Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»

Вид материала

Диплом

Содержание Приложение №5: РУСАЛ: опыт использования IQRS при создании единой системы менеджмента качества Приложение №6: требования к компетентности аудитора на примере dnv (см. ISO 19011) Система менеджмента Система менеджмента Управлять = измерять Политика в области качества Руководство по качеству Высшее руководство Управление качеством Результативность  эффективность. Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.Организация

Подобный материал:

• Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
• Кластеры, 129.29kb.
• План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
• Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
• Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
• Программа конференции, 44.92kb.
• Программа конференции, 44.83kb.
• Документа стр из, 95.97kb.
• Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
• Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.

Приложение №5: РУСАЛ: опыт использования IQRS при создании единой системы менеджмента качества²²

В начале 2004 года на алюминиевых заводах, и других подразделениях компании «Русский Алюминий», сотрудниками DNV были проведены аудиты систем менеджмента качества с применением международной рейтинговой системы IQRS.


Компания РУСАЛ является одним из крупнейших в мире производителей первичного алюминия и сплавов на его основе. Большинство заводов, входящих в компанию, имеют системы менеджмента, сертифицированные на соответствие ISO 9001:2000.


«За последние два года в системе управления РУСАЛа произошли серьезные изменения, приведшие к тому, что производственные, управленческие и вспомогательные процессы стали распределенными и выполняются теперь не только на заводах, но и в других организациях», - говорит Александр Коновалов,

начальник отдела стандартизированных систем менеджмента Алюминиевого дивизиона ООО «РУСАЛ – Управляющая Компания». – «Возникла необходимость создания единой системы менеджмента в рамках компании так, чтобы минимизировать риски потери качества и обеспечения однородных принципов управления во всех организациях, участвующих в производстве алюминия. Кроме того, руководством Алюминиевого дивизиона принято решение о сертификации единой системы менеджмента качества и получении единого корпоративного сертификата, а также о дальнейшем улучшении системы менеджмента (по сравнению с требованиями ISO 9001)».


В качестве инструмента оценки систем менеджмента каждой из перечисленных организаций была выбрана международная рейтинговая система DNV IQRS. Суммарные затраты на проведение исследования составили около 80 человеко-дней в течение 3-х месяцев.


Результатом работы стали подробные отчеты по каждой организации, содержащие следующую информацию:


Общий уровень развития системы менеджмента (в баллах)

«Профиль» системы менеджмента (оценка в баллах каждого элемента системы менеджмента)

Нереализованные практики/требования

Резюме для руководства и рекомендации.

В настоящее время на основании полученных результатов руководителями и специалистами Алюминиевого дивизиона Компании разрабатывается план создания единой системы менеджмента качества.


 

 

Результаты деятельности компании РУСАЛ²³


Установленные мощности предприятий РУСАЛа позволяют добывать и производить:

• 4,8 млн тонн бокситов;
  
• 3,0 млн тонн глинозема;
  
• 2,6 млн тонн первичного алюминия и сплавов;
  
• 0,6 млн тонн полуфабрикатов из алюминиевых сплавов;
  
• 0,1 млн тонн алюминиевой фольги и упаковочных материалов на ее основе;
  
• 2,1 млрд алюминиевых банок для напитков.
  

Производство первичного алюминия
(тыс. тонн, факт/прогноз)


Производство глинозема
(тыс. тонн, факт/прогноз)


Производство сплавов
(тыс. тонн, факт/прогноз)


Инвестиции в производство и новые проекты
(млн долларов, факт/прогноз)



Рост производительности труда (тонн/человек)




Примечание: 2003 год – начало реструктуризации

Приложение №6: требования к компетентности аудитора на примере dnv (см. ISO 19011)

Приложение №7: основные термины и определения

ISO – International Organization for Standardization. Международная организация, лидер в области стандартизации, создатель ISO 9000, ISO 14000 и т.д. Официальный сайт в интернете: ссылка скрыта .


Система менеджмента = система управления. Существуют устойчивые понятия, такие как система экологического менеджмента (СЭМ), система менеджмента качества (СМК), система безопасности и здоровья на производстве (на базе стандарта OHSAS). СМК как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы.


Система менеджмента – это сплав адекватных процедур, хороших практик и компетентного персонала, направленных на достижение целей организации.


Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих "входы" в "выходы". При этом "входами" процесса обычно являются "выходы" других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от "входа" к "выходу"). Аутсорсинг расширяет толкование "процесс" на внутренний, собственный и вынесенный процессы. Внутренний процесс направлен на получение результата, используемого внутри организации. Этот результат косвенно влияет на качество менеджмента. Собственный процесс принадлежит самой организации ,его результаты используются внешними потребителями и он осуществляется в самой организации. Результаты собственных процессов напрямую влияют на число дефектов в поставленной продукции или оказанных услугах. Вынесенный процесс принадлежит также СМК организации, но с целью выведения на внешнее обслуживание непрофильных видов деятельности организации он передается сторонней организации с контролем и оплатой по результату этого процесса. Применение вынесенных процессов в сторонних организациях в современных условиях конкуренции становится жизненно необходимым.


Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса. Процедуры также могут использоваться для внутреннего употребления, а могут выдавать результаты для внешнего употребления. Точно также процедуры могут быть вынесены в стороннюю организацию, если последняя лучше справляется с ними.


Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. Основные документы СМК перечислены во врезке. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например "Положения о подразделениях" и "Должностные инструкции".


Управлять = измерять. Критерии = значения для непрерывного мониторинга и принятия действий по улучшению.


ISO 9001:2000 – стандарт (спецификация), устанавливающий требования к системе менеджмента качества. Для справок см. приложение №1.


ISO 14001:2004 – стандарт, устанавливающий требования к СЭМ.


Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. С некоторыми допущениями можно принять, что политика = миссия компании (по крайней мере, выполняет данные функции). Политика – это «цементный раствор», соединяющий деятельность каждого сотрудника, это вектор общей направленности.


Руководство по качеству – это документ, описывающий систему менеджмента качества.


Цели в области качества – это то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества.


Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.


Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.


Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.


Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.


Контроль качества  обеспечение качества.


Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.


Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.


Результативность  эффективность.


Постоянное (непрерывное) улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования.


Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.


Организация - это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество менеджмента.


Ре-инжиниринг – «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы»²⁴. Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний - на 10-100%, а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.


Для справок можно обратиться к стандарту ISO 9000:2000: «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».


Некоторые дополнительные интерпретации требований стандарта ISO 9001:2000 представлены на сайте ссылка скрыта .