Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.

Вид материала

Курс лекций

Содержание 1.1. Цели, задачи и требования к уровню изучения курса «Передача информации в управлении» 1.2. Методические указания по изучению дисциплины

Подобный материал:

• Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
• Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
• Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
• Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
• Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
• Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
• План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.

^

1.1. Цели, задачи и требования к уровню изучения курса «Передача информации в управлении»

Цель:

• формирование у студентов коммуникативной и корпоративной культуры общения в предстоящей профессиональной деятельности.
  

Задачи:

• знакомство студентов с основами теории общения, путями налаживании межличностных контактов, способами влияния на собеседника;
  
• практическое освоение приемов общения и эффективного управления;
  
• развитие коммуникативных навыков межличностного общения;
  
• формирование первичных психолого-педагогических умений специалиста - руководителя (менеджера);
  
• отработка приемов ведения деловых контактов.
  

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а) знать:

• сущность понятий: общение, деловой разговор, язык труда, дискуссия, диспут, полемика, спор, коммуникация, переговоры;
  
• роль коммуникации в формировании личности менеджера и социума, техники и приемы общения, эффективность групповой деятельности в зависимости от развития коммуникаций;
  
• риторический инструментарий, принцип речевого воздействия;
  
• приемы стимулирования внимания и интереса слушателей;
  
• правила проведения производственных совещаний, ведения телефонных деловых разговоров и подготовки деловых писем;
  
• стратегию и этапы ведения переговоров;
  

б) уметь:

• оценивать качество своей речи и речи других людей;
  
• подготовить выступление, сообщение; доклад и оценить качество композиции и содержания публичной речи;
  
• выступить с докладом или сообщением перед аудиторией, оценивать коммуникативный эффект выступления;
  
• описывать объекты и события с использованием эвристических предписаний;
  
• подготовить и провести совещание, вести телефонные деловые разговоры деловую переписку;
  
• определять, имеются ли проблемы, назревает ли конфликтная ситуация, кто участники конфликта и какова вероятность возникновения инцидента;
  
• преодолевать коммуникативные барьеры в общении, развивать способности устанавливать контакт с собеседником, достигать взаимопонимания, четко излагать свои мысли, отстаивать свою точку зрения;
  

в) получить представление:

• о способах саморазвития культуры делового общения, переговоров и разрешения конфликтов;
  
• о методах оценки умения слушать, коммуникативно-лидерских способностей, уровня конфликтности личности, типа оратора, конкурентоспособности личности, творческого потенциала.
  

^

1.2. Методические указания по изучению дисциплины

Тема № 1. Межличностное общение: понятия, сущность


Учебные вопросы:

Классификация межличностных коммуникаций: официальные и неофициальные отношения, отношения руководства и подчиненных, деловые и личные отношения. Общение как восприятие людьми друг друга. Механизмы межличностного восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о классификации межличностных коммуникаций;
  
• знать основные типы взаимоотношений;
  
• уметь различать механизмы межличностного восприятия.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 1;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: межличностное общение, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, теория межличностных отношений, официальные взаимоотношения, неофициальные взаимоотношения, рациональные взаимоотношения, идентификация, эмпатия, рефлексия, обратная связь, стереотипизация, аттракция, заражение, внушение, убеждение, подражание.
  
• выполнить тест по теме 1;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Что понимается под межличностным отношением?
   
2. Дайте понятие невербальной коммуникации.
   
3. Каковы цели общения?
   
4. Какие существуют варианты отношений?
   
5. Опишите классификацию взаимоотношений.
   
6. Какие характеристики влияют на личное отношение человека к тому или иному явлению?
   
7. Назовите основные механизмы взаимопонимания.
   
8. В чем заключается понятие рефлексия?
   
9. Какие способы воздействия включает в себя содержание общения?
   

Тема № 2. Общение как обмен информацией. Сущность, структура, средства


Учебные вопросы:

Общение: содержание, структура и средства общения. Общение как обмен информацией. Функции общения. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Средства невербальной коммуникации. Понятия коммуникативных барьеров.

.

Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о теоретических основах делового общения и передачи информации;
  
• знать
  

• механизмы социального восприятия;
  
• понятия вербальной и невербальной коммуникации;
  
• в чем заключается перцептивная сторона общения;
  
• структуру общения;
  
• виды общения;
  
• средства общения;
  
• функции общения;
  
• формы невербального общения;
  
• в чем заключается коммуникативная сторона общения;
  
• виды коммуникативных барьеров;
  
• в чем заключается интерактивная сторона общения;
  

• уметь
  

• предвидеть барьеры;
  
• прогнозировать поведение партнера в деловом общении.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 2;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: общение, перцептивная сторона общения, коммуникативная сторона общения, интерактивная сторона общения, каузальная атрибуция, вербальная коммуникация, невербальная коммуникация, кинесика, проксемика, просодика, интонация, такесика, ольфакторная система, прагматическая функция, функция формирования и развития, функция объединения, функция организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная функция, массовая коммуникация, межгрупповая коммуникация, межнациональная коммуникация, национальная коммуникация, барьеры непонимания, фонетический барьер, стилистический барьер, семантический барьер, логический барьер, барьер социально-культурного различия, барьер отношений;
  
• выполнить задание из практикума 3.1.;
  
• выполнить тест по теме 2;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Что входит в структуру общения?
   
2. Что означает перцептивная сторона общения?
   
3. Что означает коммуникативная сторона общения?
   
4. Что означает интерактивная сторона общения?
   
5. Дайте понятие каузальная атрибуция.
   
6. Что входит в механизмы социального восприятия?
   
7. Какие существуют виды взаимодействия людей?
   
8. Что понимается под вербальной коммуникацией? Назовите вербальные средства общения.
   
9. Что понимается под невербальной коммуникацией? Назовите невербальные средства общения.
   
10. Что относится к кинесическим, такесическим средства общения?
    
11. Назовите функции общения.
    
12. Что понимается под барьером общения? Назовите формы барьеров общения и виды барьеров.
    

Тема № 3. Коммуникативная сторона общения: стили, общения, способы, эффективность


Учебные вопросы:

Стили общения. Способы коммуникаций. Потребности в информации и информационные потоки. Проблемы коммуникации и информационные перегрузки. Процессы коммуникации. Письменная коммуникация. Письменное деловое общение. Деловые письма. Документы личного характера.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о стилях и способах общения;
  
• знать
  

• стили общения;
  
• способы коммуникации;
  
• элементы техники общения;
  
• в чем заключается механизм обратной связи;
  
• формы делового общения;
  
• основные требования к оформлению служебных документов;
  

• уметь различать виды, методы, стили и формы общения;
  
• владеть навыками
  

• написания делового письма;
  
• ведения телефонного делового разговора;
  
• заполнения анкет;
  
• написания резюме;
  
• интервьюирования;
  
• проведения совещания.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 3;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: стиль общения, духовное общение, светское общение, деловое общение, примитивное общение, манипулятивное общение, формально-ролевое общение, гуманистическое общение, техника общения, тактика общения, механизм обратной связи, коммуникативные способности человека, деловое письмо, заявление, доверенность, объяснительная записка, докладная, резюме;
  
• выполнить задание из практикума 3.2.;
  
• выполнить тест по теме 3;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  
  1. Дайте понятие стиль общения
     
  2. Какие существуют стили общения?
     
  3. Каковы признаки открытого стиля общения?
     
  4. Каковы признаки закрытого стиля общения?
     
  5. Какие способы общения и передачи информации Вы знаете?
     
  6. Что понимается под средствами общения?
     
  7. В чем отличие техники и тактики общения?
     
  8. Какие элементы содержит техника общения?
     
  9. Что подразумевается под механизмом обратной связи в общении?
     
  10. Перечислите основные требования к служебным документам.
      

Тема № 4. Риторика делового общения


Учебные вопросы:

Риторика как наука о красноречии. История развития риторики. Факторы красноречия. Принципы речевого воздействия. Техника речи. Работа над содержанием публичного выступления. Практика публичного выступления. Этика публичного выступления. Лексические приемы ораторской речи: метафора, эпитет, аллегория, гипербола, применение крылатых слов, пословиц и поговорок, дискуссия, сила голоса, тембр и темп речи, эмоциональность голоса и жестов. Приемы стимулирования внимания и интереса. Полемическое мастерство. Понятие диспута, дискуссии, полемики и спора. Конструктивные и деструктивные цели спора. Принципы и правила ведения спора. Семь правил активного слушания. Взаимоотношения руководителя и сотрудников. Подготовка и проведение совещаний.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление
  

