Управление продажами: технология эффективности продаж на примере ОАО "Седьмой континент" г. Москвы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
, кафе-гриль, фотопечать, всегда в наличии свежие издания печатные каталоги ОАО Седьмой континент. Для детей, которые приезжают вместе с родителями, организован детский уголок, в котором дети могут интересно проводить время, пока их родители оформляют покупки и услуги.
От имени руководителя службы продаж отдел маркетинга и рекламы поздравляет клиентов с государственными праздниками, рассылая красивые открытки, соответствующие торжественному моменту.
В ноябре 2007 года, в результате очередного маркетингового исследования, показавшего неудовлетворенность наших клиентов графиком работы магазинов, было принято решение внести изменения: теперь ряд магазинов стали работать с 10.00 до 23.00 без выходных. Таким образом, были созданы условия для посещения магазинов в нерабочее время и выходные дни, что положительно отразилось на положении всех заинтересованных сторон:
Клиенты получали доступ в удобное для них время, без отрыва от собственного рабочего процесса в будние дни.
Были созданы новые рабочие места, для сотрудников введен новый, более удобный, посменный график работы.
Акционеры, а так же руководство магазинов получили дополнительные ресурсы для выполнения планов продаж и увеличения доходности магазинов.
С 2003 г. были налажены партнерские отношения с крупнейшими российскими производителями продуктов питания, что помогла создать привлекательную для покупателя матрицу товаров магазина. Также, в наших гипермаркетах есть собственное производство.
Конкурентным преимуществом ОАО Седьмой континент является широкое предложение продукции собственного производства. Крупноформатные объекты сети оборудованы собственными мясными цехами, а также пекарнями, оснащенными новейшим оборудованием от ведущих мировых производителей.
В каждом магазине ОАО Седьмой континент можно приобрести продукцию собственного производства - это широкий ассортимент хлебобулочных и кондитерских изделий - хлеб, торты, пирожные, печенье, пончики, кексы и др., "горячий стол" - полностью готовые к употреблению блюда, куры-гриль, салаты, мясные и рыбные полуфабрикаты и многое другое.
В торговых залах сконструированы специальные окна, благодаря которым Вы можете наблюдать за технологическим процессом изготовления продукции в пекарном и мясном цехах.
Сотрудничество с ведущими поставщиками позволило, с одной стороны, компании постоянно повышать свою прибыль за счет продвижения широкого ассортимента товаров, а, с другой стороны, это позволяет нашей компании использовать при обслуживании покупателей только лучшие товары на выбор, что влечет за собой стабильный рост количества обслуживаемых клиентов. К тому же, учитывая постоянно растущий объем реализуемой продукции, производители этих товаров сотрудничают с нашей компанией на особых эксклюзивных условиях, предоставляя минимальные цены на товары.
Между службой закупок и продаж и поставщиками установлены крепкие партнерские взаимоотношения, позволяющие:
Быть в курсе всех инноваций, обладать актуальной информацией.
Иметь информацию о дилерах-конкурентах и на основе этой информации разрабатывать и реализовывать меры по удержанию лидирующего положения на рынке.
Оптимизировать процессы деятельности организации за счет быстрого решения вопросов непосредственно с уполномоченным Представителем поставщика - мерчандайзером.
Повысить имидж и репутацию компании.
Получать взаимовыгодные условия на поставку и приобретение продукции.
Каждый из партнеров имеет выгоду от сотрудничества. Производители получают бесперебойную поставку товаров своей марки конечному покупателю, а у компании, например, появляется источник своевременной информации и возможность незамедлительного решения прецедентов.
Компания не забывает о своих постоянных клиентах и предлагает им интересную Программу лояльности ОАО Седьмой континент.
Клиенты через почтовую рассылку всегда информируются о произошедших изменениях бренда, программах и промоакциях, возникновении новых услуг, открытии новых магазинов. Узнают новости о компании через сайт в Интернете. Так же на сайте клиенты имеют возможность пообщаться и задать интересующий вопрос сотрудникам компании в разделе сайта "Пресс-Центр", появившемся в 2006 г.
Сейчас ОАО Седьмой континент - это ведущая российская сеть гипермаркетов и торговых центров. Компания работает в 16 городах России.
Основными задачами группы компаний ОАО Седьмой континент являются обеспечение финансовой поддержки деятельности компании и обеспечение качественного обслуживания клиентов с первого дня работы компании. Именно последнее условие являлось первоочередным критерием для компании при выборе банка-партнера - Сбербанка РФ.
Качественное обслуживание клиентов является частью конкурентного преимущества компании на рынке. Под этим в компании подразумевается наличие максимального количества товаров на полках, а также быстрое и профессиональное обслуживание клиента при расчетах в кассе, в удобное для клиента время в течение дня.
В 2005 г. бизнес начал активно набирать обороты, количество покупателей росло. Возникает необходимость в обеспечении необходимого ассортимента товаров с целью удовлетворения спроса покупателей. В этот период собственных средств компании недостаточно для обеспечения необходимого уровня запасов товаров. Компания начинает активно взаимодействие с банкам?/p>