Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.

Вид материала

Курс лекций

Содержание Тема №6. Общение в группах и коллективах» 6.1 Группы и коллективы: классификация, характеристики 6. по степени организованности Референтная группа Классы – объединения людей по сфере деятельности: рабочий класс, крестьяне, интеллигенция. Этнос Социальное движение Толпа (сборище) 6.2. Функция групп 6.3. Межличностные отношения. Работа в группе Однонаправленное содействие Контрастное взаимодействие Однонаправленное противодействие Уклонение от взаимодействия

Подобный материал:

• Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
• Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
• Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
• Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
• Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
• Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
• План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.

^

Тема №6. Общение в группах и коллективах»

6.1 Группы и коллективы: классификация, характеристики.

6.2 Функции групп.

6.3 Межличностные отношения, работа в группе.


^ 6.1 Группы и коллективы: классификация, характеристики

Человек как личность формируется в группе, является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений. Значимость группы для личности, прежде всего в том, что группа – это определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного разделения труда. Одними из главных черт групп являются - определенный способ взаимодействия, чувство принадлежности к группе, идентичность группы с точки зрения посторонних. Группы состоят из людей, общества – из групп. Индивиды, группы, общества – это 3-и современные взаимосвязанные реальности. Все группы более или менее специализированы, которая зависит от потребностей людей. Индивиды участвуют во многих группах, некоторые группы предполагают физическое присутствие ее членов. Можно участвовать в нескольких группах: одновременно быть студентом, членом футбольной команды, участником движения «зеленых». Некоторые группы созданы для длительного существования и стремятся к продолжению своего дела: школа, деревня, предприятия. Другие группы обречены на недлительное существование: туристы, попутчики и т.д.. Некоторые группы являются свободными, другие имеют обязательный характер. Первичная, или ограниченная, группа является основой для человека – это его семья. В ней происходит процесс культуризации. Вторичные группы – большие по размеру, и отношения в них формализованы.

ГРУППА – это ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (деятельность, классовая принадлежность и т.д.);

ГРУППА - это совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к ней и считаются ее членами с точки зрения других.

КОЛЛЕКТИВ – это группа, где межличностные отношения характеризуются общественно-ценным и личностно-значимым содержанием совместной деятельности, степенью совершенства выполнения профессиональных обязанностей.


Классификация групп

1. по размеру (количеству):

- малые группы – немногочисленные по составу, члены которой объединены общей социальной деятельностью, целями, задачами, находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов; отличительная черта малой группы – относительная простота ее внутреннего строения: авторитетный лидер (если группа неофициальная) или авторитетный руководитель (если группа официальная), вокруг которых объединяются остальные члены группы (примерная численность малой группы от 2-3 до 30-40 чел.), могут быть

- большие группы – слишком многочисленная группа, чтобы все ее члены могли поддерживать между собой непосредственный контакт, отличительным признаком поведения человека является ограничение его воли, желаний и нужд внешним воздействием (подчиняясь моде, человек вынужден покупать модные вещи, потому что «старые уже не носят»);

2. по степени их реальности:

- условные (номинальные), включая в себя субъектов, которые не имеют прямых и косвенных объективных взаимоотношений друг с другом, могут даже никогда не видеть друг друга, но на основании обобщающего признака иметь общие социальные и психологические характеристики (национальные, профессиональные, возрастные, половые и т.д.);

- реальные (контактные), включая значительное число людей, образующих социальную общность и существующую в общем пространстве и времени, производящих совместную деятельность: трудовой коллектив предприятия, педагогический коллектив учебного заведения, семья.

3. по организованному критерию:

- формальные (официальные), т.е. иметь юридически фиксированные права и обязанности, нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство;

- неформальные (неофициальные), не имеющие юридически фиксированного статуса, зарождаются произвольно, стихийно, характеризуются сложившейся системой межличностных отношений (дружбы, симпатии, взаимопонимания, доверия и т.д.)

4. по степени близости:

- первичные группы (близкие друзья, родственники, сверстники, влюбленные);

- вторичные группы (спортивная секция, научная лаборатория, студенческое землячество)

5. по времени существования

- устойчивые, постоянные (опытная спортивная команда, производственная бригада);

- ситуативные, временные (поездка на экскурсию, вечеринка)

^ 6. по степени организованности:

- организованные (социальные классы, этнические группы и т.д.)