• о принципах речевого воздействия;
  
• о риторическом инструментарии;
  
• о роли речи и ее культуры в деловом общении;
  

• знать
  

• средства выразительной деловой речи;
  
• этапы подготовки к публичному выступлению;
  
• лексические приемы ораторской речи;
  
• понятие полемическое мастерство;
  
• виды ораторского искусства;
  

• уметь
  

• подготовить свое выступление перед аудиторией;
  
• привлечь внимание слушателей;
  
• применять средства выразительной деловой речи;
  

• владеть навыками публичного выступления.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 4;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: риторика, полемика, дискуссия, культура устной речи, метафора, эпитет, аллегория, гипербола, дебаты, прения, доклад-отчет, дипломатическая речь, политическое обозрение, доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность;
  
• выполнить задание из практикума 3.3.;
  
• выполнить тест по теме 4;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Что входит в понятие риторика?
   
2. Что входит в понятие полемика?
   
3. Раскройте сущность принципов речевого воздействия, используемых в деловой риторике.
   
4. Охарактеризуйте коммуникативные эффекты — риторический инструментарий, применяемый в риторике.
   
5. Охарактеризуйте роль речи и ее культуры в деловом общении.
   
6. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.
   
7. Перечислите этапы подготовки к публичному выступлению.
   
8. Назовите правила проведения публичного выступления и ответов на вопросы аудитории.
   
9. В чем состоят главные отличия устного выступления от письменного доклада?
   
10. Что представляет собой варьирование тональности выступления и каковы особенности выделения главных мыслей?
    
11. Каково значение риторических вопросов и использования форм диалога во время выступления?
    
12. Какими правилами следует руководствоваться при использовании различного рода примеров в выступлении?
    
13. В чем состоят отличительные особенности применения повторов и демонстрации заинтересованности в процессе выступления?
    
14. Назовите виды дискуссии. В чем состоит отличие дискуссии от спора?
    
15. Каковы принципы делового характера дискуссии?
    
16. Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание? Каковы возможные формы их реализации?
    
17. Назовите типы вопросов, используемых в процессе дискуссии, и их назначение.
    
18. Почему речевое поведение играет важную роль в деловом общении?
    
19. Какие выводы можно сделать на основе оценки скорости речи, ее громкости?
    
20. Какие выводы можно сделать на основе оценки особенностей произношения слов, модуляции голоса?
    
21. Какие лексические приемы ораторской речи Вы знаете? Дайте их характеристику.
    
22. Какие общие принципы полемики Вы знаете?
    
23. Перечислите виды ораторского искусства.
    

Тема № 5.Типология личности: коммуникативные аспекты


Учебные вопросы:

Характеристика личности: темперамент, характер, способности и т.д. Роль индивидуальных особенностей человека в вопросе производственного местоопределения. Чувства. Эмоции. Настроения. Профессиограмма.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о роли индивидуальных особенностей в вопросе производственного местоопределения;
  
• знать
  

• виды темперамента;
  
• типы характеров;
  
• виды чувств и эмоций;
  
• структуру способностей;
  
• содержание профессиограммы;
  

• уметь составить профессиограмму своей будущей специальности.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 5;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: направленность личности, мировоззрение, ценностные ориентации, мотивация деятельности, темперамент, холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик, характер, способность. Эмоции, чувства, воля, волевое усилие, профессиограмма, профессионально- должностные требования, трудограмма, психограмма, социограмма, квалификационный профиль;
  
• выполнить задание из практикума 3.4.;
  
• выполнить тест по теме 5;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Какие отличительные признаки характеризуют понятия «человек», «личность», «индивид», «индивидуальность»?
   
2. Играют ли роль природные предпосылки в формировании личности?
   
3. Кто является носителем индивидуальности?
   
4. Какие виды чувств и эмоций существуют?
   
5. Что такое «воля», «волевой акт», «волевой процесс»?
   
6. Что такое «способности» и какова их структура?
   
7. Чем отличаются «способности», «задатки», «склонности», «одаренность», «талант», «гений»?
   
8. Что такое «темперамент», типы темперамента?
   
9. Классификация характеров (по Аристотелю, Э. Кречмеру, К.Юнгу, А.Е.Личко и т.д.)
   
10. Как происходит формирование характера?
    
