Дипломная работа Скрипкина В. А. Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»
| Вид материала | Диплом |
- Внедрение систем экологического менеджмента экономически эффективно для государства, 448.91kb.
- Кластеры, 129.29kb.
- План заседаний Клуба менеджеров качества Чувашской Республики на 2008 год, 40.98kb.
- Дипломная работа тема: совершенствование процесса разработки и модернизации изделия, 1797.28kb.
- Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
- Программа конференции, 44.92kb.
- Программа конференции, 44.83kb.
- Документа стр из, 95.97kb.
- Дипломная работа тема: "Способы преодоления кризиса в работе опытных продавцов", 220.22kb.
- Автореферат магистерской работы Тема: Определение цели, задач и роли системы качества, 117.95kb.
Приложение №9: Порядок сертификации СМК (выдержка из коммерческого предложения)
ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ СМК
Настоящее Предложение описывает подход BSI к регистрации Вашей СМК на соответствие требованиям ISO 9001.
Цели
Сертифицировать СМК и эффективно поддерживать эту регистрацию, характеризующуюся:
- гибким подходом к оценке, с целью привнести новые методы управления качества в рамках области деятельности ЗАО «СП ВСК»;
- оказанием всевозможной поддержки в рамках управления проектом;
- установлением стабильной платформы для создания «добавленной ценности» для Вашей СМК посредством реализации программы Последующих периодических оценок.
Управление Вашим проектом
Для того, чтобы реализовать эффективную поддержку в процессе Регистрации СМК, мы назначим для Вас персонального координатора – ведущего аудитора BSI, который будет отвечать за поддержание долгосрочных отношений с Вашей Компанией и за развитие стратегических планов оценки Вашей системы. Кроме этого, он будет проводить периодический анализ Вашей системы вне рамок стандартных программ оценок для того, чтобы выявлять и докладывать наиболее значительные аспекты развития Вашей системы и определять чёткие цели последующих оценок.
Ведущий аудитор будет также набирать команду аудиторов для реализации установленного плана регистрации. Для того, чтобы сохранить слаженное взаимодействие команды и последовательность регистрации мы планируем использовать постоянную группу, состоящую из небольшого количества аудиторов, неизменяемую на протяжении регистрации компании.
Для получения Регистрации BSI нам предстоит совместно пройти 7 обязательных этапов, изложенных ниже.
Этап 1 Первоначальный запрос
Наши эксперты предоставят Вам всю необходимую помощь.
Этап 2 Предоставление предложения
BSI предоставляет предложение, включающее все необходимое для процедуры оценки и регистрации системы по стандартам ISO 9001
Этап 3 Подача заявки
Вы направляете официальную заявку в BSI, форма которой прилагается к окончательной Калькуляции.
Этап 4 Назначение команды экспертов
Ответственные эксперты BSI, номинированные на проведение аудита Вашей СМК, будут оказывать Вам поддержку в процессе регистрации и по его завершении. Они будут обладать необходимыми знаниями о сфере деятельности Вашей организации, о смежных предприятиях, будут иметь зарегистрированную техническую компетенцию, соответствующую Вашей отрасли и окажут поддержку в процессе налаживания работы Ваших систем.
Этап 5 Предсертификационный аудит (Изучение документации)
Часто проводится удаленно, однако, при необходимости проводится визит команды аудиторов на Ваше предприятие:
- вступительное совещание;
- общий обзор предприятия;
- изучение системной документации;
- определение степени внедрения Системы менеджмента;
- определение степени готовности системы к сертификационному аудиту;
- заключительное совещание.
По итогам предсертификационного аудита Вам в тот же день выдаётся полноценный отчёт BSI, с представлением выявленных в ходе оценки сильных и слабых сторон Системы и содержащий план сертификационного аудита, к которому, согласно утверждённым правилам Органов по Аккредитации, можно приступить не раньше, чем через 3 недели. Это время даётся Вам для устранения выявленных несоответствий и необходимых корректировок. Максимальный промежуток между 5 и 6 Этапами – 6 месяцев (если в течении этого времени не будете готовы к аудиту, может потребоваться повторно пройти Этап 5).
Предварительный аудит (не обязательный)
Предварительный аудит – это факультативная услуга, предоставляемая BSI, являющаяся по своему назначению тренировочным, репетиционным аудитом, которые проводится с целью обеспечения готовности Вашей Организации для сертификационного аудита.
Во время предварительной оценки аудитор сосредотачивается на тех областях, где его время может быть потрачено с максимальной пользой для Вас. Предварительный аудит должен рассматриваться как проведение оценки, контролируемой клиентом. Аудитор будет готов помочь Вам выявить любые области, требующие усовершенствования.
По завершении Предварительного аудита проводится собрание для обсуждения его результатов, и предоставляется Отчет BSI, в котором подробно описываются все отмеченные положительные стороны Системы и выявленные несоответствия.
Продолжительность Предварительного аудита от Вашего выбора. Предварительные аудиты могут проводиться на любом этапе в ходе Вашей программы регистрации, однако их максимальное количество ограничивается тремя.
Этап 6 Сертификационный аудит
Это оценка командой аудиторов Вашей СМК, включающая в себя 2 условные стадии.