- стихийные, неорганизованные, возникшие непроизвольно, образуемые толпой, стихийными группами, массовыми движениями (масса – более стабильна и организована, чем толпа, и не всегда имеет прямые контакты: массовое увлечение; толпа – высокая степень единодушия; публика – общие интересы, взвешенный, рациональный подход к происходящему; социальное движение – организованное единство людей с конкретными целями)

7. по уровню группового развития (в зависимости от деятельности группы, ее цели, ценностей формируются межличностные отношения):

- высокоразвитые (коллективы – высокая степень социально-психологического развития);

- слаборазвитые, формирующие групповое взаимодействие (диффузная группа – не согласованные отношения (группа ожидающих автобус); ассоциации, корпорации – слабое взаимодействие членов группы, нет сложившихся отношений)

8. по степени психологического принятия личности:

- референтная группа – в результате активного взаимодействия с другими членами группы, решая конкретные задачи, индивид обретает свои ценностные ориентации. Их усвоение предполагает и своего рода контроль за личностью, реально осуществляемый группой. Ориентация на ценности группы, на ее мнение заставляет индивида выделять круг лиц, позиция и оценка которых для него наиболее существенны, т.е. референтная группа (для специалиста – новичка референтной группой являются руководители).

^ Референтная группа – это группа, привлекающая внимание человека нормами и ценностями, членом которой он стремиться стать. Из множества окружающих его людей индивид избирает тех, которых он наделяет особым субъективно важным для него качеством – референтностью. В условиях общения со своим референтным кругом личность становится объектом самопознания, выделяя индивидов, способных оценить ее по параметрам, которые она сама рассматривает в качестве важнейших. У каждого человека есть своя референтная группа, с требованиями которой он считается, на мнение которой он ориентируется (рис.9.1).

- группы членства- реальная группа, членом которой является данный индивид, группа рассматривается как место пребывания личности, не связанное с ее установками и ценностными ориентациями.

9. по принципу равенства членов:

- паритетные – члены группы имеют приблизительно равный статус в пределах границ и функций группы;

- непаритетные – неравенство отношений (солдаты – сержанты- старшины – офицеры; женщины – слабые, мужчины – сильные и т.д.)


Группы




Большие группы: Малые группы:


Классы реальные – условные становящ. высокоразвит.

Этносы формальные – неформальные первичные - вторичные

Соц. движ. постоянные – временные паритетн. – непаритетн.

Публика референтные – группы членства

Масса организованные - стихийные

Толпа устойчивые - ситуативные


Рисунок 6.1 - Классификация групп

^ Классы – объединения людей по сфере деятельности: рабочий класс, крестьяне, интеллигенция.

Этнос – общность людей, имеющих общую историческую судьбу, сходный стереотип поведения и отделяющих себя от других.

^ Социальное движение – достаточно организованное единство людей, цели участников конкретны и хорошо осознаются, которые связаны с изменением социальной ситуации.

Публика – это большая группа людей, объединившихся исключительно на основе общих интересов (событие, научное открытие, предмет искусства, личность и т.д.).

Масса – общество, не имеющее в своем большинстве прямых контактов, различно по свое структуре и не составляет социальную организацию (массовые увлечения, массовые миграции), более стабильна и организована, яснее осознает собственные цели.

^ Толпа (сборище) – скопление людей, которое не имеет четкой структуры в статусном отношении, но отличается высокой степенью единодушия.

Характеристика групп:

1. ограниченное число членов (такое, чтобы каждый был способен выработать свое представление обо всех остальных и аналогичным образом быть воспринятым каждым из них);

2. совместное активное достижение общей цели (оно оценивается как цель группы и отвечает различным интересам);

3. эмоциональное взаимодействие между членами группы (на основе выраженной симпатии или антипатии);

4. сильная взаимозависимость образующих группу лиц, связанных чувствами солидарности и морального единства даже вне совместных действий;

5. распределение ролей между членами группы;

6. выработка общих норм и специфической групповой культуры.


^ 6.2. Функция групп

Лучшему пониманию сущности малой группы способствует знакомство с реализуемыми ею функциями. Обычно под функцией понимается преобразование чего-либо одного во что-то другое в зависимости от изменения другого явления или определенный вид активности, работы, обязанности, круг деятельности. К основным функциям малой группы относятся:

- социализация (знакомство индивида с нормами, традициями, ритуалами, законами жизни, принятыми в обществе);

- инструментальные функции (достижение целей, осуществление тех дел, которые невозможно выполнить одному человеку – рабочая группа, команда экипажа, коллективы и т.д.);

- экспрессивные функции (удовлетворение стремления участников группы к социальному одобрению, уважению и доверию. В группе люди делятся своей радостью, отмечают то или иное событие, нередко избавляются от неприятных чувств. Эмоциональные межличностные отношения пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, часто накладывают свой отпечаток на деловые и даже на ролевые отношения);

- функции психологической поддержки (проявляется в трудовой солидарности, корпоративности, круговой поддержке и т.д.);

- функция подтверждения или упорядочения взаимодействия (в ходе общения с другими людьми человек может познать, понять и утвердить себя в собственных глазах);


^ 6.3. Межличностные отношения. Работа в группе

Межличностные отношения в группах по мере их превращения в коллективы закономерно изменяются. Сначала они бывают относительно безразличными (люди, не знающие или слабо знающие друг друга, не могут определенно относиться друг к другу), затем могут при неблагоприятных условиях становиться конфликтными, а при благоприятных условиях превращаться в коллективистские. Все это происходит за сравнительно короткое время, в течение которого индивиды, составляющие группу, не могут измениться как личности.

