Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия с использованием методологии qfd на примере
| Вид материала | Диплом |
- Дипломная работа выполнена на тему: «Совершенствование системы управления качеством, 1799.88kb.
- Совершенствование работы с родителями в условиях модернизации образовательного процесса, 152.67kb.
- Совершенствование технологического процесса переработки сои с использованием различных, 53.51kb.
- Планирование и организация исследования системы управления предприятием (на примере), 95.06kb.
- Курс: 4 дипломная работа студентки Парыгиной Юлии Александровны Тема: Бухгалтерский, 1033.28kb.
- Дипломной работы «Особенности расчета и уплаты налога на прибыль (на примере ООО «Форум»)»., 601.53kb.
- Дипломная работа тема: Анализ удовлетворенности потребителей на рынке стоматологических, 187.27kb.
- Тема работы: «совершенствование системы управления высшей школой на примере деканата, 211.75kb.
- Курсовой проект по дисциплине «Основы организации труда на предприятии» тема: рабочий, 8.03kb.
- Дьяченко Алексей Владимирович Мяэотс Виктор Кальювич Организация образовательного процесса, 73.74kb.
в итоговую строчку внизу таблицы. 
; Заполним его, пользуясь приведенными в нижней строке матрицы Dij требуемыми значениями сумм столбцов.- Рассчитаем суммы каждой из полученных строк пронормированных количественных оценок:
; и занесем их в соответствующий столбец Табл. 4.
- Найдем сумму содержимого каждой из ячеек столбца. Хотя результат известен заранее (исходя из способа построения таблицы:
), это действие все же проведем для проверки правильности проделанных вычислений.
- Искомый столбец приоритетов требований потребителей Рi получаем из сумм соответствующих строк путем их нормирования, то есть:
7. Заполним Табл. 5. утверждениями требований к товарам спортивной группы в порядке убывания их значимости.
Требования потребителей в итоге оказались проранжированными (порядковый номер в табл. 5. можно рассматривать как ранг) и подготовленными для дальнейшей работы. Анализ таблицы приоритетов обладает самостоятельной ценностью. Так, рассматривая табл. 5. совместно с Древовидной Диаграммой (см. рис. 4.), можно сделать, например, следующие важные замечания. Требование "удобная одежда по конструкции", отнесенное ранее к категории неосознанных, получило неожиданно высокую оценку у потребителей. Это подтверждает правильность сделанных во время работы над Таблицей "голоса" потребителя выводов, и уже только этот факт оправдывает все средства, вложенные в обсуждаемое маркетинговое исследование. Так как товары спортивной группы предполагают комфортное использование, требования «защита от натирания» и «удобно носить» заняли лидирующие позиции, конечно после тех требований, которые мы не подвергали приоритизации. А именно, «соблюдение гигиенических требований», «изготовлены из безопасных материалов», «не стесняет движений» и «соблюдено соотношение «цена – качество». Заслуживает внимания в качестве положительного результата то, что требование «привлекательно выглядит» заняло высокую позицию наряду с важными высказанными требованиями «Позволяет дышать телу», «Не линяет». Предложенное нами в качестве неосознанного требование "мобильность трансформации одежды" оказалось имеющим более высокий ранг, чем высказанные потребителем требования "не деформируется" и "отсутствие пилингуемости".
Таблица 3.
