Различают также межличностное и массовое общение

Вид материала

Документы

Содержание Правила подачи обратной связи Правила поведения в роли воспринимающего обратную связь Способы повышения эффективности коммуникации Правила эффективного слушания Способы коррекции ошибок восприятия других людей с опорой на эталоны 3.2.1. Признаки, структура и динамика совместной деятельности

Подобный материал:

• Ы-исследователи в области философии, социальных и гуманитарных наук, преподаватели, 40.4kb.
• Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное, 4035.46kb.
• Планирование уроков русского языка для 7 класса школ с русским языком обучения Iсеместр, 166.23kb.
• Строим позитивное межличностное общение в классе (рекомендации учителю), 37.61kb.
• Приказ № от 2010 г. Рабочие программы по английскому языку 5-7 классы, 615.22kb.
• Приказ № от 2010 г. Рабочие программы по английскому языку 2-4 классы, 611.94kb.
• Краткий словарь основных понятий, 551.83kb.
• Название дисциплины Межличностное общение, 21.09kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Некоторые теоретические аспекты реализации метода проектов, 87.05kb.

РЕКОМЕНДАЦИИ по оптимизации общения

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1. Говорите о поведении партнера, а не о его личности.
   
2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключени­ях, к которым Вы пришли.
   
3. Больше описаний, меньше оценок.
   
4. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степе­ни...", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда...".
   
5. Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.
   

.6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше вы­сказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин­формацией с партнером.

7. Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.
   
8. Не давайте обратную связь слишком большими порциями — иначе партнер не успеет все осмыслить.
   
9. Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.
   

10. Подача обратной связи — серьезная работа, требующаясосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В РОЛИ ВОСПРИНИМАЮЩЕГО ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

1. Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь искушению выработать по ходу слушания контраргументы.
   
2. Для преодоления излишней эмоциональной вовлеченности, по возможности, своими словами пересказать то, что услышали.
   
3. Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом, и его сведения о Вас не могут быть полными.
   
4. Учитывать, что из полученной обратной связи не должно автоматически вытекать намерение изменять свое поведение.
   
5. Помочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему риско­вать [166].
   

СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИИ

1. Перед тем, как вступить в деловую коммуникацию, четко представьте себе то, что вы хотите сообщить, обдумайте это во всех деталях.
   
2. Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
   
3. Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
   
4. Будьте внимательны к чувствам партнера по общению, от­ крытыми и способными к сопереживанию.
   
5. Добивайтесь адекватной обратной связи.
   

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

1. Перестаньте говорить.
   
2. Помогите говорящему раскрепоститься.
   
3. Покажите ему, что вы готовы слушать.
   
4. Устраните раздражающие моменты.
   
5. Сопереживайте партнеру по общению.
   
6. Наберитесь терпения.
   
7. Сдерживайте свои эмоции.
   
8. Не допускайте споров и критики.
   
9. Задавайте вопросы [197. С. 182].
   

СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ С ОПОРОЙ НА ЭТАЛОНЫ

1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера — мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке.
   
2. Обращайте внимание на ошибочные действия партнера (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые чувства.
   

3. Отмечайте для себя, как у человека выражаются две основ­ные социальные потребности — в эмоциональной поддержке и в признании. Это ключ к тому, как человек обращается с други­ми своими мотивами.
   
4. Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы Вашего разговора. Отклонение от темы — признак скрытия чувств от собеседника (см. прил. 7).
   

134

3.2. Совместная деятельность

«Чтобы улучшить взаимоотноше­ния, нужно от них "отвернуться" и заняться совместной деятельностью*

Фольклор стратометристов

3.2.1. Признаки, структура и динамика совместной деятельности

Под признаками совместной деятельности (СД) обычно по­нимаются ее отличительные особенности как целостного, так и относительно самостоятельного феномена. К основным призна­кам совместной деятельности относится наличие:

1. единой цели для участников, включенных в деятельность;
   
2. общей мотивации;
   
3. объединения, совмещения или сопряжения индивидуаль­ных деятельностей (и индивида), понимаемых как образование единого целого;
   
4. разделения единого процесса деятельности на отдельные функционально связанные операции и их распределения между участниками;
   
5. согласования индивидуальных деятельностей участников, что предусматривает строгую последовательность операций в соответствии с заранее определенной программой. Такое согла­сование обычно ведется с учетом многочисленных характери­стик деятельности: пространственных, временных (темпа, ин­тенсивности, ритмичности) и т.д. Оно достигается с помощью управления;
   
6. управления — важнейшего признака и атрибута СД;
   
7. единого конечного результата (совокупного продукта);
   
8. единого пространства и одновременности выполнения ин­дивидуальных деятельностей разными людьми.
   

Психологическая структура СД включает ряд составляющих: общие цели, мотивы, действия и результаты. Общая цель совмест­ной деятельности — центральный компонент ее структуры. Под целью понимается идеально представленный общий результат, к которому стремится общность индивидов (групповой субъект).