Различают также межличностное и массовое общение

Вид материала

Документы

Содержание Невербальные средства общения. Общение как взаимодействие. Табл. 8. Теории межличностного взаимодействия Каузальная атрибуция Фактор превосходства — Фактор привлекательности Фактор отношения к наблюдателю

Подобный материал:

• Ы-исследователи в области философии, социальных и гуманитарных наук, преподаватели, 40.4kb.
• Курс лекций по дисциплине «передача информации в управлении» 48 Тема №1. Межличностное, 4035.46kb.
• Планирование уроков русского языка для 7 класса школ с русским языком обучения Iсеместр, 166.23kb.
• Строим позитивное межличностное общение в классе (рекомендации учителю), 37.61kb.
• Приказ № от 2010 г. Рабочие программы по английскому языку 5-7 классы, 615.22kb.
• Приказ № от 2010 г. Рабочие программы по английскому языку 2-4 классы, 611.94kb.
• Краткий словарь основных понятий, 551.83kb.
• Название дисциплины Межличностное общение, 21.09kb.
• Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация., 661.19kb.
• Некоторые теоретические аспекты реализации метода проектов, 87.05kb.

Табл. 7. Основнпе области взаимодействия и соответствующие поведенческие продления (по Р.Бейлзу)

Области взаимодействия	Основные поведенческие проявления
Позитивные эмоции Решения проблем Постановка проблем Негативные эмоции	Выражение солидарности Снятие напряжения Выражение согласия Предложения, указания Выражения мнений Выдача ориентации Просьбы об информации Просьбы высказать мнение Просьбы об указаниях Выражение несогласия Создание напряженности Демонстрация антагонизма

Табл. 8. Теории межличностного взаимодействия

Название теории	Фамилии ведущих	Основная идея теории
	представителей
Теория обмена	Джордж Хоманс	Люди взаимодействуют друг с другом на
		основе своего опыта, взвешивая возмож-
		ное вознаграждение и затраты
Символический	Джордж Мид,	Поведение людей по отношению друг к
интеракционизм	Герберт Блумер	другу и к предметам окружающего мира
		определяется значениями, которые они
		им придают
Управление впе-	Эрвин Гофман	Ситуации социального взаимодействия
чатлениями		подобны драматическим спектаклям, в
		которых актеры стремятся создавать и
		поддерживать благоприятные впечатле-
		ния
Психоаналитичес-	Зигмунд Фрейд	На межличностное взаимодействие ока-
кая теория		зывают сильное влияние представления,
		усвоенные в раннем детстве, и кон-
		фликты, пережитые в этот период жизни
		[2211

3) если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;

4) когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Согласно Хомансу, с помощью его теории могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношение власти, перего­ворный процесс, лидерство и т.п. Он рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат.

Такое взаимодействие в общем случае больше, чем простой
обмен вознаграждениями, и реакция людей на вознаграждение
не всегда определяется линейной связью типа: стимул > ре­
акция. Высокие вознаграждения могут приводить к потере ак­
тивности и т.п.

Наиболее подробно интерактивная сторона общения иссле­довалась в рамках символического интеракционизма. Дж.Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, ос­нованное на обмене информацией. Он считал, что люди реаги­руют не только на поступки других людей, но и на предшест­вующие им намерения. Мы "разгадываем" мысли других, ана­лизируя их поступки и учитывая свой прошлый опыт в подоб­ных ситуациях. Дж.Мид выделял два типа действий: 1) незначи­мый жест (автоматический рефлекс типа моргания); 2) значи­мый жест (связан с осмыслением поступков и намерений друго­го человека). Во втором случае человеку необходимо поставить себя на место другого, или, говоря словами Мида, "принять роль другого". Этот процесс сложен, но мы способны его осу­ществлять, потому что с детства нас учат придавать значение определенным предметам, действиям и событиям. Когда мы приписываем значение чему-то, оно становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл дру­гого понятия, действия или предмета.