Количественная оценка парных сравнений требований потребителей к товарам спортивной группы
| №п/п | Требование | Количественная оценка парных сравнений | |||||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | ||
| 1 | Разнообразить расцветки | 1 | 0,2 | 1 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,11 | 0,2 | 5 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,11 | 0,2 | 5 | 5 | 1 | 0,2 | 0,2 | 0,2 |
| 2 | Привлекательно выглядит | 5 | 1 | 5 | 5 | 0,2 | 5 | 0,11 | 0,2 | 5 | 5 | 9 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 5 | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 3 | Разнообразный ассортимент | 1 | 0,2 | 1 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 5 | 5 | 0,2 | 5 | 0,11 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 0,2 |
| 4 | Не деформируется | 5 | 0,2 | 0,2 | 1 | 0,2 | 1 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 5 | 0,2 | 9 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 |
| 5 | Не линяет | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0,2 | 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 9 | 0,2 | 5 | 9 | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 |
| 6 | Держит формоустойчивость | 0,2 | 0,2 | 5 | 1 | 1 | 1 | 0,2 | 1 | 5 | 5 | 9 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 9 | 9 | 5 | 5 | 0,2 |
| 7 | Защита от натирания | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 9 | 1 | 9 | 9 | 9 | 9 | 5 | 5 | 1 |
| 8 | Устойчивая окраска | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0,2 | 1 | 5 | 5 | 5 | 0,2 | 1 | 5 | 0,2 | 5 | 5 | 9 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 |
| 9 | Отсутствие пилингуемости | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 1 | 1 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 9 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 0,2 |
| 10 | Имеет приятный гриф | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 1 | 1 | 5 | 0,2 | 0,11 | 5 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 5 | 5 | 0,2 | 5 | 0,2 |
| 11 | Легкая одежда | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 1 | 5 | 0,2 | 5 | 0,2 | 5 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 1 |
| 12 | Сохраняет тепло | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 9 | 5 | 0,2 | 1 | 5 | 5 | 0,2 | 9 | 9 | 9 | 5 | 5 | 0,2 | 1 |
| 13 | Не выгорает | 5 | 5 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 1 | 5 | 9 | 5 | 0,2 | 1 | 5 | 0,2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 |
| 14 | Легко одевается | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 5 | 0,11 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 1 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,2 | 1 | 0,2 |
| 15 | Удобно носить | 9 | 5 | 9 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 9 | 9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 5 | 9 | 9 | 9 | 1 | 5 |
| 16 | Стойкость к возникновению пятен | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 5 | 5 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 5 | 0,2 | 1 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,11 |
| 17 | Соответствует моде | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 5 | 0,11 | 0,2 | 5 | 5 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 5 | 0,2 | 9 | 1 | 0,2 | 5 | 1 | 0,2 | 5 |
| 18 | Оптимальная стабильность размеров | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 0,2 | 0,2 | 0,11 | 5 | 5 | 1 | 1 | 0,2 | 0,11 | 0,11 |
| 19 | Широкий размерный ряд | 1 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,2 | 5 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,11 | 5 | 0,2 | 1 | 1 | 0,11 | 0,11 | 0,11 |
