Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.

Вид материала

Курс лекций

Содержание Тема №4. Риторика делового общения 4.2. Публичные выступления Страх перед публичным выступлением. 4.3. Культура речи оратора Лексические приемы ораторской речи. 4.4. Диспут, дискуссия, полемика, спор Дебаты (от франц. debat- спор) – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Прения 4.5. Виды ораторского искусства Академическое красноречие Судебное красноречие Социально - бытовое красноречие Богословско-церковное красноречие Медийное красноречие

Подобный материал:

• Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
• Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
• Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
• Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
• Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
• Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
• План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.

^

Тема №4. Риторика делового общения

4.1 История развития риторики.

4.1.1 Краткий исторический очерк и персоналии.

4.1.2 Подразделения риторики.

4.1.3 Современная классификация красноречия.

4.1.4 Принцип речевого воздействия.

4.2 Публичные выступления.

4.3 Культура речи оратора.

4.4 Диспут, дискуссия, полемика, спор.

4.5 Виды ораторского искусства.


4.1. История развития риторики

Риторика (с греч. «ораторское искусство»), научная дисциплина, изучающая закономерности порождения, передачи и восприятия хорошей речи и качественного текста.

В момент своего возникновения в древности риторика понималась только в прямом значении термина – как искусство оратора, искусство устного публичного выступления. Широкое осмысление предмета риторики является достоянием более позднего времени. Сегодня при необходимости отличить технику устного публичного выступления от риторики в широком смысле, для обозначения первой используется термин оратория.

Традиционная риторика («наука о хорошей речи», по определению Квинтилиана) была противопоставлена грамматике («наука о правильной речи»), поэтике и герменевтике. Предметом традиционной риторики, в отличие от поэтики, являлись только прозаическая речь и прозаические тексты. От герменевтики риторику отличал преимущественный интерес к убедительной силе текста и лишь слабо выраженный интерес к иным, не влияющим на убедительную силу компонентам его содержания.

В Древней Руси существовал целый ряд синонимов с ценностным значением, обозначающих владение искусством хорошей речи: благоязычие, доброречие, красноглаголание, хитрословие, златоустие и, наконец, красноречие. В древности ценностный элемент включал и морально – эстетическую составляющую. Риторика считалась не только наукой и искусством приведения к добру, убеждения в хорошем посредством речи.


4.1.1. Краткий исторический очерк и персоналии

Риторика как систематическая дисциплина сложилась в Древней Греции в эпоху Афинской демократии. В этот период умение выступать публично считалось необходимым качеством каждого полноправного гражданина. Вследствие этого, афинскую демократию можно назвать первой риторической республикой. Отдельные элементы риторики (например, фрагменты учения о фигурах, о формах аргументации) возникли еще раньше в Древней Индии и в Древнем Китае, но они не были сведены в единую систему и не играли столь важной роли в обществе.

Начало риторики принято возводить к 460-м годам до н.э. и связывать с деятельностью старших софистов Коракса, Тисия, Протагора и Горгия. Коракс будто бы написал не дошедший до нас учебник Искусство убеждения, а Тисий открыл одну из первых школ обучения красноречию.


4.1.2. Подразделения риторики

Традиционно различаются общая и частная риторика. Общая риторика представляет собой науку об универсальных принципах и правилах построения хорошей речи, не зависящих от конкретной сферы речевой коммуникации. Частная риторика рассматривает особенности отдельных видов речевой коммуникации в связи с условиями коммуникации, функциями речи и сферами деятельности человека. В современной риторике термин «общая риторика» имеет также второе значение – одно из направлений новой риторики. Начало использованию этого термина положил выход в свет книги Дюбуа Ж. и др. «Общая риторика». Иногда «Общая риторика» используется как синоним «неориторики».

В античных учебниках риторики различались три функциональных типа речи: совещательная (склоняющая или отклоняющая), судебная (обвинительная или защитительная) и торжественная, церемониальная или показательная (хвалебная или порицательная) речь. Совещательная речь использовалась в политическом красноречии. Она должна была исходить из ценностных категорий полезного и вредного. Судебная речь основывалась на категориях справедливого и несправедливого, а церемониальная – на категориях хорошего и дурного. В Средневековье преобладающим видом красноречия было церковное красноречие, исходившее из категорий угодного и неугодного Богу.

В новое время статус различных сфер социальной коммуникации относительно уравнялся. К традиционным видам красноречия – политическому, судебному, торжественному и богословскому добавились новые – академическое, деловое и публицистическое красноречие.


4.1.3. Современная классификация красноречия

Ораторское искусство уже в античности не было однородным. Красноречие стало еще более многообразным в 20 столетии и продолжает дифференцироваться в наше время.

Есть еще один особенно существенный аргумент в пользу классификации красноречия. Это – необходимость лучшего понимания ораторского искусства, а значит, дальнейшего его существования. То обстоятельство, что любой вид красноречия есть частное по отношению к общему, то есть ораторскому искусству, вместе с тем вид красноречия действует в своей сфере как общее, поэтому нам необходимо знать его.

