Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
| Вид материала | Диплом |
- Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
- Кластеры, 129.29kb.
- План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
- Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
- Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
- Программа конференции, 44.92kb.
- Программа конференции, 44.83kb.
- Документа стр из, 95.97kb.
- Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
- Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.
Всероссийская академия Внешней Торговли МВА –7 Дипломная работа Скрипкина В.А.
Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
ВСЕРОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ
Факультет профессиональной переподготовки и повышения квалификации
Программа МВА
Слушатель группы МВА –7
________________/Скрипкин Владимир Алексеевич/
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
«ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА»
Допускается к защите:
Деканат ФП ВАВТ
__________________/проф. Андреева О.Д./
«______» _______________2005
Научный руководитель
__________________/проф. Ильинский А.И./
«______» _______________2005
ОГЛАВЛЕНИЕ
введение 4
Цель дипломной работы 4
Краткое содержание работы 4
ГЛАВА 1: тенденции развития бизнеса в россии 6
Выводы по главе 1 11
ГЛАВА 2: Современные методы управления качеством ИСО 9001:2000 и тенденции 13
Международная организация по стандартизации 13
Описание стандартов серии ISO 9000 13
Основные принципы менеджмента 14
Взаимосвязь между принципами менеджмента и требованиями стандарта ISO 9001 15
Ориентация на потребителя (ISO 9001 – 5.2) 15
Процессный подход 15
Описание системы 17
Необходимое документирование 17
Непрерывное развитие и совершенствование 19
Ответственность высшего руководства 19
Обеспечение ресурсами 20
Основные производственные процессы 21
Взаимосвязь требований стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 22
Стандарт ISO 9001 и предметы программы обучения МВА в ВАВТ 22
Преимущества предприятия при внедрении СМК 24
Причины создания СМК 25
Направления деятельности, подлежащие сертификации 26
Методы управления качеством и тенденции 26
Тенденции на рынке предоставления услуг по сертификации 30
Выводы по главе 2 31
ГЛАВА 3: ПРОЦЕДУРЫ ВнедрениЯ системы менеджмента качества НА ПРЕДПРИЯТИИ 33
Общие принципы 33
Стоимость компании 33
Методика проведения консультационного проекта 35
Аккредитованная сертификация на соответствие ISO 9001:2000 45
Калькулятор расчета повышения стоимости компании при внедрении системы менеджмента 48
Выводы по главе 3 50
выводы к дипломной работе 51
Список использованной литературы 53
Приложение №1: Содержание ISO 9001:2000 55
Приложение №2: пример карты процессов «верхнего» уровня (бизнес-процессов) 67
Приложение №3: пример паспорта процесса 69
Приложение №4: МЕТОДОЛОГИЯ разработки СМК на основе требований ИСО 9001-2000, п.4 и рекомендаций ISO/TC 176/SC 2/N 544R 72
Приложение №5: РУСАЛ: опыт использования IQRS при создании единой системы менеджмента качества 75
76
Приложение №6: требования к компетентности аудитора на примере dnv (см. ISO 19011) 78
Приложение №7: основные термины и определения 79
Приложение №8: Общие стадии и длительность консультационного проекта (приложение к договору) 82
Приложение №9: Порядок сертификации СМК (выдержка из коммерческого предложения) 84
Приложение №10: политика в области качества ООО «Эспро – Менеджмент» 90
Приложение №11: цели в области качества 91
Приложение №12: пример паспорта процесса «внутренние проверки» 93
Приложение №13: форма записи «корректирующее / предупреждающее действие» 96
Приложение №14: процедура по управлению документацией 98
введение
Цель дипломной работы
Продемонстрировать эффективность процесса системы менеджмента качества. Доказать, что компании выгодно внедрять адекватную систему с точки зрения получения следующих преимуществ: повышение стоимости компании, привлечение инвестиций, прозрачность компании для менеджмента, удобство управления.
Доказательства будут строиться на примере внедрения системы менеджмента качества на базе международного стандарта ISO 9001:2000 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ТРЕБОВАНИЯ».
В качестве инструмента повышающего эффективность российского бизнеса будет использоваться система управления качеством. Я докажу, что от внедрения системы менеджмента организация получает безусловные преимущества, что международные стандарты на систему менеджмента (например, серии ISO или OHSAS) представляют не что иное, как свод хороших правил (практик) для успешного ведения бизнеса, представлю план внедрения системы менеджмента на предприятии.
Краткое содержание работы
Первая глава содержит описание той бизнес среды, в которой приходится работать средне статистической российской организации. Имея ссылки на мнение управленцев на различных уровнях, глава подводит нас к мысли о том, что необходимо приводить систему управления в порядок, чтобы иметь конкретное преимущество и возможность компании выжить в это непростое время. Кроме того, здесь приведены данные по социологическому исследованию иностранных менеджеров, работающих в РФ, на базе которого основывается метод калькуляции увеличения стоимости компании после внедрения системы управления, описанный в конце третей главы. Также настоящая глава изобилует реальными высказываниями менеджеров о системе менеджмента, отражающие некоторые тенденции современного общества.
Вторая – содержится описание современных методов управления качеством и существующие тенденции. Цель ее написание – представить простейший понятийный аппарат, который должен помочь читателю сориентироваться в той сложной терминологии («птичий язык»), который используется специалистами в данной сфере.
Третья – описание проекта внедрения системы менеджмента на конкретном примере с реальными входными и выходными данными. Представлены прямые затраты, ожидающие компанию, желающую внедрить систему менеджмента. Содержится описание калькулятора повышения стоимости компании при внедрении системы менеджмента, основанный на концепции значимости некоторых внутренних управляемости, а также исследовании, проведенным журналом «Эксперт» среди иностранных менеджеров, работающих в РФ (первая глава).
Каждая глава имеет краткое резюме с описанием наиболее важного, описанного в данной главе. Кроме того, имеются общие выводы ко всей дипломной работе в конце третей главы.
Приложения содержат описание конкретных примеров, имеющих целью представить необходимый минимум для оказания консультационных услуг. Данные приложения являются плодом продолжительной работы, связанной с внедрением систем менеджмента на конкретных предприятиях. Данные материалы могут служить хорошей базой для внедрения проекта.