| 20 | Мобильность трансформации одежды | 5 | 0,2 | 1 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,11 | 5 | 1 | 5 | 9 | 1 | 1 | 0,2 |
| 21 | Удобная по конструкции | 5 | 0,2 | 0,2 | 5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 5 | 9 | 0,2 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | 9 | 9 | 1 | 1 | 5 |
| 22 | Позволяет дышать телу | 5 | 0,2 | 5 | 5 | 0,2 | 5 | 1 | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | 0,2 | 9 | 0,2 | 9 | 9 | 5 | 0,2 | 1 |
| | ИТОГО | 72,4 | 37,73 | 49,2 | 73,11 | 16,04 | 40,93 | 6,17 | 36,31 | 104,31 | 76,4 | 76,4 | 44,04 | 39,51 | 95,6 | 6,17 | 106,8 | 84,31 | 132,4 | 102 | 49,91 | 36,13 | 31,33 |
Таблица 4.
Количественная оценка парных сравнений требований потребителей к товарам спортивной группы
| № | Требование | Нормализованные столбцы количественных оценок | |||||||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | Gi | Pi | ||
| 1 | Разнообразить расцветки | 0,014 | 0,005 | 0,020 | 0,003 | 0,012 | 0,122 | 0,018 | 0,006 | 0,048 | 0,065 | 0,065 | 0,005 | 0,005 | 0,052 | 0,018 | 0,002 | 0,059 | 0,038 | 0,010 | 0,004 | 0,006 | 0,006 | 0,583 | 0,027 |
| 2 | Привлекательно выглядит | 0,069 | 0,027 | 0,102 | 0,068 | 0,012 | 0,122 | 0,018 | 0,006 | 0,048 | 0,065 | 0,118 | 0,005 | 0,005 | 0,052 | 0,032 | 0,047 | 0,107 | 0,068 | 0,049 | 0,100 | 0,138 | 0,160 | 1,418 | 0,064 |
| 3 | Разнообразный ассортимент | 0,014 | 0,005 | 0,020 | 0,068 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,006 | 0,048 | 0,003 | 0,065 | 0,114 | 0,005 | 0,052 | 0,018 | 0,047 | 0,059 | 0,038 | 0,049 | 0,020 | 0,138 | 0,006 | 0,826 | 0,038 |
| 4 | Не деформируется | 0,069 | 0,005 | 0,004 | 0,014 | 0,012 | 0,024 | 0,032 | 0,006 | 0,002 | 0,003 | 0,003 | 0,114 | 0,005 | 0,052 | 0,032 | 0,084 | 0,059 | 0,038 | 0,002 | 0,004 | 0,006 | 0,006 | 0,577 | 0,026 |
| 5 | Не линяет | 0,069 | 0,133 | 0,102 | 0,068 | 0,062 | 0,024 | 0,032 | 0,028 | 0,048 | 0,065 | 0,065 | 0,114 | 0,127 | 0,094 | 0,032 | 0,047 | 0,107 | 0,068 | 0,088 | 0,100 | 0,138 | 0,160 | 1,772 | 0,081 |
| 6 | Держит формоустойчивость | 0,003 | 0,005 | 0,102 | 0,014 | 0,062 | 0,024 | 0,032 | 0,028 | 0,048 | 0,065 | 0,118 | 0,114 | 0,127 | 0,002 | 0,032 | 0,047 | 0,002 | 0,068 | 0,088 | 0,100 | 0,138 | 0,006 | 1,226 | 0,056 |
| 7 | Защита от натирания | 0,124 | 0,239 | 0,102 | 0,068 | 0,312 | 0,122 | 0,162 | 0,138 | 0,048 | 0,065 | 0,065 | 0,114 | 0,127 | 0,094 | 0,162 | 0,084 | 0,107 | 0,068 | 0,088 | 0,100 | 0,138 | 0,032 | 2,559 | 0,116 |
| 8 | Устойчивая окраска | 0,069 | 0,133 | 0,102 | 0,068 | 0,062 | 0,024 | 0,032 | 0,028 | 0,048 | 0,065 | 0,065 | 0,005 | 0,025 | 0,052 | 0,032 | 0,047 | 0,059 | 0,068 | 0,049 | 0,004 | 0,006 | 0,006 | 1,051 | 0,048 |
| 9 | Отсутствие пилингуемости | 0,003 | 0,005 | 0,004 | 0,068 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,006 | 0,010 | 0,013 | 0,003 | 0,002 | 0,005 | 0,002 | 0,018 | 0,002 | 0,002 | 0,068 | 0,002 | 0,004 | 0,003 | 0,006 | 0,276 | 0,013 |
| 10 | Имеет приятный гриф | 0,003 | 0,005 | 0,004 | 0,068 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,006 | 0,010 | 0,013 | 0,065 | 0,005 | 0,003 | 0,052 | 0,018 | 0,002 | 0,002 | 0,038 | 0,049 | 0,004 | 0,138 | 0,006 | 0,541 | 0,025 |
| 11 | Легкая одежда | 0,003 | 0,003 | 0,004 | 0,068 | 0,012 | 0,003 | 0,032 | 0,006 | 0,048 | 0,003 | 0,013 | 0,114 | 0,005 | 0,052 | 0,032 | 0,047 | 0,059 | 0,038 | 0,002 | 0,004 | 0,006 | 0,032 | 0,585 | 0,027 |
| 12 | Сохраняет тепло | 0,069 | 0,133 | 0,004 | 0,003 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,138 | 0,086 | 0,065 | 0,003 | 0,023 | 0,127 | 0,052 | 0,032 | 0,084 | 0,107 | 0,068 | 0,049 | 0,100 | 0,006 | 0,032 | 1,230 | 0,056 |