Ораторская речь должна быть определенной не только по своей теме, конкретному содержанию, но и по способу изложения, по тому, как она исполняется, по степени эмоциональности и даже по составу и характеру терминологии. Иначе говоря, те формы и средства освещения темы, которые уместны при изложении, например, отчетного доклада на заседании Думы или профсоюзном собрании, неприемлемы для вузовской лекции; или же стиль чисто агитационной речи был бы вовсе не уместен на научной конференции, посвященной проблемам предмета философии, методологии науки, принципам и основам генерального планирования экономического развития страны, сущности и целям научно – технической революции и других не менее сложных тем. Отсюда следует, что мастерство в красноречии – это овладение спецификой каждого рода и вида ораторского искусства, тем более знание его предмета.

Перейдем к самой классификации ораторского искусства, как она нам представляется. Начнем с самих терминов «ораторское искусство» и «красноречие». Первый из них – античного происхождения и означает публичную речь, то есть слово, обращенное к массе людей. В античные времена не любой публично выступавший с речью заслуживал титула «оратора». Что же касается второго термина - «красноречие» (или «краснословие»), - то он чисто русского происхождения и означает говорить привлекательно, красиво, красно, убедительно.

Пользуясь терминами «ораторское искусство» и «красноречие», мы подразумеваем одно и то же: они – синонимы. Между тем А.Ф.Кони проводил определенную грань между ними, писал, что под красноречием надо «разуметь дар слова, волнующий и увлекающий слушателей красотой формы, яркостью образов и силою метких выражений». Что же касается ораторского искусства, то оно, как считал Кони, есть умение говорить грамотно, убедительно. Ораторству можно учиться, а красноречие – природное дарование, развиваемое трудом, - такого убеждение этого блестящего практика и теоретика красноречия.

Не вдаваясь пока в разбор взаимосвязи приобретаемых знаний и природного дара в искусстве публичного слова, следует сказать, что «ораторство» и «красноречие» означают сложное интеллектуально – эмоциональное творчество публичной речи.

Порядковая последовательность аргументируется той ролью, которую перечисленные роды и виды красноречия играют в общественной жизни. Род в ораторском искусстве это более или менее установившийся раздел красноречия, в какой-то мере характеризующийся общностью предмета, его устно – публичного разбора, оценки и особенностью их ближайших целей. Но более определяющим здесь является способ и форма монологической речи. Что же касается вида, который можно было бы определить и как жанр ораторского искусства, то он в пределах рода является дальнейшей дифференциацией по еще более конкретным признакам публичной речи. Причем в первых двух родах красноречия их предметы (тематика) не всегда поддаются четкой разделительной характеристике.

Предмет судебного красноречия, как правило, отличается от тематики, а тем более от ближайшей цели первых двух родов ораторского искусства. Это же нужно с еще большей определенностью сказать о предмете – тематике и проблематике, а также о ближайших целях социально – бытового особенно богословско–церковного красноречия. Что же касается форм, в которых воплощаются роды, а в них – соответствующие виды (жанры) красноречия, то при том общем, в чем они сходятся между собой, в каждом виде ораторского искусства они проявляются с достаточной определенностью


4.1.4. Принципы речевого воздействия и риторический инструментарий, применяемый в риторике

В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность.

Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта. Многие люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому следует принимать во внимание социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т. д.). Эффективен прием актуализации содержания, использования малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетание разнохарактерных сведений, их достоверность.

• Ассоциативность означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональ­ной и рациональной памяти слушающих. Для этого исполь­зуются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, об­разность высказывания. Специальный ряд приемов связан с привлечением стихов, музыки, живописи, видеофильмов и т. п.
  
• Сенсорность предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном об­щении. Чем основательнее и разностороннее задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее проникает инфор­мация в психику людей и процесс ее освоения идет в ней активнее.
  
• Экспрессивность предполагает эмоциональную напряжен­ность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов, позы выступающего. Такая изнутри идущая раскрытость выступающего свидетельствует о его полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание — все это конкретные формы экспрессивности.
  
• Интенсивность характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Раз­ная информация и различные люди нуждаются в дифферен­цированном темпе изложения и усвоения услышанного. Нужно учитывать темперамент людей, их подготовленность к принятию конкретного вида информации личную заинте­ресованность в ней. Например, выступления на совете орга­низации и на уличном митинге, естественно, подаются в разном темпе. В этой связи важны ориентация выступающе­го в настроении аудитории, умение предложить ей прием­лемый скоростной режим усвоения информации.
  

Эти принципы коммуникационного общения обретают наибольшую выразительность при умелом использовании риторического инструментария. Его практическое назначение — придать коммуникационному общению воздействие на мысли и чувства людей. Данный риторический инструментарий выступает в виде следующего набора коммуникационных эффектов: визуального имиджа, первых фраз, аргументации, квантового выброса информации, интонации и паузы, художественной выразительности, релаксации, дисперсии.

