Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия с использованием методологии qfd на примере
| Вид материала | Диплом |
| Процесс расстановки приоритетов |
- Дипломная работа выполнена на тему: «Совершенствование системы управления качеством, 1799.88kb.
- Совершенствование работы с родителями в условиях модернизации образовательного процесса, 152.67kb.
- Совершенствование технологического процесса переработки сои с использованием различных, 53.51kb.
- Планирование и организация исследования системы управления предприятием (на примере), 95.06kb.
- Курс: 4 дипломная работа студентки Парыгиной Юлии Александровны Тема: Бухгалтерский, 1033.28kb.
- Дипломной работы «Особенности расчета и уплаты налога на прибыль (на примере ООО «Форум»)»., 601.53kb.
- Дипломная работа тема: Анализ удовлетворенности потребителей на рынке стоматологических, 187.27kb.
- Тема работы: «совершенствование системы управления высшей школой на примере деканата, 211.75kb.
- Курсовой проект по дисциплине «Основы организации труда на предприятии» тема: рабочий, 8.03kb.
- Дьяченко Алексей Владимирович Мяэотс Виктор Кальювич Организация образовательного процесса, 73.74kb.
Процесс расстановки приоритетов
Совокупность требований, предъявляемых потребителем к продукции, внутренне противоречива. Поэтому все они при проектировании новой продукции (модернизации старой) не могут быть удовлетворены в равной степени. Отсюда возникает необходимость приоритизации требований, т. е. расстановки приоритетов. Определить, что именно наиболее важно для воплощения в проекте новой продукции, должен опять же потребитель, потому что только он знает - что именно хочет и до какой степени. Если за расстановку приоритетов возьмутся сами разработчики продукции, в результате будет создано то, что легко и удобно произвести исходя из текущей обстановки на предприятии, но никому не нужно.
Явно нецелесообразно подвергать приоритизации требования, должны быть удовлетворены в любом случае. В нашем случае это следующие требования, которые должны обязательно соблюдаться при изготовлении товаров спортивной группы: это соблюдение гигиенических требований, одежда должна быть изготовлена из безопасных материалов, должна быть гипоаллергенна, должно быть соблюдено соотношение «цена – качество». Следовательно, их приоритет уже известен (и об этом нет необходимости спрашивать потребителя). Кроме того, это может привести к искусственному занижению приоритетов всех других требований, а значит и к возможной потере ценных, с таким трудом собранных ожиданий потребителей (в том числе и неосознанных).
Итак, на этом этапе необходимо проранжировать потребности клиентов в зависимости от важности. Для этого составляются пары сравнений требований к продукции. Далее фиксируем средние значения ответов респондентов в корреляционной матрице парных сравнений требований (см. Табл. 2.). При этом на пересечении требований в таблице ставим следующие значения, в зависимости от ответов респондентов (значения берутся согласно методике QFD). Нами была взята за основу следующая методика: при 5 вариантах оценки требований между собой каждому из них присваиваем баллы, в зависимости от важности: 9, 5, 1, 1/5, 1/9. Самое важное требование получает 9 баллов, наименее важное – 1/9 балла. Эти цифры постоянны и определены методикой для разных вариантов оценки. При этом если при сравнении Утверждений 1 и 2 первое получает 5 баллов, то второе – 1/5. Тогда в корреляционную матрицу в ячейку n 21 будет занесено 5, а в ячейку n 12 будет занесено, по правилам построения матриц, значение, обратное n 21, то есть 1/5.
Соблюдение гигиенических требований
Подразумеваемые
Изготовлены из безопасных материалов
Гипоаллергенны
Соблюдено соотношение «цена-качество»
Разнообразить расцветки
Привлекательно выглядит
Разнообразить ассортимент
Разнообразный ассортимент
Высказанные
Не деформируется
Не линяет
Отсутствие деформации
Держит формоустойчивость
Защита от натирания
Устойчивая окраска
Отсутствие пилингуемости
Имеет приятный гриф
Позволяет телу дышать
Стойкость к возникновению пятен
Легкая одежда
Соответствует моде
Оптимальная стабильность размеров
Сохраняет тепло
Неосознанные
Не выцветает
Широкий размерный ряд
Удобно носить
Удобная по конструкции
Легко одевается
Мобильность трансформации одежды
Рис. 4. Древовидная диаграмма, построенная для требований потребителей для товаров спортивной группы
Табл. 2.