Сущность символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюда­ют, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Интерпретация стимула осуществляется в промежутке време­ни между воздействием стимула и нашей ответной реакцией. Тогда мы связываем стимул с символом, на основе которого определяется ответная реакция. В какой-то мере все является символом, но слова — наиболее важные символы, так как с их помощью мы придаем значения предметам, которые иначе остались бы лишенными смысла. Благодаря этому мы можем общаться с другими людьми. Подобное общение обусловлено тем, что люди учатся одинаково интерпретировать значения определенных символов. Символический интеракционизм дает более реалистическое представление о взаимодействии между людьми, чем теория обмена, но он сосредоточен в ос­новном на субъективных аспектах взаимодействия, уникаль­ных для данных индивидов. На его основе не сделаны обоб­щения, применимые к разным ситуациям. Для развития это­го подхода необходимы дальнейшие исследования типичных образцов поведения и значений, которые им придаются [221. С. 132—138]. Центральная идея интеракционистской концеп­ции состоит в том, что личность формируется во взаимодей­ствии с другими личностями. Механизмом этого формирова­ния является установление контроля действий личности над теми представлениями о ней, которые складываются у окру­жающих. Эта концепция придает слишком большое значение символическим аспектам взаимодействий. Интерактивный аспект общения в такой концепции отрывается от содержа­ния предметной деятельности, при этом взаимодействие как бы замыкается на заданную группу [2. С. L28].

Э.Гофман разработал теорию управления впечатлениями в социальном взаимодействии. Согласно этой теории, люди сами создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с помощью которых они производят хорошее впечатление на дру­гих. Эту концепцию принято называть социальной драматурги­ей. По мнению Гофмана, социальные ситуации следует рас­сматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя "декорации" и "окружающую обстановку" для создания определенного впечат­ления о себе у других. Гофман пишет: "Несмотря на определен­ную цель, которую индивид мысленно ставит перед собой, не­смотря на мотив, определяющий эту цель, он заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответ­ную реакцию. Эта регуляция осуществляется, главным образом, путем его влияния на понимание ситуации другими; он дейст­вует так, чтобы производить на людей необходимое ему впечат­ление, под воздействием которого другие станут самостоятельно делать то, что соответствует его собственным замыслам" [цит. по: 221. С. 143].

Согласно психоаналитической теории, процесс взаимодейст­вия людей воспроизводит их детский опыт. З.Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются в них главным образом потому, что испытывают чувство преданности и покор­ности лидерам. Это объясняется, по мнению Фрейда, не столь­ко качествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители. В подобных ситуациях мы регрессируем (воз­вращаемся) к более ранним стадиям развития. Такой регресс происходит в основном в ситуациях, когда взаимодействие яв­ляется неформальным или неорганизованным. Исследования показывают, что отсутствие определенных ожиданий способст­вует укреплению власти лидеров групп [221. С. 142—145].

Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, мы должны рассматривать его как организацию совместной дея­тельности. Конкретной формой включения взаимодействия в контекст деятельности является рассмотрение его как формы организации деятельности. Анализируя группу и совместную деятельность, мы еще вернемся к этим вопросам. А пока необ­ходимо обозначить некоторые общие принципы рассмотрения содержательных аспектов взаимодействия.

Конкретное содержание форм организации совместной деятель­ности определяется соотношением индивидуальных "вкладов" уча­стников в общий процесс групповой деятельности. Так, Л.И.Уман-ский выделил три возможные формы или модели организации со­вместной деятельности: 1) каждый участник делает свою часть об­щей работы независимо от другого; 2) общая задача выполняется последовательно каждым участником; 3) имеет место одновремен­ное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Как и при анализе коммуникативной стороны общения, мы имеем связь системы взаимоотношений с характером межлич­ностных отношений участников взаимодействия. Такие отноше­ния определяют как тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество), так и степень выраженности этого взаимодей­ствия (успешное или менее успешное сотрудничество). Тем не менее, даже в условиях плохих межличностных отношений в группах, занятых определенной социальной деятельностью, взаимодействие существует [2. С. 129—131].