11. Что такое профессиограмма?
    
12. Каковы структуры профессиограммы?
    

Тема № 6. Общение в группах и коллективах


Учебные вопросы:

Общее представление о группах и коллективах. Классификация групп и их основные характеристики. Функция групп. Место индивида в системе групповой жизни. Работа в командах. Формирование и функционирование групповых норм. Столкновение личных и групповых интересов. Межличностные отношения. Адекватность оценки своей роли в коллективе. Эффективность групповой деятельности в зависимости от развития коммуникации.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление
  

• о группах и коллективах;
  
• о роли социально-психологического климата в жизнедеятельности группы;
  

• знать
  

• классификацию групп и их основные характеристики;
  
• функции групп;
  
• типы межличностных отношений;
  
• варианты системы взаимоотношений в микрогруппе;
  
• типы поведения;
  

• уметь работать группах и адекватно оценивать свою роль в коллективе.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 6;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: группа, коллектив, группы членства, малые группы, большие группы, условные группы, реальные группы, формальные группы, неформальные группы, первичные группы, вторичные группы, организованные группы, стихийные группы, высокоразвитые группы, слаборазвитые группы, паритетные группы, непаритетные группы, классы, этнос, социальное движение, публика, масса, толпа, социализация, инструментальные функции, экспрессивные функции, функции психологической поддержки, функция подтверждения, сотрудничество, однонаправленное содействие, контрастное взаимодействие, однонаправленное противодействие, уклонение от взаимодействия, противоборство;.
  
• выполнить задание из практикума 3.5.;
  
• выполнить тест по теме 6;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Дайте понятие коллектив.
   
2. Дайте классификацию основных видов малых социальных групп.
   
3. Перечислите основные функции малой группы.
   
4. Какие варианты системы взаимоотношений в микрогруппе Вы знаете?
   
5. Что понимается под кооперацией?
   
6. Какие типы поведения по отношению к другим членам групп встречаются в ходе совместной деятельности?
   
7. Охарактеризуйте межличностные отношения в группе.
   
8. Что такое социально-психологический климат и какова его роль в жизнедеятельности группы?
   

Тема № 7. Лидерство и власть


Учебные вопросы:

Понятия лидерства. Признаки и функции лидера. Типы лидеров. Виды и функции лидерства.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о стилях руководства;
  
• знать
  

• типы лидеров;
  
• стили лидерства;
  
• функции лидера в группе;
  
• типы социальной власти;
  
• модели удачливого лидера.
  

• уметь
  

• различать типы руководства;
  
• различать стили руководства.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 7;
  

акцентировать внимание на следующих терминах: лидерство, влияние, компетентный лидер, аффективный лидер, трансформационный лидер, деловой лидер, харизматический лидер, стиль лидерства, демократический стиль лидерства, авторитарный тип лидерства, попустительский тип лидерства;

• выполнить задание из практикума 3.6.;
  
• выполнить тест по теме 7;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Дайте определение понятиям «лидер» и «руководитель».
   
2. Какие типы лидеров существуют?
   
3. Что такое стиль руководства?
   
4. Какие основные стили руководства Вы знаете?
   
5. Каковы функции лидера в группе?
   
6. Что входит в понятие власть? Какие типы социальной власти Вы знаете?
   
7. С чем связана эффективность лидера?
   
8. Назовите модели удачливого лидера.
   
9. Охарактеризуйте модель «лидерство как процесс взаимного влияния».
   

Тема № 8. Психология ролевого общения


Учебные вопросы:

Роль и статус, маска, социальная роль. Имидж. Адекватность оценки своей роли в коллективе. Ролевое поведение. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействий: кооперация, конкуренция, конфликт. Роль и ролевые ожидания в процессе общения. Ролевые конфликты. Причины межличностных конфликтов.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о
  

• ролевой теории личности;
  
• специфике и структуре ролевого поведения;
  
• ролевых конфликтах и причинах их возникновения;
  

• знать
  

• типы общения;
  
• в чем заключается теория трансакционного анализа;
  
• виды взаимодействия;
  
• виды конфликтов;
  

• уметь
  

• адекватно оценивать свою роль в коллективе;
  
• различать виды конфликтов по объему, по длительности протекания, по источнику возникновения.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 8;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: статус, роль, имидж, коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, красноречивость, нравственные ценности, психическое здоровье, компетентность, личностное общение, ролевое общение, взаимодействие, кооперация, конкуренция, конфликт, .ролевой конфликт, структура конфликта, деструктивный конфликт, продуктивный конфликт;
  
• выполнить задание из практикума 3.7.;
  
• выполнить тест по теме 8;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. Дайте понятии «статус», «роль», «имидж».
   
