Geum.ru

Деловой этикет и общение/межкультурное общение

Вид материалаДокументы

Содержание


Содержание дисциплины
Подобный материал:
Деловой этикет и общение/межкультурное общение


ОСНОВА КУРСА И ЕГО ЦЕЛИ


Необходимость в постановке данной дисциплины связана с тем, что при новой экономической ситуации, с развитием таких элементов рынка как конкуренция и свободное предпринимательство, знание и владение деловым этикетом расширяет возможности общения между партнерами, делает их более цивилизованными.

Целью курса является повышение уровня деловой культуры и этики будущего магистранта; формирование умений и навыков ведения делового/межкультурного общения общения с использованием современных приемов и средств.

Задачей курса является ознакомить магистрантов с теорией делового/межкультурного общения сформировать базовые знания о деловой этике и культуре, как науке, о психологии делового общения, о деловой этике и культуре организаций различных стран.

В результате изучения дисциплины магистранты должны:

знать этические основы современного этикета, историю становления и развития этикетных норм и правил поведения, основные принципы современного этикета, понимать значимость постоянного использования этикетных норм и правил в деловом общении;

уметь использовать полученные знания в профессиональной деятельности.


СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ


ТЕМА 1 - деловой этикЕТ

Этикет. Природа и сущность этикета. Проблемы обоснования в этикете. Мораль и этика. Мораль и культура. Этика и право.

Профессиональная и деловая этика. Профессиональная и трудовая этика. Профессиональная и корпоративная этика. Понятия, соотношения, взаимосвязь, значение. Профессиональная этика и нормы универсальной морали. Развитие этикета в Казахстане. Основные принципы и правила современного этикета. Разновидности этикета. Деловой этикет.


ТЕМА 2 - Особенности делового общения

Общение как обмен информацией. Виды делового общения: прямое, косвенное. Способы делового общения: интерактивное, коммуникативное, перцептивное. Структура делового общения: общение как упорядоченная коммуникативная связь; общение как процесс взаимодействия участников; общение как восприятие и понимание партнерами друг друга посредством образа. Имидж. Средства коммуникации: вербальные, невербальные. Психологические инварианты профессионализма: умение предвидеть, умение принимать верные и своевременные решения, умение осуществлять психофизиологическую саморегуляцию.

Манипулирование в служебных отношениях. Тактические приемы манипулирования. Распознавание и противостояние им. Нормативность как свойство делового общения. Система поведенческих ожиданий. Природа норм, регулирующих деловое общение.

Современные психологические технологии делового общения. Нейролингвистическое программирование в деловом общении. Введение в коммуникацию.


ТЕМА 3 - Служебный этикет

Сущность служебного этикета. Этикетные нормы взаимоотношений: начальника и подчиненных; сотрудников; мужчин и женщин; сотрудников с партнерами и клиентами. Этикетные нормы оформления офиса. Этикет деловых подарков и сувениров.


ТЕМА 4 - Деловая беседа

Понятие «Деловая беседа». Культура речи. Функции деловой беседы: взаимное общение работников из одной деловой среды, обмен информацией, совместный поиск решений, овладение идеей, оперативная разработка проектов, поддержка деловых контактов, стимулирование деловой активности, контроль и координация проектов.

Основные этапы деловой беседы: подготовка к беседе, начало беседы, аргументированное и обоснованное выдвижение идей, завершение беседы. Анализ цели, средств и приемов деловой беседы. Приемы начала беседы: прием снятия напряжения, прием «зацепки». Нормы этикета при ведении острого диалога, предъявлении претензий, критики. Момент завершения деловой беседы: беседа направлена к нужной цели; исчерпаны основные аргументы; даны ответы на поставленные в ходе беседы вопросы; установлен хороший контакт между собеседниками.

Мотивы поведения при деловом общении. Классификация мотивов. Психологические механизмы мотивации человека при деловом общении. Мотивы и потребности, их соотношение. Осознанные и неосознанные мотивы поведения при деловом общении. Перспективные проблемы и общая характеристика мотивации человека. Основные мотивы делового общения в различных областях деятельности человека. Мотивационная фиксация и совершенствование ресурсных систем человека при деловой беседе.


