Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.
| Вид материала | Курс лекций |
Содержание1.3. Вопросы к зачету 1.4. Библиографический список |
- Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
- Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
- Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
- Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
- Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
- Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
- Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
- Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
- План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
- Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
1.3. Вопросы к зачету
- Классификация межличностных коммуникаций: официальные и неофициальные отношения, отношения руководства и подчиненных, деловые и личные отношения.
- Общение как восприятие людьми друг друга.
- Механизмы межличностного восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация.
- Общение: содержание, структура и средства общения.
- Общение как обмен информацией. Функции общения.
- Вербальная коммуникация.
- Невербальная коммуникация. Средства невербальной коммуникации.
- Понятия коммуникативных барьеров.
- Стили общения.
- Способы коммуникаций.
- Потребности в информации и информационные потоки.
- Проблемы коммуникации и информационные перегрузки.
- Процессы коммуникации. Письменная коммуникация. Письменное деловое общение. Деловые письма. Документы личного характера.
- Риторика как наука о красноречии. История развития риторики. Факторы красноречия.
- Принципы речевого воздействия.
- Техника речи. Работа над содержанием публичного выступления. Практика публичного выступления.
- Этика публичного выступления.
- Лексические приемы ораторской речи: метафора, эпитет, аллегория, гипербола, применение крылатых слов, пословиц и поговорок, дискуссия, сила голоса, тембр и темп речи, эмоциональность голоса и жестов.
- Приемы стимулирования внимания и интереса.
- Полемическое мастерство. Понятие диспута, дискуссии, полемики и спора.
- Конструктивные и деструктивные цели спора. Принципы и правила ведения спора.
- Семь правил активного слушания.
- Взаимоотношения руководителя и сотрудников.
- Подготовка и проведение совещаний.
- Характеристика личности: темперамент, характер, способности и т.д.
- Роль индивидуальных особенностей человека в вопросе производственного местоопределения. Чувства. Эмоции. Настроения.
- Профессиограмма.
- Общее представление о группах и коллективах. Классификация групп и их основные характеристики.
- Функция групп. Место индивида в системе групповой жизни. Работа в командах.
- Формирование и функционирование групповых норм.
- Столкновение личных и групповых интересов. Межличностные отношения.
- Адекватность оценки своей роли в коллективе.
- Эффективность групповой деятельности в зависимости от развития коммуникации.
- Понятия лидерства. Признаки и функции лидера.
- Типы лидеров.
- Виды и функции лидерства.
- Роль и статус, маска, социальная роль. Имидж.
- Ролевое поведение.
- Общение как взаимодействие.
- Виды взаимодействий: кооперация, конкуренция, конфликт.
- Роль и ролевые ожидания в процессе общения.
- Ролевые конфликты. Причины межличностных конфликтов.
- Понятие делового общения. Деловая беседа. Общение как основное понятие.
- Требования, предъявляемые к деловому разговору: правильность речи. Точность, ясность, краткость и доступность. Определение показателей и признаков качества делового разговора.
- Этапы общения: потребность в общении; ориентировка в целях, ситуации и личности собеседника; планирование содержания общения; средства общения; ответная реакция собеседника и корректировка общения.
- Выступления, критика.
- Ведение деловых телефонных разговоров и переписки. Подготовка к интервью, презентации.
- Основные понятия конфликтологии. Формула конфликта.
- Типы конфликтов.
- Классификация конфликтов.
- Этапы и способы управления конфликтных ситуаций. Культура разрешения конфликтов. Прогнозирование и предотвращение конфликтов.
- Стресс. Выход из стрессовых ситуаций.
- Характеристики конфликтных людей. Определение уровня конфликтности личности.
- Переговоры как способ разрешения конфликтов.
- Переговоры и стратегия их ведения.
- Искусство разумных компромиссов. Правила борьбы с противником, который сильнее Вас. Приемы против «грязных» методов проведения переговоров.
^
1.4. Библиографический список
Основная литература:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: речь, 2004.- 244 с.
2. Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе апперцептивных процессов и особенности его содержания – М., 1981.
3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная психология на Западе/теоретическая направленность. – М.: изд-во Москва, 1987.- 271 с.
4. Бодалев А.А. Воприятие и понимание человека человеком. – М.: изд-во МГУ, 1982.- 199 с.
5. Бодалев А.А. Личность и общение. – М.:Педагогика, 1983.- 271 с.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – Индра-М, 2006.-295 с.
7. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989.- 186 с.
8. Васильев И.А., Тихомиров В.К. Эмоции и мышление. – М.: изд-во МГУ, 1980.- 192с.
9. Головаха В.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев, 1989.
10. Добрович А.Б. Общение. Наука и искусство. – М.: Яуза, 1980, 253 стр.
11. Изард К.Э.Психология эмоций. – М.: Питер, 2003.- 464 с.
12. Ковалев А.Г. Психология личности. 3-е изд. – М.: Просвещение, 1970.- 391 с.
13. Крижансая Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения 3-е издание. – СПб: Питер., 2005.- 288 с.
14. Лабунская В.А. Психология затруднительного общения.- М.: Академия, 2001.-288 с.
15. Леонтьев А.Н. Психология общения. – М.: Академия, 2005.- 368 с.
16. Малюков Психология переживаний и художественное развитие личности. – Феникс, 1999.- 256 с.
17. Меграбян. Психодиагностика невербального поведения.- М.: Речь, 2001.- 256 с.
18. Немов Р.С. Психология. – М.: Высш. образ., 2005.- 639 с.
19. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. История и теория психологии. – Т1-Ростов-на-Дону: Феникс,1996.- 415 с. Т2- Ростов-на-Дону: Феникс,1996.- 411 с.
20. Платонов К.К. Структура и развитие личности. – М., 1986.
21. Психология и психоанализ характера: Хрестоматия / Под ред. Д.Я. Райгородского. - Бах-рах-М, 2002.- 640 с.
22. Рогов Е.И. Психология группы. – М.: Владос, 2005.-430 с.
23. Теории личности в западно - европейской и американской психологии: Хрестоматия / Ред. и сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: Бах-Рах ,1996.- 479с.
Дополнительная литература:
1. Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности. – М., 1988. – 315 с.
2. Алякринский Б.С. Общение и его проблемы. – М., 1991. – 245 с.
3. Атватер И. Я вас слушаю. – М.: Экономика, 1988. - 111с.
4. Белоус В.В. Темперамент и деятельность: Учебное пособие. -
Пятигорск, 1990. – 216 с.
5. Василюк Ф.Е. Методологический анализ в психологии (смысл преодоления критических ситуаций). – М., 2003. - 240 с.
6. Винтер М. Психология беседы. – Ростов н/Дону, 1991. – 415 с.
7. Величковский Б.М. Внимание и сознательный контроль /
Современная когнитивная психология. – М., 1982. – 118 с.
8. Гиппенрайтер Ю.Б., Романова В.Я. Психология индивидуальных различий. Тексты. – М.: Изд-во МГУ, 1982. – 346 с.
9. Грехнев В.С. Культура педагогического общения. – М., 1990. – 198 с.
10. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991. – 150 с.
11. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. – М., 1994. – 178 с.
12. Кадиров Б.Р. Способности и наклонности. – Ташкент. 1990. – 178 с.
13. Комисаров Я.В. Особенности невербальных коммуникаций.- М.: Юрлитинформ, 2004. - 224 с.
14. Кулюткин Ю Н. Образовательные технологии. – СПб: Каро, 2002. - 152 с.
15. Куницина В.Н. Стиль общения и его формирование. - Ленинград, 1985. – 247 с.
16. Левитов Н.Д. Психология характера. – М., 1996. – 114 с.
17. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Академия, 2004. - 352 с.
18. Лозовский Б.Н. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия. – М., 1993.
19.. Степанова Е. И. Умственное развитие и обучаемость взрослых. – Л., 1981. – 367 с.