Общение как познание людьми друг друга (перцептивная сто­рона общения). Рассмотрим на примере, как в общем виде раз­ворачивается процесс восприятия одним человеком (наблюдате­лем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические каче­ства плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качест­ва, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь, дает че­ловеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный харак­тер и располагается в пределах континуума "нравится — не нра­вится"). Перечисленные выше феномены принято относить к социальной перцепции.

Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными харак­теристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и пове­денческом плане. На основе внешней стороны поведения мы как-бы "читаем" внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к вос­принятому. В целом в ходе социальной перцепции осуществля­ется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение соб­ственной стратегии поведения.

Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:

• познание себя;
  
• познание партнера по общению;
  
• организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;
  
• установление эмоциональных отношений.
  

Перцептивная сторона общения включает процесс межлич­ностного восприятия одним человеком другого. Представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного са­мосознания, представления о собственном Я (Я-концепция). Осознание себя через другого имеет две стороны: идентифика


цию (уподобление себя другому) и рефлексию (осознание чело­веком того, как он воспринимается партнером по общению).

Исследования в области межличностной перцепции ориен­тируются на изучение содержательной (характеристики субъекта и объекта восприятия, их свойств и т.п.) и процессуальной (анализ механизмов и эффектов восприятия) составляющих. В первом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг другу различных черт, причин поведения (каузальная атрибу­ция) партнеров по общению, роль установки при формирова­нии первого впечатления и т.п. Во втором — различные эффек­ты, возникающие при восприятии людьми друг друга. Напри­мер, эффекты ореола, проекции, средней ошибки и т.п. (под­робнее см. с. 127).

Другими словами, выделяются два главных аспекта изучения процесса межличностной перцепции. Один связан с исследова­нием психологических и социальных особенностей субъекта и объекта восприятия, а другой — с анализом механизмов и эф­фектов межличностного отражения. Остановимся подробнее на их анализе.

В восприятии и оценке людьми друг друга зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала распознавать экспрессию по мимике, затем им становится дос­тупным анализ выражения эмоций посредством жестов. В це­лом дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности (одежда, прическа, наличие отличительных призна­ков внешности: униформа, очки и др.). Было установлено, что учителя замечают и оценивают в своих учениках иные качества и черты, чем ученики и студенты у своих педагогов. Аналогич­ное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руко­водителями подчиненных, и наоборот. Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, педагоги при оценке людей в значительной степени ориентированы на речь воспринимаемых, а, например, хореографы, спортивные трене­ры прежде всего замечают физическое сложение человека. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы "запускают" определенную схему социаль­ной перцепции.

Исследования психологических свойств объекта восприятия являются попыткой ответить на вопросы: какие психологические и другие свойства наблюдаемого являются наиболее важ­ными и информативными для процесса его познания наблюда­телем На что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнера по общению?

К таким, наиболее существенным свойствам наблюдаемого можно отнести: выражение его лица (мимику), способы выра­жения чувств (экспрессию), жесты и позы, походку, внешний вид (одежду, прическу), особенности голоса и речи. Можно указать примеры экспрессивных жестов, имеющих универсаль­ную трактовку в европейской культуре:

— пальцы, сведенные кончиками вместе, — стыд, покор­ность, смирение;

• палец, зажатый ладонью другой руки, — самоободрение;
  
• различные "почесывания" головы — нерешительность, не­готовность.
  

Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позво­ляющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностной перцепции относят механизмы: 1) Познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция), 2) познания самого себя (рефлексия) в процессе общения; 3) прогнозирования поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация — это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии стро­ится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим познаются его нормы, ценности, по­ведение, вкусы и привычки.

Эмпатия — это эмоциональное вчувствование или сопережи­вание другому. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого' человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и чем лучше он способен понять право на сушествование этих разных точек зрения.