Приоритизация требований потребителей к товарам спортивной группы
| | Требование В | |||||||||||||||||||||||
| Разнообразить расцветки | Привлекательно выглядит | Разнообразный ассортимент | Не деформируется | Не линяет | Держит формоустойчивость | Защита от натирания | Устойчивая окраска | Отсутствие пилингуемости | Имеет приятный гриф | Легкая одежда | Сохраняет тепло | Не выгорает | Легко одевается | Удобно носить | Стойкость к возникновению пятен | Соответствует моде | Оптимальная стабильность размеров | Широкий размерный ряд | Мобильность трансформации | Удобная по конструкции | Позволяет дышать телу | |||
| Требование А | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
| 1 | Разнообразить расцветки | 1 | 1/5 | 1 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 5 | 1 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | |
| 2 | Привлекательно выглядит | 5 | 1 | 5 | 5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 5 | 9 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 5 | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 | |
| 3 | Разнообразный ассортимент | 1 | 1/5 | 1 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 5 | 5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 1/5 | |
| 4 | Не деформируется | 5 | 1/5 | 1/5 | 1 | 1/5 | 1 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 9 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | |
| 5 | Не линяет | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1/5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 9 | 1/5 | 5 | 9 | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | |
| 6 | Держит формоустойчивость | 1/5 | 1/5 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1/5 | 1 | 5 | 5 | 9 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 9 | 9 | 5 | 5 | 1/5 | |
| 7 | Защита от натирания | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 9 | 1 | 9 | 9 | 9 | 9 | 5 | 5 | 1 | |
| 8 | Устойчивая окраска | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1/5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 1/5 | 1 | 5 | 1/5 | 5 | 5 | 9 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | |
| 9 | Отсутствие пилингуемости | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1 | 1 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | |
| 10 | Имеет приятный гриф | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1 | 1 | 5 | 1/5 | 1/9 | 5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 5 | 5 | 1/5 | 5 | 1/5 | |
| 11 | Легкая одежда | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1 | 5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1 | |
| 12 | Сохраняет тепло | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 9 | 5 | 1/5 | 1 | 5 | 5 | 1/5 | 9 | 9 | 9 | 5 | 5 | 1/5 | 1 | |
| 13 | Не выгорает | 5 | 5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1 | 5 | 9 | 5 | 1/5 | 1 | 5 | 1/5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | |
| 14 | Легко одевается | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1 | 1/5 | |
| 15 | Удобно носить | 9 | 5 | 9 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 5 | 9 | 9 | 9 | 1 | 5 | |
| 16 | Стойкость к возникновению пятен | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | |
| 17 | Соответствует моде | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 5 | 1/5 | 9 | 1 | 1/5 | 5 | 1 | 1/5 | 5 | |
| 18 | Оптимальная стабильность размеров | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 1/5 | 1/5 | 1/9 | 5 | 5 | 1 | 1 | 1/5 | 1/9 | 1/9 | |
| 19 | Широкий размерный ряд | 1 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/5 | 5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 5 | 1/5 | 1 | 1 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | |
| 20 | Мобильность трансформации одежды | 5 | 1/5 | 1 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/9 | 5 | 1 | 5 | 9 | 1 | 1 | 1/5 | |
| 21 | Удобная по конструкции | 5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 1/5 | 1/5 | 1/5 | 5 | 9 | 1/5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | 9 | 9 | 1 | 1 | 5 | |
| 22 | Позволяет телу дышать | 5 | 1/5 | 5 | 5 | 1/5 | 5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1/5 | 9 | 1/5 | 9 | 9 | 5 | 1/5 | 1 | |
- Занесем десятичные представления количественных оценок Dij в табл. 3.
- Просуммируем содержимое каждого из N получившихся в результате столбцов и запишем значение суммы