Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное общение: понятие, сущность 48 Тема №2. Общение как обмен информацией.
| Вид материала | Курс лекций |
- Пояснительная записка Тема Понятие общения: сущность и содержание. Общение как феномен:, 406.21kb.
- Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
- Деловое общение (курс лекций), 34.5kb.
- Тема № Общение и его место в психологии, 349.73kb.
- Лекция на злободневную тему «Умеете ли вы общаться?», 56.73kb.
- Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
- Различают также межличностное и массовое общение, 630.01kb.
- Курс лекций по дисциплине правоведение раздел первый. Основы теории государства и права, 4012.43kb.
- План информационного блока. Общение. Функции общения, 162.59kb.
- Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
Тема №8. Психология ролевого общения
8.1 Роль, статус, имидж, маска.
8.2 Ролевое поведение.
8.3 Виды взаимодействий: кооперация, конкуренция, конфликт.
8.4 Ролевые конфликты и причины их возникновения.
8.5 Структура конфликта.
8.1. Роль, статус, имидж, маска
Включение личности в систему социальных отношений наиболее ярко объясняет ролевая теория личности. Она раскрывает механизмы и закономерности процесса социализации как усвоение индивидом социального опыта, становление его как социального существа. Ролевая теория возникла в 20-30 е гг. и связана с такими исследователями, как Т. Сарбин, Т. Парсонс, Р. Линтон. В нашей психологии к ней обращались И.С. Кон, Е.С. Кузьмин, А.Д. Добрович и др. в настоящее время теория социальных ролей – одна из очень распространенных и популярных социально-психологических теорий личности.
Основные понятия этой концепции: социальный статус, социальная роль, личная определенность – «Я».
Уже на ранней стадии существования группы ее члены стремятся выяснить, кто « на свете всех милее, всех румяней и белее», т.е. узнать свое положение в группе, занять ту или иную позицию. У животных – сильный, здоровый вожак, другие – подчиненные. И люди, определяя свое место среди окружающих, стремятся отнести себя к более крупному сообществу высокой категории. В детстве, чтобы упрочить свои позиции, дети спорят, чей отец сильнее. Став взрослыми, директор гордится приездом чиновника из министерства, егерь – удачной охотой с известным политиком. То есть, человек постоянно стремится занять или упрочить свое положение в обществе, которое определяет его права и обязанности (статус).
Статус – это социальная категория, это место, положение, позиция человека в системе общественных структур, связанных с определенными правилами и обязанностями.
Часто, в зависимости от предписанного (обусловленного социальным происхождением, полом, местом рождения, фамилией семьи) или приобретенного (заработанного в течение жизни) статуса, людьми избирается роль, т.е. способ поведения людей. Разница между статусами определяет социальную дистанцию между людьми, которая находит свое выражение в различиях рангов, власти, престижа, в строгих правилах этикета и обращения друг к другу.
Роль – нормативно одобренный образ поведения, ожидаемый от каждого, кто занимает данную статусную позицию;
- социальная функция личности;
- соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.
С ролями не следует путать маски, под которыми подразумевается набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть свои истинные эмоции и отношение к членам группы.
Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Имидж – это некий образ, который человек представляет миру. Обретение профессионального имиджа не самоцель, однако, обладание им составляет весьма существенную характеристику и имеет глубокий практический смысл.
Имидж – анг. слово, обозначающее «образ», «ореол». Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. Забота о своем имидже – это запечатление его в сознании людей.
Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные (внешний облик, внутренний мир, психотип). Вне всякого сомнения, красивым людям легче создать эффект личного обаяния. Психология неоднократно убеждались, что из десяти случаев, по меньшей мере, в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Но отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Ведь обаяние – это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Можно выделить приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа:
^ 1. природные качества – коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словами).
Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии – залог успешного создания личного имиджа.
