План информационного блока. Общение. Функции общения

Вид материала

Лекция

Содержание 3. Причинами плохой коммуникации могут быть 4. Приемы эффективной коммуникации

Подобный материал:

• План Введение 3 Индивидуальный стиль педагогического общения 5 Индивидуальный стиль, 350.25kb.
• Тематический план учебной дисциплины «Этика и культура общения». Наименование разделов, 131.53kb.
• Экзаменационные вопросы по дисциплине «Деловое общение», 21.72kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Лекция Этика делового общения в профессиональной сфере, 250.8kb.
• Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры, 313.56kb.
• Общая характеристика общения, его функции, структура и средства, 278.91kb.
• Межличностные отношения и общение. Структура общения, формы, механизмы, связь общения, 95.69kb.
• Деловой этикет и общение/межкультурное общение, 73.21kb.
• И. Атватер невербальное общение, 127.65kb.

Мини-лекция

План информационного блока.

1. Общение. Функции общения.

2. Средства и этапы общения.

3. Причины плохой коммуникации.

4. Приемы эффективной коммуникации.


1. Общение-единство процессов обмена информацией, взаимодей­ствия и восприятия друг друга.

Функции общения:

• обмен информацией, необходимой для совместных действий людей;

• объединение людей;

• передача эмоций, переживаний;

• инструмент передачи опыта от поколения к поколению.


2. К средствам общения относятся:

Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю "стол", я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, "субъективный" смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

1. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
   
2. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.
   
3. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.
   
4. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.
   

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

1. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
   
2. Ориентировка в личности собеседника.
   
3. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.
   
4. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
   
5. Корректировка направления, стиля, методов общения.
   

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют "социальным интеллектом", "практически-психологическим умом", "коммуникативной компетентностью", "коммуникабельностью"

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию.

Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.


3. Причинами плохой коммуникации могут быть:

1. стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем; "предвзятые представления" – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно ("Мы верим тому, чему хотим верить"). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное; плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
   
2. отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
   
3. пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов; ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.; неверный выбор стратегии и тактики общения.
   

4. Приемы эффективной коммуникации.

Активное слушание — это уточнение информации, ко­торую хочет донести собеседник. Активно слушать собеседника значит «возвращать? ему в беседе то, чем он поделил, при этом обозначая его чувства. Активное слушание включает в себя:

1. 
   перефразирование (эхотехника). Часть высказывание собеседника формулируется своими словами возвращается ему с уточняющими вопросам, без какой-либо интерпретации высказывания. Например: «Правильно ли я Вас поняла...», « Вы считаете, что...» и т. д. Эхотехника позволяет дать собеседнику представление о том, как вы его поняли.
   
2. резюмирование. Предполагает подытоживание ска­занного собеседником в самом сокращенном виде.
   
3. развитие идеи. Из сказанного собеседником делает­ся логическое заключение, предположение о при­чинах услышанного, что позволяет уточнить смысл сказанного и дает возможность получить информа­цию без прямых вопросов.
   

Активное слушание может применяться, когда собеседник расстроен, обижен, ведет себя агрессивно, переживает боль или страх. В таких случаях важно дать ему знать, что вы чувствуете его переживания. «Проговаривание» чувств собеседника помогает снять напряжение.

Активное слушание неэффективно, когда собеседник находится в состоянии сильного эмоционального воз­буждения. В такой ситуации нужно просто дать ему воз­можность «выговориться» и успокоиться. И здесь опти­мальным будет прием пассивного слушания.

Пассивное слушание — выражение собеседнику пони­мания и поддержки, подтверждение того, что ему глубо­ко и искренне внимают. Используются речевые обороты типа: «да-да», «угу», «ну, конечно» и кивание головой. Не стоит отрицать чувства партнера высказываниями: «Не волнуйся», «Все будет хорошо» — поскольку если чувства есть, на них нужно отреагировать.

Эмпатическое слушание — позволяет понимать эмо­циональное состояние собеседника и разделять его. Ме­тодика эмпатического слушания применима только при наличии у человека потребности поделиться своими пе­реживаниями. При эмпатическом слушании не дают со­ветов и оценок, не критикуют собеседника, не пытаются озвучить истинные причины его переживаний и поведе­ния. Основные моменты: искреннее внимание, принятие и отражение чувств («Вы очень расстроены…»). Эмпатическое слушание помогает наладить контакт между собеседниками, установить доверительные отношения и изба­виться от коммуникативных барьеров.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

1. коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;
   
2. интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;
   
3. перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
   

P.S. Факторы, определяющие успешность общения:

• искренний интерес к партнеру;
  
• умение внимательно слушать его, при необходимости задавать уточняющие вопросы;
  
• восприятие не только того, что парт­нер говорит, но и того, что он при этом чувствует, переживает («эмпатия»);
  
• умение понимать значение не только слов, но и жестов, выражений лица и т. п.;
  
• учет ситуации, в которой происходит общение; разборчивая и грамотная речь.