Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»

Вид материала

Диплом

Содержание Преимущества предприятия при внедрении СМК Причины создания СМК Направления деятельности, подлежащие сертификации Методы управления качеством и тенденции Основные принципы менеджмента Пример реализации принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками (см.

Подобный материал:

• Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
• Кластеры, 129.29kb.
• План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
• Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
• Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
• Программа конференции, 44.92kb.
• Программа конференции, 44.83kb.
• Документа стр из, 95.97kb.
• Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
• Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.

Преимущества предприятия при внедрении СМК

Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК: прозрачность; управляемость; развитие; конкурентоспособность. СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура (как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции), и бизнес-процессы и функции. Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия.


Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей (отчетов) о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия.


Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.


Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия (заведомо качественная продукция должна стоить дороже). Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера.

Причины создания СМК

В России практически не встречаются проекты создания СМК без задачи ее последующей сертификации. Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы. Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: например, заказчик требует сертификат; он нужен, чтобы выиграть крупный тендер и т. д. Часто встречаются разумные компромиссы. Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из ее функционирования.


В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели; поддержка экспорта продукции; стабилизация позиций на отечественном рынке; участие в конкурсах и тендерах; продвижение собственной торговой марки. С уверенностью можно предположить, что уже в недалеком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.

Направления деятельности, подлежащие сертификации

Для предприятий имеется возможность сертифицировать любые направления деятельности, т.к. стандарт специально составлен таким образом, что применим к любому типу и размеру организации. Если, например, в организации не применяется проектирование и/или разработка, то возможны исключения.


Примечание: исключения возможны только из главы 7, относящейся к процессам производства (см. ISO 9001 – 1.2).

Методы управления качеством и тенденции

В настоящее время наибольшее распространение получала сертификация по ISO 9001. Наряду с этим существуют специальные стандарты, созданные на базе и по образу 9001, привязанные к отраслям промышленности, как-то, например:

• Авиастроение – AS 9100
  
• Автомобилестроение – ISO/TS 16949
  
• Телекоммуникации – TL 9000 и.д.
  

Необходимо отметить, что стандарты, на основании которых проходит независимая сертификация, устанавливают требования к результативности без чета затраченных на достижение результата ресурсов (эффективность).


Все сопутствующие стандарты явно тяготеют к принципам, изложенным в ISO 9001 (см. Основные принципы менеджмента) акцентирую внимание на специальные требования, важные с точки зрения данной промышленной области. Например, стандарт AS 9100, имеющий аналогичную структуру и содержание ISO 9001 требует в дополнение наличие инструкции по предотвращению попадания посторонних предметов в продукцию авиастроения или, например, ISO/TS 16949 требует, чтобы поставщики комплектующих автопрома имели сертифицированную систему качества.


Пример реализации принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками (см. Основные принципы менеджмента) – взаимодействие завода FORD / г. Всеволжск и АВТОПРИБОР / г. Владимир. Группа FORD бесплатно помогает осваивать новые виды продукции на заводе АВТОПРИБОР.


На лицо поворот в сторону потребителя и большая конкуренция. Пример – возврат автомобилей производителю в большом количестве, имеющих дефекты в элементах управления, тормозов, шин и т.д. Некоторые компании оказались на грани разорения, что особенно хорошо видно из собрания акционеров.


Существует устойчивое понятие TQM (всеобщее управление качеством). Необходимо отметить, что существует много спекуляций по данной теме и, скорее всего, это связано с некоторым непониманием вопроса. В основе лежит идея о том, что принцип управления «ПОСТАВЩИК-ПОТРЕБИТЕЛЬ» должен применяться во всем, включая внутренние бизнес процессы организации (явный пример, ОМТС и производство). Данный метод управления позволит минимизировать издержки как внутри организации так и в отношении к внешним поставщикам и потребителям (сферы сбыта). Не удивительно, что этот термин зародился в недрах японской промышленности, склонной ко всякого рода минимизации издержек и повышению производительности труда.


Фрэнк Льюис: «TQM - это целостный подход к управлению, включающий в себя широкий диапазон "жестких" и "мягких" методов управления, способных вместе трансформировать культуру организации. Ориентация на групповые методы, использование структурированного инструментария принятия решений и концентрация на усовершенствовании процесса действительно являются частью TQM, но только одной его частью. TQM - это скорее способ управлять или, если хотите, философия управления, а не программа или набор методик и методов. Эта философия подчеркивает приверженность качеству, сосредоточенность на клиенте, непрерывное усовершенствование и, самое главное, опору на талант и способности каждого для более полной реализации потенциала организации. Использование команд и отдельных инструментов принятия решений - это лишь некоторые из методик, помогающих организациям осуществить фундаментальные перемены в своей культуре». (см. материалы 10-й международной конференции Ассоциации по изучению психологических типов / июль 1993).


Некоторые путают цель (управлять качеством) со средствами достижения цели (методы Иссикавы, диаграмма Паретто и т.д.).


Стандарт ISO 9001 вобрал в себя практически все методы управления, описанные в TQM (если таковым можно считать то огромное материалов и мнений, существующих по данному вопросу) и может быть прекрасной базой для его (TQM) достижения.


