Различают также межличностное и массовое общение

  1   2   3   4

5. Следует персонифицировать общение, т.е. вести разговор от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представ­лять свои истинные чувства и желания.

Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет дос­тичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия парт­неров, создает условия для взаимного личностного роста.

Э.Шостром [243] предложил ряд советов учителям, пытаю­щимся уйти от монологической формы общения с детьми. На­пример, уважительно и бережно относиться ко всем вопросам и содержательным высказываниям учеников, так как именно в них проявляется интерес ребенка и только через эти интересы можно привлечь его к активному сотрудничеству. Адекватное реагирование на подобные вопросы учеников предполагает:

— терпеливое и полное выслушивание вопроса.

— более широкое освещение вопроса, что позволяет рас­смотреть проблему еще с одной стороны. Ответ не должен быть поспешным, это обижает и задевает того, для кого он является важным;

— учет того, что ученик не всегда задает вопрос затем, чтобы получить на него точный ответ. Ему важно показать свое уме­ние думать, свои знания. Ребенок может задать вопрос, на кото­рый вчера он уже получил ответ от родителя, и теперь хочет по­хвастаться своими знаниями. Вопрос может быть задан и в на­дежде на какой-то длительный разговор, мало относящийся к вопросу [163. С. 7—16].

3.1.2. Компоненты и средства общения

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений й функций этого феномена. Ука­занная сложность феномена общения требует выделения отдель­ных его составляющих, описания структуры. Существует не­сколько подходов к структурированию общения. Одним из час­то употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения — коммуникативную, инте­рактивную и перцептивную.

Коммуникация заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет собой процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

Отдельный круг задач связан с решением вопросов о средст­вах и механизмах воздействия людей друг на друга в условиях их совместных действий. К таким механизмам в социальной психологии традиционно относят: психическое заражение, вну­шение и подражание [2. С. 95—96].

Общение, как обмен информацией. Говоря о коммуникации, мы, прежде всего, имеем в виду обмен между людьми различ­ными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. Если все это можно рассмат­ривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Но такой подход к че­ловеческому общению является очень упрощенным (в данном случае мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы). Это обусловлено тем, что в условиях такого обще­ния информация не только передается, но и формируется, уточ­няется, развивается.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влия­нии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального). Проанализируем эти особенности подробнее.

Основная цель информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Для межлично­стного общения характерен механизм обратной связи. Содер­жание данного механизма состоит в том, что в межличност­ной коммуникации процесс обмена информацией как бы уд­ваивается и, помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит све­дения о том, как реципиент воспринимает и оценивает пове­дение коммуникатора. Выделяют прямую и косвенную обрат­ную сву я». Косвенная обратная связь — это завуалированная форма ьзредачи партнеру психологической информации. Для этого обычно используются различные риторические вопро­сы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реак­ция и его отношение к коммуникатору.

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и до­биться ее адекватного понимания партнерами. То есть в меж­личностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора (к реципиенту). Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отно­шения к нему, а также от всей ситуации, в которой протека­ет общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным — оно трансформируется, изменяется под влия­нием индивидуально-психологических особенностей лично­сти реципиента, а также отношения последнего к автору, са­мому тексту и ситуации общения.

Коммуникативный барьер — это психологическое препятст­вие на пути адекватной передачи информации между партнера­ми по общению. Можно говорить о существовании барьеров понимания, барьеров социально-культурного различия и барье­ров отношения.

Возникновение барьера понимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, оно может возникнуть из-за погрешностей в самом ка­нале передачи информации — это так называемое фонетиче­ское непонимание. Барьер фонетического непонимания по­рождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-па­разитов. Существуют также семантические барьеры непони­мания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуника­ции может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического со­стояния реципиента и др. Наконец, можно говорить о суще­ствовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая комму­никатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существова­нии "женской" и "мужской" психологической логики, о дет­ской "логике" и т.д.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это — социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интер­претации тех или иных понятий, употребляемых в процессе ком­муникации. В качестве барьера может выступать и само воспри­ятие партнера по общению как лица определенной профессии, оп­ределенной национальности, пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуни­катора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше пре­град на пути усвоения предлагаемой информации.

Барьеры отношения — это уже чисто психологический фено­мен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реци­пиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недове­рия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установ­ки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологиче­ской защиты от постороннего психического воздействия, проводи­мого в процессе обмена информацией между участниками обще­ния (подробнее о барьерах см. в разделе "Методы...").

Принято выделять два основных типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. Прежде всего, эти два типа коммуникации различаются харак­тером психологической установки, возникающей у коммуника­тора по отношению к реципиенту (табл. 6).

В случае авторитарного воздействия реализуется установка "сверху—вниз", в случае диалогического — установка на равнопра­вие. Установка "сверху—вниз" предполагает не только подчинен­ное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: коммуникатор вещаеу, слуша­тель внимает и некритически впитывает информацию. Предпола­гается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенно­му вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направлении. При равноправной установке слушатель воспринимается, как активный участник коммуникативного про­цесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе об­щения собственное мнение. Соответственно различаются и пози­ции реципиентов в коммуникативных актах авторитарного диало­гического типа. В первом случае слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором — вынужден заниматься актив­ным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемому вопросу. Наблюдаются различия и в организации коммуникатив­ного пространства: 1) при авторитарной — все участники видят только лектора; 2) при диалогической — и коммуникатора (изобра­жен звездочкой в табл. 6), и друг друга [163. С. 12—26].

