Управление продажами: технология эффективности продаж на примере ОАО "Седьмой континент" г. Москвы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? по краткосрочному кредитованию на пополнение оборотного капитала. В качестве банков-партнеров выбирались банки с хорошей репутацией на российском и международном рынке, предоставляющие широкий спектр банковских услуг, с разветвленной сетью банков-корреспондентов, ускоренной системой передачи информации, высокой квалификацией и опытом сотрудников. Большое значение для компании при выборе банков-партнеров имела возможность кредитования в различных формах (овердрафт, краткосрочные кредиты и кредитные линии), своевременное предоставление необходимого объема финансирования, неутяжеленное обеспечение по кредитам и кредитным линиям, минимальная ставка по процентам, максимально быстрая доступность финансовых средств.
В период активного роста и развития компании с 2006 года компания берет у крупного банка долгосрочный кредит на развитие сети.
В 2005г. внутри финансовой службы формируется Актив, основной задачей которого становится эффективное управление финансами компании, взаимодействие с банками по кредитованию и операционному обслуживанию.
В этот же период перед финансовой службой поставлена задача разработки методов эффективного управления оборотным капиталом компании. В этой связи, были определены лимиты оборотного капитала, в рамках которых компания осуществляет свою деятельность, источники и структура финансирования оборотного капитала (соотношение собственных и заемных средств).
Начиная с 2006 г. актуальна проблема контроля операционных расходов. Проведенный анализ показал, что далеко не всегда компании удавалось удерживать расходы в рамках бюджета. В целях улучшения финансового контроля на всех уровнях компании, в 2006 г. была разработана система управления по Центрам Финансовой Ответственности (ЦФО). Основная цель этой системы - персонифицировать ответственность за достижение планируемого результата и контроль на всех уровнях управления компании. Для этих целей в компании были выделены два уровня ЦФО.
Подробная иерархия ЦФО позволила добиться персонифицированной ответственности и контроля за выполнение планов по доходной и расходной части бюджета компании.
Многоуровневая система позволила добиться того, что компания несет только действительно необходимые расходы, решения о которых принимаются уполномоченными на то руководителями, в рамках утвержденного бюджета компании. Все понесенные внеплановые расходы обоснованы.
С внедрением системы управления по Центрам Финансовой Ответственности этот же принцип стал применяться и при составлении бюджета компании на предстоящий год.
Сформированный консолидированный бюджет компании на предстоящий год утверждается Генеральным директором компании. Утвержденный Бюджет является одним из основных критериев в оценке деятельности компании по итогам года.
В ОАО Седьмой континент работают свыше 2300 специалистов. Многие из них с большим опытом работы в розничном бизнесе. В таблице 2.2 представлены результаты анализа качественно-количественного состава работников компании по состоянию на 17.12.2011 г.
Таблица 2.2 Характеристика состава работников ОАО Седьмой континент
Структура участников опроса:Удельный вес группы в общем количестве сотрудников компании, 09г.2010г.2011г.1Гендерная структура:- мужчины44 4239- женщины56 5861Итого:1001001002Возрастная структура:- до 25 лет18 18 19 - 25-35 лет30 30 33 - 35-50 лет35 35 37 - 50 лет и старше17 17 11 Итого:1001001003Образование:- общее среднее10 11 13 - среднее специальное60 62 66- высшее30 27 21 Итого:1001001004Использование по квалификации:- работают в должности по профилю полученного профессионального образования45 46 47- работают в должности, не соответствующей профилю полученного образования55 54 53Итого:1001001005Категория должности:- руководители15 1819 - специалисты35 3031 - другие служащие50 52 50Итого:100100100
Анализируя данные, представленные в таблице 2.2, следует отметить, что за 2009-2011 годы произошло увеличение количества женщин, работающих в компании; произошло омоложение коллектива за счет притока молодых специалистов; количество руководителей увеличилось, количество специалистов сократилось, количество служащих не претерпело существенных изменений.
На рисунке 2.1 представлен количественный анализ работников в зависимости от срока работы в ОАО Седьмой континент.
Рис. 2.1 Анализ работников по сроку работы
Текучесть персонала в 2009 и 2010гг. составила 39,7% и 47,6% соответственно, а в 2011 г. - 50,1%.
По результатам анкетирования увольняющихся сотрудников за 2008 год среди причин смены работы во всех бизнес-подразделениях чаще всего назывался параметр: "низкий уровень з/п". Кроме "низкого уровня з/п" в качестве причин чаще всего указывались: "напряженная работа" (21%), "месторасположение работы" (32%) (причем, большая часть анкетируемых - работники торгового зала), "отсутствие возможности карьерного роста" (38%), также назывался параметр "объем работы" (27%). Довольно часто назывался параметр "другие причины"(59%), среди которых фигурировали "здоровье", "работа в другой области", "другое предложение" и т.п.
На вопрос "Какие рекомендации вы бы дали о компании своим друзьям?" большинство анкетируемых ответило - "средние", кроме того, 27% увольняемых дали бы "хорошие" рекомендации. В то же время, 14% увольняемых дали бы своим друзьям "плохие" рекомендации о компании.
В 1994 году были открыты первые три гастронома Седьмой Континент. Первый магазин Седьмой Контин