Не раз мне приходилось слышать от высших руководителей предприятий суждения по поводу СМК, с которыми я полностью согласен, о том, что «Система начинается с порядка на рабочем месте». Именно поэтому на некоторых предприятиях было принято решение о внедрении системы после обхода руководителем производственных площадей


Лично мне нравится сравнивать ISO 9001 со шкафом, который имеет стройные полки для бизнес инструментов, которые подписаны и содержатся в полном порядке. Внедрить систему менеджмента качества – означает распилить доски, сколотить шкаф, разложить инструменты по полочкам, научить людей правильно пользоваться инструментами, заставить их читать инструкции по пользованию «инструментов», приучить «протирать» инструменты после использования и класть их на нужную полку, а чтобы все работало, необходимо периодически проверять правильность выполнения требований. Продолжая тему аллегорий, можно допустить следующие сравнения:

• Политика (5.3) – это воля и обязательство руководства
  
• Цели в области качества (5.4) – это инструмент достижения политики (один из бизнес инструментов)
  
• «Ориентация на потребителя» (5.2) - это уверенность потребителя в потребителя в должном качестве поставляемого товара/услуги и возможность потребителя проверить комплектацию «шкафа» в соответствии с инструкциями, содержащимися на полках (4.2.4 и 4.2.3)
  
• Представитель руководства (5.5.2) – это смотритель «шкафа управления»
  
• Анализ со стороны руководства (5.6) – это бизнес инструмент для достижения непрерывного совершенствования
  
• Ресурсы (6) – полки в шкафу, обозначенные как инструмент для ведения основного бизнеса
  
• Процессы реализации (7) – полки, предназначенные для основных производственных инструментов
  
• Мониторинг и измерения (8) – бизнес инструменты, формирующую обратную связь от потребителя и от остальных системных процессов, а также инструменты обеспечения анализа массива данных (8.4) и непрерывное совершенствование (8.5).
  

Данная градация не требует глобального осмысления, однако позволяет понять философию стандарта и быстро сориентироваться, что особенно важно вначале проекта внедрения СМК.


Как я уже говорил ранее, сертификация стала индустрией и как каждая индустрия, производящая продукцию, в данном случае услугу по сертификации, требует реновации продукта (речь идет о жизненном цикле продукции: рост, стагнация и спад), поэтому появляются продукты с новыми названиями, например:

• IQRS (International Quality Rating System) – разработка DNV. В свое время это орган по сертификации купил американский институт управления рисками, в недрах которого родилась эта идея, суть которой заключается в том, что существует некий вопросник, который содержит большое количество вопросов, относящихся к бизнесу (концепция идеального предприятия, условно внедрившего у себя все современные концепции методов управления качеством), каждый вопрос имеет свой вес и количество баллов. По окончании проверки подсчитываются баллы, дается заключение по каждому элементу системы управления и предъявляется столбчиковая диаграмма по всем элементам. По данной методике были оценены предприятия РУСАЛа (см. приложение №5). При этом, на курсах DNV преподаватели будут утверждать, что какая оценка несравненно более полезная, т.к. дает количественную оценку вашей системы, не поднимая вопрос о стоимости такой услуги. Преимущества такой оценки – предприятие получит сертификат в любом случае, даже если практически невозможна сертификация по ISO 9001 или ISI 14001, а также наличие не только качественной, но и количественной оценки системы управления. Недостаток – оценка требует высокой квалификации аудитора и понимание существующих концепций управления (что, в частности, представлено на курсе МВА в ВАВТ), и тот факт, что данный метод оценки не получил широкой известности
  
• Управление рисками – разработка DNV. Летом прошлого года, Director Board of DNV реновировать продукт таким образом, чтобы отличаться от других обществ по сертификации (брандинг). Вышло распоряжение, чтобы развивать «новую» услугу – управление рисками (слоган DND – “RISK MANAGING”). Клиентам объявили, что данная услуга будет предоставляться «бесплатно», «новой» методикой должны овладеть все аудиторы DNV до зимы 2004 года, новая отчетность (шаблон отчета содержал некоторое количество графиков) должна быть внедрена после соответствующей подготовки аудиторов (из России был направлен преподаватель летом 2004 с целью овладеть методикой и обучить других аудиторов). По сути, новшество заключалось в определенной форме отчетности и некоторой дополнительной ориентации для аудиторов. Вообще, необходимо признать, что DNV одним из сильнейших мировых игроков на рынке сертификационных услуг, хотя начал этим заниматься позже, нежели другие (например, BVQI) именно благодаря своей приверженности к новшествам и планомерному развитию брендинга
  
• Bench marking – разработка BSI, некий упрощенный аналог IQRS.
  

Имеющих и несущих в себе философию «дополнительной ценности» для клиента/заказчика, хотя стоит признаться, что начинка, по большому счету одна, о вот обертки разные.


Необходимо признаться, что на рынке сертификационных услуг конкуренция усиливается, ввиду перспективности российского рынка на нем появляются новые игроки, которые предлагаю весь комплекс услуг (обучение, консультирование, сертификацию), иногда вразрез логики и не обладая должным опытом оказания услуг такого рода.