• Эффект визуального имиджа рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как выступающий начал говорить. Привлекательный внешний вид, элегантная манера общения, доброжелательный, открытый взгляд – все это оказывает на людей положительное воздействие до начала речи выступающего.
  
• Эффект первых фраз, как правило, закрепляет или корректирует первоначальное впечатление от выступающего. Главным критерием эффекта первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация. Она может быть известной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами. Очень важно при подготовке к выступлению определить основные социальные группы аудитории, настроение и ожидания, особенности эмоционального склада. Поэтому надо располагать набором начальных фраз, ориентированных на социальные группы, преобладающие в аудитории.
  
• Эффект аргументации основан на логике выступлении, которая придает ему обоснованность и убедительность. Если логика — это внутренняя организация речи, то ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация. К теоретической аргументации относятся научи положения, концепции, к практической — конкретные факты, цифры, статистические данные.
  
• Эффект квантового выброса информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов. Таким образом, выступающий активизирует внимание, выбрасывая через определенные временные интервалы свежей информации.
  
• Эффект интонации и паузы весьма доступный и продуктивный по результату риторический инструмент. Специалисты утверждают, что интонация и паузы способствуют -15%-ному приращению информации. Такова особенность человеческого восприятия. Придание слову или фразе он деленной голосовой тональности, как правило, вызывает у слушающих людей определенные ассоциации. В итоге происходит информативное приращение к тому, что говорит выступающий. Деликатным риторическим инструментарием является пауза. Ее применение эффективно тогда, когда есть уверенность у выступающего, что его слушатели активно включились в коммуникационный процесс, что их мышление, память и воображение интенсивно соучаствуют в нем. Вот тогда для самостоятельного осмысления слушателями получаемой информации, подключения к ней собственных знаний и полезна пауза.
  
• Эффект художественной выразительности связан с умением превращать мысли в соответствующие слова, грамотно строить предложения, соблюдать правила словоударений. Логика речи подсказывает, какие фразы достойны занять место в речи. Не любая фраза может быть вставлена в выступление. Это могут быть лишь фразы, которые не нарушают смысл изложения, обеспечивают его речевое воплощение, доступное для осмысления.
  
• Эффект релаксации используется оратором в помощь слу­шателям. Важное значение имеет умение слушать. Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель эффекта релаксации снять эмоциональную напряженность. Классическим примером этого является юмор. Благодаря юмору создается естественная пауза для отдыха и появляется возможность для восстановления эмоциональной энергии.
  
• Эффект дисперсии. Приведем такие данные: если за 100% обозначить замысел выступления, то его словесную форму обретает 90%, из которых 80% получили устное звучание, при этом 70% были услышаны аудиторией, из объема услы­шанной информации поняты были 60%, а в памяти осталось около 25%. Таким образом, коммуникационный процесс — это не переливание информации из одного сосуда в другой. Ему свойственны непрерывная утеря информации и субъективное искажение. На это есть масса причин. Одна из них в рито­рике обозначается понятием «дисперсионные потери». Под ними подразумевается рассеивание информации по мере получения от выступающего.
  

В заключение дадим несколько практических рекомендаций руководителям и специалистам.

• Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударением. Если вы не уверены в произношении или употреблении какого-либо слова, обращайтесь к словарю ударений, толковому и орфоэпическому словарям.
  
• Избегайте многословия, канцеляризмов, штампов.
  
• Не используйте без необходимости иностранные слова, на пример «детерминировать» — вместо «определить», «имманентный» — вместо «внутренний». Неправильное или параллельное употребление иностранной лексики ведет, как правило, к ненужным повторениям, например, «промышленная индустрия», когда в слове «индустрия» уже заключено понятие «промышленная».
  
• Не забывайте, что безликие конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность, самостоятельно думать.
  
• Необходимо избавляться от слов, засоряющих речь: «так ска­зать», «понимаете», «вот», «скажем так». Такие слова не украшают речь, а лишь вызывают раздражение аудитории.
  

^ 4.2. Публичные выступления

В своей профессиональной деятельности каждый менеджер обязательно:

- принимает решения;

- работает с информацией;

- выступает руководителем по отношению к определенной организации.

Участие в разнообразных встречах, симпозиумах и семинарах, организация собраний и обсуждений, ведение переговоров и деловых встреч являются неотъемлемой составляющей профессиональной деятельности менеджера. Часто менеджеру приходится не только проводить деловые встречи, но и выступать перед большой или малой аудиторией. Многие руководители, несмотря на свой высокий статус, длительный и успешный опыт работы, избегают публичных выступлений, предпочитая индивидуальное обращение к сотрудникам или обращение через промежуточные инстанции. Сомнение, неуверенность, волнение – естественные спутники публичных выступлений. Но руководитель вполне может преодолеть отрицательные эмоции и, используя ораторские приемы, блестяще выступить перед любой аудиторией, добившись поставленных целей.

Публичное выступление – один из наиболее распространенных вариантов речевых коммуникаций.

Термин «публичное выступление» означает любое открытое, гласное выражение позиции перед людьми: в аудитории, с трибуны, через печатные, аудио – или видео средства информации и т.д.

