Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.
| Вид материала | Курс лекций |
- Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
- Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
- Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
- Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
- Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
- Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
- Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
- Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
- План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
- Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
1.5. Интернет-ресурсы
- ссылка скрыта. Деловое общение.
- ссылка скрыта. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
- .org/lib/tm2.php. БИБЛИОТЕКА «ПСИ-ФАКТОРА». БИЗНЕС-ПСИХОЛОГИЯ.
- u/biblio/archive/unknown_konflictions/47.aspx. Библиотека РГИУ : Конфликтология. Учебное пособие.
1.6. Глоссарий
Тема № 1. Межличностное общение: понятия, сущность
Межличностное общение можно определить как вид деятельности, которую необходимо предпринимать каждому для установления контактов в своем социуме, например, на работе. Здесь следует выделить 3 категории людей, о которых вы не можете не думать: ваш начальник, ваши коллеги, ваши подчиненные.
^ Аттракция (привлечение) – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.
Вербальная коммуникация (речевая). Различают следующие виды речи: письменная и устная (монологическая и диалогическая).
Внушение - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.
Заражение - это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психического настроя.
Идентификация - отождествление, уподобление; простой способ понимания другого человека, уподобив себя ему, предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
^ Невербальная коммуникация - это система знаков, включающая в себя мимику, жесты, тембр голоса, плач, смех и т.д.
Неофициальные взаимоотношения - отношения на базе личных, частных взаимоотношений.
^ Обратная связь - реагирование на действия партнера. Ее эффективность тем более объективна, чем больше в ней информации о партнере, его поступках.
Официальные взаимоотношения возникают между людьми на должностной основе, регулируются официальными правилами и нормами.
Подражание - это воспроизведение человеком черт и образов демонстрируемого поведения, это может быть конкретный человек или нормы поведения, выработанные группой.
^ Рациональные взаимоотношения отношения на основе объективных оценок друг друга.
Рефлексия - обращение назад; это анализ собственного психического состояния, полного сомнений и противоречий, представление о том, что думают обо мне другие.
Стереотипизация - классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, социальным стереотипам.
^ Теория межличностных отношений рассматривает взаимосвязь и взаимодействие двух понятий: поведение (поступки) и ответная реакция.
Убеждение - это интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению с целью добиться согласия от человека, принимающего информацию.
Эмпатия - эмоциональное сопереживание; это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный (сочувственный) отклик на его проблемы.
^ Тема № 2. Общение как обмен информацией. Сущность, структура, средства
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между партнерами, т.е. в обмене знаниями, идеями, действиями.
Интонация - это эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе: интонация выражает свои чувства, отношение к собеседнику (радость, недоверие – высокий голос, печаль; печаль, горе, усталость – мягкий и приглушенный звук).
^ Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта).
Кинесика (в том числе и визуальное общение) – это система знаков, включающая в себя: выразительные движения - жесты, мимику, пантомимику, походка.
^ Коммуникативная сторона общения состоит в обмене, передаче информацией между людьми.
Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя: обмен информацией между участниками; выработку единой стратегии взаимодействия; восприятие и понимание другого человека.
Общение сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь. М., 1985).
^ Ольфакторная система - приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека.
Перцептивная сторона общения означает процесс взаимовосприятия, взаимооценки друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.
^ Прагматическая функция– отражает потребностно – мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
Проксемика (межличностная дистанция) - специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время уже большим экспериментальным материалом.
Просодика (паралингвистика и экстралингвистика): паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность; экстралингвистическая система – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача других вкраплений, например, покашливания, интонации, громкость, наконец, сам темп речи.
Такесика - динамическое воздействие как биологическая форма стимуляции (рукопожатие, похлопывание, объятия, прикосновения…)
^ Функция объединения (разъединения) - с помощью установленных контактов настраивает партнеров на реализацию общих идей, намерений, задач (или, наоборот, изолирует в результате общения).
^ Функция организации и поддержания межличностных отношений – служит интересам налаживания и сохранения устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.
^ Функция подтверждения – обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.
Функция формирования и развития – отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях.
