Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловое общение»

• Темы контрольных работ и вопросы для подготовки к зачету по дисциплине «Деловое общение», 14.05kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
• Аннотация примерной программы наименование дисциплины деловое общение рекомендуется, 239.17kb.
• Вопросы для повторения к зачету по дисциплине, 27.32kb.
• Вопросы для повторения к экзаменационному зачету по дисциплине «Деловое общение», 29.94kb.
• Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
• Контрольные вопросы к курсу «Деловое общение», 980.39kb.
• Деловое общение Вопросы для самостоятельного изучения, 21.12kb.
• Контрольные вопросы для самостоятельной работы и подготовки к экзамену по дисциплине, 24.86kb.
• Учебная программа, планы семинаров, список литературы, вопросы к зачету (экзамену), 156.46kb.

1. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
   
2. Фундаментальные психологические теории (общая психология, социальная психология, психология личности) как теоретические основы «Делового общения».
   
3. Социальная психология и «Деловое общение»: их соотношение и взаимосвязь.
   
4. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
   
5. Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
   
6. Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
   
7. Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
   
8. Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
   
9. Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
   
10. Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
    
11. Перцептивная сторона делового общения.
    
12. Информационно-коммуникативная сторона делового общения.
    
13. Сущность вербального общения. Основные правила вербального общения.
    
14. Коммуникативные характеристики деловых партнеров и их актуализация в практике делового общения.
    
15. Приемы эффективного слушания делового партнера.
    
16. Роль социальных стереотипов в деловом общении.
    
17. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
    
18. Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
    
19. Факторы, обусловливающие ошибки в восприятии делового партнера.
    
20. Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с дисциплиной «Деловое общение».
    
21. Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
    
22. Роль в деловой беседе средств невербального общения.
    
23. Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения.
    
24. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
    
25. Универсальные этические принципы делового общения. Деловой этикет.
    
26. Особенности манипулятивных технологий делового общения.
    
27. Роль документационного обеспечения в деловом общении.
    
28. Этапы делового общения: общая характеристика.
    
29. Типы личностей и их роль в деловом общении.
    
30. Структура делового общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
    
31. Трансактный анализ делового общения Э. Берна.
    
32. Особенности делового общения и его основные виды.
    
33. Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
    
34. Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
    
35. Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
    
36. Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
    
37. Типология партнеров по психическим функциям. Особенности поведения в деловом общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.
    
38. Контактный и ситуативный этапы делового общения.
    
39. Модель психической структуры личности в психоанализе З. Фрейда.
    
40. Формы делового общения и особенности их реализации в практике делового общения с руководителями и подчиненными.
    
41. Тактический прием «пакетирование» в деловых переговорах означает:
    

1. компоновку в один блок привлекательных и малопривлекательных для партнера предложений;
   
2. предложение партнеру рассмотреть несколько вопросов в виде «пакета»;
   
3. включение в состав обсуждаемых вопросов таких, которые заведомо неприемлемы для партнера.
   

42. Выберите ситуации, в которых рекомендуется применение стиля приспособления в конфликте:
    

1. нет достаточных ресурсов для влияния на партнера;
   
2. нет заинтересованности в происходящем конфликте;
   
3. важнее сохранить мир и добрые отношения с партнером;
   
4. имеется необходимый ресурс власти для воздействия на партнера.
   

43. Какое психологическое воздействие является типичным для манипулятивного общения?
    

1. императивное
   
2. скрытое
   
3. доминантное
   

44. Содержание коллективного бессознательного включает в себя:
    

1. влечения;
   
2. архетипы;
   
3. осознанные психические образы;
   
4. психические комплексы.
   

45. У экстраверта в деловом общении психическая энергия направлена:
    

1. делового партнера;
   
2. на собственные ощущения и суждения;
   
3. на объективные факторы деловой ситуации.
   

46. Кто из психологов ввел в описание психической структуры личности понятие «архетип»:
    

1. З. Фрейд;
   
2. К. Роджерс;
   
3. К. Юнг.
   

47. Что, по вашему мнению, является основной задачей контактной фазы делового общения?
    

1. побудить собеседника к общению;
   
2. начать решение основной задачи;
   
3. создать максимальные возможности для обсуждения проблемы.
   

48. Установите соответствие между типами модальностей деловых партнеров и способами восприятия ими информации:
    

    Тип модальности партнера	Способы восприятия информации
    	Восприятие посредством слуховых ощущений	Восприятие посредством зрительных образов	Восприятие посредством осязательных и телесных ощущений
    	А	Б	В
    1) визуальный
    2) аудиальный
    3) кинестетический

49. В исследовании каких проблем проявляется взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» и социальной психологии:
    

1. в исследовании закономерностей межличностного общения;
   
2. в изучении наследственных механизмов психики и поведения людей;
   
3. в исследовании общения как единства перцепции, коммуникации, интеракции?
   

50. Неформальные группы создаются для:
    

1. удовлетворения частных ситуативных потребностей;
   
2. реализации потребностей общения по интересам;
   
3. удовлетворения межличностных предпочтений;
   
4. решения производственных задач.
   

51. Стилю соперничества в конфликтной ситуации соответствует:
    

1. психологическое давление на противника;
   
2. поиск компромисса;
   
3. приспособление;
   
4. объявление ультиматума;
   
5. применение санкций.
   

52. Выделите понятие психологии, которое характеризует такое состояние делового партнера, когда он испытывает сильные и кратковременные эмоциональные переживания, сопровождаемые двигательными реакциями:
    

1. способности;
   
2. ощущения;
   
3. аффекты.
   

53. К какому психологическому типу (по типологии К. Юнга) относится деловой партнер, если он:
    

1. работает нестабильно, «вспышками»;
   
2. склонен к колебаниям и сомнениям;
   
3. проявляет интерес ко всему новому, даже если это не сулит немедленного практического результата.
   

54. Выделите среди перечисленных ниже основные этические принципы делового общения:
    

1. порядочность;
   
2. вежливость;
   
3. обязательность в соблюдении договоров;
   
4. максимализация прибыли любыми средствами;
   
5. честность.
   

55. Выберите те конфликтные ситуации, в которых рекомендуется применение стиля уклонения:
    

1. конфликтная ситуация слишком запутана;
   
2. нет возможности напрямую противостоять более сильному партнеру;
   
3. необходимо выиграть время для поиска приемлемого решения;
   
4. имеется ресурс времени для решения проблемы.
   

56. Установите правильную последовательность структурных элементов процесса ведения переговоров:
    

1. изложение точек зрения партнеров;
   
2. оформление соглашения;
   
3. согласование тематики;
   
4. начало переговоров.
   

57. Укажите виды деловых писем, применяемых в современной деловой практике:
    

1. рекомендательное письмо;
   
2. письмо-отказ;
   
3. письмо-уведомление;
   
4. письмо об увольнении;
   
5. письмо-напоминание;
   
6. письмо-запрос о ходе исполнения договора;
   
7. письмо-благодарность.
   

58. Стиль компромисса эффективен в ситуациях, когда конфликтующие партнеры:
    

1. хотят прийти быстро к соглашению;
   
2. применяют одинаково убедительные аргументы;
   
3. предпочитают силовое давление друг на друга;
   
4. осознают неизбежность поступиться своими интересами.
   

59. Факторы, способствующие благоприятному разрешению конфликта:
    

1. открытость и активная коммуникация конфликтующих партнеров;
   
2. создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
   
3. вмешательство «третьей стороны» более высокого ранга;
   
4. вербальная агрессия.