Совершенствование мотивации труда персонала в торговой организации "Reebok"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Кириллова Ольга, таблица 2.1, 2.2) наиболее значимыми мотивирующими факторами указали:
?заработную плату,
?оплату, связанную с результатами труда,
?решение амбициозных задач и возможность проявить свои конкурентные преимущества,
?признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства.
То есть для этих сотрудников характерна конкурентная борьба, дух соперничества, стремление к достижению цели (выполнению плана продаж), стремление получить соответствующее вознаграждение за достижение определенных результатов (не только материального, но и морального (похвала руководства)). Дружный сплоченный коллектив не имеет для них существенного значения, такие люди привыкли работать в одиночку (когда результат работы зависит только от них). Существующая в магазине Reebok система мотивация как нельзя лучше подходит для них, именно поэтому они показывают такие высокие результаты продаж.
А если рассмотреть мотивационный профиль наименее производительного работника (Федосеева Елена, таблица 2.1, 2.2) то окажется, что для данного сотрудника наиболее важными мотивирующими факторами являются:
?атмосфера в команде,
?позитивная атмосфера на рабочем месте, радостный труд,
?работа с людьми, которые нравятся,
?работа в сплоченной команде,
?общение с коллегами,
?дружный коллектив,
?совместный отдых.
То есть, для данного продавца-консультанта наиболее значимым является общение, коллективная работа, (именно то чего не хватает магазину Reebok), для такого сотрудника не характерен дух соперничества, частые стычки на рабочем месте угнетают таких людей и отражаются на объеме проданной продукции, мотивационная система, существующая в компании, не подходит для данного продавца-консультанта.
Уровень объема продаж за месяц по каждому продавцу-консультанту представлен в таблице 2.1, с учетом объема продаж и отработанного времени рассчитывается заработная плата, таблица 2.2. Из данных таблиц мы видим, что только два продавца-консультанта выполняют план продаж, это заставляет задуматься об изменение мотивационной системы магазина.
Таблица 2.1 Объем продаж магазина Reebok за сентябрь 2011 года
№Фамилия, имяПлан продаж, тыс. рубОбъем проданной продукции, тыс. рубОбъем проданной продукции от плана продаж, %Средний чекКол-во проданных пар RunToneКол-во проданных пар ZigTechКол-во проданных пар носков1Абакумова Марина313450143,7743516602Алексанян Нарине313268,585,782199373Большаков Георгий31327086,261,51710404Волков Алексей31328791,6922511455Егорушкин Алексей31320364,861,5136256Жабовский Артур31319863,262105287Зайцева "ада31320565,51,5117228Кириллова Ольга313370118,213,53015559Краюшкина Дарья31324578,271,51472410Ларин Илья31325581,472,52282211Семенова Оксана31318960,381,51951812Федосеева Елена31316051,121,51561413Черкасов "ад31330597,44328134814Шемчук Мария31323073,48215621Суммарные продажи43823635,5-2,14273124459
Таблица 2.2 Расчет заработной платы продавцов-консультантов магазина Reebok за сентябрь 2011 года
№Фамилия, имяОтработанные часыОклад за часыОбъем проданной продукции от плана продаж, %Перевыполнение плана, %Премия за выполнение плана, руб.Суммарная заработная плата, руб.Итоговая заработная плата (за вычетом 13% налога), руб.1Абакумова Марина902700143,7743,7710351,4413051,4411354,752Алексанян Нарине80240085,78-14,225146,87546,86565,723Большаков Георгий70210086,26-13,745175,67275,66329,774Волков Алексей75225091,69-8,315501,47751,46743,725Егорушкин Алексей90270064,86-35,143891,66591,65734,696Жабовский Артур80240063,26-36,743795,66195,65390,177Зайцева "ада90270065,5-34,5393066305768,108Кириллова Ольга902700118,2118,218511,1211211,129753,679Краюшкина Дарья90270078,27-21,734696,27396,26434,6910Ларин Илья80240081,47-18,534888,27288,26340,7311Семенова Оксана90270060,38-39,623622,86322,85500,8412Федосеева Елена90270051,12-48,883067,25767,25017,4613Черкасов "ад80240097,44-2,56584682467174,0214Шемчук Мария90270073,48-26,524408,87108,86184,66
Выводы
Анализ результатов проведенного в магазине Reebok анкетирования показал, что самыми главными мотивирующими продавцов-консультантов факторами являются:
1.стабильная справедливая заработная плата, связанная с результатами труда;
2.условия работы, такие как:
-гибкий график работы,
2-удобное расположение работы,
-работа без большого напряжения и стресса,
-техника безопасности на рабочем месте, хорошая экология рабочего места (кондиционер, отсутствие шума и загрязнений),
-справедливое распределение объемов работы,
6-хорошие шансы продвижения по службе,
7-самостоятельность в работе,
-интересная работа, требующая творческого подхода, решения амбициозных задач и возможности проявить свои конкурентные преимущества,
-стабильная работа без угрозы увольнения;
3.позитивная атмосфера в команде:
-работа в сплоченной команде,
2-работа с людьми, которые нравятся,
-радостный труд,
-общение с коллегами, партнерами и клиентами,
-забота руководства о здоровье сотрудников,
6-признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства.
Также анализ результатов анкетирования выявил основные недостатки существующей системы мотивации продавцов-консультантов магазина Reebok:
1.Высокая текучесть персонала.
2.Работники не уверены в том, что выполнение поставленной перед ними задачи (плана продаж) не связано с чрезмерной перегрузкой и что они действительно смогут с ним справиться (планы по продажам кроссовок RunTone и ZigTech слишком велики для такого небольшого города, как Ульяновск, трудно соревноваться с продавцами из Москвы и Петербурга (обычно они оказываются лидерами продаж) (Приложение 12)).
.Статус сотрудника в команде и отношение к нему коллег не зависят от того, как он работает.
<