Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»

Вид материала

Диплом

Содержание Выводы по главе 1 ГЛАВА 2: Современные методы управления качеством ИСО 9001:2000 и тенденции Международная организация по стандартизации Описание стандартов серии ISO 9000 Основные принципы менеджмента Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение работников. Процессный подход Постоянное улучшение Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Подобный материал:

• Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
• Кластеры, 129.29kb.
• План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
• Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
• Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
• Программа конференции, 44.92kb.
• Программа конференции, 44.83kb.
• Документа стр из, 95.97kb.
• Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
• Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.

Выводы по главе 1

Российским предприятиям приходится существовать в условиях жесткой конкуренции, которая будет только усиливаться под влиянием ВТО, и фактора перепроизводства. В этих условиях необходимо потребителю предоставить определенные преимущества, кроме того преимущества должен получить и инвестор, необходимость которого очевидна для развития бизнеса в целом. Создание таких преимуществ является создание адекватной системы менеджмента, ориентированной на потребителя (см. ISO 9001:2000 – 5.2), а также на другие заинтересованные стороны, например, инвестора, общество и т.д. (см. ISO 9001:2000 – 5.1). При вступлении в ВТО выживет только то предприятие, которое может гарантировать сбыт продукции/услуги, адекватное управление и привлекательность для инвестора.


Привлечь инвестора можно, в том числе, посредством повышения капитализации компании. Наиболее наглядны такие преимущества на примере системы менеджмента качества (ISO 9001), т.к. выгоды весьма очевидны для предприятия по сравнению с системой экологического менеджмента (ISO 14001) или системой менеджмента безопасностью и здоровьем на производстве (OHSAS 18001), как правило, требует меньших капитальных затрат по сравнению с ISO 14001:2000 и OHSAS 18001, и может служить хорошей базой для расширения системы менеджмента, например на экологию и безопасность.


Успешным бизнесом может считаться тот, который позволяет достичь:

1. Устойчивый сбыт (стабильность качества, сбалансированная сбытовая политика)
   
2. Устойчивый и рост
   
3. Достаточной прозрачности системы менеджмента (управления)
   
4. Устойчивого кредитования и инвестиций
   

Ясно, что внедрение системы менеджмента качества является эффективным инструментом капитализации российского бизнеса и именно поэтому эта проблема является темой настоящей дипломной работы. Глава вторая посвящена описанию современных методов управления качества, третья глава содержит описание проекта внедрения системы менеджмента качества.

ГЛАВА 2: Современные методы управления качеством ИСО 9001:2000 и тенденции

Международная организация по стандартизации

ISO (International Organization for Standartization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO обусловлены возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных (не только технических) систем. Взаимопроникновение методов управления, технологий, средств и рынков в настоящее время невозможно представить без стандартов ISO.


Принцип разработки стандартов ISO довольно прост. Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производители продукции или услуг, нуждающиеся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным (но странам) представителям в ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO.

Описание стандартов серии ISO 9000

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.


Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся. Он содержал стандарты ISO 9000-9004, а также словарь терминов и определений ISO 8402.


В 1994 году вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов (номера начинаются с 9000 и 10000). Эта серия широко использовалась до настоящего времени.


Стандарты серии ISO 9000 – это:

• SO 9000:2000 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь" - представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений. I
  
• ISO 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования" - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах (см. рис.).
  
• ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".
  

Основные принципы менеджмента

Восемь основных принципов менеджмента являются фундаментом построения СМК, что также нашло отражение в стандарте явно («ориентация на потребителя») или не явно («системный подход к менеджменту»). Далее представлены принципы и даны краткие пояснения:


Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.


Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.


Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.


Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.


Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.


Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.


Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе адекватных данных и информации.


Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.