^ Тема № 3. Коммуникативная сторона общения: стили, общения, способы, эффективность
Гуманистическое общение удовлетворяет потребность человека в понимании, сочувствии, сопереживании.
^ Деловое общение – это общение, учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, оно предполагает дистанцию между людьми, ограничение в выражении эмоций, чувств.
^ Деловое письмо – документ, содержащий официальную информацию и надлежащим образом оформленный: сопроводительные, письмо-заказ, выставление счета, ответ на запрос, приглашение и т.д.
^ Деловые письма - документы, непосредственно связанные с предпринимательской деятельностью (договор, заявка, счет, квитанция, отчет по итогам финансовой деятельности и т.д.);
Доверенность - это документ, с помощью которого одно лицо доверят другому лицу совершить за него какое-либо действие.
Докладная – это устное или письменное официальное сообщение руководителю, начальнику и т.д.
^ Документы личного характера - заявление, доверенность, объяснительная записка, автобиография, характеристика и т.д.
Духовное общение – это доверительно-неформальное общение, свобода в выборе темы, понимание достигается по выражению лица, движениям, интонации, предвидение реакции.
Заявление – это документ, который содержит просьбу какого-либо лица, адресованную организации или должностному лицу учреждения.
^ Коммуникативные способности человека – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность.
Манипулятивное общение основывается на отношении к партнеру как к средству достижения своих целей, на извлечении выгоды из собеседника, часто используются лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты, пример: кабинет инженера среднего звена, которому часто звонят по телефону. Стиль его разговора постоянно меняется в зависимости от статуса и ранга звонящего.
^ Механизм обратной связи предполагает умение партнера соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собеседника на сказанные слова.
^ Объяснительная записка – это краткое письменное изложение какого-либо дела, сообщение о чем-либо в официальной форме.
Примитивное общение – это общение с позиций силы, интереса, превосходства. При этом происходит оценка человека в качестве нужного или мешающего объекта (при необходимости – идут на контакт, после – теряют интерес и не скрывают этого; при отсутствии интереса – игнорирование или агрессивная реакция).
^ Светское общение - это закрытое (неискреннее) общение, люди говорят не то, что думают, а то, что положено, беспредметное общение, принципы светского общения: вежливость, такт (соблюдай интересы другого); одобрение, согласие (не критикуй другого, избегай возражений); симпатии (будь доброжелателен, приветлив).
^ Стиль общения – это предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему.
Тактика общения – реализация конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения методиками и знаниями правил общения.
^ Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средствами общения, включая вербальные и невербальные.
^ Формально-ролевое (ритуальное) общение нацелено на поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, пример: день рождения.
^ Тема № 4. Риторика делового общения
Аллегория - иносказание; в искусстве - изображение отвлеченной идеи с помощью образа, развернутое уподобление; прямой смысл изображения дополняется возможностью его переносного истолкования.
Аллегория - способ повествования, при котором буквальный смысл целого текста служит для того, чтобы указать на переносный смысл, передача которого является подлинной целью повествования.
Аргументы – положения, с помощью которых обосновывается мысль, истинность которой требуется доказать.
Гипербола - стилистическая фигура, состоящая в образном преувеличении, например: «наметали стог выше тучи» или «вино лилось рекой».
^ Дебаты (от франц. debat- спор) – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры.
Дипломатическая речь – сугубо официальное выступление лица, представляющего то или иное государство.
Доказательство – ряд умозаключений, включающий три взаимосвязанных элемента: тезис (положение, истинность которого требуется доказать), аргументы, основания или доводы и демонстрация или способ доказательства (логическое рассуждение, совокупность умозаключений, которые применяются при выведении тезиса из аргументов).
^ Доклад - отчет – речь, в которой официальное лицо отчитывается перед уполномоченным собранием о проделанной работе, анализирует и оценивает ее результаты. Такое выступление носит официальный характер.
^ Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению.
Метафора - основана на переносе наименования по сходству. Метафоры образуются по принципу олицетворения, овеществления, отвлечения и т.д.
Под дискуссией (от лат. discussion-исследование, рассмотрение, разбор) обычно имеется в виду публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов.
Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами.
Полемика – это спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Цель полемики – одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.
