Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия с использованием методологии qfd на примере
| Вид материала | Диплом |
- Дипломная работа выполнена на тему: «Совершенствование системы управления качеством, 1799.88kb.
- Совершенствование работы с родителями в условиях модернизации образовательного процесса, 152.67kb.
- Совершенствование технологического процесса переработки сои с использованием различных, 53.51kb.
- Планирование и организация исследования системы управления предприятием (на примере), 95.06kb.
- Курс: 4 дипломная работа студентки Парыгиной Юлии Александровны Тема: Бухгалтерский, 1033.28kb.
- Дипломной работы «Особенности расчета и уплаты налога на прибыль (на примере ООО «Форум»)»., 601.53kb.
- Дипломная работа тема: Анализ удовлетворенности потребителей на рынке стоматологических, 187.27kb.
- Тема работы: «совершенствование системы управления высшей школой на примере деканата, 211.75kb.
- Курсовой проект по дисциплине «Основы организации труда на предприятии» тема: рабочий, 8.03kb.
- Дьяченко Алексей Владимирович Мяэотс Виктор Кальювич Организация образовательного процесса, 73.74kb.
Обобщение и структурирование требований потребителей
- Полученный набор утверждений требований потребителей оказался достаточно большим. А потому для последующей работы полученная совокупность пожеланий потребителя должна быть соответствующим образом обработана. При обработке полученных данных мы будем использовать Диаграмму афинности.
Текст утверждений (см. колонку «требования потребителей (окончательно)» табл. 1.) записываем на бумажные карточки, которые можно свободно передвигать по горизонтальной поверхности. При построении Диаграммы афинности необходимо учитывать следующее: (см. рис. 1.).
- Карточка выкладывается под другой в том случае, если содержащиеся в них утверждения настолько близки по смыслу, что замена обеих карточек какой-либо одной с исходным или переформулированным утверждением не приведет к потере сколько-нибудь ценной информации.
- Карточки выкладываются рядом, если они содержат родственную по какому-либо признаку информацию, но не могут быть заменены третьей карточкой без утраты ценного мнения потребителя.
- Одиночные карточки содержат оригинальные мнения потребителей, и их не надо пытаться искусственно присоединить к какой-либо из групп.
- Если же какое-либо утверждение относится одновременно к двум уже полученным смысловым группам, то оно должно быть продублировано еще на одну карточку и подложено в соответствующие группы.
На втором этапе вертикальные ряды карточек заменяем одной-единственной карточкой. Для этого сформулируем требование, эквивалентное по смыслу всей вертикальной группе и достаточно полно ее представляющее (в результате вертикальные ряды исчезнут как таковые). Следует учесть, что формулировка может быть новой, а может быть выбранной из уже имеющихся. Один из результатов данного процесса - дальнейшее улучшение понимания требований потребителя (см. рис. 2.).
Теперь поработаем с "горизонтальными" группами. При этом выразим словами то, что связывает по смыслу записанные на них утверждения. Сформулированное, исходя из этого условия, обобщенное требование записываем на карточку и последнюю карточку помещаем над рассматриваемой горизонтальной группой. Это утверждение может дублировать содержимое какой-либо из карточек своего горизонтального ряда. Одиночные карточки в рассматриваемой процедуре участвовать не будут.
Таким образом, мы получим Диаграмму афинности для товаров спортивной группы (рис. 3.).
Действительно, горизонтальные группы карточек дадут начало утверждениям требований потребителей, объединенные в группы, свидетельствующей о некотором смысловом родстве. А высказывание, символизирующее собой эту общность и помещенное поверх группы (см. рис. 3.), оказалось уже сформулированным на соответствующей карточке. Карточки-одиночки образуют на Диаграмме афинности свои собственные обособленные группы. Вся же совокупность высказываний соответствует требованиям потребителей.