^ 2. характеристики личности как следствие образования и воспитания - нравственные ценности (моральные нормы и заповеди, выверенные человеческим опытом), психическое здоровье (способность к духовному самосовершенствованию, широкий спектр гуманитарных знаний), способность к межличностному общению
^ 3. жизненный и профессиональный опыт человека - компетентность (это прилежность и усидчивость во время чтения книг, проницательность и самокритичность для анализа собственного опыта, восприимчивость к опыту других).
Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и звучит, поэтому менеджеры и политики изучают искусство улыбаться, постановку голоса, технику жестов, мимики и поз. Помогают им этом имиджмейкеры – специалисты по формированию имиджа.
^ Телесный имидж
Каждый человек имеет свою индивидуальную телесную конституцию, которая определяет психологическую характеристику. Язык тела передает гораздо больше информации о нас, чем мы этого хотим: прямая спина, плавная походка, поднятая голова – у нас все в порядке; сутулая спина, мелкий семенящий шаг, опущенная голова – страх, боязнь чего-то.
Мы судим о людях по их «габаритам» стереотипами: тонкие люди – впечатлительные интеллигенты; толстяки – добродушные; атлеты – агрессивны и динамичны. Очень важно помнить об осанке (естественная посадка головы в таком положении позвоночника, когда тело не напряжено и не сковано), шее (тыльная часть чувствительно к нервному напряжению), плечах, предплечьях и кистях (плечи служат «вешалкой», на которой держится остальная часть тела).
^ Походка (ритм, динамика шага, масса тела) - по ней можно судить о самочувствии человека, его возрасте, характере.
Лицо – самая выразительная составляющая имиджа, считается, что толстые губы - чувственные, тонкие – заурядные, высокий лоб – интеллект, маленькие глаза у нечестных людей. Стремитесь сдерживать темп смены выражений лица, приучайте себя к сдерживанию эмоций с помощью мимики (прагматичная, решительная, открытая, закрытая, осторожная, застенчивая). Важно помнить, большую роль в общении играет улыбка (свидетельство приветливости и дружелюбия), взгляд («отведенный взгляд» – не нравитесь; робкий собеседник; не замечает вас из-за низкого статуса; нравитесь)
^ Внешний вид
Главное условие успешного внешнего вида – сочетание эстетической (соответствие цвета, формы, рисунка ткани) и психологической (умение создавать собственную гармонию) элегантности.
«^ По одежке встречают…» С незапамятных времен одежда, кроме защиты и украшения, несет информацию о владельце, статусе, социальной роли, чувствах (черно-белая гамма повышает статус, яркие цвета – понижают; «белые воротнички» - техническая интеллигенция, ведомственные чиновники; в больницах – цвета фирменной одежды соответствуют должностям; салонная одежда – фрак и смокинг). По одежде можно сделать вывод о нашей личности: экстраверты предпочитают необычные яркие наряды с большим количеством украшений, интроверты – утонченные наряды холодных цветов простого и скромного стиля.
Макияж и прическа – чувство вкуса и меры создадут эффект «индивидуальности и изюминки».
Таким образом, имидж – это внешнее отражение человеческого образа, нагладно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Это обусловлено тем, что имидж – своего рода фирменный знак. Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению многих и жизненных проблем.
^ 8.2. Ролевое поведение
Вступая в межличностные контакты, человек «исполняет» определенную роль – это способ поведения, задаваемый обществом. Ролевое поведение складывается из 2-х переменных – базовых психологических установок собственного «Я» и ожиданий других людей. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией собственного «Я». Базовые психологические установки собственного «Я» формируются в результате часто повторяющихся реакций (+ и -) на окружающих нас людей. Они включают в себя самооценку и оценку окружающих. Возможны 4 вида установок по отношению к окружающим:
«Я хороший – ты хороший» Это самая нравственная и продуктивная установка, т.к. в большинстве случаев зло причиняется не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно.
«Я хороший – ты плохой» Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Он перекладывает ответственность за свои проблемы на других. Мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и непродуктивно.
«Я плохой – ты хороший» Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими. Такие люди часто пребывают в состоянии депрессии
«Я плохой – ты плохой» Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы.