^ Политическое обозрение – публичное выступление, в котором освещаются и кратко оцениваются главным образом текущие социально – политические события. Такое выступление носит информационно – комментаторский характер
^ Прения – обсуждения какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам.
Риторика (с греч. «ораторское искусство»), научная дисциплина, изучающая закономерности порождения, передачи и восприятия хорошей речи и качественного текста.
Эпитет - художественные определения, которые позволяют более ярко характеризовать свойства, качества предмета или явления и тем самым обогащают содержание высказывания.
^ Тема № 5.Типология личности: коммуникативные аспекты
Возбуждение – активность нервных клеток и центров головного мозга, на этой основе функционирует мышление, память и все другие психические процессы;
Воля – это сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий и поступков.
Индивид – это единичный представитель человеческого рода, носитель всех психофизических и социальных черт человечества. Однако не каждый индивид является личностью, носителем социально обусловленных свойств и качеств. Появившийся на свет младенец – индивид, но еще не личность. Следовательно, индивид – человек, который еще не состоялся как личность.
Индивидуальность – неповторимое сочетание личностных свойств и качеств человека, присущих только ему и отличающих его от других людей. Своеобразие психических свойств личности определяется неповторимостью его жизненного опыта. Индивидуальность проявляется в уникальном сочетании свойств (направленности, темперамента, характера, способностей) и качеств личности (эмоциональных, волевых, интеллектуальных, мотивационных), в индивидуальном стиле деятельности (игровой, учебной, трудовой), в общении, поведении, привычках ит.д.
Личность – человек как социальное существо, наделенное сознанием, благодаря которому он способен отражать и преобразовывать мир. Личность – продукт развития общества, объект и субъект общественных отношений, совокупность психических свойств и качеств человека.
Меланхолик – люди с высокой чувствительностью органов чувств, восприимчивостью к воспитательным воздействиям, душевностью.
Мировоззрение - устойчивая система научных знаний, убеждений и взглядов на окружающий мир, на различные явления природы и общества, на объективную реальность (знания – отражение в сознании человека предметов и явлений объективной действительности, законов природы и общества; взгляды – переходная ступень от знания к убеждениям; убеждения – твердая, прочная, эмоциональная, волевая позиция).
^ Мотивация деятельности характеризуется потребностями (переживание нужды в условиях своего существования как индивида и развитие как личности), мотивами (внутренние побудительные силы, определяющие содержание целей и характер деятельности по их достижению, бывают простые, т.е. материальные, и сложные мотивы, т.е. интересы, склонности, идеалы) и целями (идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности; совокупность целей определяет целеустремленность человека).
^ Направленность личности - это сложившаяся система знаний, взглядов, убеждений, потребностей, мотивов, целей, которая определяется мировоззрением и мотивацией деятельности человека и проявляется в его интересах, склонностях и идеалах.
Под волевым усилием понимают форму эмоционального стресса, мобилизующего внутренние ресурсы человека и создающего дополнительные мотивы к действию по достижении цели.
Профессиограмма представляет документ, в котором по определенной схеме дается всестороннее описание различных объективных характеристик профессии (профессионального обучения) и совокупность ее требований у индивидуально-психологическим особенностям человека.
Психограмма описание человека в труде.
Сангвиник - подвижные, активные, впечатлительные, жизнерадостные, бодрые, общительные, легко справляющиеся с работой, быстро запоминающие учебный материал, устойчиво контролирующие свое поведение и действия, люди.
Социограмма описание личности в профессии.
Способности – это свойство личности, заключающееся в той быстроте, с которой необходимые для данной профессии процессы, свойства и образования могут быть развиты, это совокупность индивидуально-психологических особенностей человека, которые позволяют ему успешно овладевать и заниматься одним или несколькими видами деятельности.
Темперамент – индивидуальное психическое свойство личности, в основе которого лежат динамические особенности психических явлений, оно характеризует человека со стороны особенностей протекания его психических процессов и проявлений других свойств личности:
Торможение – процесс прекращения активности нервных клеток и центров, затухания нервных связей.
Трудограмма описание труда в профессии.