| 13 | Не выцветает | 0,069 | 0,133 | 0,102 | 0,068 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,028 | 0,048 | 0,118 | 0,065 | 0,005 | 0,025 | 0,052 | 0,032 | 0,047 | 0,059 | 0,038 | 0,049 | 0,100 | 0,006 | 0,006 | 1,100 | 0,050 |
| 14 | Легко одевается | 0,003 | 0,005 | 0,004 | 0,003 | 0,007 | 0,122 | 0,018 | 0,006 | 0,048 | 0,003 | 0,003 | 0,005 | 0,005 | 0,010 | 0,032 | 0,002 | 0,002 | 0,038 | 0,002 | 0,004 | 0,028 | 0,006 | 0,355 | 0,016 |
| 15 | Удобно носить | 0,124 | 0,133 | 0,183 | 0,068 | 0,312 | 0,122 | 0,162 | 0,138 | 0,086 | 0,118 | 0,065 | 0,114 | 0,127 | 0,052 | 0,162 | 0,047 | 0,059 | 0,068 | 0,088 | 0,180 | 0,028 | 0,160 | 2,596 | 0,118 |
| 16 | Стойкость к возникновению пятен | 0,069 | 0,005 | 0,004 | 0,002 | 0,012 | 0,005 | 0,018 | 0,006 | 0,048 | 0,065 | 0,003 | 0,002 | 0,005 | 0,052 | 0,032 | 0,009 | 0,001 | 0,002 | 0,002 | 0,004 | 0,006 | 0,004 | 0,356 | 0,016 |
| 17 | Соответствует моде | 0,003 | 0,003 | 0,004 | 0,003 | 0,007 | 0,122 | 0,018 | 0,006 | 0,048 | 0,065 | 0,003 | 0,002 | 0,005 | 0,052 | 0,032 | 0,084 | 0,012 | 0,002 | 0,049 | 0,020 | 0,006 | 0,160 | 0,705 | 0,032 |
| 18 | Оптимальная стабильность размеров | 0,003 | 0,003 | 0,004 | 0,003 | 0,007 | 0,003 | 0,018 | 0,003 | 0,001 | 0,003 | 0,003 | 0,002 | 0,005 | 0,002 | 0,018 | 0,047 | 0,059 | 0,008 | 0,010 | 0,004 | 0,003 | 0,004 | 0,211 | 0,010 |
| 19 | Широкий размерный ряд | 0,014 | 0,005 | 0,004 | 0,068 | 0,007 | 0,003 | 0,018 | 0,006 | 0,048 | 0,003 | 0,065 | 0,005 | 0,005 | 0,052 | 0,018 | 0,047 | 0,002 | 0,008 | 0,010 | 0,002 | 0,003 | 0,004 | 0,395 | 0,018 |
| 20 | Мобильность трансформации одежды | 0,069 | 0,005 | 0,020 | 0,068 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,138 | 0,048 | 0,065 | 0,065 | 0,005 | 0,005 | 0,052 | 0,018 | 0,047 | 0,012 | 0,038 | 0,088 | 0,020 | 0,028 | 0,006 | 0,848 | 0,039 |
| 21 | Удобная по конструкции | 0,069 | 0,005 | 0,004 | 0,068 | 0,012 | 0,005 | 0,032 | 0,138 | 0,086 | 0,003 | 0,065 | 0,114 | 0,127 | 0,010 | 0,162 | 0,047 | 0,059 | 0,068 | 0,088 | 0,020 | 0,028 | 0,160 | 1,371 | 0,062 |
| 22 | Позволяет дышать телу | 0,069 | 0,005 | 0,102 | 0,068 | 0,012 | 0,122 | 0,162 | 0,138 | 0,048 | 0,065 | 0,013 | 0,023 | 0,127 | 0,052 | 0,032 | 0,084 | 0,002 | 0,068 | 0,088 | 0,100 | 0,006 | 0,032 | 1,420 | 0,065 |
| | ИТОГО | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 22 | 1,00 |
Таблица 5.
Приоритеты требований потребителей к товарам спортивной группы
| №п/п | Требование | Приоритет, % |
| 1 | Удобно носить | 11,80 |
| 2 | Защита от натирания | 11,63 |
| 3 | Не линяет | 8,05 |
| 4 | Позволяет дышать телу | 6,45 |
| 5 | Привлекательно выглядит | 6,44 |
| 6 | Удобная по конструкции | 6,23 |
| 7 | Сохраняет тепло | 5,59 |
| 8 | Держит формоустойчивость | 5,57 |
| 9 | Не выцветает | 5,00 |
| 10 | Устойчивая окраска | 4,78 |
| 11 | Мобильность трансформации одежды | 3,85 |
| 12 | Разнообразный ассортимент | 3,75 |
| 13 | Соответствует моде | 3,20 |
| 14 | Легкая одежда | 2,66 |
| 15 | Разнообразить расцветки | 2,65 |
| 16 | Не деформируется | 2,64 |
| 17 | Имеет приятный гриф | 2,46 |
| 18 | Широкий размерный ряд | 1,80 |
| 19 | Стойкость к пятнам | 1,62 |
| 20 | Легко одевается | 1,61 |
| 21 | Отсутствие пилингуемости | 1,26 |
| 22 | Оптимальная стабильность размеров | 0,96 |
Все найденные к этому времени (и уже подтвердившие свою высокую значимость для потребителя) неосознанные ожидания потребителей представляют собой ценнейшую информацию для разработчиков продукции.