Табл. 6. Сравнительная характеристика

№ п/п	Параметры процесса коммуникации	Авторитарная коммуникация	Диалогическая коммуникация
Ь	Психологиче­ская установка коммуникатора	"Сверху—вниз"	"На равных"
2	Характеристи­ка текста	а) безличный характер; б) без учета особенностей слушателей; в) сокрытие чувств; г) аксиоматичное содержа­ние	а) персонификация; б) учет индивидуальных осо­бенностей слушателей; в) открытое предъявление собственных чувств; г) дискуссионный характер содержания
3	Форма комму­никации	Монофония	Полифония
4	Способы орга­низации ком­муникативного	Коммуникатор * = = = = = я' as = as as — = = = =	Коммуникатор *
5	Характер невер­бального пове­дения	Закрытые жесты и позиция "над аудиторией"	Открытая жестикуляция, один пространственный уровень [1631

Коммуникации между людьми имеют ряд специфических особенностей.

1. Наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. При этом взаимное информиро­вание их предполагает налаживание совместной деятельности.

Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости. Такая значимость информации обусловлена тем, что люди не просто "обмениваются" значе­ниями, а стремятся при этом выработать общий смысл (А.Н.Ле­онтьев). Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каж­дый коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания.

2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков. Другими словами, обмен инфор­мацией в этом случае предполагает воздействие на поведение партнера и изменение состояний участников коммуникативного процесса.
   
3. Коммуникативное влияние лишь при наличии единой или сходной системы кодификации и дёкодификации у коммуника­тора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее).
   
4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между об­щением и отношением [2. С. 97—100].
   

При построении типологии коммуникативных процессов це­лесообразно использовать понятие "направленность сигналов". В теории коммуникации по характеру направленности выделя­ют: а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis — ось), когда сигналы направлены единичным приемникам ин­формации; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete — сеть), когда сигналы направлены множеству возможных адресатов. По отправлении ретиальных сигналов члены группы начинают осознавать свою принадлежность к группе и социаль­но ориентироваться.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный "фильтр доверия-недоверия" (Б.Ф.Поршнев). По­добный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная — принятой. Кроме того, суще

ствуют средства, способствующие принятию информации и ос­лабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств на­зывают фасцинацией (А.А.Брудный). Примером фасцинации мо­жет быть музыкальное, пространственное или цветовое сопро­вождение речи.

Информация как таковая может быть двух типов: побуди­тельная и констатирующая. Побудительная информация прояв­ляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана сти­мулировать какое-то действие. Стимуляцию, в свою очередь, подразделяют на активизацию (побуждение к действию в задан­ном направлении), интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или наруше­ние некоторых автономных форм поведения или деятельности). Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

Американский исследователь Г.Лассуэлл предложил для изу­чения убеждающего воздействия средств массовой информации модель коммуникативного процесса, которая включала пять элементов:

• Коммуникатор.
  
• Сообщение (текст).
  
• Канал.
  
• Аудитория.
  
• Эффективность.
  

1. Кто? (передает сообщение)
   
2. Что? (передается)
   
3. Как? (осуществляется передача)
   
4. Кому? (направлено сообщение)
   
5. С каким эффектом?
   

Можно выделить три позиции коммуникатора во время ком­муникативного процесса: открытую (когда коммуникатор от­крыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зре­ния); отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не ис­ключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто); закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зре­ния, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее).

В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, на­строениями, чувствами и т.д. Чтобы описать процесс взаимовлия­ния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта. Необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их це­ли, установки и т.п. Для этого следует обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Яв­ляясь универсальным средством общения, речь приобретает значе­ние только при условии включения ее в систему деятельности. Подобное включение обязательно предполагает употребление дру­гих — неречевых — знаковых систем. При этом речь дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семан­тикой, т.е. смыслом поступков (В.Г.Ананьев). Иначе говоря, пол­нота описания коммуникации требует учета и невербальных средств общения [2. С. 100—107].

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации. Каждая из них использует свою знаковую систему, поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.

В процессе общения обмен информацией между его участни­ками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровнях. На основном, вербальном уровне в каче­стве средства передачи информации используется человеческая речь. Однако в общение, помимо этого универсального знако­вого средства, включены и другие знаковые системы, называе­мые, в целом, невербальной коммуникацией.

Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку­стической систем. К оптико-кинестетической системе относят­ся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека — жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо­дит такая специфическавя форма человеческого общения, как контакт глаз. К акустической системе относится качество голо­са коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им. Неменьшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в речь — паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже).

Среди невербальных систем большую роль играет также ор­ганизация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способст­вует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее всего негативную защитную реакцию человека.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на­пример, хронотроп "вагонного попутчика". Нам нетрудно объ­яснить удивительную откровенность, которую допускают по от­ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".

Должное внимание следует уделить также таким коммуни­кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание — или внимательное молчание — применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко­гда цель общения со стороны говорящего — "излияние ду­ши", эмоциональная разрядка.

Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го­ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В дан­ном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых во­просов по теме разговора, перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара­фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по ходу беседы [163. С. 26—28].