Аттракция (дословно — привлечение) — представляет собой форму познания другого человека, основанную на формирова­нии устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря форми­рованию привязанности к нему, дружеского или более глубоко­го интимно-личностного отношения.

Рефлексия — это механизм самопознания в процессе обще­ния, в основе которого лежит способность человека представ­лять то, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (каузальная атрибуция — стремление к выяснению причин поведения субъекта).

Исследования показывают, что у каждого человека есть свои "излюбленные" схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения:

1. люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склон­ны находить виновника случившегося, приписывать причину
   произошедшего конкретному человеку;
   
2. в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции лю­ди склонны прежде всего винить обстоятельства, не утруждая
   себя поисками конкретного виновника;
   
3. при стимульной атрибуции человек видит причину слу­чившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадав­шем (сам виноват, что попал под машину).
   

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу — обстоятельствам. Характер приписывания зависит также и от меры участия чело­века в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Об­щая закономерность состоит в том, что по мере роста значимо­сти случившегося испытуемые склонны переходить от обстоя­тельственной и стимульной атрибуции к личностной (т.е. ис­кать причину случившегося в осознанных действиях личности).

Важной сферой исследования социальной перцепции явля­ется изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Описаны три наиболее типичные схемы фор­мирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "за­пускается" определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлека­тельности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства — запускает схему социального вос­приятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда на­блюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важ­ному для него параметру — уму, росту, материальному положе­нию или какому-либо другому). Суть происходящего заключа­ется в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по осталь­ным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его об­щая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувст­вует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Фактор привлекательности — обеспечивает реализацию схе­мы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно при­влекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, со­стоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологи­ческим и социальным параметрам.

Фактор отношения к наблюдателю — регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитив­но оценивать и по другим показателям.

На восприятие других людей большое влияние оказывает про­цесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические стереотипы — образы ти­пичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности италь­янцев, характерные для нашей культуры).

Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они вы­полняют функцию упрощения и сокращения процесса воспри­ятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент "грубой настройки", позволяющий человеку "экономить" психологические ресурсы. Они имеют свою "разрешенную" сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или про­фессиональной принадлежности человека.

Одним из результатов стереотипизации восприятия учителя является формирование в его сознании модели идеального уче­ника. Это такой ученик, который подтверждает собой успеш­ную роль педагога, делая его работу приятной: готовый к со­трудничеству, стремящийся к знаниям, дисциплинированный. Существенно, что ожидания, формирующиеся у учителей по от­ношению к ребенку, и в самом деле определяют его реальные достижения. Под влиянием таких ожиданий формируется само­восприятие ребенка. Например, в исследованиях было показа­но, что дети, носящие имена, которые нравятся учителю, обла­дают более позитивным внутренним отношением к себе по сравнению с детьми, чьи имена не принимаются педагогом. Имя может влиять и на ожидания учителя, связанные с успеха­ми в учебе данного ребенка.

Приведем несколько примеров проявления стереотипа ожи­дания в педагогической практике.

1. Стереотип проявляется в отношении ответов учащихся. Хороших учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. "Плохо­му" ученику учитель своими жестами и фразами с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от него не ждет/ Возникаетпарадокс: объективно на опрос "плохих" учеников педагог затра­чивает меньше времени, чем на опрос "хороших", однако в созна­нии учителя, подверженного "стереотипу ожидания", ситуация субъективно воспринимается как обратная, и он искренне считает,
что тратит основную долю учебного времени на отстающих.

2. Стереотип сказывается и на характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает "хо­рошим", чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убеж­ден, что вытягивает именно плохого ученика.
   
3. Стереотип порождает характерные высказывания в адресуспевающих и неуспевающих учащихся. Плохих критикуетбольше и резче с использованием обобщений: "Опять не вы­ учил", "Как всегда ты..." и т.д. [163. С. 30—41].
   

Изучение трех сторон общения раскрывает их взаимосвязь. Каждая из них включает в себя определенный способ воздействия людей друг на друга (например, заражение, внушение, убеж­дение, подражание).