Редко кто придерживается исключительно одной из этих 4 установок, как правило, одна доминирует. Поэтому особенно важно, постоянно работая над собой, осознанно и целенаправленно стремиться к укреплению чувства «все в порядке», преодолевать негативное отношение к окружающим и самому себе.
Ролевое поведение имеет свою специфику и сложную структуру:
- понимание роли и принятие (отклонение) роли;
- выполнение роли
1. ролевое ожидание связано с предписаниями в социальной системе. Они не зависят от сознания и поведения конкретного индивида и выступают как внешние обязательные требования. Они исходят от общества или от конкретной социальной группы и означают, какое поведение ожидается от человека, как должна быть выполнена роль.
2. понимание своей роли человеком включает осознание им своих функций, прав, обязанностей, связанных с данной ролью. Это показывает, насколько полно усвоил индивид предписания, сложившиеся в общественной структуре.
3. принятие или непринятие роли. Принятие означает готовность выполнять все предписания в соответствии с ожиданиями общества. Степень принятия может быть различной: от полного слияния с ролью, идентификацией с нею до отклонения, игнорирования обязанностей.
4. исполнение роли. Это ролевое поведение, конкретные действия, поступки, предписанные ею. Ролевое поведение отличается от других форм деятельности тем, что оно предполагает наличие ролевого партнера и определенный навык социального взаимодействия с ним.
^ Типы общения
Выделяют два типа общения – общение личностное и ролевое.
Личностное общение характеризуется открытостью намерений, мотивов, мнений (разговор по душам).
^ Ролевое общение предстает в виде взаимодействия людей – носителей социальных категорий (начальник-подчиненный, покупатель-продавец, педагог-ученик…) Исполнение социальной роли должно соответствовать принятым социальным нормам и ожиданиям окружающих независимо от их индивидуальных особенностей личности. Особенностью ролевого общения является личная анонимность – титулование при обращении: «больной», «граждане пассажиры», «товарищ директор». Любая роль принятая роль диктует определенные правила поведения и обязанности, например:
- «Меня рвут на части»: человек имеет много поручений, ссылаясь на загруженность; он может бурно включаться в общественную деятельность, повторяя при этом, «сгорает на работе»;
- «Святая простота»: рассуждения наивны, что вызывает у собеседника желание учить, брать на себя частично или полностью решение проблем.
Один и тот же человек одновременно может реализовывать несколько различных ролей, например, директор школы – для коллектива руководитель, на уроке – учитель, дома – отец, для родителей – сын, у врача – пациент, за рулем – автолюбитель и т.д. более того, одна и та же роль включает в себя многообразие проявлений: учитель себя по-разному ведет в старших и младших классах, с преподавателями и практикантами, с директором и представителями Мин. образования. Такая совокупность ролей называется ролевым набором.
Выделяют:
1.- формальные роли (они записаны в штатном расписании);
- неформальные роли (типа «душа общества», «ботаник», «клоун»).
Женщина – следователь при исполнении служебного долга (в форме) легко вступает в контакт с незнакомыми мужчинами, допрашивает их, иногда задает интимные вопросы, не смущаясь. Сняв форму, сложно заговорить с понравившимся ей молодым человеком, т.к. форма – символ ее особой роли.
Влияние ролей на личность велико, мы постепенно вживаемся в роли. Достаточно вспомнить, как мы в первый раз пришли в свой сегодняшний коллектив: пока не освоились и говорили невпопад и чувствовали себя неловко. По мере привыкания, эти чувства исчезали. Но необходимо отслеживать границ использования данной роли, чтобы не оказаться в затруднительном положении: «балагур» на похоронах.
2. - роли, связанные с решением конкретной задачи (инициатор, координатор, побудитель к действию, оценивающий критик, разработчик идей)
- поддерживающие роли (поощритель, гармонизатор, идущий на компромисс, охраняющий и заботящийся).