Публичная речь – это не изящная словесность, не риторическое упражнение, она является средством достижения деловых целей.

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательными условиями делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и на массовом уровне и уметь обращаться со словом.

^ Страх перед публичным выступлением.

Для большинства людей разговор с приятелем — это нормальное и приятное времяпрепровождение. И в то же время аналогичный разговор на ту же самую тему перед аудиторией кажется уже чем-то неестественным и вызывающим внутреннее беспокойство. Почему?

В повседневной жизни, - участвуя в разговоре, мы редко испытываем давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает разговор. Мы знаем, что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, мы можем отказаться от продолжения разговора и снять с себя какую-либо ответственность за него.

Такие условия общения позволяют нам сконцентрироваться на главном — передаче своих мыслей и информации.

Иначе обстоит дело, когда мы предстаем перед аудиторией, независимо от ее размеров и степени доброжелательности по отношению к нам. Стоя перед слушателями, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести свою речь. Он осознает, что на него одного целиком возложена ответственность за встречу с аудиторией. Оказавшись без привычной поддержки, человек испытывает ряд трудностей.

В частном разговоре можно остановиться в любой момент, и всегда найдется кто-нибудь, кто его продолжит. Во время разговора по лицам и высказываниям ваших собеседников вы сразу же можете оценить эффект, который произвели ваши слова. Обращаясь же с речью к публике, в ответ вы получаете только молчание. Никто, как правило, не реагирует открыто на ваши высказывания. Никто не отвечает на ваши вопросы, никто не выказывает ни поддержки, ни осуждения.

Сможете ли вы узнать, поняли вас или нет? Именно поэтому, прежде всего выступающему следует знать те факторы, которые влияют на общение, знать и уметь пользоваться ораторскими приемами, а также знать правила и принципы построения речи.

Важнейшей составляющей успешного выступления является подготовка. Хорош тот экспромт, который подготовлен заранее. Если тема проработана, то беспокойство за мысли и слова исчезает. Речь обязательно должна быть продумана, спланирована, логически выстроена и эмоционально расцвечена. Тех, кто не утруждал себя подготовкой к выступлению, в большинстве случаев ждет неудача.

Подготовка выступления включает в себя:

• выбор темы;
  
• определение цели речи, уяснение собственных идей;
  
• подбор материала для выступления;
  

• подготовка вступительной части (формирование интереса слушателей и заявка о намерениях оратора);
  

• план развития главной части выступления;
  

-подготовка заключения, краткого обобщения выступления.

Тема для выступления должна глубоко затрагивать не только оратора, но и аудиторию. Некоторые люди, говоря о своих делах, совершают непростительную ошибку, - касаются только тех сторон, которые интересуют их самих, но совершенно не интересны тем, кто их слушает. Как говорил Д.Карнеги: «Разве помимо вашей воли вас не тянет к тому оратору, ум и сердце которого, как вы чувствуете, поглощены действительно важной идеей и он страстно стремится воздействовать на ваш ум и сердце?».

Определение цели выступления. Определите до начала выступления свои цели, они могут: информировать слушателей рассказ о чем-то новом; убедить слушателей; подготовка слушателей к признанию способа решения проблемы; побуждение к действию вызвать желание, что-либо изменить . Зачастую выступление объединяет все три цели, но какая то из них обычно главная.

Цель любого выступления перед слушателями - подвести их к определенным выводам. А сделать это можно лишь в том случае, если оратор не копирует ход своих мыслей, а стремится к управлению мыслительным процессом слушателей.

Подбор материала к выступлению.

а) сбор информации по теме предстоящего выступления

б) обработка информации. Этот процесс предусматривает в первую очередь осведомленность выступающего в данной области знаний, понимание сути предмета должна кратко, но ясно освещать предмет, быть подкреплена фактами, содержать свежие сведения, как можно меньше включать в себя незнакомых терминов и понятий.

в) выработать свою позицию по отношению к подобранной информации, то есть самостоятельно ее «переварить»

г) компоновку материала в форму, наиболее наглядную и доступную восприятию слушателей

Начало выступления

- Уверенной походкой выйдя к месту выступления, следует сделать начальную паузу. Пауза позволяет собрать взгляд слушателей и служит как бы приглашением к разговору.

- Чтобы слушатели воспринимали сказанное, оратор должен установить с ними личностный контакт. Доброжелательное, уважительное отношение вызывает, как правило, ответные чувства.

- Нужно заранее узнать обстановку и продумать форму установления эмоционального контакта со слушателями. Возможно, вначале придется посвятить несколько слов произошедшему накануне событию, которое произвело такое впечатление. А может быть, поднять настроение собравшихся, рассказав забавную историю. Во всяком случае, подходить к своей теме можно лишь после того, как вы убедитесь, что настроение слушателей позволит им воспринимать информацию.

- Первая фраза всегда содержит приветствие. Оно не должно быть формальным. Если оратор рад встрече с аудиторией, ему есть что сказать людям, это отразится во взгляде, которым он окинет собравшихся, в улыбке, в приветливой интонации.