Рис. 1. Вариант раскладки карточек на первом этапе применения Диаграммы афинности
Имеет красивый внешний вид
Имеет яркую цветовую гамму
Имеет разнообразный ассортимент
Разнообразные конструкции
Соответствует моде
Мягкость изделия
Привлекательно выглядит
Различные фасоны по крою
Наличие упрощающих деталей
Стильная
Имеет привлекательные расцветки
Имеет приятный гриф
Защита от натирания
Имеет привлекательные расцветки
Современный дизайн
Различные фасоны по силуэту
Дополнено всевозможными элементами
отсутствие грубых швов
Разнообразие цвета
Разнообразные конструкции
Разнообразная гамма
Легкая одежда
Различие по тонам
Не деформируется
Не линяет
Прочность изделия
Не выгорает
Стойкость к возникновению пятен
Устойчивая окраска
Держит формоустойчивость
Не истирается при стирке
Не дает усадку
Не сваливается
Устойчивая окраска
Не вытягивается
Отсутствие пилингуемости
Не деформируется
Несмываемость закрепителей
Устойчивость к сжатию
Рис. 1. Вариант раскладки карточек на первом этапе применения Диаграммы афинности (продолжение)
Удобно носить
Позволяет свободно двигаться
Удобная по форме
Легко одевается
Мобильность трансформации одежды
Не стесняет движений
Удобная по конструкции
Наличие упрощающих деталей
Соблюдено соотношение цена/качество
Изготовлено из безопасных материалов
Гипоаллергены
Соблюдены нормы Сан-Пина
Соблюдение гигиенических требований
Сохраняет тепло
Фурнитура соответствует стандартным требованиям
Позволяет телу дышать
Оптимальная стабильность размеров
Широкий размерный ряд
Хорошая вентилируемость
Рис. 2. Раскладка карточек на втором этапе использования Диаграммы афинности
Привлекательно выглядит
Разнообразить расцветки
Имеет разнообразный ассортимент
Соответствует моде
Защита от натирания
Соблюдено соотношение цена/качество
Легкая одежда
Не линяет
Не деформируется
Держит формоустойчивость
Имеет приятный гриф
Отсутствие пилингуемости
Мобильность трансформации одежды
Не стесняет движений
Удобно носить
Легко одевается
Удобная по конструкции
Сохраняет тепло
Не выцветает
Стойкость к возникновению пятен
Устойчивая окраска
Широкий размерный ряд
Оптимальная стабильность размеров
Изготовлено из безопасных материалов
Соблюдение гигиенических требований
Позволяет телу дышать
Гипоаллергенны
Рис. 3. Окончательный вид Диаграммы афинности для товаров спортивной группы
Удобно в эксплуатации
Разнообразить ассортимент
Мобильность трансформации одежды
Не стесняет движений
Удобно носить
Легко одевается
Удобная по конструкции
Привлекательно выглядит
Разнообразить расцветки
Имеет разнообразный ассортимент
Отсутствие деформации
Отсутствие пилингуемости
Соблюдено соотношение цена/качество
Устойчиво к стирке
Держит формоустойчивость
Не деформируется
Легкая одежда
Защита от натирания
Имеет приятный гриф
Устойчивость к внешним воздействиям
Соответствует моде
Сохраняет тепло
Стойкость к возникновению пятен
Не выцветает
Устойчивая окраска
Оптимальная стабильность размеров
Широкий размерный ряд
Безопасно для использования
Изготовлено из безопасных материалов
Соблюдение гигиенических требований
Гипоаллергенны
Позволяет телу дышать
Далее перейдем к следующему этапу структурирования требований потребителей. Для этого применим один из "семи новых инструментов качества" – Древовидную диаграмму (Tree Diagram) (рис. 4) – применяется для структурирования требований клиентов и разбивки их на подразумеваемые, высказанные и неосознанные. Она позволит более наглядно и последовательно расположить полученную в результате предыдущего анализа информацию, а также привнести в нее некоторую логическую упорядоченность. Принадлежность утверждения к одной из трех названных категорий субъективна и не может быть определена с абсолютной точностью. Однако отделение подразумеваемых требований от остальных здесь более значимо для дальнейшей работы, чем разделение высказанных требований потребителя и неосознанных, и оно должно быть проделано по возможности аккуратно.