Нормальная группа нуждается в равновесии, связанным с функциями задачи и поддержки. Чем гибче участники в своих ролях, тем успешнее будет группа в достижении конечной цели. Обычно одни члены принимают на себя роли, важные для выполнения задачи, другие берут на себя заботу о сохранении гармоничных межличностных взаимоотношений.
^ Роли и личность: Транзактный анализ общения
Чем определеннее модели поведения, тем ярче могут просматриваться «целостные системы идей и чувств». Эрик Берн проанализировал позиций в общении, согласно его теории «транзактный анализ общения» существуют три состояния, присущих каждому из нас, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека:
- ^ Я – Родитель (активен, выполняет функции совести);
- Я – Ребенок (чувствует, мыслит, действует, говорит и реагирует точно так же, как это делал в детстве);
- Я – Взрослый (объективно самооценивает происходящее, соотносит «возможности и вероятности на основе прошлого опыта»)
Таблица 8.1 – Характеристика ролей
| | Родитель | Взрослый | Ребенок |
| 1. слова и выражения | Все знают, что… Ты никогда не должен… Как же это допускают… | Как? Когда? Где? Почему? Возможно… Вероятно… | Я надеюсь на тебя. Отлично! Отвратительно! Я не могу! Я не хочу! |
| 2. интонации | Обвиняющие, снисходительные, критические | Связанные с реальностью | Очень эмоциональные |
| 3. состояния | Надменное, сверхправильное, очень приличное | Внимательность, поиск информации | Игривое, унылое, «победное» |
| 4. выражения лица | Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное | Спокойное, максимум доверия | Угнетенное, удивление, эмоции |
| 5. позы | Руки на бедрах, указывающий перст, руки сложены на груди | Наклон к собеседнику и ориентация на него | Спонтанная подвижность (реакции меняются и меняются позы) |
С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняться, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. (Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяких невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка). Различают: «послушного Ребенка» и «бунтующего Ребенка».
При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.
С позиции Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача. Различают две разновидности:
1) «карающий Родитель» - указывает, приказывает, критикует, наказывает за ошибки;
2) «опекающий Родитель» - советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.
Единица взаимодействия называется трансакцией. Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, также и два Ребенка.
Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его на равноправную позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его на позицию подчеркивающего или бунтующего Ребенка.
Общение Ребенка и Взрослого столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти на позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («послушный Ребенок»), так и конфликтный характер («бунтующий Ребенок»).
^ 8.3. Виды взаимодействий: кооперация, конкуренция, конфликт
Дефицит культуры общения является характерной чертой современного общества и влечет за собой нарастание напряженности, повседневные стрессы, пагубно влияющие на человека и общество в целом. Зачастую мы сталкиваемся с взаимной нетерпимость, нежеланием и неумением услышать и понять другого. И, именно, поэтому насущной задачей сейчас становится оптимизация межличностных отношений. Конфликты в общении ведут к тяжелым последствиям. Общение между отдельными социальными группами приобретает подчас характер враждебного притворства.
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей.
Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которое складывается в результате совместной деятельности людей.
Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Именно причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур. Раскрывая философские и социологические основы связей и влияния людей друг на друга, можно сделать вывод, что сначала возникает взаимодействие, а потом уже как его следствие общественные и психологические отношения между людьми. И это соответствует реальности. Психологические же отношения – результат непосредственного контакта между конкретными людьми, наделенными определенными особенностями, способными выражать свои симпатии и антипатии, осознавать и переживать их. Они насыщены эмоциями и чувствами, т.е. переживанием и выражением индивидами или группами своего отношения к взаимодействию с другими конкретными людьми и группами.
Выделяют следующие виды взаимодействия:
- групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),
- конкуренция (соперничество),
- конфликт.
^ Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочение, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.
Каким же образом соединяется непосредственный результат деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности? Средством такого соединения являются развившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы, прежде всего, в кооперации. Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников взаимодействия и степени включенности в него.