ТЕМА 5 - Деловые переговоры

Подготовка к переговорам: организационная часть и содержательная часть. Организационная часть: определение места и времени встречи; возможная продолжительность; формирование состава делегации, исходя из компетенции сотрудников; подготовка помещения.

Основные протокольные моменты, соблюдаемые при деловых встречах, переговорах, визитах. Визитные карточки, их оформление и международная символика на них. Содержательная часть: исследование проблемы, определение целей и задач переговорного процесса, подготовка собственных предложений и их обоснование, разработка возможных вариантов решений, составление необходимых документов.

Этапы ведения переговорного процесса: взаимное выяснение позиций и интересов, обсуждение их, согласование точек зрения и выработка договоренностей. Методы ведения переговоров: позиционный торг, метод принципиальных переговоров. Тактика и техника переговоров.

Учет личностных особенностей в психологии деловых переговоров. Формирование необходимых психологических состояний человека для успешности деловых переговоров. Управление психическими процессами и состояниями личности партнеров по переговорам.


ТЕМА 6 - Этикет деловых приемов. Столовый этикет

Виды деловых застолий. Этикетные нормы оформления внешности на деловых приемах. Столовый этикет: правила рассадки за столом, сервировка стола, порядок подачи блюд, пользование столовыми приборами.


ТЕМА 7 - Телефонный разговор

Телефонный разговор – важнейшая сторона человеческого общения. Правила и приемы общения и деловых переговоров по телефону и переписке. Протокольные сроки ответов. Устойчивые формы делового общения в различных странах мира. Формы, недопустимые в телефонном разговоре. Предварительная проработка телефонного разговора. Психологические особенности вербального и невербального общения в зависимости от индивидуальных особенностей темперамента человека. Изменчивость темперамента при различных эмоционально значимых темах и проблемах делового общения. Роль темперамента при деловом общении.


ТЕМА 8 - Нормы поведения в конфликте

Факторы, порождающие конфликты: различные позиции по определенному вопросу, неодинаковость подходов и средств, для достижения целей, несовпадение интересов и намерений. Типы конфликтов. Приемы разрешения конфликтов и профилактика их возникновения. Причины, вызывающие конфликты: несовместимость ценностей, различные оценки и подходы к проблеме, нарушение правил деловой этики. Типовая стратегия поведения в конфликте: приспособление, компромисс, игнорирование конфликта, соперничество. Возможные стратегии преодоления конфликта: изменение реального положения дел в соответствии с ожиданиями, изменение отношения людей к ситуации, признание наличия конфликта, попытки создания атмосферы сотрудничества. Роль характерологических особенностей при деловом общении. Особенности деловых компромиссов. Агрессия: сознательная и бессознательная. Гармонизация пространства.


ТЕМА 9 - Основы международного этикета. Национальные особенности делового общения

Этические основы международного делового общения. Принципы международного этикета. Национальный этикет. Особенности делового этикета в Германии, США, Великобритании, Японии, России и др.


Структура курса


Распределение часов по темам и видам работ


Наименование темы
Всего

лекции
практика
СРМП
СРМ

Тема 1 - Деловой этикет
7
1
1
2
3

Тема 2 - Особенности делового общения
8
1
1
2
4

Тема 3 - Служебный этикет

7
1
1
1
4

Тема 4 - Деловая беседа

6,5
1
0,5
2
3

Тема 5 - Деловые переговоры
6,5
1
0,5
2
3

Тема 6 - Этикет деловых приемов. Столовый этикет
5
0,5
0,5
1
3

Тема 7 - Телефонный разговор
5
0,5
0,5
1
3

Тема 8 - Нормы поведения в конфликте

7
1
1
2
3

Тема 9 - Основы международного этикета. Национальные особенности делового общения
8
1
1
2
4

Всего
60
8
7
15
30