- После начальной паузы и приветствия обычно в зале еще ощущается некоторое напряжение, подобное тому, которое бывает, когда в комнату входит посторонний человек. " Какой он? Что скажет? Чего от него ожидать?" — думают присутствующие. Представьте теперь, что вошедший заговорил официальным тоном, стоит как деревянный и ни на кого не смотрит. Что делают в таком случае слушатели? Замыкаются в своих мыслях или находят себе какое-нибудь занятие. Поэтому "первые слова лектора, — говорил А.Ф. Кони, — должны быть чрезвычайно просты, доступны, понятны и интересны, должны отвлечь, «зацепить внимание».

- Неопытные ораторы часто начинают с извинений за то, что они не готовы выступать, обещают долго не задерживать внимание собравшихся и т.п. Это самый неудачный вид начала выступления. Если сам оратор низко оценивает себя и свое выступление, то как к нему будут относиться слушатели?

Чувствуя, что внимание слушателей завоевано, можно переходить к введению в тему.

Выступление

Переход к теме беседы для привлечения внимания лучше всего рассказать историю притчу анекдот. Хорошо работает метод волнообразной речи суть в повышении и понижении интонации. Принято говорить о нежелательном с пониженной интонацией, а о желательном, положительном - с повышающейся. Стандартный шаблон привлечения внимания с помощью интонации: понижающаяся при описании проблемы, повышающаяся к концу описания - пауза - повышение интонации при описании решения. Ключевые моменты речи выделяются голосом или жестом.

«Вовлекайте аудиторию в обсуждение. Задавайте вопросы, выясняйте особое мнение, провоцируйте спор. Проявляйте гибкость - после вхождения в резонанс необходимо его всячески поддерживать, делайте вид, что бы не происходило в зале, так и было задумано»

Важнейшее условие поддержания внимания к выступлению — его содержательность, т.е. новая, неизвестная слушателям информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.

Изложение должно быть доступным, необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный опыт.

Поддерживает внимание сопереживание, которое возникает, когда оратор увлеченно описывает события, затрагивающие чувства и интересы аудитории. В зале при этом наступает заинтересованная тишина.

Не остаются равнодушными слушатели и к доверительности, когда оратору удается связать предмет речи с собственным опытом, собственными размышлениями.

Разговорная речь обычно сочетается с естественной, непринужденной манерой изложения, которая хорошо действует на слушателей, приглашает к совместному размышлению и разговору. Манера изложения проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса. Жесты, идущие «от сердца», усиливают эффект речи, делают ее более выразительной. Помогают убедить слушателей.

Во время выступления нельзя руки держать в карманах, это говорит о плохих манерах. К тому же, держа руки в карманах, оратор не сможет научиться пользоваться ими.

Лучше всего, когда поза при выступлении спокойная, а жесты свободные и естественные, а не небрежные и вызывающие. Когда слушатель видит перед собой мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение. Жестикуляция может и должна сопутствовать ходу мыслей. Шаблонных жестов не существует, есть жесты приглашающие, отвергающие, повелительные, вопросительные.

Завершение выступления

Завершение выступления представляет собой стратегически наиболее важный раздел речи. То, что оратор говорит в заключение, его последние слова продолжают звучать в умах слушателей, когда он уже закончит свою речь, и, видимо, их будут помнить дольше всего.

«Следите за аудиторией: как только увидели, что желаемый результат достигнут, завершайте выступление. Конец речи, как и начало, более всего запоминается, необходим особый оборот речи призыв к действию, яркий пример, цепляющая эмоции цитата».

Одним из наиболее удачных советов для построения правильной концовки является создание резюме, состоящего из основных положений речи. «Сначала расскажите публике, что Вы собираетесь рассказать ей, затем рассказывайте, а потом расскажите ей о том, что Вы уже рассказали. Это следует делать, конечно, кратко, быстро, в виде резюме».

Также для концовки можно придумать комплимент слушателям, но такой способ заканчивать выступление должен быть искренним, чтобы быть эффективным. Здесь не может быть места грубой лести. Только объективное признание заслуг, окрашенное положительным отношением, позитивным настроем. Правильный комплимент должен вызвать гордость (в хорошем смысле этого слова) в сердцах слушателей.

Очень часто после выступления задают вопросы. Ответы на вопросы могут исправить или испортить впечатление от выступления. Ответ на вопрос должен быть предельно кратким и лаконичным.

Чтобы правильно реагировать на заданный вопрос, необходимо уяснить его суть. Если вопрос сформулирован неясно, многословно, переформулируйте его и повторите вслух. Если вопрос задан четко, но тихо, его необходимо повторить, чтобы было слышно всем. На разъяснительные вопросы отвечать следует обязательно. Недопустимы реплики: «Я же об этом говорил!» или «Как же вы не поняли!»

^ 4.3. Культура речи оратора

Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению.