Флегматик - люди настойчивые, работоспособные, легко переносящие большие психические нагрузки, способные к длительному напряжению: решения принимают не торопясь, доводят до конца, уравновешены, но часто бывают медлительны, пассивны, безразличны к делам коллектива.
Характер - это свойство личности, определяющее поведение человека, накладывающее отпечаток на все действия и поступки и выражающееся в его отношениях к окружающему миру, к труду, к другим людям, к самому себе.
Холерик – решительные, энергичные, инициативные, общительные, легко ориентирующиеся в обстановке, быстро схватывающие суть задачи, энергично ее решающие, способные внести «живинку» в дело, люди.
^ Ценностные ориентации – характеризуются избирательным (положительным и отрицательным) отношением к материальным и духовным ценностям, и выражаются в соответствующем поведении (одобрение или осуждение, критика или согласие) (ценности – предметы, явления и процессы окружающего мира, имеющие «+» или «-» ценностное значение для человека, характеризующиеся познавательными (мнения и суждения), эмоциональными (переживания) и волевыми (готовность человека к управлению своим поведением) элементами.
Человек – это живое телесное существо, жизнедеятельность которого представляет собой основанный на материальном производстве, осуществляющийся в системе общественных отношений процесс целенаправленного, преобразующегося воздействия на мир и на самого человека для обеспечения его существования, функционирования и развития.
Чувства – это переживаемые в различной форме отношения человека к предметам и явлениям действительности.
Эмоции – возбуждаемые действиями или словами субъективные переживания, которые сопровождаются физиологическим возбуждением и доступными для наблюдения проявлениями.
^ Тема № 6. Общение в группах и коллективах
Большие группы – слишком многочисленная группа, чтобы все ее члены могли поддерживать между собой непосредственный контакт, отличительным признаком поведения человека является ограничение его воли, желаний и нужд внешним воздействием (подчиняясь моде, человек вынужден покупать модные вещи, потому что «старые уже не носят»).
^ Вторичные группы - спортивная секция, научная лаборатория, студенческое землячество.
Высокоразвитые группы - коллективы – высокая степень социально-психологического развития.
Группа - это совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к ней и считаются ее членами с точки зрения других.
^ Группы членства- реальная группа, членом которой является данный индивид, группа рассматривается как место пребывания личности, не связанное с ее установками и ценностными ориентациями.
^ Классы – объединения людей по сфере деятельности: рабочий класс, крестьяне, интеллигенция.
Коллектив – это группа, где межличностные отношения характеризуются общественно-ценным и личностно-значимым содержанием совместной деятельности, степенью совершенства выполнения профессиональных обязанностей.
^ Контрастное взаимодействие – присутствует в том случае, когда один из участников старается содействовать другому, а тот активно ему противодействует (врач выписывает лекарства, а больной выбрасывает).
^ Малые группы – немногочисленные по составу, члены которой объединены общей социальной деятельностью, целями, задачами, находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов; отличительная черта малой группы – относительная простота ее внутреннего строения: авторитетный лидер (если группа неофициальная) или авторитетный руководитель (если группа официальная), вокруг которых объединяются остальные члены группы (примерная численность малой группы от 2-3 до 30-40 чел.).
Масса – общество, не имеющее в своем большинстве прямых контактов, различно по свое структуре и не составляет социальную организацию (массовые увлечения, массовые миграции), более стабильна и организована, яснее осознает собственные цели.
^ Непаритетные группы – неравенство отношений (солдаты – сержанты- старшины – офицеры; женщины – слабые, мужчины – сильные и т.д.)
Неформальные (неофициальные) группы не имеют юридически фиксированного статуса, зарождаются произвольно, стихийно, характеризуются сложившейся системой межличностных отношений (дружбы, симпатии, взаимопонимания, доверия и т.д.)
^ Однонаправленное противодействие - один из партнеров препятствует достижению целей другого, а тот уклоняется от взаимодействия с первым участником (родители наказывают ребенка, а он обижается и не идет на контакт).
^ Однонаправленное содействие – взаимодействие, когда один из участников способствует достижению индивидуальных целей другого, а тот уклоняется от взаимодействия с ним (учитель старается подтянуть отстающего ученика, а он не приходит на занятия).