2. Что входит в понятие ролевого поведения?
   
3. Каковы специфика и структура ролевого поведения?
   
4. Какие типы общения Вы знаете?
   
5. В чем заключается теория «транзактный анализ общения»?
   
6. Дайте понятие «взаимодействие».
   
7. Какие виды взаимодействия Вы знаете?
   
8. Что понимается под кооперацией?
   
9. Что входит в понятие конкуренции?
   
10. Дайте понятие «конфликт».
    
11. Назовите четыре основных характеристик конфликта.
    
12. Какие виды конфликтов Вы знаете?
    
13. Дайте понятие «ролевой конфликт».
    
14. Какие типы ролевых конфликтов вы знаете?
    
15. Что понимается под структурой конфликта?
    
16. Что понимается под деструктивным конфликтом?
    
17. Что понимается под продуктивным конфликтом?
    

Тема № 9. Деловое общение, структура, конфликтология


Учебные вопросы:

Понятие делового общения. Деловая беседа. Общение как основное понятие. Требования, предъявляемые к деловому разговору: правильность речи. Точность, ясность, краткость и доступность. Определение показателей и признаков качества делового разговора.

Этапы общения: потребность в общении; ориентировка в целях, ситуации и личности собеседника; планирование содержания общения; средства общения; ответная реакция собеседника и корректировка общения. Выступления, критика. Ведение деловых телефонных разговоров и переписки. Подготовка к интервью, презентации.

Основные понятия конфликтологии. Формула конфликта. Типы конфликтов. Классификация конфликтов. Этапы и способы управления конфликтных ситуаций. Культура разрешения конфликтов. Прогнозирование и предотвращение конфликтов. Стресс. Выход из стрессовых ситуаций. Характеристики конфликтных людей. Определение уровня конфликтности личности.

Переговоры как способ разрешения конфликтов. Переговоры и стратегия их ведения. Умение говорить «да» и «нет» в ходе переговоров. Искусство разумных компромиссов. Правила борьбы с противником, который сильнее Вас. Приемы против «грязных» методов проведения переговоров.


Изучив данную тему, студент должен:

• иметь представление о
  

• сущности психологии делового общения;
  
• структуре конфликта;
  
• психологических особенностях деловых переговоров;
  

• знать
  

• понятие «деловое общение»;
  
• формы делового общения;
  
• требования, предъявляемые к деловому разговору;
  
• этапы общения;
  
• типы конфликтов;
  
• классификацию конфликтов;
  
• основные правила ведения переговоров;
  

• уметь
  

• подготовить и провести переговоры, вести телефонные деловые разговоры, деловую переписку;
  
• определять, имеются ли проблемы, назревает ли конфликтная ситуация, кто участники конфликта и какова вероятность возникновения инцидента.
  

При освоении темы необходимо:

• изучить учебный материал по теме 9;
  
• акцентировать внимание на следующих терминах: деловое общение, цель делового общения, деловая беседа, технология общения, активизация внимания, предмет конфликта, объект конфликта, стресс, переговоры ;
  
• выполнить задание из практикума 3.8.;
  
• выполнить тест по теме 9;
  
• ответить на контрольные вопросы по заданной теме:
  

1. В чем заключается цель делового общения?
   
2. Назовите формы делового общения.
   
3. Дайте понятие «деловая беседа».
   
4. Какова структура делового межличностного общения?
   
5. Назовите десять основных правил критики.
   
6. Дайте понятие «технология общения».
   
7. Из каких элементов состоит процесс передачи элементов?
   
8. Какие приемы активизации внимания вы знаете?
   
9. В чем заключается умение слушать?
   
10. В чем заключается цель презентации? Как организовать презентацию?
    
11. Назовите этапы проведения рекламной кампании.
    
12. Какова структура конфликта?
    
13. Опишите динамику конфликта.
    
14. Какие способы разрешения и предотвращения конфликтов Вы знаете.
    
15. Дайте характеристику понятию «стресс».