Подбирая слова для выражения мыслей, следует руководствоваться следующими соображениями: во-первых, подходит ли слово по смыслу; во-вторых, правильно ли мы его употребляем; в-третьих, уместно ли оно в данной ситуации; и, наконец, выразительно ли оно.

Выступление оратора перед аудиторией - разновидность устной речи, и оно должно быть выдержано в разговорном стиле. Но, безусловно, с достаточно сильным влиянием других стилей.

Стремясь сделать речь разговорной, нужно следить за тем, чтобы не опуститься до бытового уровня. Разговорность ораторской речи - литературная, а не обиходно-бытовая.

Злейшие враги оратора - это штампы и канцеляризмы. Выразительность речи достигается использованием как художественных средств языка (сравнений, эпитетов, риторических вопросов, крылатых выражений и т.д.), так и внеязыковых (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, громкости).

Каждое публичное выступление должно соответствовать целому ряду основных требований. Первое из них - определенность, ясность. Слушатели должны ясно понимать все слова и выражения, употребленные выступающим. Неопределенность возникает тогда, когда оратор использует незнакомые для аудитории слова типа «экстраполяции показателей этого месяца». Не стоит также употреблять двусмысленные фразы вроде «все члены Правления были переизбраны».

Следующее обязательное требование к публичному выступлению – последовательность. Она достигается, когда изложение идет от известного к неизвестному, от простого к сложному, от описания знакомого и близкого к далекому. Надо найти один существенный признак деления темы на вопросы.

^ Лексические приемы ораторской речи.

Метафора - основана на переносе наименования по сходству. Метафоры образуются по принципу олицетворения, овеществления, отвлечения и т.д.

Метафоры должны быть оригинальными, необычными, вызывать эмоциональные ассоциации, помогать глубже осознать, представить событие или явление. Особый эффект достигается, когда в речи сталкиваются прямое и метафорическое значение слова. Однако использование метафор, прямого и переносного значений слов не всегда делают речь художественной. Иногда выступающие увлекаются метафорами. Изобилие метафор отвлекает слушателей от содержания речи, внимание аудитории концентрируется на форме изложения, а не на содержании.

Эпитет - художественные определения, которые позволяют более ярко характеризовать свойства, качества предмета или явления и тем самым обогащают содержание высказывания. Как и другими средствами речевой выразительности, эпитетами не рекомендуется злоупотреблять, так как это может привести к красивости речи в ущерб ее ясности и понятности.

Аллегория - способ повествования, при котором буквальный смысл целого текста служит для того, чтобы указать на переносный смысл, передача которого является подлинной целью повествования.

Аллегория - иносказание; в искусстве - изображение отвлеченной идеи с помощью образа, развернутое уподобление; прямой смысл изображения дополняется возможностью его переносного истолкования.

Гипербола - стилистическая фигура, состоящая в образном преувеличении, например: «наметали стог выше тучи» или «вино лилось рекой» (Крылов).

Богатый материал для выступлений содержит устное народное творчество. Настоящий клад для оратора - пословицы и поговорки. Это меткие образные народные выражения с назидательным смыслом, обобщающие различные явления жизни. В кратких изречениях народ выразил знание действительности, отношение к различным ее проявлениям. Они помогают понять историю нашего народа, учат любить Родину, быть честным и справедливым. Пословицы величают труд, порицают лень, высмеивают жадность, укрепляют веру в добро и справедливость, призывают уважать знание и книгу. Пословицы и поговорки представляют собой сгустки народной мудрости, они выражают истину, проверенную многовековой историей народа - творца, опытом многих поколений. В них выражены радость и горе, гнев и печаль, любовь и ненависть, ирония и юмор. Поэтому в речи пословицы приобретают особое значение. Они не только усиливают выразительность речи, придают остроту, углубляют содержание выступлений, но и помогают найти путь к сердцу слушателей, завоевать их уважение и расположение. Часто пословицы и поговорки служат отправным моментом для начала выступления, развития темы, раскрытия какого - либо положения или являются заключительным аккордом, выводом, используется для обобщения сказанного. Употребление пословиц и поговорок позволяет выразить мысль более ярко и убедительно. Образные иллюстрации надолго запоминаются слушателям.


^ 4.4. Диспут, дискуссия, полемика, спор

В содержание понятия «полемическое мастерство» включается знание предмета спора и его разновидностей, соблюдение основных требований культуры спора, умение доказывать выдвинутое положение и опровергать мнение оппонента, использование полемических приемов, умение противостоять уловкам противника.

Происхождение термина «полемика» (от греч. «polemikos»)означает «воинственный, враждебнонастроенный».

Полемика – это спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Цель полемики – одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами.

Доказательство – ряд умозаключений, включающий три взаимосвязанных элемента: тезис (положение, истинность которого требуется доказать), аргументы, основания или доводы и демонстрация или способ доказательства (логическое рассуждение, совокупность умозаключений, которые применяются при выведении тезиса из аргументов).

Аргументы – положения, с помощью которых обосновывается мысль, истинность которой требуется доказать.

Структура доказательства содержит всего один (логический) уровень, в аргументации к нему присоединяется второй (личностный), в полемике – третий – процессуальный.