^ Организованные группы - социальные классы, этнические группы и т.д.
Паритетные группы – члены группы имеют приблизительно равный статус в пределах границ и функций группы;
^ Первичные группы - близкие друзья, родственники, сверстники, влюбленные.
Противоборство – партнеры противодействуют, мешают друг другу, препятствуют достижению индивидуальных целей (тренер может придержать на скамейке запасных молодых игроков, стремящихся доказать свое мастерство).
Публика – это большая группа людей, объединившихся исключительно на основе общих интересов (событие, научное открытие, предмет искусства, личность и т.д.).
^ Реальные (контактные) группы - включают значительное число людей, образующих социальную общность и существующую в общем пространстве и времени, производящих совместную деятельность: трудовой коллектив предприятия, педагогический коллектив учебного заведения, семья.
^ Референтная группа – это группа, привлекающая внимание человека нормами и ценностями, членом которой он стремиться стать. Из множества окружающих его людей индивид избирает тех, которых он наделяет особым субъективно важным для него качеством – референтностью.
^ Ситуативные, временные группы- поездка на экскурсию, вечеринка.
Слаборазвитые группы , формирующие групповое взаимодействие (диффузная группа – не согласованные отношения (группа ожидающих автобус); ассоциации, корпорации – слабое взаимодействие членов группы, нет сложившихся отношений).
Сотрудничество – партнеры помогают, содействуют друг другу, активно способствуют достижению общих целей (бригада стремится выполнить заказ в срок совместными усилиями).
^ Социальное движение – достаточно организованное единство людей, цели участников конкретны и хорошо осознаются, которые связаны с изменением социальной ситуации.
^ Стихийные, неорганизованные группы, возникшие непроизвольно, образуемые толпой, стихийными группами, массовыми движениями (масса – более стабильна и организована, чем толпа, и не всегда имеет прямые контакты: массовое увлечение; толпа – высокая степень единодушия; публика – общие интересы, взвешенный, рациональный подход к происходящему; социальное движение – организованное единство людей с конкретными целями)
^ Толпа (сборище) – скопление людей, которое не имеет четкой структуры в статусном отношении, но отличается высокой степенью единодушия.
Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного взаимодействия (более опытные и умелые члены коллектива берут дело в свои руки, чтобы молодые не испортили ситуацию).
^ Условные (номинальные) группы - включают в себя субъектов, которые не имеют прямых и косвенных объективных взаимоотношений друг с другом, могут даже никогда не видеть друг друга, но на основании обобщающего признака иметь общие социальные и психологические характеристики (национальные, профессиональные, возрастные, половые и т.д.).
^ Устойчивые, постоянные группы - опытная спортивная команда, производственная бригада.
Формальные (официальные) группы имеют юридически фиксированные права и обязанности, нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство.
Этнос – общность людей, имеющих общую историческую судьбу, сходный стереотип поведения и отделяющих себя от других.
^ Тема № 7. Лидерство и власть
Авторитарный тип лидерства - ориентируется только на себя, обладает абсолютной властью или стремится к ней. Он один принимает решения, определяет способы и средства достижения групповой цели. Этот стиль эффективен в хорошо упорядоченных – структурированных ситуациях, когда деятельность носит алгоритмический характер, т.е. по заданной системе правил. Действует по отношения к подчиненным властно, жестко закрепляет роли участников, осуществляет детальный контроль, сосредотачивает в своих руках все основные функции управления. Ограничивает непосредственное общение между членами группы, вызывает у них состояние неуверенности в себе. Создает атмосферу напряженности, общение между членами группы проходит через него или под его наблюдением, т.к. он считает, если он не будет контролировать других, другие будут контролировать его.
^ Влияние – это коммуникативный процесс, который изменяет убеждения и действия других.
Деловой лидер рассматривает отношения со следующими за ним людьми как деловое соглашение.
^ Демократический тип лидерства - создает в группе атмосферу товарищества и делового сотрудничества, привлекая всех к совместному принятию решения. При таком стиле лидер стремится управлять группой совместно со всеми, предоставляя им свободу действий, организуя обсуждение своих решений, поддерживая их инициативу.