Конкуренция. Что касается другого типа взаимодействий – конкуренции, то здесь чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой форме, а именно на конфликте. При изучении конфликта социальной психологией, прежде всего, необходимо определение собственного угла зрения в этой проблеме, поскольку конфликты выступают предметом исследования и в ряде других дисциплин: социологии, политологии и пр.
Социальная психология сосредоточивает свое внимание на двух вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально – психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой – на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально – психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования. Она должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта.
Конфликт. От чего зависит, будем ли мы вступать в отношения с другими людьми? Почему некоторые отношения никогда не заходят дальше определенных границ или ухудшаются?
Конфликт (от лат. «столкновение»)– это наиболее радикальный способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями.
В любом конфликте основными участниками являются люди. Они могут действовать как частные, официальные или юридические лица, а также объединяться в группы. Различают деление конфликтов по объему, по длительности протекания, по источнику возникновения.
1) В зависимости от основных участников (по объему) выделяются следующие виды конфликта:
а) внутриличностный – острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения;
б) межличностный – возникает между двумя (или больше) отдельными личностями. При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/или установок различных людей;
в) личностно-групповой – зачастую происходит в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям;
г) межгрупповой – столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп.
^ 2) По длительности протекания конфликты делятся на:
- кратковременные (являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются);
- затяжные (связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями).
^ 3) По источнику возникновения конфликты делятся на:
- объективно обусловленные (возникновение конфликта происходит в сложной противоречивой ситуации: плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности и т.д.);
- субъективно обусловленные (возникновение конфликта связано с личными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения наших стремлений, желаний, интересов. Принятое решение кажется ошибочным, оценка труда неправильной, поведение коллег неприемлемым).
^ 8.4. Ролевые конфликты и причины их возникновения
Характеризуя личность, стремясь понять ее, прежде всего, необходимо указать ее роли (возрастные, профессиональные, семейные, внутригрупповые, межличностные и т.д.). При этом человек одновременно обладает множеством ролей, что нередко может вызвать противоречие между требованиями, которые каждая из выполняемых ролей предъявляет к личности, оставляя за ней выбор между ними. Такая ситуация может порождать ролевой конфликт.
^ Ролевой конфликт – ситуация, в которой лицо, исполняющее роль или несколько ролей, сталкивается с несовместимыми или трудно совместимыми ожиданиями и требованиями.
Известны три типа ролевых конфликтов:
1. межролевой – конфликт между ролями, предъявляющими к индивиду трудносовместимые ожидания (профессиональная роль-студентка – семейная роль - молодая мать);
2. внутриролевой – это несовместимость ожиданий по отношению к одной роли со стороны разных ролевых партнеров (предъявление разных требований к ребенку со стороны родителей и учителей). Это конфликт между ролевым ожиданием и исполнением;
3. внутренний конфликт типа «роль-личность». Он возникает в ситуациях, когда:
а) человек понимает и исполняет свою роль иначе, чем ожидают его партнеры;
б) противоречие между понимаем роли и ее исполнением (индивид предъявляет к себе завышенные требования и не может удовлетворить их);
в) человек не принимает роль, но вынужден исполнять ее (после окончания консерватории талантливый музыкант вынужден преподавать в школе).
^ 8.5. Структура конфликта
Структура конфликта описывается по-разному разными авторами, но основные элементы практически принимаются всеми. Это – конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта. Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований. Так, в работах М. Дойча, одного из наиболее видных теоретиков конфликта, называется две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.
Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованности взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта – «эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения – компромисс – здесь реализуется с большими затруднениями.
^ Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения – она становится «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.
Представление о двух возможных разновидностях конфликтного взаимодействия дает основание для обсуждения важнейшей общетеоретической проблемы конфликта: пониманию его природы как психологического феномена. В самом деле: есть ли конфликт лишь форма психологического антагонизма (т.е. представленности противоречия в сознании) или это обязательное наличие конфликтов в их сложности многообразии позволяет сделать вывод о том, что оба названные компоненты есть обязательные признаки конфликта.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.