Каждый аудит будет начинаться с вступительного совещания. Вступительное совещание – это возможность для Вашего руководства и Ваших коллег встретиться с аудиторами и их коллегами – членами оценочной группы. Целью вступительного совещания является:
- Подтверждение области деятельности, подлежащей аудиту
- Представление членов группы аудиторов (если требуется несколько аудиторов)
- Подтверждение текущего состояния системы менеджмента качества
- Объяснение процесса аудита и составления отчетности
- Обсуждение любой информации, которая может потребовать разъяснения
Аудит проводится командой квалифицированных аудиторов, во время аудита находки докладываются и обсуждаются с руководством предприятия для выработки адекватных действий по улучшению. Аудит проходит в дружественной обстановке.
Используя принцип «не навреди», деятельность аудитора направлена на:
- Улучшение системы, а не на людей
- Основа решения – объективность данных
- Объективность и беспристрастность данных
- Придание дополнительной ценности нашим проверкам перед клиентами/заказчиками
Несоответствия
Во время оценки могут быть выявлены два типа несоответствий:
- Серьезное несоответствие – является полным отсутствием какой-либо системы или процедуры (или полным срывом работы системы или процедуры), или полное несоблюдение пункта(ов) стандарта.
- Незначительное несоответствие – является наблюдаемым отклонением в какой-либо системе или процедуре, что требует направления плана исправительных действий. Осуществление соответствующих исправительных действий будет проверяться в течение первого визита в рамках Последующей периодической оценки.
На протяжении всего периода аудита группе будет необходима комната для проведения собраний, в которой она могла бы обсуждать результаты и писать отчеты. В конце каждого дня предполагается поводить обзорное собрание для сообщения о ходе аудита и для предоставления Вам возможности изучить вопросы вместе с группой аудиторов.
В последний день аудита Вам предоставляется отчёт BSI и проводится заключительное заседание, на котором будет объявляться окончательная рекомендация.
В зависимости от количества, качества, степени и характера выявленных в ходе сертификационного аудита несоответствий возможны следующие варианты развития событий:
1. Рекомендация к сертификации (при отсутствии выявленных несоответствий);
2. Рекомендация к последующей оценки (в случае, если имеют место существенные несоответствия);
3. Рекомендация к сертификации после представления плана корректирующих действий (если выявлены несущественные несоответствия).
На заключительном совещании оглашаются итоги сертификационного аудита, и команда аудиторов сообщает о своём решении (рекомендация / нерекомендация на регистрацию).
Этап 7 Регистрация
Оформление Сертификата BSI по итогам сертификационного аудита.
Клиент, зарегистрировавший свою СМК в BSI, получает два сертификата:
(1) Основной – включает название компании; юридический адрес; стандарт, на соответствие которому проводился аудит; область деятельности; орган по аккредитации и пр.
(2) Презентационный – имеет статус равный основному, такое же содержание, только не включает область регистрации и служит больше для маркетинговых и презентационных целей.
Оба сертификата имеют один номер, каждый из них подтверждает статус соответствия СМ требованиям стандарта.26
Выпуск дополнительных оригиналов сертификата возможен и влечёт никаких дополнительных затрат с Вашей стороны.
Все сертификаты выпускаются на английском языке. По Вашему желанию мы также выпускаем сертификаты на русском языке. Русско- и англоязычные сертификаты имеют равный статус.
Важно отметить, что сертификат не ограничен сроком действия и в долгосрочной перспективе, безусловно, является выгодным для компании.
Наряду с этим существует возможность применения другой схемы сертификации – срок действия сертификата 3 года с последующей переоценкой (по стоимости составляет 2/3 от стоимости сертификационного аудита)
Для вашего ЗАО «СП ВСК» + некоторые подразделения центрально офиса, область СМК «Производство … », стоимость сертификационного аудита составит приблизительно:
10 человеко-дней, стоимость 7300 USD без учета НДС и транспортных расходов
Последующая периодическая оценка
Поддержание Вашего Сертификата осуществляется посредством исполнения программы последующих периодических оценок (ППО), имеющих трёхгодичный цикл.
Длительность ППО – 5 человеко-дней в год (первый год проверки будут проводиться раз в полгода длительностью 2,5 человеко-дня). В конце третьего года – стратегический анализ, совмещенный с последним ППО длительностью 5 человеко-дней.
Настоящая калькуляция является предварительной и требует дополнительного подтверждения.
Ваш сертификат
В случае положительных результатов оценки мы предполагаем следующую структуру Ваших сертификатов:
1. ISO 9001:2000
Выпуск Основного сертификата на ЗАО «СП ВСК» с областью деятельности «Производство солода для пивоваренной промышленности».
Выпуск Презентационного сертификата ЗАО «СП ВСК».
Ваша аккредитация.
Для Вашего внимания мы предлагаем на выбор следующие схемы аккредитации, по которым будет проходить аудит Вашей системы и выпускаться сертификат:
(1) только UKAS; (2) только RvA; (3) UKAS и RvA.
БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Все сотрудники, принятые на работу в BSI, обязаны соблюдать политику Компании в отношении безопасности и конфиденциальности. Копия данного соглашения может предоставляться по требованию.
ПРОДВИЖЕНИЕ ВАШЕЙ РЕГИСТРАЦИИ
Как только регистрация получена, выдается сертификат, сопровождающийся приложениями с подробным указанием объема регистрации. Для демонстрационных целей также могут предоставляться презентационные сертификаты.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ СИМВОЛОВ И ЗНАКОВ
BSI поощряет своих Клиентов использовать Зарегистрированную символику на своих документах и в рекламе, в соответствии с Условиями контракта BSI. Об использовании зарегистрированных символов и знаков органа по аккредитации и BSI.