Уточним структуру полемики:

«ЧТО» полемики (ее текстовый, логический состав): слова, аргументы, рассуждения, тема.

«КТО» полемики: ее Я и ТЫ (оппоненты) и, иногда, аудитория.

«КАК» полемики: ее процесс, корректность которого зависит от соблюдения партнерами регламента, строгости ведения протокола, наличия третьего лица – арбитра, решение которого определяет исход поединка.

Искусство ведения полемики тесно связано с такими понятиями, как «диспут», «дискуссия» и «спор».

В тех ситуациях, когда речь идет о диспуте (из лат. .языка – рассуждать, прения), имеется в виду коллективное обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и др. проблем, на решение которых нет однозначного, общепринятого ответа. В процессе диспута его участники высказывают различные суждения, точки зрения и оценки тех или иных событий или проблем.

Под дискуссией (от лат. discussion-исследование, рассмотрение, разбор) обычно имеется в виду публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, проблемы, который вклинивается в контекст, например, семинарского занятия.

Задачей спора может стать и убеждение оппонента. При этом выделяют два момента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден. Но иногда он уверяет потому, что так «надо» по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств.

Для полемики (от древнегреч. polemikos-воинственный, враждебный) также характерна процедура спора, но спора, приводящего к конфронтации, противоборству, борьбе принципиально противоположных мнений и подходов в решении определенных проблем. Что бы найти правильное решение полемисты сопоставляют самые разные точки зрения на проблему. Они защищают какую-либо мысль от нападений, что бы узнать какие могут быть возражения против этой мысли. Они тщательно взвешивают, анализируют позиции, и взгляды противоположных сторон, то есть ведется совместное расследование истины.

Известно, что дискуссии и диспуты чаще всего ведут к мирному исходу событий, к коллективному поиску истины. Цель же полемического спора - одержать победу над противником, во что бы то ни стало.

Однако следует заметить, что и в диспуте, и в дискуссии, и в полемике, хотя и с разной степенью активности и конфронтации, возникает и разворачивается спор его участников. Спор выступает как бы характеристикой процесса обсуждения проблемы или вопроса двумя противоборствующими сторонами.

Уважение к собеседнику, терпимость к его мнению, соблюдение процессуальных норм, лояльность публики - требования, общие для любого вида диалога. Верны они и для полемики, но не характеристичны для нее. Далее рассмотрим принципы нового уровня, специфичные именно для полемического диалога. Эти требования в меньшей степени относятся к беседе, дебатам, совещаниям или вовсе не применимы к ним,

С другой стороны, общие принципы полемики верны для любого ее типа. Вот они: принцип демократизма (по отношению к собеседнику), объективности (арбитров), тщательности (отбора слов и выражений), недопустимости (ложных аргументов), выдержки и хладнокровия (субъектов полемики).

^ Дебаты (от франц. debat- спор) – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Прения – обсуждения какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам. Под этими словами, как правило, подразумевают споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т.д.


^ 4.5. Виды ораторского искусства

Социально – политическое красноречие

Доклад является публичным выступлением на экономические, социально – политические, культурно – просветительские, этико – нравственные, бытовые темы и на темы научно – технического прогресса. В таком выступлении ставятся и решаются назревшие задачи в той или иной области жизни и нередко преследуются практические цели и задачи. Поэтому доклад содержит рекомендации, подсказывает решение более или менее определенно сформулированных задач, а иногда становится и руководством к действию.

а) Доклад - отчет – речь, в которой официальное лицо отчитывается перед уполномоченным собранием о проделанной работе, анализирует и оценивает ее результаты. Такое выступление носит официальный характер.

б) Дипломатическая речь – сугубо официальное выступление лица, представляющего то или иное государство.

в) Политическое обозрение – публичное выступление, в котором освещаются и кратко оцениваются главным образом текущие социально – политические события. Такое выступление носит информационно – комментаторский характер.

г) Речь митинговая носит остро политический характер и посвящена всегда общественно значимой теме.

д) Военно-патриотическая речь обычно произносится командиром перед решающим сражением.

^ Академическое красноречие

Термин «академическое» красноречие является условным и обозначает научное красноречие. Строго научное красноречие отличается глубокой аргументированностью, высокой логической культурой, строгим стилем речи и специфической терминологией.

^ Судебное красноречие

Судебное красноречие один из древнейших видов ораторского искусства. Как прокурорская, так и адвокатская речи носят оценочный характер и отличаются нравственно – правовой направленностью. Предельная объективность, аргументация и доказательность в деталях являются необходимыми условиями выступления. Также важен и психологический момент. Суд – орган, который должен быть не только карающим, но и воспитывающим. Естественно, что природа правосудия определяет характер судебного красноречия. Отметим, прежде всего, что в нем состязательный момент между прокурором и адвокатом является совершенно необходимым хотя бы по тому, что прокурор как обвиняющий выступает от имени общества и адвокат как защищающий выступает от имени обвиняемого, но цель которых на суде – установление конкретной истины и достижение вполне юридически обоснованного и поэтому справедливого приговора.

