Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
| Вид материала | Диплом |
- Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
- Кластеры, 129.29kb.
- План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
- Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
- Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
- Программа конференции, 44.92kb.
- Программа конференции, 44.83kb.
- Документа стр из, 95.97kb.
- Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
- Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.
Аккредитованная сертификация на соответствие ISO 9001:2000
Цели сертификации
Цель сертификации – независимое авторитетное подтверждение соответствия действующей в организации системы менеджмента требованиям международного стандарта на системы качества – ISO 9001:2000. Сертификация имеет смысл в том случае, если авторитет органа по сертификации признается сообществом существующих и/или потенциальных потребителей организации.
Преимущества сертификации
Обычно организации прибегают к сертификации для получения одного или ряда следующих преимуществ:
- для удовлетворения требований потребителей о наличии сертифицированной системы качества;
- для получения разрешений от государственных органов, обязывающих к сертификации;
- для возможности участия в тендерах на получение заказа, когда сертификация является обязательным условием;
- для демонстрации гарантий при инвестировании или получении кредитов;
- для получения льгот при страховании рисков, связанных с качеством или стабильностью бизнеса;
- для повышения репутации и улучшения имиджа; и др.
Сертифицированная организация имеет право использования специального знака соответствия, демонстрирующего клиентам и партнерам факт одобрения системы качества органом по сертификации.
Порядок осуществления сертификации
Ниже представлена примерная последовательность проведения сертификации системы качества. Точный порядок сертификации установлен процедурами ICP (Международный Процесс Сертификации), которые являются обязательными условиями аккредитации сертификационных обществ. Крупнейшие международные сертификационные общества, имеют примерно одинаковый порядок проведения сертификации систем менеджмента.
- Подача организацией заявки на сертификацию.
- Оформление контракта на проведение сертификации между организацией и органом по сертификации.
- Экспертиза основных документов системы качества организации аудиторами сертификационного общества.
- Ознакомительный визит. Выполняется аудиторами с целью предварительного ознакомления с организацией и для планирования аудита.
- Подготовка аудита. Аудиторы составляют программу сертификационного аудита, которая передается организации до начала аудита.
- Сертификационный аудит (начальный аудит). Цель - проверка аудиторами сертификационного общества соответствия деятельности организации установленным требованиям (ISO 9001:2000). По желанию клиента возможно дополнительное проведение предварительного аудита, предшествующего сертификационному аудиту, для окончательной проверки готовности организации к сертификации.
- Подготовка отчёта о результатах аудита. Выполняется аудиторами.
- Выполнение корректирующих действий в случае обнаружения несоответствий. Выполняется организацией самостоятельно.
- Оформление и выдача сертификата.
Использование сертификата и знака соответствия
Сертификат на систему менеджмента качества оформляется на английском и русском языках, что дает возможность его свободного использования, как на территории России, так и на международном уровне.
Информация о выданных и действующих сертификатах на системы менеджмента является открытой. Любое заинтересованное лицо может получить в органе по сертификации необходимые данные о сертифицированных организациях, области распространения и периоде действия сертификата. Кроме этого, на интернет странице поддерживается регистр выданных и действующих сертификатов. Организации также могут сообщать о сертификации своих систем менеджмента и демонстрировать выданные сертификаты своим клиентам и партнерам.
Дополнительно сертифицированной организации предоставляется возможность использования т.н. «знака соответствия», демонстрирующего факт одобрения системы качества органом по сертификации. Знаки соответствия можно размещать на рекламных буклетах и плакатах, на бланках документов организации, включая сопроводительные документы, на визитных карточках сотрудников, на интернет страницах, на выставочном оборудовании, а также на других подобных объектах, за исключением продукции.
Поддержание действия сертификата
Действие сертификата на систему менеджмента качества продолжается 3 года (за исключением особых случаев). Для подтверждения действия сертификата орган по сертификации периодически выполняет надзорные аудиты организации с периодичностью 6 -12 месяцев. Как правило, за период действия сертификата проводится не более 3 надзорных аудитов: первый – через 6 месяцев после выдачи сертификата, второй и третий, через 12 месяцев, после окончания предыдущего аудита. Объем надзорного аудита составляет примерно 1/3 от объема сертификационного аудита. Стоимость проведения всех надзорных аудитов примерно равна стоимости сертификационного аудита (см. раздел «Стоимость сертификации»).
В исключительных случаях орган по сертификации вправе потребовать проведения внеочередного аудита. Причиной этому может послужить открытое (документально обоснованное) проявление недовольства потребителями сертифицированной организации качеством выпускаемой продукции или оказываемых услуг, а также другие подобные ситуации, ставящие под удар авторитет и престиж органа по сертификации.
По окончании срока действия сертификата возможно проведение повторной сертификации. При этом объем аудита организации составляет около 70% от первоначального сертификационного аудита.
Стоимость сертификации
Стоимость сертификационного аудита зависит от следующих факторов:
| Фактор | Влияние |
| Количество персонала, входящего в область сертификации | Повышающий фактор |
| Наличие проектирования и разработки | Повышающий фактор |
| Количество смен | Понижающий фактор |
| Однородность процессов | Понижающий фактор |
| Наличие системы управления | Понижающий фактор (требует уточнения) |
Примечание:
Многие общества предлагают скидки (специальные предложения) для сертификации малых предприятий до 5 человек. Стоимость сертификационного аудита составляет приблизительно 3500 USD без учета командировочных расчетов.
Стоимость сертификационного аудита рассчитывается из количества человеко-дней; при этом стоимость человеко-дня русскоязычно аудитора ведущего международного сертификационного общества составляет от 500 USD (для корпоративных клиентов) до приблизительно 1000 USD.