Замечена такая закономерность: чем ближе по уровню своего развития группа находится к коллективу, тем более благоприятные условия она создает для проявления лучших сторон в личности и торможения того, что в ней есть худшего. И напротив, чем дальше группа по уровню своего развития отстоит от коллектива, и чем ближе она находиться к корпорации, тем большие возможности она предоставляет для проявления в системе взаимоотношений худших сторон личности с одновременным торможением лучших личностных устремлений.

Межличностные отношения участников могут быть 3-х типов: положительные, отрицательные, неодинаковые. Различные сочетания этих типов отношений порождают разные варианты системы взаимоотношений в микрогруппе.

Первый вариант: гармоничные межличностные отношения (между членами существуют лишь положительные взаимоотношения).

Второй вариант: противоречивые межличностные отношения (взаимоотношения в группе обязательно включают такие случаи, когда члены относятся друг к другу не одинаково).

Третий вариант: конфликтные межличностные отношения (внутри группы вообще не встречаются положительные личностные взаимоотношения).

Взаимодействие в группе можно представить как последовательность реакций людей на действия друг друга. Кроме достижения общего результата общая совместная деятельность влияет на межличностные отношения внутри группы. В этом случае результатом является изменение поведения и перераспределения ролей между членами группы. Совместная деятельность – не только условие проверки симпатий и прочности отношений, но и фактор формирования личностных особенностей взаимодействующих людей.

Каковы же причины, мотивы, побуждающие нас взаимодействовать с окружающими в процессе совместной деятельности? Чаще всего люди объединяются ради улучшения, облегчения или повышения эффективности совместной деятельности. Этот мотив называется кооперация. Оказывая другим помощь, не получая материальное вознаграждение, люди действуют под воздействием альтруистического мотива. Люди склонны видеть в намерениях других стремление помочь только, когда они сами верят в любовь с их стороны (убежденность человека в симпатии другого).

Три условия, способствующие развитию доверия и кооперации в группе (по А.И. Донцову):

1. присутствие «третьих» лиц их главная функция – облегчить членам группы, особенно в ситуации конфликта, совершение взаимных уступок без признаков слабости и повышая уровень притязания партнера);

2. характер коммуникативных связей взаимодействующих сторон (возможность каждого из партнеров получить предварительную информацию о действиях другого увеличивает доверие);

3. личностные особенности участников взаимодействия (в каждой группе можно обнаружить людей, стремящихся к согласию, объединению с другими участниками, старающихся быть лучше окружающих, поэтому личностный фактор означает приверженность человека к кооперативным или конкурентным методам взаимодействия).

Взаимодействуя с окружающими по разным поводам, люди выбирают формы поведения, соответствующие ситуации. В ходе совместной деятельности чаще всего встречаются следующие типы поведения по отношению к другим членам группы (рис. 6.2):

Сотрудничество – партнеры помогают, содействуют друг другу, активно способствуют достижению общих целей (бригада стремится выполнить заказ в срок совместными усилиями).

^ Однонаправленное содействие – взаимодействие, когда один из участников способствует достижению индивидуальных целей другого, а тот уклоняется от взаимодействия с ним (учитель старается подтянуть отстающего ученика, а он не приходит на занятия).

^ Контрастное взаимодействие – присутствует в том случае, когда один из участников старается содействовать другому, а тот активно ему противодействует (врач выписывает лекарства, а больной выбрасывает).

^ Однонаправленное противодействие - один из партнеров препятствует достижению целей другого, а тот уклоняется от взаимодействия с первым участником (родители наказывают ребенка, а он обижается и не идет на контакт).

^ Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного взаимодействия (более опытные и умелые члены коллектива берут дело в свои руки, чтобы молодые не испортили ситуацию).

Противоборство – партнеры противодействуют, мешают друг другу, препятствуют достижению индивидуальных целей (тренер может придержать на скамейке запасных молодых игроков, стремящихся доказать свое мастерство).


противодействие сотрудничество



компромисс




избегание уступчивость







ориентация на цели другого max


Рисунок 6.2 - Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия


Таблица 6.1 - Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческие проявления (по Р. Бейлзу)

№ п\п	Области взаимодействия	Основные поведенческие проявления
1	Позитивные эмоции	Выражения солидарности Снятие напряженности Выражения согласия
2	Решения проблем	Предложения, указания Выражения мнений Выдача ориентаций
3	Постановка проблем	Просьба об информации Просьба высказать мнение Просьбы об указаниях
4	Негативные эмоции	Выражение несогласия Создание напряженности Демонстрация антагонизма