а) Однако, прокурорская (обвинительная) и адвокатская (защитительная) речи, вместе с тем, отличаются друг от друга. Прокурору всегда легче. Он – обвинитель, выступающий от имени государства и народа. Структура прокурорской речи чаще всего состоит из характеристики рассматриваемого дела, из оценки установленных фактов, формулировок, определения и разбора, из характеристики подсудимого, его деяний. Такая речь завершается рекомендацией или предложением о мере наказаний или об оправдании, если для этого имеются основания.

б) Самозащитительная речь, или допускаемая законом речь подзащитного - третий основной вид судебного красноречия. Хотя, она, по сути, примыкает к адвокатской речи, но ведётся в иной форме и в более трудных условиях.

^ Социально - бытовое красноречие

Социально - бытовое красноречие - это юбилейная, или похвальная, речь, застольное слово, или тост, а также надгробная, или поминальная речь.

Оно отражает определённые общественные отношения, представляя вместе с тем известные явления быта и давно сложившиеся обычаи, народные традиции. Причём тост и поминальная речь - явления наидревнейшие, возникли у большинства народов мира вместе с формированием у них определённого уклада жизни. И тот факт, что юбилейная, застольная и поминальная речи не играют такой роли в общественной и государственной жизни, как другие виды красноречия, вовсе не умаляет их значимости, поскольку социально - бытовое красноречие - составная часть духовной культуры общества в не меньшей мере, чем другие виды ораторского искусства.

а) Юбилейная или похвальная речь бывает двух подвидов: посвящённая какой - либо знаменательной дате, юбилею предприятия или организации и речь, произносимая в честь отдельной заслуженной перед обществом личности. И та и другая речи носят праздничный характер, всегда торжественны. Вместе с тем, они имеют в определённой степени подытоживающий характер. Бывает, правда, что юбилейная речь, посвящённая празднику организации, в особенности коммерческой, носит и чисто деловой характер.

б) Застольная речь - тост также делится на два подвида. Это слово, произносимое на официальных, в особенности дипломатических, приёмах, исполненная известной приподнятости, а нередко и дружеских чувств. Такая речь носит деловой и политический характер и редко отличается от социально – политического красноречия.

в) Надгробная или поминальная речь посвящённая ушедшему из жизни, всегда носит оценочный характер. Исполненная печали, а порою трагедийной интонации, такая речь всегда впечатляюща. В слове об ушедшем, как говорится в народе принято «добром поминать». В старину у многих народов существовал обычай нанимать плакальщиц, чтобы как можно ярче выразить скорбь.

^ Богословско-церковное красноречие

Богословско-церковное красноречие также одно из древних, имеющее немалый опыт воздействия на массы. Имеется ввиду преимущественно христианская религия и особенно такие ее наиболее влиятельные разновидности, как православие и католицизм.

а) Основным видом богословско-церковного красноречия является проповедь, неизменно исполненная веры, что она воплощает «абсолютную истину», хотя и не исключает раздумий слушателей над «смыслом жизни». Наиболее характерная ее черта – морально – эстетическая назидательность. Ритор не видит нужды в том, чтобы аргументировать и точно доказывать свои мысли. Он говорит «словом божьим», а оно, как принято по церковному катехизису, «не подлежит проверке». Любое стремление к действительному знанию и даже «излишнее любопытство» всегда осуждались церковью. Вот почему всякая церковная проповедь построена, прежде всего, на том, что все в мире «в руке божьей».

б) Следует отметить, что церковные служители небезразличны к коренным переменам, происходящим в обществе. В своей проповеднической деятельности церковь уже не представляет человека ничтожным, а, напротив, старается как-то возвысить его. Не отрицая земных радостей и даже ратуя за мир на земле, богословская риторика одновременно напоминает о «небесах», обращая к ним взоры верующих. Обратимся к такому виду богословского красноречия, как преподавание в духовных семинариях и академиях, как речь на сборах, посвященных различным теологическим проблемам, толкованию тех или иных канонов, апостольских посланий и т.д. В них можно усмотреть и правила формальной логики, и чувство звучащего слова, и элементы ораторского искусства в духе современности. Но теперь все это не замкнуто в церковной системе и фактически доступно широким слоям общества.

^ Медийное красноречие

Сравнительно молодые, но уже завоевавшие миллионные аудитории, виды красноречия, применяемые по радио и особенно телевидению. Все виды устной речи – лекция, беседа, обозрение, - исполняемые по радио и особенно телевидению, отличаются некоторыми особенностями. В частности, то живое общение, которое обычно достигается в аудитории, должно компенсироваться иными средствами, когда оратор выступает по радио и по телевидению. Заслуживает специального внимания искусство слова «круглого стола», организуемого как на различных симпозиумах, так и с помощью телевидения. Это очень трудный жанр, ибо в еще большей мере, чем на любых пресс – конференциях требует от его участников эрудиции, ораторской находчивости, отличного слова и искусства импровизации.