллективе.
  17. Процесс формирования трудового коллектива. Стадии развития коллектива, их особенности.
  18. Этические нормы межличностных отношении в коллективе с нормальным морально – психологическим климатом.
  19. Методы воздействия и стили руководства трудовым коллективом.
  20. Этические нормы и правила ведения телефонного разговора.
  21. Кинесические средства невербального общения: жесты, мимика, поза.
  22. Кинесические средства невербального общения: визуальный контакт.
  23. Проксиологические особенности невербального общения. Расположение собеседников в пространстве.
  24. Деловое общение в рабочей группе. Морально – психологический климат в коллективе. Факторы, влияющие на формирования нормального морально – психологического климата.
  25. Понятие конфликта. Причина и типология конфликтов.
  26. Стадии протекания конфликта. Способы управления и стратегии поведения в конфликте.
  27. Официальная переписка как форма делового общения. Виды документов и их классификация.
  28. Частные деловые бумаги: автобиография, резюме, заявления.
  29. Унификация языка деловых документов. Языковые клише официальных документов.
  30. Деловой этикет. Правила делового этикета.
  31. Внешний вид и манеры поведения оратора.
  32. Роль и значение визитной карточки в деловом общении.
  33. Этикет деловых приёмов.
  34. Этикет и имидж делового человека. Функции и задачи имиджа.
  35. Правила формирования имиджа профессионала.
  36. Искусство комплимента в деловом общении. Правила вручения подарков.
  37. Этикет приветствий и представлений в деловом общении.
  38. Особенности внешнего облика деловой женщины.



Преподаватель: Киреева В.В.