Лидерство – процесс влияния на членов группы для выполнения групповых целей. Оно включает в себя мотивацию других членов группы для продолжения работы над общими целями.
^ Попустительский тип лидерства - участники группы ведут себя в соответствии со своими желаниями, их активность носит спонтанных характер. Этот тип лидерства эффективен в ситуациях поиска наиболее продуктивных направлений групповой активности; лидер практически устраняется от активного управления группой, ведет себя как рядовой участник, предоставляет ей полную свободу.
^ Стиль лидерства (согласно К. Левину) – совокупность индивидуальных, своеобразных приемов и методов влияния на поведение людей, применяемых лидером.
Трансформационный лидер, способный добиться от ведомых им людей большего, чем простое согласие; в качестве основных средств достижения целей он использует свои организаторские навыки, которые создают образ сильного и уверенного в себе человека, пробуждают в людях доверие, являются олицетворением лидерства, могут быть авторитарными или демократичными (Мартин Лютер Кинг).
Функциональный или компетентный лидер, сосредоточенный на предстоящей задаче, владеющий инициативой в специфических видах деятельности, борющийся за достижение поставленных группой целей.
^ Харизматические лидеры, особые личные качества позволяют некоторым лидерам оказывать на своих последователей сильное, экстраординарное воздействие. Люди идентифицируют себя с ними и с готовностью идут за ними (В.И. Ленин, Б. Муссолини). Такой человек завоевывает доверие людей, заставляет их принять его ценности и цели посредством личного контакта и своей индивидуальности.
Эмоциональный или аффективный лидер, ориентированный на улучшение межличностных отношений (всеми любимый член группы, оказывающий наибольшее влияние на взаимоотношения между отдельными ее членами и на психологический климат группы в целом).
^ Тема № 8. Психология ролевого общения
Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
Имидж – анг. слово, обозначающее «образ», «ореол». Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.
Коммуникабельность - способность легко сходиться с людьми.
Компетентность - это прилежность и усидчивость во время чтения книг, проницательность и самокритичность для анализа собственного опыта, восприимчивость к опыту других.
Конфликт (от лат. «столкновение»)– это наиболее радикальный способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями.
Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой.
Красноречивость - способность воздействовать словами.
Личностное общение характеризуется открытостью намерений, мотивов, мнений (разговор по душам).
^ Нравственные ценности - моральные нормы и заповеди, выверенные человеческим опытом.
Психическое здоровье - способность к духовному самосовершенствованию, широкий спектр гуманитарных знаний.
Рефлексивность - способность понять другого человека.
^ Ролевое общение предстает в виде взаимодействия людей – носителей социальных категорий (начальник-подчиненный, покупатель-продавец, педагог-ученик…)
Ролевой конфликт – ситуация, в которой лицо, исполняющее роль или несколько ролей, сталкивается с несовместимыми или трудно совместимыми ожиданиями и требованиями.
^ Роль – нормативно одобренный образ поведения, ожидаемый от каждого, кто занимает данную статусную позицию.
Статус – это социальная категория, это место, положение, позиция человека в системе общественных структур, связанных с определенными правилами и обязанностями.
^ Структура конфликта - это конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта.
Эмпатичность - способность к сопереживанию.
Тема № 9. Деловое общение, структура, конфликтология
^ Активизация внимания – пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств.
Деловое общение – это процесс установление и развития контактов между людьми (партнерами по бизнесу), порождаемый потребностями их совместной деятельности.
^ Объект конфликта – материальная, социальная или духовная ценность, лежащая на пересечении взаимных интересов сторон, к обладанию или использованию которой стремятся оба оппонента.
Переговоры – это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы всех сторон, непосредственно вовлеченных в конфликт.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
^ Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами. Это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.
^ Технология общения – это продуманная во всех деталях модель оптимального и результативного взаимодействия, с безусловным обеспечением условий для участников общения.
^ Цель делового общения – стремление ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятельности (мотивацией также может являться потребность в сопереживании, желание быть понятым, оцененным и т.д.).