Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия с использованием методологии qfd на примере

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

План:

Введение 1. Изучение системы ценности потребителей и способы удовлетворения их запросов 1.1. Классификация требований потребителей 1.2. Направление изучения потребителей 1.2.1 Изучение отношения к компании и ее продуктам 1.2.2 Ценностные системы потребителей и уровня удовлетворения их запросов 1.2.3. Изучение намерений и поведения потребителей 1.3. Концепция «справа налево» как условие повышения эффективности и производительности 1.4. Общее представление о методе QFD и «Доме Качества» 1.4.1. Начальный период развития развертывания функции качества 1.4.2. Современное состояние развертывания функции качества 1.5. Основные инструменты и этапы методологии QFD Выводы по главе 1 Глава 2. Применение методологии QFD на ООО «ПК «фирма Русь» при разработке и модернизации товаров спортивной группы 2.1. Неразрывная связь спортивной одежды и городской жизни 2.2. Характеристика предприятия и организационная структура ООО «ПК «фирма Русь» 2.3. Проблемы выпуска конкурентоспособной продукции на ООО «ПК «фирма Русь» 2.4. Анализ качества товаров спортивной группы на ООО «ПК «фирма Русь» с применением технологии QFD 2.4.1. Инструмент методологии QFD для конкретизации данных 2.4.2. Обобщение и структурирование требований потребителей 2.4.3. Процесс расстановки приоритетов 2.4.4. Дом качества для товаров спортивной группы Выводы по главе 2 Глава 3. Рекомендации по улучшению выпускаемых изделий на ООО «ПК «фирма Русь» 3.1. Рекомендации при разработке товаров спортивной группы, основанные на анализе «Дома качества» 3.2. Пути решения проблем, существующих на ООО «ПК «фирма Русь» 3.3. Причина нераспространенности метода QFD на российских предприятиях 3.4. Необходимость внедрения метода QFD Выводы по главе 3 Заключение Используемая литература Приложение 1 Приложение 2

3 6 6 9 9 10 11 12 15 16 22 24 30 31 31 33 35 37 38 45 53 60 71 74 74 80 84 85 86 87 89 92 93

Введение

Актуальность: в современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

Так, в течение первых тридцати лет ХХ в. ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою конкурентоспособность с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовало, а секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов.

Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, ускорением насыщения спроса, интернационализацией и ростом конкуренции и усилением государственного регулирования в промышленных отраслях отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводили к увеличению объема продаж и повышению конкурентоспособности предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могли остановить падение прибыли. Критериями оценки производственной деятельности к 1950 г. стали уже не только традиционные показатели соотношения доходов и расходов, но и организационной и управленческой эффективности (грузооборот, товарооборот, прибыль на вложенный капитал). Так, в 1950—1960 гг. возникла потребность в стратегическом планировании и управлении и в системном подходе к управлению предприятием и бизнесом.

С появлением стратегического планирования и развитием теории конкуренции появился подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции, позволяющий провести анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дающий точного количественного выражения результатов оценки, и поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.

В последние десятилетие в России для повышения конкурентоспособности предприятий и продукции на предприятиях внедряются системы качества с последующей их сертификацией на соответствие стандартам серии ISO 9000. Под «системой качества» понимают совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством на предприятии. Широкое распространение при создании систем качества получают концепция TQM (total quality management) — всеобщего управления качеством и концепция CWQC (company wide quality control) — управления качеством в рамках компании. Из практики внедрения и сертификации систем управления качеством на российских предприятиях известно, что не менее трети сертифицированных предприятий относятся к внедренным системам качества формально, без понимания сути концепции TQM. Для таких предприятий, пытающихся выйти со своей продукцией на внешний рынок, система качества служит лишь средством на пути получения необходимого сертификата, требуемого внешними потребителями. Понятно, что формальное внедрение системы качества и получение сертификата на данную систему и производимую продукцию может служить лишь одним из необходимых, но отнюдь не достаточным условием обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Насыщение рынка товарами и услугами и как следствие усиление конкуренции среди производителей ставят перед ними задачу глубокого исследования запросов потребителей и воплощения их желаний в продукции. В силу различных причин маркетинг в нашей стране преимущественно развивается только в одном из своих аспектов - сбытовом, и службы маркетинга занимаются лишь вопросами сбыта уже произведенной продукции. Исследования же запросов потребителей по отношению к продукции, планируемой к выпуску (стратегический маркетинг), фактически не проводится, в результате техническое задание на проектирование новой продукции разрабатывается исходя не из потребностей и ожиданий будущих потребителей, а совсем по другим, подчас неясным или случайным соображениям.

Качество - это способность продукции удовлетворять требования потребителя. И если мы стремимся к качеству, то необходимо признать, что единственный способ его достичь - руководствоваться запросами и ожиданиями потенциальных потребителей продукции уже на самых ранних стадиях ее жизненного цикла, т. е. при проектировании и разработке (модернизации). На самых ранних стадиях любого проектирования принимается множество решений, имеющих огромное значение для судьбы появляющейся в итоге продукции или услуги. Ошибка на этом этапе жизненного цикла продукции - ставка, сделанная на ошибочную концепцию, - приводит к астрономическим потерям денег и времени на выходе бизнес-процесса, сориентированного на потребителя, т. к. не будет воспринята им.

Японская пословица гласит: "Как веточка наклонена, так дерево и растет". В данном случае это означает, что самые ранние решения должны быть самыми правильными. И поэтому необходимо изучать взаимоотношения производителей и потребителей на самых ранних стадиях создания товара и совершенствовать систему продвижения изделия на рынок с помощью анализа требований потребителя. В этом нам поможет современная методология QFD. Структурирование Функции Качества (QFD) – уникальный инструмент, который может дать гарантию того, что проект будет «заточен» на требования клиентов.

Цель работы: обеспечить конкурентные преимущества как существующим, так и вновь разрабатываемым товарам спортивной группы на сегодняшнем глобальном рынке.

Задачи работы: изучить систему ценностей потребителей; проанализировать качество товаров спортивной группы с применением методологии QFD; построить таблицы приоритизации потребительских требований и характеристик качества для товаров спортивной группы; выявить корреляционную взаимосвязь требований и характеристик; провести потребительский бенчмаркинг; построить «Дом качества» для товаров спортивной группы; разработать рекомендации по улучшению выпускаемых изделий на основе анализа «Дома качества».