Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
| Вид материала | Диплом |
| Приложение №10: политика в области качества ООО «Эспро – Менеджмент» Приложение №11: цели в области качества |
- Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
- Кластеры, 129.29kb.
- План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
- Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
- Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
- Программа конференции, 44.92kb.
- Программа конференции, 44.83kb.
- Документа стр из, 95.97kb.
- Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
- Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.
Приложение №10: политика в области качества ООО «Эспро – Менеджмент»
Компания «Эспро-Менеджмент» осуществляет управление процессами разработки проектов, строительства и эксплуатации современных офисно-складских комплексов (ОСК), расположенных в Москве и районах ближайшего Подмосковья и способных удовлетворить запросы крупных компаний в решении задач логистики современного уровня - эффективного управления грузопотоками и предоставления высокотехнологичных складских услуг.
Мы решаем многоэтапные задачи, предъявляющие повышенные требования к квалификации сотрудников, уровню организации командной работы и профессиональному управлению проектами.
В своей деятельности руководство компании провозглашает основой своей политики задачу улучшения качества предоставляемых работ и услуг, все более полного удовлетворения потребностей клиентов и всех сторон, так или иначе связанных с деятельностью нашей компании (поставщиков и партнеров, персонала, акционеров др.), и ставит перед собой следующие цели:
- Предоставлять девелоперские услуги и выполнять все связанные с этим функции в полном соответствии с требованиями существующих стандартов, нормативно-технической документации, заключенных контрактов;
- Добиваться осуществления проектирования и строительства объектов в соответствии с последними достижениями науки и передовой технологии, отвечающими самым высоким требованиям заказчиков и клиентов;
- Непрерывно осуществлять внедрение новых видов услуг и способов повышения качественного уровня их исполнения;
- Работать над оптимизацией сроков реализации производственных процессов;
- Развивать формы сотрудничества с партнерами и привлеченными организациями, обеспечивающие качественный уровень оказываемых ими услуг; совершенствовать работу по осуществлению контроля и технического надзора за выполнением заказанных им работ;
- Регулярно проводить всесторонний анализ всех бизнес-процессов с целью постоянного их совершенствования, внесения необходимых корректировок, предупреждения возникновения возможных проблем, которые могли бы негативно сказаться на качестве предоставляемых нами работ и услуг;
- Проводить постоянную работу с персоналом, направленную на повышение профессионального уровня всех сотрудников Компании, их заинтересованности в углублении своей деловой компетенции, понимание сотрудниками своей роли и вклада в качество конечных производственных показателей компании;
- Способствовать созданию открытого информационного поля вокруг Компании, обеспечивая прозрачность бизнес-процессов и доступность информации о целях и задачах компании, конкретных аспектах ее текущей деятельности.
Основным средством реализации этих задач является создание, использование и совершенствование системы менеджмента качества, отвечающей требованиям и рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000.
Данная политика является основополагающей для всего персонала. Руководство компании определяет задачу ее успешной реализации как свою основную цель и выражает готовность предоставлять для этого все необходимые ресурсы. Руководство будет также добиваться того, чтобы политика компании в области качества была воспринята каждым сотрудником как его приоритетная личная задача в повседневной работе.
Генеральный директор ООО «ЭСПРО Менеджмент» Потехин И.С.
10.10.2003 г.
Приложение №11: цели в области качества
| №/№ | Цель | Целевой показатель | Мероприятие | Срок / Ответственность |
| 1 | Развивать формы сотрудничества с партнерами и привлеченными организациями, обеспечивающие качественный уровень оказываемых ими услуг | Список одобренных партнеров | Провести анализ подрядчиков | |
| Выявить наиболее перспективных для сотрудничества | | |||
| Провести обучение менеджмента организации-подрядчика | | |||
| Критерии оценки | Составить паспорт процесса «закупки» | | ||
| Оценить процесс | | |||
| Представить предложения по улучшению | | |||
| 2 | Добиваться осуществления проектирования и строительства объектов в соответствии с последними достижениями науки и передовой технологии | | | |