Geum.ru

Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловое общение»

Вид материалаКонтрольные вопросы
Подобный материал:
Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловое общение»
  1. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
  2. Фундаментальные психологические теории (общая психология, социальная психология, психология личности) как теоретические основы «Делового общения».
  3. Социальная психология и «Деловое общение»: их соотношение и взаимосвязь.
  4. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
  5. Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
  6. Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
  7. Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
  8. Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
  9. Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
  10. Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
  11. Перцептивная сторона делового общения.
  12. Информационно-коммуникативная сторона делового общения.
  13. Сущность вербального общения. Основные правила вербального общения.
  14. Коммуникативные характеристики деловых партнеров и их актуализация в практике делового общения.
  15. Приемы эффективного слушания делового партнера.
  16. Роль социальных стереотипов в деловом общении.
  17. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
  18. Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
  19. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии делового партнера.
  20. Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с дисциплиной «Деловое общение».
  21. Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
  22. Роль в деловой беседе средств невербального общения.
  23. Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения.
  24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
  25. Универсальные этические принципы делового общения. Деловой этикет.
  26. Особенности манипулятивных технологий делового общения.
  27. Роль документационного обеспечения в деловом общении.
  28. Этапы делового общения: общая характеристика.
  29. Типы личностей и их роль в деловом общении.
  30. Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
  31. Трансактный анализ делового общения Э. Берна.
  32. Особенности делового общения и его основные виды.
  33. Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
  34. Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
  35. Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
  36. Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
  37. Типология партнеров по психическим функциям. Особенности поведения в деловом общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.
  38. Контактный и ситуативный этапы делового общения.
  39. Модель психической структуры личности в психоанализе З. Фрейда.
  40. Формы делового общения и особенности их реализации в практике делового общения с руководителями и подчиненными.
  41. Тактический прием «пакетирование» в деловых переговорах означает:
  1. компоновку в один блок привлекательных и малопривлекательных для партнера предложений;
  2. предложение партнеру рассмотреть несколько вопросов в виде «пакета»;
  3. включение в состав обсуждаемых вопросов таких, которые заведомо неприемлемы для партнера.
  1. Выберите ситуации, в которых рекомендуется применение стиля приспособления в конфликте:
  1. нет достаточных ресурсов для влияния на партнера;
  2. нет заинтересованности в происходящем конфликте;
  3. важнее сохранить мир и добрые отношения с партнером;
  4. имеется необходимый ресурс власти для воздействия на партнера.
  1. Какое психологическое воздействие является типичным для манипулятивного общения?
  1. императивное
  2. скрытое
  3. доминантное
  1. Содержание коллективного бессознательного включает в себя:
  1. влечения;
  2. архетипы;
  3. осознанные психические образы;
  4. психические комплексы.
  1. У экстраверта в деловом общении психическая энергия направлена:
  1. делового партнера;
  2. на собственные ощущения и суждения;
  3. на объективные факторы деловой ситуации.
  1. Кто из психологов ввел в описание психической структуры личности понятие «архетип»:
  1. З. Фрейд;
  2. К. Роджерс;
  3. К. Юнг.
  1. Что, по вашему мнению, является основной задачей контактной фазы делового общения?
  1. побудить собеседника к общению;
  2. начать решение основной задачи;
  3. создать максимальные возможности для обсуждения проблемы.
  1. Установите соответствие между типами модальностей деловых партнеров и способами восприятия ими информации:

    Тип модальности партнера
    Способы восприятия информации




    Восприятие посредством слуховых ощущений
    Восприятие посредством зрительных образов
    Восприятие посредством осязательных и телесных ощущений




    А
    Б
    В

    1) визуальный









    2) аудиальный









    3) кинестетический








  2. В исследовании каких проблем проявляется взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» и социальной психологии:
  1. в исследовании закономерностей межличностного общения;
  2. в изучении наследственных механизмов психики и поведения людей;
  3. в исследовании общения как единства перцепции, коммуникации, интеракции?
  1. Неформальные группы создаются для:
  1. удовлетворения частных ситуативных потребностей;
  2. реализации потребностей общения по интересам;
  3. удовлетворения межличностных предпочтений;
  4. решения производственных задач.
  1. Стилю соперничества в конфликтной ситуации соответствует:
  1. психологическое давление на противника;
  2. поиск компромисса;
  3. приспособление;
  4. объявление ультиматума;
  5. применение санкций.
  1. Выделите понятие психологии, которое характеризует такое состояние делового партнера, когда он испытывает сильные и кратковременные эмоциональные переживания, сопровождаемые двигательными реакциями:
  1. способности;
  2. ощущения;
  3. аффекты.
  1. К какому психологическому типу (по типологии К. Юнга) относится деловой партнер, если он:
  1. работает нестабильно, «вспышками»;
  2. склонен к колебаниям и сомнениям;
  3. проявляет интерес ко всему новому, даже если это не сулит немедленного практического результата.
  1. Выделите среди перечисленных ниже основные этические принципы делового общения:
  1. порядочность;
  2. вежливость;
  3. обязательность в соблюдении договоров;
  4. максимализация прибыли любыми средствами;
  5. честность.
  1. Выберите те конфликтные ситуации, в которых рекомендуется применение стиля уклонения:
  1. конфликтная ситуация слишком запутана;
  2. нет возможности напрямую противостоять более сильному партнеру;
  3. необходимо выиграть время для поиска приемлемого решения;
  4. имеется ресурс времени для решения проблемы.
  1. Установите правильную последовательность структурных элементов процесса ведения переговоров:
  1. изложение точек зрения партнеров;
  2. оформление соглашения;
  3. согласование тематики;
  4. начало переговоров.
  1. Укажите виды деловых писем, применяемых в современной деловой практике:
  1. рекомендательное письмо;
  2. письмо-отказ;
  3. письмо-уведомление;
  4. письмо об увольнении;
  5. письмо-напоминание;
  6. письмо-запрос о ходе исполнения договора;
  7. письмо-благодарность.
  1. Стиль компромисса эффективен в ситуациях, когда конфликтующие партнеры:
  1. хотят прийти быстро к соглашению;
  2. применяют одинаково убедительные аргументы;
  3. предпочитают силовое давление друг на друга;
  4. осознают неизбежность поступиться своими интересами.
  1. Факторы, способствующие благоприятному разрешению конфликта:
  1. открытость и активная коммуникация конфликтующих партнеров;
  2. создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
  3. вмешательство «третьей стороны» более высокого ранга;
  4. вербальная агрессия.